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工作計劃：________ 汽車修理廠工作計劃范文 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 6 頁 汽車修理廠工作計劃范文 根據(jù)我廠制定的五年發(fā)展規(guī)劃及今年的工作任務，在XX年，汽修廠計劃做好以下幾個方面的工作：加強企業(yè)管理方面，提高服務質量方面，提升經(jīng)濟指標，為了實現(xiàn)這個目標，打算從以下幾個方面做起： 一、在管理方面進一步加強制度的完善和落實。 1、補充修改工資管理規(guī)定。 2、制定班組對組員考核獎懲辦法(廠長負責)。 3、建立班組學習例會制度(每月一至二次，各班組組織，廠長負責)。 4、加強對班長的學習和管理技巧培訓(每季度一次，廠長負責)。 5、完善監(jiān)督抽查制度，對檢測結果，調修質量不定期抽檢，按規(guī)定對工作質量情況進行獎懲(由副廠長負責)。 6、加強程序化管理，讓職工都能按工作標準開展工作。 二、逐步推行質量管理體系，制定有質量手冊，條件具備的崗位一定嚴格執(zhí)行。 1、為了保證檢測結果的科學性、正確性，以嚴肅的態(tài)度對待工作，要求每名檢測職工牢固樹立為社會負責，為用戶負責的責任心。 2、監(jiān)督檢查工作制度化，班組之間互相檢查，領車員查調修后的合格率，調修工監(jiān)督領車員操作是否存在失誤。 3、做好設備的日常檢查維護，確保技術狀態(tài)良好，定期保養(yǎng)、維修。 4、對有疑意的檢測結果，對車戶有報怨的車輛重檢重調。 5、領車員必須按操作規(guī)程進行操作，做到不開人情車。 6、嚴格執(zhí)行循環(huán)監(jiān)督的工作流程(由張運強、張靜負責)。 三、為保證實現(xiàn)今年的經(jīng)濟指標，做好以下工作。 1、全面提升工廠服務形象，提高技術水平，強化服務意識，讓用戶信任，讓用戶滿意，把優(yōu)質的服務獻給車戶。 2、加強與協(xié)作單位的溝通、聯(lián)系，取得他們的支持。 3、加強與南檢測線的聯(lián)系，及時掌握車輛動態(tài)，降低人為干擾，以保障上線率增長。 4、節(jié)能降耗，確保節(jié)能指標的落實，嚴格執(zhí)行節(jié)能措施。 5、嚴格控制熟人車輛減免數(shù)量和金額，杜絕職工與審車販子有聯(lián)系。 6、降低開支，精打細算，絕不浪費。 四、對超市的管理。 1、堅持對廠監(jiān)督檢查，輪崗值班制：單月廠長負責，雙月副廠長負責，查質量、查服務、查三證、查安全，誰出問題處理誰。 2、做好設備、添置、裝修待定。 3、完善顧客投拆渠道，設意見箱、意見本、投訴電話。 五、XX年幾項具體工作。 1、按期完成營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務登記證、核辦產(chǎn)業(yè)證、汽車維修許可證等年度審驗。 2、完成檢測線計量認證、審查認可(驗收)工作。 第 3 頁 共 6 頁 汽車售后服務工作計劃選文 (一) 負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶保留率。 (二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。 (三) 負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五) 負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。 (六) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 任職資格： (一) 具備大專以上學歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗。 (三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責 服務質量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務質量跟蹤員工作職責： (一) 及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二) 及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。 (三) 定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。 (四) 提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。 (五) 將跟蹤信息按時匯總。 (六) 及時將質量跟蹤的結果與相關的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七) 統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。 任職資格： (一) 具有大專以上學歷。 (二) 有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)驗，很強的與人溝通能力。 具有很強的管理經(jīng)驗，組織協(xié)調能力和指揮能力。 質量信息反饋員崗位描述及工作職責 質量信息反饋員崗位描述： 質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。 質量信息反饋員工作職責： (一) 負責服務中心的質量信息收集與匯總。 (二) 協(xié)助并配合技術經(jīng)理與上海汽車之間有關產(chǎn)品質量信息的及時反饋、溝通和落實工作。 任職資格： (一) 具備大專以上學歷。 (二) 有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗。 (三) 熟悉電腦操作。 第 5 頁 共 6 頁 工作計劃 本文至此結束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 6 頁 共 6 頁