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團隊建設(shè)專家 團隊建設(shè)培訓(xùn),1,正能量團隊,正心 正念 正氣 正知 正語 正形 正行,愛,,2,正能量團隊課程要點,心態(tài)篇 溝通篇 合作篇 服務(wù)篇 責(zé)任篇 感恩篇,悟,3,學(xué)習(xí)方式,采用分組PK、互動討論、角色扮演、視頻觀摩、游戲體驗、分享經(jīng)驗等方式進行學(xué)習(xí)； 積分制評選冠軍團隊 評分要素：比速度、比創(chuàng)新、比士氣，比秩序、比參與、比結(jié)果；,4,團隊制勝特訓(xùn)營課程提示,心態(tài)篇,5,真,我,建立陽光心態(tài),6,建立快樂文化,7,關(guān)于“病態(tài)職場”的反思,干這活沒意思，每天比坐牢還難受 工作太累了，壓力太大了，工資才這么點 不關(guān)我的事，我只是個打工的 遇到啥事，只知道罵人，郁悶生氣 沒啥大不了，大不了“老子”明天不干了,8,不要讓優(yōu)秀變“生銹”,,9,心上面大一點,態(tài),10,,做人——無愧于心； 做事——無愧于“薪”,11,不在乎你所處的位置 而在乎你所朝的方向,12,我們可以不漂亮，但生活健康； 我們可以不偉大，但追求理想； 我們可以不永恒，但快樂坦蕩； 我們可以不完美，但努力自強。,陽,光,心,態(tài),13,正能量員工的“五心”,積極心 學(xué)習(xí)心 服務(wù)心 責(zé)任心 感恩心,14,我要用全身心的愛來迎接今天,我愛太陽，它溫暖我的身體； 我愛雨水。它洗凈我的靈魂； 我愛光明，它為我指引道路； 我也愛黑夜，它讓我看到星辰； 我迎接快樂，它使我心胸開闊； 我忍受悲傷，它升華我的靈魂； 我接受報酬，因為我為此付出汗水； 我不怕困難，因為它們給我挑戰(zhàn)； 我要用全身心的愛來迎接今天。,15,傳遞正能量,16,溝通篇,17,傳遞快樂 幫助他人 幸福自己,溝通的法則： 你希望別人怎么對你，你就怎么對別人。,18,溝通要訣,真誠 接納 反饋 支持,19,正能量團隊的特征,相互熟悉，相互信任 相互理解，相互支持 相互配合，相互鼓勵,20,無效團隊的特征,氣氛：漠不關(guān)心，緊張，敵意，權(quán)力爭斗 目標：團隊沒有明確目標，個人目標沖突 決策：常常在會后對會議決策不滿意 任務(wù)：沒有明確分工，角色不清 情感：個人情感受壓抑，不能公開表達 關(guān)系：沒有維護人際關(guān)系的社交活動,21,擁有共同的目標、相同的行為準則、認同的信仰文化，角色互補、技能互補在一起勞動的集體。,22,正能量團隊士氣,23,團隊建設(shè)的七個關(guān)鍵,定目標 分角色 會領(lǐng)導(dǎo) 善溝通 賞與罰 有氛圍 塑精神,24,合作篇,25,人在一起叫團伙 心在一起是團隊,人在公司，心也要在公司,團隊 = 團伙,,26,團隊精神,進取的精神 敬業(yè)的精神 樂觀的精神 創(chuàng)新的精神 挑戰(zhàn)的精神,軍隊+學(xué)校+家庭,27,正能量員工五大準則,凡事負責(zé)任，絕不找借口 凡事用心做，把顧客當(dāng)明星 凡事高標準、嚴要求 凡事積極主動 凡事團隊第一,28,自己就是總經(jīng)理,,臺灣經(jīng)營之圣 王永慶,當(dāng)你把今天的工作當(dāng)職業(yè)，若干年后你仍舊擁有一份職業(yè)； 當(dāng)你把工作當(dāng)事業(yè)， 若干年后你就可能擁有一份自己的事業(yè)。,29,贏家,專注,專家,30,合作的技巧,主動與上級溝通 提建議要有答案 接受任務(wù)先服從 同事合作先分工 與下屬溝通先認可 團隊合作互相借力,31,合作技能“八步法則”,角色定位 技能互補 目標統(tǒng)一 計劃分解 行動快速 溝通建議 接納寬容 互相借力,32,,合作創(chuàng)造幸福,沒有完美的個人 只有完美的團隊,33,服務(wù)篇,34,讓客戶開心的服務(wù) 才是最好的服務(wù),傳播快樂，創(chuàng)造和諧。,35,用心服務(wù)每個人， 讓客戶滿意。,滿意：就是超越客戶的期望。,,36,服務(wù)無止盡 品質(zhì)不封頂,人生需要驚喜，客戶需要新鮮和創(chuàng)新的服務(wù)，需要不一樣的服務(wù)，獨一無二的感覺。不能重復(fù)一成不變的東西，否則會失去激情，最終離我們而去。,37,過去已成歷史，未來難以預(yù)知。 今天是個禮物， 而今天就是此時此刻， 能使我們感覺如魚得水的快樂因素， 不是環(huán)境， 而是態(tài)度。,38,服務(wù)——利潤的源泉,一個滿意的顧客會告訴1-5人 100個滿意的客戶會帶來25個新客戶 維持一個老客戶的成本只有吸引一個新客戶的1/5 顧客會給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意,39,責(zé)任篇,40,責(zé)任的解釋,應(yīng)盡的義務(wù)；分內(nèi)應(yīng)做的事 。 應(yīng)承擔(dān)的過失。,41,責(zé)任意識，是“想干事”； 責(zé)任能力，是“能干事”； 責(zé)任行為，是“真干事”； 責(zé)任制度，是“可干事”； 責(zé)任成果，是“干成事”。,42,如何培養(yǎng)責(zé)任意識,43,培養(yǎng)責(zé)任之法,少說：不負責(zé)任的語言 多說：這是我的責(zé)任 少做：就差那么一點點的事 多做：對別人有益的小事 多想：我能為企業(yè)做些什么,44,1、少說不負責(zé)任的語言,問題發(fā)生之前負起責(zé)任， 問題發(fā)生之后承擔(dān)責(zé)任。,45,2、多說自己的責(zé)任,這是我的責(zé)任； 是我沒有做好； 是我努力還不夠； 是我還不夠用心； ……,46,3、不找借口找方法,尋找借口只能造就平庸的員工 原諒自己的錯誤等于原地踏步,一流的人找方法，末流的人找借口,47,你是全力以赴 還是盡力而為？,4、全力以赴,48,口才好——找借口 腳法好——踢皮球 有耐心——辦事拖拉 勤思考——行動打折 求上進——薪水至上 重合作——濫竽充數(shù) 常加班——在干私活,如此“優(yōu)秀”的員工,49,全力以赴成長之法,聚焦：焦點積極、發(fā)揮特長和優(yōu)勢 放大：格局、夢想、目標決定成就 提前：有準備、提前完成、有效率 延后：情緒、享受、榮譽，別計較,50,感恩篇,51,雨傘說，你不能為別人遮風(fēng)擋雨，誰會把你搞搞舉過頭頂！ 雨鞋說：人家把全部的重量托付給了我，還計較什么泥里水里！,52,感恩的人，是有情有義的人； 感恩的人，是內(nèi)心富有的人。,一個不懂感恩的人是不會對家庭和團隊負責(zé)的,53,感謝父母給了我生命，讓我體驗人生的奧妙 感謝國家給了我安寧，讓我不至于顛沛流離 感謝老師給了我知識，讓我少走許多的彎路 感謝社會給了我舞臺，讓我規(guī)劃理想和未來 感謝企業(yè)給了我機會，讓我展示才華和技能 感謝上司給了我關(guān)照，讓我快速的走向優(yōu)秀 感謝朋友給了我問候，讓我獲得力量和快樂 感謝身邊所有的一切，讓我變得成熟而富有,感恩的心,54,創(chuàng)業(yè)難 守業(yè)更難,你是否站在老板的角度思考過問題 你是否把心交給企業(yè)，與團隊共贏,55,正能量團隊,正心 正念 正氣 正知 正語 正形 正行,愛,,56,贈言,真誠的合作是幸福的開始 全心的服務(wù)是價值的開始 努力的進取是成功的開始 滿懷的感恩是財富的開始 持續(xù)的付出是收獲的開始 無私的分享是智慧的開始 謙和的包容是強大的開始 今日的積累是卓越的開始,57,