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總結范本：_________ xx年下半年學生宿舍管理科工作總結范文 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 7 頁 xx年下半年學生宿舍管理科工作總結范文 xx年宿管科在學工處領導的指導下，克服了人員少、工作量大的突出矛盾，扎扎實實開展工作，較好的完成了學工處領導交給的各項工作任務?；仡櫲甑墓ぷ?，我們主要做了以下幾個方面的工作： 第一部分上學期工作回顧 一、思想重視，認真抓好安全工作 安全工作是學生公寓一切工作中的首要工作，是學生公寓永恒的主題，安全重于泰山，做好安全工作應以預防為主，為此，我們主要抓了以下幾個環(huán)節(jié)： 宣傳教育 （1）通過學習傳達上級文件、崗位培訓、請保衛(wèi)處有關領導做安全教育報告、請兄弟院校同行來校交流等形式，提 高全體老師、值班員、保潔員的安全防范意識和處理應急突發(fā)事件的能力，通過學習、教育，公寓值班員大大提高了防火防盜的能力，掌握了消防、滅火器材的使用方法，增強了值班員、保潔員做好安全工作的主動性和積極性。本學期聯(lián)合保衛(wèi)處進行了二次較大的消防安全演練，舉辦了兩次消防安全培訓教育，參加了一次逃生自救演習并觀看了消防安全錄像資料。 （2）經常召開會議，針對我院學生公寓現狀，結合兄弟院校的做法，布置落實各項安全檢查工作。特別注意在新生入校、畢業(yè)生離校、節(jié)假日前開會，研究布置有關安全工作，使全體老師、值班員、廣大學生知道應該做好哪些安全預防工作，注意哪些環(huán)節(jié)，保證節(jié)假日、新生入校、畢業(yè)生離校等階段的安全穩(wěn)定。 （3）利用黑板、海報、書面通知等形式給住宿學生友情提示。今年共出了五期關于學生宿舍安全的黑板報，每個學期開學時，我們都在學生公寓周圍懸掛 “校園安全、人人有責”、“時時注意安全、處處預防事故”、“提高安全防范意識、妥善保管貴重物品”的條幅，使安全工作人人皆知，收到了較好的效果。 2.建立嚴格的安全檢查制度、考勤制度，確保公寓安全。 （1）為保證學生公寓安全，保證學生公寓有一個良好的安全秩序，我們從制度入手，先后制定了《公寓治安管理制度》、《公寓檢查評比制度》、《公寓管理人員考評制度》、《公寓財物管理制度》、《公寓家具物品管理制度》、《值班員崗位職責》、《保潔員崗位職責》、《學生公寓突發(fā)事件應急預案》等，使各項工作有章可依。 （2）加強考勤工作，加大考核力度。 針對學生公寓工作的實際情況我們建立了嚴格的考勤制度。對老師一天兩次考勤；值班員、保潔員一天五次考勤；校內管理與勞動實踐課學生一天三次考勤。加大考勤力度和覆蓋面，保證公寓各崗位人員到位，在發(fā)生安全、維修問題時能得到及時妥善處理。 （3）加強學生公寓門衛(wèi)值班力度。 自xx年開始，門衛(wèi)值班由值班員、保潔員兩人相互值班、替班，每月輪換崗位一次，合理安排值班員、保潔員的工作，既解決了公寓人員少的問題，又解決了學生公寓每天24小時保證有人值班的問題。 為防止發(fā)生問題時公寓值班員、保潔員相互推托責任，也為了校內管理與勞動實踐課學生的人身安全，不再安排學生負責公寓門衛(wèi)值班，學生主要承擔公寓衛(wèi)生保潔、拾遺補漏、安全巡查、協(xié)助維修等工作。 （4）堅持值班員在門廳值班的做法。對防止因人為原因發(fā)生的被盜等安全事故起到了積極的預防作用。 （5）做好貴重物品及大件物品進出公寓報批審查制度。 一是學生宿舍開通網線時，學生先到院系開證明信并經網絡中心審批，宿管科見蓋有兩個部門公章的證明信后，再通知相關公寓允許安裝人員進樓。 二是從公寓內向外搬運臺式電腦等貴重物品、椅子等公共設施，學生須先到所在院系開證明，宿管科見院系的證明信后方批準公寓值班員登記后放行。 第 4 頁 共 7 頁 xx年下半年客戶服務部個人工作總結 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下： 一、客戶服務部日常工作。 客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 1、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。 2、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發(fā)業(yè)內知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。 3、受理客戶投訴并及時協(xié)調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。 4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。 在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。 第 6 頁 共 7 頁 本文至此結束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 7 頁 共 7 頁