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規(guī)章制度：________ 質(zhì)量信息反饋制度 單位：______________________ 部門：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 6 頁 質(zhì)量信息反饋制度 1、目的與適用范圍 認真開展工廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋,是推行全面質(zhì)量管理的一項主要工作,是質(zhì)量保證體系的一個重要組成部分。為了使工廠的質(zhì)量信息反饋工作正常進行,特制訂本制度。 2、工作內(nèi)容 2.1質(zhì)量信息反饋組織 全質(zhì)辦負責協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)外質(zhì)量信息反饋，其中內(nèi)部質(zhì)量信息反饋是車間之間、科室之間以及科室與車間之間的質(zhì)量反饋；外部質(zhì)量信息反饋是用戶訪問、來函來電、市場調(diào)研、外出調(diào)研和維修的質(zhì)量反饋。 2.2質(zhì)量信息反饋內(nèi)容 2.2.1在生產(chǎn)過程中發(fā)生本部門不能解決的（涉及到其它部門）產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問題，應(yīng)通過《信息事務(wù)處理單》逐級進行質(zhì)量信息反饋（班組向主管車間、科室反饋，車間、科室向全質(zhì)辦反饋）；杜絕口頭、電話通知（簡單的查詢除外）。屬于本部門的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問題由本部門召集有關(guān)人員研究、分析，并采取措施或組織攻關(guān)解決。 2.2.2在生產(chǎn)過程中發(fā)生成批返工、報廢的質(zhì)量事故、重大的工藝差錯或成批錯撿、漏檢事故，應(yīng)及時向有關(guān)部門和全質(zhì)辦反饋，由全質(zhì)辦協(xié)同公司質(zhì)量管理委員會召集有關(guān)人員評審，進行分析、研究，并提出解決問題的措施。 2.3質(zhì)量信息反饋的傳遞 2.3.1有關(guān)部門對顧客來信來訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題和為顧客服務(wù)的情況，每月作一次統(tǒng)計，把資料反饋給全質(zhì)辦。外出維修和調(diào)試人員在外出維修調(diào)試后，應(yīng)出具詳細的維修或調(diào)試報告送全質(zhì)辦備案，作為報銷的必備條件。 2.3.2反饋部門填好《信息事務(wù)處理單》，并予以編號，反饋部門留存一份，其余由有關(guān)部門傳遞給被反饋部門。 2.3.3被反饋部門接到《信息事務(wù)處理單》后，要認真研究，并及時進行處理，并作詳細的記錄。 2.4對質(zhì)量信息反饋單的管理要求 2.4.1被反饋部門收到《信息事務(wù)處理單》后應(yīng)迅速研究，針對問題采取措施，及時解決，并將處理情況反饋給反饋部門，時間一般不超過兩天，較難的問題不超過一星期。 2.4.2凡是反饋的問題影響到生產(chǎn)進度的，應(yīng)隨到隨處理，不得拖延，以保證生產(chǎn)順利進行。 2.4.3全質(zhì)辦對所有反饋的質(zhì)量問題，有權(quán)督查問題的處理進度情況。 2.4.4反饋的質(zhì)量問題，經(jīng)協(xié)調(diào)得不到解決的，提請管代組織公司質(zhì)量管理委員會召開專題會議研究處理。 2.4.5全質(zhì)辦負責對各部門/車間執(zhí)行信息傳遞情況進行考核。 第 3 頁 共 6 頁 質(zhì)量辦公室安全生產(chǎn)責任制 1、負責全礦采掘工程質(zhì)量的日常檢查及工程質(zhì)量等級的評定工作。 2、負責對礦井文明生產(chǎn)、衛(wèi)生的檢查驗收工作。 3、負責礦井采、掘、機電、運輸、通防、地測、調(diào)度七大專業(yè)質(zhì)量標準化達標資料的收集匯總上報工作。 4、做好采掘工程質(zhì)量驗收考核原始資料的收集、建檔工作。 5、做好礦安裝接續(xù)工程的質(zhì)量檢查驗收工作。 6、參與質(zhì)量事故的追查和分析，提出處理意見，督促有關(guān)部門和單位進行限期整改。 7、按照完成領(lǐng)導交辦的各項應(yīng)急工作。 8、嚴格按照《質(zhì)量標準化標準》進行每月三旬動態(tài)檢查驗收，實行拉線、選點、規(guī)范操作，力爭采煤專業(yè)優(yōu)良率達到85%以上，掘進專業(yè)優(yōu)良品率達90%以上，杜絕不合格品。 9、嚴格按照《礦井文明生產(chǎn)衛(wèi)生考核辦法》對礦井文明生產(chǎn)衛(wèi)生的檢查驗收。 10、對礦井質(zhì)量標準化標準達標數(shù)據(jù)的收集及上報做到準確無誤，為領(lǐng)導的決策提供可靠的依據(jù)。 11、建立工程驗收檔案，本著誰施工、誰負責的原則，建立健全巷道施工檔案，工程質(zhì)量實行終身負責制，對驗收人員實行事故追究制。 12、在接續(xù)工作中，認真抓緊礦安裝接續(xù)工作的總體部署，對礦平衡的各項工作、對各施工單位的分工范圍、工作進度及完成情況進行督促檢查及驗收工作。 13、在工程質(zhì)量的檢查驗收中，對新查出的問題能當場整改的要立即整改，對因工作量較大不能當場整改的，要制訂完成期限及責任人限期整改。 14、對本職責范圍內(nèi)的工作做到凡事有章有循，凡事?lián)刹?，凡事有人負責，凡是有人監(jiān)督。 15、對領(lǐng)導交辦的各項應(yīng)急工作，要確保按質(zhì)、按量、按時完成。 第 5 頁 共 6 頁 規(guī)章制度 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 6 頁 共 6 頁