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網(wǎng)絡(luò)部 2009年工作總結(jié) 及 2010年工作計(jì)劃 2009年工作總結(jié) 1 2010年計(jì)劃 2 目錄 ?年度工作回顧 ?2009年工作亮點(diǎn) ?2009年工作中存在的不足 ?2010年工作思路 ?2010年工作計(jì)劃 ?2010年工作目標(biāo)及措施 年度工作回顧 3、 提前開(kāi)展龍慶高速、云景高速、龍松省道等新線規(guī)劃，確保優(yōu)勢(shì)持續(xù)；開(kāi)展農(nóng)村測(cè)試優(yōu)化項(xiàng)目，利用并更新自然村普查數(shù)據(jù)，開(kāi)展覆蓋挖潛、小區(qū)合并等工。 2、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)點(diǎn)、 鐵路隧道覆蓋與掉話專(zhuān)項(xiàng)整改 等工作， 使高速?lài)?guó)道的深度覆蓋率和里程掉話比指標(biāo)逐步提高并穩(wěn)定在較好的水平。 4、 執(zhí)行和完善各項(xiàng)流程，加強(qiáng)化 其重點(diǎn)對(duì)保了新設(shè)備的安全運(yùn)行。 5、 14個(gè)基站 11月底已全部開(kāi)通，為網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先打好了基礎(chǔ)。 在 1、強(qiáng)化日常 強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，有效利用 善各項(xiàng)流程提高優(yōu)化效率，穩(wěn)定優(yōu)化成果；開(kāi)展專(zhuān)題優(yōu)化，提高 展雙 高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 年度工作回顧 完成 48個(gè) 總指標(biāo)的 完成預(yù)覆蓋項(xiàng)目 793個(gè)，占總指標(biāo)的 政企客戶(hù)計(jì)劃接入數(shù)量 559個(gè)，完成了云和主城區(qū)全面覆蓋，啟動(dòng)了景寧、蓮都主城區(qū)的全面建設(shè) 提前對(duì) 新性的啟用了用于流程固話的電子平臺(tái)，，對(duì)接入時(shí)間超出 7天的 效解決了網(wǎng)絡(luò)接入周期較長(zhǎng)的問(wèn)題。 建立 興接入網(wǎng)、 確維護(hù)體制，組織維護(hù)技能培訓(xùn)，統(tǒng)一用戶(hù)端維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化代維管理員的考核管理 1 2 3 在有線網(wǎng)上形成了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有效攻擊 執(zhí)行省公司 化制度，參考杭寧設(shè)置架構(gòu)建立本地優(yōu)化、維護(hù)組織，開(kāi)展 化晨會(huì)制度；并逐步開(kāi)展室分優(yōu)化、掃樓測(cè)試和各項(xiàng)專(zhuān)題提升工作 開(kāi)展資源普查和網(wǎng)絡(luò)評(píng)估，提高 好第 2條傳輸?shù)呐渲煤蛢?yōu)化工作；開(kāi)展 高 圓滿(mǎn)完成麗水 中11個(gè)，室分站點(diǎn) 150個(gè)，完成蓮都區(qū)城區(qū)的全覆蓋及其它縣市城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋 年度工作回顧 據(jù)網(wǎng)）搶占新技術(shù)新業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)漸顯雛形 1、多渠道了解信各種信息化的特點(diǎn)及要求，以項(xiàng)目為母版，已經(jīng)建立視頻監(jiān)控、企業(yè)組網(wǎng)的資源庫(kù)。 協(xié)助開(kāi)展信息 化平臺(tái)建設(shè) 2、以項(xiàng)目形式開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)信息化工程達(dá)到 7項(xiàng)，提高實(shí)踐水平，開(kāi)展了二次傳授提高理論水平。 年度工作回顧 7 精益化網(wǎng)絡(luò)管理的理念得到強(qiáng)化 年度工作回顧 1、建立有效的質(zhì)量監(jiān)控體系，形成了日、周、月質(zhì)量跟蹤體系，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)。 2、完善以提高網(wǎng)絡(luò)效益為目標(biāo)的代維隊(duì)伍建設(shè)，完善了代維隊(duì)伍管理和考核制度，加強(qiáng)了對(duì)代維公司和人員的考評(píng)與激勵(lì)。 3、組織了開(kāi)關(guān)電源培訓(xùn)和綜合接入各種設(shè)備培訓(xùn)，提高了代維人員的維護(hù)技能；針對(duì)代維班組長(zhǎng)開(kāi)展了督導(dǎo)管理培訓(xùn)，提升了代維班組長(zhǎng)以上人員的管理能力。 4、成立全業(yè)務(wù)代維整合領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開(kāi)展前期整合協(xié)調(diào)工作；最終選定 3家代維公司，并對(duì)其維護(hù)范圍進(jìn)行了區(qū)域劃分。 5、成立了資產(chǎn)管理清查小組，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查和實(shí)物調(diào)撥，并下發(fā)了相關(guān)考核辦法；公司編制的基站典型資產(chǎn)模板被集團(tuán)公司采用，在全國(guó)進(jìn)行推廣。 6、成立“中國(guó)移動(dòng)麗水分公司電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作領(lǐng)導(dǎo)小組”；成立“電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作組”；組織學(xué)習(xí)共建共享相關(guān)制度和辦法；召開(kāi)共建共享月例會(huì) 工作的計(jì)劃性得到全面提升 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高 1、年初制定年度主導(dǎo)計(jì)劃，分解執(zhí)行季度主導(dǎo)計(jì)劃，半年調(diào)整主導(dǎo)計(jì)劃；每月落 實(shí)主導(dǎo)計(jì)劃； 2、在整個(gè)部門(mén)形成年、季、月、周完整的計(jì)劃管理循環(huán)。計(jì)劃管理的理念落實(shí)到 每月員工。 1、開(kāi)展“迎新春、促發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升百日會(huì)戰(zhàn)，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)迅速提升；劣 化小區(qū)比例改善程度列全省第二。 2、開(kāi)展 7*14小時(shí)性能監(jiān)控，加強(qiáng)指標(biāo)分析與處理，使得麗水總體網(wǎng)絡(luò)主要考核指 標(biāo)進(jìn)步顯著，排名均基本達(dá)到了全省中等的既定目標(biāo)。 3、加強(qiáng)指標(biāo)跟蹤和投訴處理，做到對(duì)指標(biāo)進(jìn)行日監(jiān)控，每日以彩信形式通報(bào)指標(biāo) 情況；縮短投訴歷時(shí)，提高投訴解決率，從而提高客戶(hù)感知。 4、參與了 率先對(duì)麗水本地 準(zhǔn)化改造，滿(mǎn)足了寬帶用戶(hù)快速發(fā)展對(duì) 時(shí)也保 證了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供相對(duì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 亮點(diǎn) 年度工作亮點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)能力的儲(chǔ)備得到落實(shí) 1、 12月將完成對(duì)骨干層 2、全業(yè)務(wù)方面完成了云和全縣城覆蓋的試點(diǎn)，其他各縣市的小區(qū)接入建設(shè) 正在快速推進(jìn)。 3、完成新建管道 建架空桿路 舊架空桿路 520桿程公里；新建光纜 中管道光纜 空光纜 長(zhǎng)公里；改建節(jié)點(diǎn)機(jī)房 19個(gè)； 新建光交節(jié)點(diǎn) 21 個(gè)，新建光交接點(diǎn) 45個(gè)。 管理精益方面 啟用城北路核心機(jī)房 1、持續(xù)開(kāi)展 全國(guó) 個(gè)，集團(tuán) 1個(gè)，省內(nèi) 1個(gè)，麗水市 1個(gè)。 2、開(kāi)展值班主管制度，有效分擔(dān)主管工作量，提高員工的職業(yè)素養(yǎng) 3、落實(shí) 6公室環(huán)境改善明顯，設(shè)置每月 66 4、線路材料按區(qū)域分配，明確廠家責(zé)任。 5、制訂麗水工程建設(shè)管理制度。 亮點(diǎn) 年度工作亮點(diǎn) 1、提前規(guī)劃城北路機(jī)房， 09年完成了動(dòng)力、傳輸、交換、數(shù)據(jù)、 無(wú)線各專(zhuān)業(yè)的遠(yuǎn)期規(guī)劃、選型。 2、完成了城北路機(jī)房傳輸配套共涉及走線架、上線井、 、尾 纖槽道、各專(zhuān)業(yè)機(jī)房使用規(guī)劃等近 20多個(gè)項(xiàng)目。 3、完成城北路核心機(jī)房的傳輸設(shè)備建設(shè)，波分設(shè)備調(diào)整和 層的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，完成光纜建設(shè)及遷改割接方案的制定和詳細(xì)的傳 輸網(wǎng)絡(luò)割接調(diào)整方案。 4、完成了 線 6套（向廠家借 2套 交 換 2套 層的動(dòng)力系統(tǒng)建設(shè)。 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升不夠均衡 省公司考核的 5大指標(biāo)基本全面滿(mǎn)分，甚至遠(yuǎn)優(yōu)于優(yōu)秀值。但某些指標(biāo)遠(yuǎn)落后與省公司最低門(mén)限值，比如：每萬(wàn)用戶(hù)投訴比、每萬(wàn)覆蓋工單比。 不足 精益管理的理念有待落地 對(duì)工程的過(guò)程管理有待加強(qiáng)，缺少精益管理的行為。 信息化項(xiàng)目服務(wù)有待進(jìn)一步提高 全業(yè)務(wù)維護(hù)中，監(jiān)控的故障、投訴受理能力欠缺，能提供給監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)端設(shè)備信息不夠；設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)弱，主動(dòng)維護(hù)能力受限制；目前信息化項(xiàng)目的特點(diǎn)導(dǎo)致服務(wù)前移存在技術(shù)困難；信息化專(zhuān)業(yè)人員匱乏。 資產(chǎn)管理工作有待全面落地 轉(zhuǎn)資工作無(wú)人審查，轉(zhuǎn)資隨意、難以管理，關(guān)鍵點(diǎn)得不到有效把控。 存在的不足 2009年工作總結(jié) 1 2010年工作計(jì)劃 2 目錄 ?年度工作回顧 ?2009年工作亮點(diǎn) ?2009年工作中存在的不足 ?2010年工作思路 ?2010年工作計(jì)劃 ?2010年工作目標(biāo)及措施 根據(jù)省公司“二二三三”工作思路及六大重點(diǎn)工作安排、結(jié)合市公司“三三三六”發(fā)展思路，以戰(zhàn)略性投入和滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為目標(biāo)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；以客戶(hù)感知為中心，大力提升 2G/3過(guò)提高精益運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)發(fā)展三網(wǎng)一平臺(tái)；提高“兩個(gè)利用率”，做好與市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)，全方位提升網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)支撐能力。 工作思路 以?xún)?chǔ)備網(wǎng)絡(luò)能力的思路推進(jìn)全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，在部分區(qū)域形成和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡的網(wǎng)絡(luò)，從而推進(jìn)寬帶互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的發(fā)展 通過(guò)組織架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、綜合管理的優(yōu)化，全面落實(shí)質(zhì)量管理 切實(shí)成為全業(yè)務(wù)領(lǐng)域有力的競(jìng)爭(zhēng)者 提高客戶(hù)感知 以全面預(yù)算和項(xiàng)目化管理為抓手 提高精益運(yùn)營(yíng)水平 達(dá)成“三網(wǎng)一平臺(tái)”的協(xié)調(diào)發(fā)展 工作計(jì)劃 充分融合現(xiàn)有鐵通資源（蓮都、縉云、青田），通過(guò)普查、 規(guī)劃及擴(kuò) 容，進(jìn)一步提升鐵通原有覆蓋區(qū)域的用戶(hù)接入能力。 目標(biāo)及措施 快有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力 優(yōu)化現(xiàn)有 補(bǔ)全業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)及 備，保證 用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 梳理現(xiàn)有全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)絡(luò)的主、輔配線層及光交節(jié)點(diǎn)，進(jìn)一步深入、 細(xì)致的規(guī)劃，從而保證企業(yè)、個(gè)人用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)需求及合理性。 溝通政企部，全面掌握和了解 1320個(gè)企業(yè)接入的需求及分布地點(diǎn)，結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)自身的設(shè)備儲(chǔ)備、預(yù)覆蓋能力，確保企業(yè)接 入時(shí)限需求。 通過(guò)城區(qū)全業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域規(guī)劃劃分，加大高檔小區(qū)、老城區(qū)片區(qū)、城郊 結(jié)合部片區(qū)及縣市重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)的光纜預(yù)接入建設(shè)，新建小區(qū)的跟進(jìn)。完成 100小區(qū)（片 區(qū)）光纜預(yù)接入的同時(shí)，按照市場(chǎng) 1： 5（發(fā)展一個(gè)用戶(hù)，需要有 5個(gè)預(yù)覆蓋用戶(hù)）測(cè)算，滿(mǎn)足 15萬(wàn)用戶(hù)預(yù)覆蓋能力。 具體措施 目標(biāo) 100個(gè)片區(qū)光纜接入； 28個(gè)全業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)建設(shè) ;達(dá)成 15萬(wàn)用戶(hù)的覆蓋、 1320個(gè)企業(yè)接入 5％； 00公里 （大港頭－云和－龍泉－慶元，云壇－景寧） 目標(biāo) 委托部隊(duì)建 設(shè)或購(gòu)買(mǎi)方式，完成 根據(jù)龍慶和云景高速建設(shè)的建設(shè)進(jìn)度，進(jìn)行傳輸管道的同步跟進(jìn) 高舉 大城區(qū)管道建設(shè)，解決傳輸管道瓶頸 積極開(kāi)展共建共享工作，爭(zhēng)取稀缺資源的共享 目標(biāo)及措施 快有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力 完成 骨干層、匯聚層建設(shè) 目標(biāo)及措施 快有線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力 1、加快城區(qū)管 道建設(shè)，重點(diǎn) 建設(shè)城區(qū)傳輸 管道瓶頸路和新建道路的跟進(jìn) 3、合理規(guī)劃設(shè)計(jì)，建設(shè)物理光纜環(huán)路、大環(huán)拆分組建，提高傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全系數(shù) 2、合理規(guī)劃和建設(shè) 成麗水本地網(wǎng)核心層、骨干層、匯聚層的 據(jù)業(yè)務(wù)需求（ 設(shè)接入層的 目標(biāo)及措施 快無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 保持網(wǎng)絡(luò)絕對(duì)領(lǐng)先 214個(gè)基站、 392個(gè)基站、 覆蓋延伸 300個(gè)、 17個(gè) 目標(biāo) 規(guī)劃措施 1、完善規(guī)劃設(shè)計(jì)流程，開(kāi)展多網(wǎng)多專(zhuān)業(yè)協(xié) 同規(guī)劃 ?完善規(guī)劃設(shè)計(jì)流程，協(xié)調(diào)多個(gè)設(shè)計(jì)單位的多個(gè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)（天饋、土建、動(dòng)力、傳輸、美化天線、延伸系統(tǒng)），視時(shí)機(jī)進(jìn)行必要整合，提高工作效率。 ?做好普查，開(kāi)展城區(qū)樓宇和居民小區(qū)的綜合接入、 2G/3分、 少業(yè)主協(xié)調(diào)成本； 2、早開(kāi)早走，提前做好 ?根據(jù)“卓越 80天”活動(dòng)安排，提前做好好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)蓄勢(shì)，建工業(yè)區(qū)、新建交通干線進(jìn)行覆蓋， 縣市密集區(qū)域進(jìn)行覆蓋 建設(shè)措施 1. 精心準(zhǔn)備，提早啟動(dòng)。項(xiàng)目早啟動(dòng)，合同早簽訂，設(shè)備早到貨，訂單早錄入。 2. 總結(jié) 3. 做好 取政府政策支持。 4. 加強(qiáng)環(huán)保溝通，提早做好預(yù)環(huán)評(píng)審批。 5. 利用城市公共綠地，建設(shè)隱蔽基站 6. 設(shè)計(jì)整合，統(tǒng)一施工，減少對(duì)業(yè)主的干擾。 7. 建立合作單位考核體系，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高合作單位的主動(dòng)性和積極性。 目標(biāo)及措施 展全網(wǎng)深度優(yōu)化 全面提升客戶(hù)感知 目標(biāo)：綜合網(wǎng)絡(luò)績(jī)效指標(biāo)全省排名中上 凸顯平衡、聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展一張網(wǎng)融合優(yōu)化 ?無(wú)線優(yōu)化措施 資源平衡：研究 900/1800/展網(wǎng)絡(luò)整體優(yōu)化和融合調(diào)整。 多專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)：無(wú)線與交換聯(lián)動(dòng)，對(duì)告警、異常信令、性能進(jìn)行端到端聯(lián)合分析優(yōu)化；無(wú)線與傳輸聯(lián)動(dòng)，對(duì)傳輸?shù)粼?、傳輸資源配置進(jìn)行聯(lián)合分析優(yōu)化；無(wú)線與動(dòng)力聯(lián)動(dòng)，對(duì)基站故障、節(jié)能減排進(jìn)行聯(lián)合分析優(yōu)化；無(wú)線與有線聯(lián)動(dòng)，跟蹤無(wú)線寬帶化、寬帶無(wú)線化發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)合開(kāi)展 護(hù)工作。 網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)： 探索“網(wǎng)絡(luò)部建網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)部買(mǎi)網(wǎng)絡(luò) ”的聯(lián)動(dòng)新模式，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)支撐市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求、市場(chǎng)部門(mén)確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備利用率，網(wǎng)絡(luò)部門(mén)減少網(wǎng)絡(luò)調(diào)整對(duì)市場(chǎng)的影響、市場(chǎng)部門(mén)減少營(yíng)銷(xiāo)行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響，共同開(kāi)展客戶(hù)投訴解決、終端推介、業(yè)主維系等工作。 體現(xiàn)平等、效益，加強(qiáng)延伸系統(tǒng)維護(hù)優(yōu)化 提升延伸系統(tǒng)地位：要象維護(hù)大網(wǎng)一樣對(duì)延伸系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管理 新建延伸系統(tǒng)：對(duì)設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程參與和把關(guān) 原有延伸系統(tǒng)：改善監(jiān)控手段，加強(qiáng)日常質(zhì)量監(jiān)測(cè)、優(yōu)化和評(píng)估 ?動(dòng)力優(yōu)化措施 ?完善優(yōu)化基站監(jiān)控系統(tǒng)，提高基站監(jiān)控覆蓋率；使搶修人員能在第一時(shí)間得 知準(zhǔn)確的基站電源異常（停電、欠壓等）信息。 ?做好發(fā)電保障工作，提升發(fā)電效能， 10小時(shí)以上停電基站控制在 內(nèi)； ?督促代維人員加強(qiáng)日常設(shè)備巡檢和維保單位周期巡測(cè)深度；使電源設(shè)備能長(zhǎng) 期穩(wěn)定可靠運(yùn)行，降低故障次數(shù)和歷時(shí)。 ?改善優(yōu)化基站硬件設(shè)施，提高基站配套保障等級(jí)。 ?強(qiáng)化搶修隊(duì)伍技能、效能的提高，縮短故障歷時(shí)。 目標(biāo)及措施 展全網(wǎng)深度優(yōu)化 全面提升客戶(hù)感知 ?傳輸優(yōu)化措施 ?麗水全區(qū)傳輸匯聚節(jié)點(diǎn)機(jī)房光纜物理雙路由的整治及割接調(diào)整。 ?繼續(xù)加大鼠害嚴(yán)重的縣市架空光纜 304#鋼絲網(wǎng)防鼠包扎工作。 ?整改一批室外邊際站（約 70個(gè)），優(yōu)化基站整體保障能力 ?整改邊際站綜合柜空間不足的問(wèn)題，解決傳輸配套設(shè)備容量及安裝問(wèn)題。 ?完成各縣市增加匯聚節(jié)點(diǎn)后的 續(xù)長(zhǎng)支鏈、 梅花鏈、星型網(wǎng)的改造工作，提升接入層基站傳輸網(wǎng)元的入環(huán)率。 ?加強(qiáng)管線代維隊(duì)伍的管理，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，降低光纜故障歷時(shí) 目標(biāo)及措施 展全網(wǎng)深度優(yōu)化 全面提升客戶(hù)感知 ?綜合接入優(yōu)化措施 ?結(jié)合 強(qiáng)客戶(hù)入網(wǎng)前測(cè)試。 ?結(jié)合目前 強(qiáng)版本管理和設(shè)備入網(wǎng)前測(cè)試。 ?主動(dòng)聯(lián)系省公司開(kāi)展 ?根據(jù)企業(yè)客戶(hù)使用特點(diǎn)，創(chuàng)新提高后備電源的保障能力。 ?進(jìn)一步完善包括校園客戶(hù)、政企客戶(hù)和家庭客戶(hù)的全業(yè)務(wù)代維管理體系 ?細(xì)化和完善代維質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ 目標(biāo)及措施 展全網(wǎng)深度優(yōu)化 全面提升客戶(hù)感知 目標(biāo)及措施 展網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化 提升精益運(yùn)營(yíng)水平 強(qiáng)調(diào) 內(nèi) 部響應(yīng) ?優(yōu)化全業(yè)務(wù)建設(shè)界面，繼續(xù)以快速響應(yīng)內(nèi)部服務(wù)目標(biāo)優(yōu)化全業(yè)務(wù)的建設(shè)界面，提高在企業(yè)接入和小區(qū)建設(shè)過(guò)程中建設(shè)質(zhì)量和建設(shè)進(jìn)度。（例如：清晰全業(yè)務(wù)建設(shè)中傳輸建設(shè)的界面）。 1、優(yōu)化組織架構(gòu)，優(yōu)化各專(zhuān)業(yè)界面 （以客響中心為例） ?優(yōu)化內(nèi)部維護(hù)界面，建立符合維護(hù)與使用緊密結(jié)合、快速反應(yīng)的維護(hù)界面和維護(hù)機(jī)制，提高維護(hù)效率。 強(qiáng)調(diào) 外 部響應(yīng) ?優(yōu)化有線綜合接入的維護(hù)方式，繼續(xù)推行“可分析、可控制、可提高”的維護(hù)，提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的維護(hù)能力。 ?優(yōu)化面對(duì)外部的技術(shù)支撐流程（含協(xié)同市場(chǎng)部門(mén)）。形成例行的溝通機(jī)制，主動(dòng)介入信息化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和優(yōu)化目前和市場(chǎng)的分工，組織新技術(shù)沙龍?zhí)岣? ?根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，優(yōu)化 目標(biāo)及措施 展網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化 提升精益運(yùn)營(yíng)水平 2、通過(guò)典型案例推進(jìn)短板指標(biāo)的落實(shí)和改進(jìn) 施工單位將不是簡(jiǎn)單的按區(qū)域分配方式，而是先預(yù)分配，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成談點(diǎn)的，將調(diào)整施工單位，從而讓施工單位相互競(jìng)爭(zhēng)，增加壓力，提高工程協(xié)調(diào)解決能力。 明確監(jiān)理職責(zé)和要求，細(xì)化監(jiān)理工作表，監(jiān)理、隨工人員按表逐一對(duì)照檢查并進(jìn)行隱蔽工程現(xiàn)場(chǎng)簽證和拍照留底。 嚴(yán)把工程驗(yàn)收關(guān)，引進(jìn)第三方驗(yàn)收、廠家交叉驗(yàn)收等方式。 1 2 3 設(shè)計(jì)整合，統(tǒng)一施工，減少對(duì)業(yè)主的干擾。 4 室分建設(shè) 標(biāo)及措施 展網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化 提升精益運(yùn)營(yíng)水平 2、通過(guò)典型案例推進(jìn)短板指標(biāo)的落實(shí)和改進(jìn) 每萬(wàn)用戶(hù)投訴比 ?爭(zhēng)取一切可利用資源如尋求政府支持等加快解決弱覆蓋區(qū)域覆蓋情況； ?創(chuàng)新基站建設(shè)模式，如便攜式基站、與信號(hào)燈共站的街道站等等，解決疑難 站點(diǎn)建站 問(wèn)題； ?及時(shí)處理基站故障，縮短故障歷時(shí)。 ?廣泛收集干擾器信息，做好與干擾單位的溝通，從時(shí)間上、范圍上加以控制， 盡量減少干擾器的使用。 ?做好縣市網(wǎng)絡(luò)投訴“綠色通道”，及時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪，了解網(wǎng)絡(luò)狀況，減 少重復(fù)投訴； ?做好工程信息發(fā)布，減少工程原因引起的投訴； ?做好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)審核，減少因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤引起的擁塞等投訴。 、成本、投資優(yōu)化 目標(biāo)及措施 展網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化 提升精益運(yùn)營(yíng)水平 ?投資排序：寬帶接入－－ > 2G/3 > >基 礎(chǔ)承 載網(wǎng)－－ >信息化支撐。 ?費(fèi)用排序：優(yōu)化－－ >代維－－ >改造。 ?建立項(xiàng)目經(jīng)理制。 4、制度流程梳理 ?建立制度、流程梳理工作小組 。 ?以崗位職責(zé)優(yōu)化為基礎(chǔ)，推進(jìn)制度流程梳理。 ?清理不合時(shí)宜的流程、制度；建立簡(jiǎn)結(jié)高效的流程，提高執(zhí)行力。 ?定期組織學(xué)習(xí)和宣貫。 5、全面質(zhì)量管理 目標(biāo)及措施 展網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化 提升精益運(yùn)營(yíng)水平 成立部門(mén)質(zhì)量管理組織 推行月度質(zhì)量分析制度 部門(mén)牽頭參加解決涉及跨專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵短板 －－完成跨中心的 － 2個(gè) 通過(guò)典型案例推進(jìn)各類(lèi)制度的落實(shí)和改進(jìn) 6、工程建設(shè)管理優(yōu)化 目標(biāo)及措施 展網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化 提升精益運(yùn)營(yíng)水平 ?提升項(xiàng)目建設(shè)的計(jì)劃性、可控性，分批下達(dá)投資計(jì)劃和規(guī)模。年 初制訂各項(xiàng)目的進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目的采購(gòu)、到貨、施工、驗(yàn)收等關(guān)鍵 環(huán)節(jié)明確時(shí)間要求。 每月跟蹤通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，重點(diǎn)關(guān)注未按計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目，項(xiàng)目進(jìn)展信息實(shí)現(xiàn)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)間的共享，避免流程脫節(jié)。 ?提升項(xiàng)目建設(shè)的流程化、程序化。進(jìn)一步梳理項(xiàng)目管理流程，優(yōu) 化固化管理流程，規(guī)范關(guān)鍵控制點(diǎn)要求。明確各流程節(jié)點(diǎn)約束關(guān) 系，利用系統(tǒng)來(lái)剛性控制按流程實(shí)施，避免項(xiàng)目管理的隨意性。 ?提升工程轉(zhuǎn)資的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。要按照 程投產(chǎn)后 一個(gè)月內(nèi)完成工程轉(zhuǎn)資，不滯后、不突擊。 ?依托投資項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程進(jìn)度的可跟蹤、工程成本的可 比對(duì)、工程質(zhì)量的可追溯，提升工程管理水平和效率。 7、代維管理優(yōu)化 目標(biāo)及措施 展網(wǎng)絡(luò)管理優(yōu)化 提升精益運(yùn)營(yíng)水平 代維管 理優(yōu)化 督促代維公司加強(qiáng)人員技能培養(yǎng)，周期性組織技能比武等檢驗(yàn)措施 督促代維公司加強(qiáng)對(duì)高技能人才的激勵(lì)，穩(wěn)定專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍 督促代維公司優(yōu)化員工激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)隊(duì)伍積極性 加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查力度，交接更新后維護(hù)跟蹤及輔導(dǎo) 歡迎批評(píng)指正！