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積極順應(yīng)形勢，關(guān)注熱點難點 充分挖潛資源，踏實高效運營 湖州分公司 2010年 2月 2日 導(dǎo)言 2009年是中國移動的 3G（ 設(shè)元年，也是全業(yè)務(wù)運營承上啟下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年和發(fā)展關(guān)鍵年。 面對新形勢，湖州分公司網(wǎng)絡(luò)口全體人員圍繞省公司總體戰(zhàn)略，結(jié)合自身實際，主動探索工作中的熱點難點、積極把控實踐中的主要矛盾，利用好有限的資源，并同時進(jìn)行充分的挖潛，踏實、高效地運營管理網(wǎng)絡(luò)。 2009年湖州分公司共建設(shè)完成 6個、室分 166個、 251個，在省公司第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試和客戶滿意度調(diào)查中均取得了較好的成績。 一、立足 好 2/3化工作 （一） 2/3 資源儲備 2/3一個日積月累的過程，通過 06年、 07年卓越網(wǎng)絡(luò)和立體網(wǎng)的建設(shè)，為 2/3證了 09年 網(wǎng)絡(luò)資源儲備 站點資源儲備 1 室分 /小區(qū)分布儲備 2 塔桅資源儲備 3 人力資源儲備 4 ?05年開始，規(guī)劃工作結(jié)合城區(qū)覆蓋情況，開始進(jìn)行站點資源的儲備工作 ?05年開始，室分、小區(qū)分布系統(tǒng)成規(guī)模建設(shè)，主要通過路燈等形式加強深度覆蓋 ?從 保 2/3?安排 2名 累豐富的2/3善兩網(wǎng)優(yōu)化隊伍建設(shè)。 通過充足的站點資源儲備，一方面確保 00足良好覆蓋，另一方面使基站工程談點人員能有更多的時間開展疑難站點的攻關(guān)任務(wù)。 通過大量室分和小區(qū)分布系統(tǒng)資源，確保了 時光纖到位后確保了 塔桅資源的儲備，使得建設(shè)過程中有效減少塔桅改造調(diào)整量，加速工程進(jìn)度，天面資源的充足有利于后期優(yōu)化調(diào)整工作的開展。 兩名優(yōu)化骨干，一人負(fù)責(zé) ，另一人負(fù)責(zé)牽頭 立分布專項工作組，開展分布系統(tǒng)的 2/3 （二） 2/3 完善多場景互操作解決方案，通過 ，積極探索 網(wǎng)的協(xié)同優(yōu)化。 用 ? 利用 定 23據(jù)各類規(guī)則，核查 23數(shù)設(shè)置，保障 23 指標(biāo)名稱 前 30次拉 網(wǎng)平均 前 40次拉 網(wǎng)平均 近期 (1月 ) 拉網(wǎng)平均 考核 指標(biāo) 蓋率 (%) >98% 接通率 (%) >98% 掉話率 (%) =96% 統(tǒng)計 分析 ? 根據(jù)話務(wù)報告長期統(tǒng)計各種失敗原因，同時根據(jù) 計，分析各類終端對網(wǎng)絡(luò)帶來的影響，有針對性進(jìn)行互操作優(yōu)化。 （三） 2/3 2/3通過靈活規(guī)劃、站點增補，各種美化天線和高桿路燈的應(yīng)用，增強了 2/3 湖州環(huán)城北路采用美化天線和高桿路燈的組合方式，為解決 09年面 臨問題 成立覆蓋延 伸專項優(yōu)化組 ?室內(nèi)及辦公區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)客戶滿意度低于全省水平，成為短木板 ?覆蓋延伸問題引起用戶投訴日益增高 ?故障及用戶投訴處理歷時較長 ?廠家能力限制了站點驗收通過率 在半年度工作會議上將室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升列為需要重點提升的項目之一。 7月初成立了覆蓋延伸故障處理組，并在 11月初成立了由 3名優(yōu)化骨干為主的覆蓋延伸專項優(yōu)化小組，主要負(fù)責(zé) 2/3化工作。 ?完成 0%站點的聯(lián)調(diào)優(yōu)化 ?完成了 21個覆蓋延伸站點疑難故障排查工作 ?完成 2個廠家遺留的大型小區(qū)分布系統(tǒng)調(diào)測優(yōu)化工作 ?完成 10例高層疑難用戶投訴 ?完成三縣及南潯區(qū)共 659幢樓宇覆蓋普查及問題解決工作 ?老居民區(qū)、高層等覆蓋難點區(qū)進(jìn)行了 09年主 要工作 （四） 2/3 覆蓋延伸專項優(yōu)化 覆蓋延伸專項小組工作職責(zé) 完成 5個疑難站點優(yōu)化整改的掃尾，并全力完成 時，通過 善 2大程度降低 聯(lián)調(diào)優(yōu)化 方案審核及測試驗收 疑難故障排查 疑難用戶投訴處理 覆蓋難點積極創(chuàng)新 整合各方資源加強技術(shù)支撐，縮短新增 2/3大系統(tǒng)調(diào)測力度，完成新增站點入網(wǎng)工作，及時加強室內(nèi)及辦公區(qū)域信號覆蓋。 方案審核及測試驗收 截至 09年底覆蓋延伸站點達(dá)到 724個，需要加強現(xiàn)網(wǎng)運行2/3于持續(xù)出現(xiàn)的疑難故障加強排障力度，縮短故障歷時。 疑難故障排查 對于室內(nèi)及辦公區(qū)域 2/3計劃通過覆蓋延伸解決的投訴要及時掌握工程進(jìn)度；對已有覆蓋延伸站點的投訴及時完成故障處理，縮短處理歷時。 室內(nèi)疑難用戶投訴處理 積極探索高層、老小區(qū) 2/3 09年嘗試的泄漏電纜、微型直放站、 成 2/3 積極創(chuàng)新解決覆蓋難點 （五） 2/3 覆蓋延伸專項優(yōu)化 (下階段思路 ) 二、立足客戶感知體系，做好無線利用率較高情況下的資源優(yōu)化工作 無線利用率較高情況下的資源優(yōu)化工作 ? 2009年，湖州話務(wù)量增長迅猛，無線利用率一直在全省位居前列，中秋晚忙時更高達(dá) 90％。 ? 客戶滿意度是網(wǎng)絡(luò)工作的主要導(dǎo)向。我們充分利用各種優(yōu)化、工程手段，確保無線網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷快速增加的情況下客戶良好的網(wǎng)絡(luò)感知。 資源 優(yōu)化 持之以恒地開展了日常的拆閑補缺 工作，拆閑補缺載頻數(shù)高達(dá) 3220塊，占全網(wǎng)載頻的 對全網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行 對部分 過減少 理計算話務(wù)需求，進(jìn)行載頻減容。 通過 扇區(qū)合并 的途徑，對邊際站進(jìn)行光纖直放站拉遠(yuǎn)的形式，確保覆蓋的同時挖掘載頻資源，有效提升載頻利用率。 重新規(guī)劃分布系統(tǒng)信源 ，對部分新增扇區(qū)作為信源的分布系統(tǒng)重新選取了信源，并直接耦合到基站低話務(wù)量的扇區(qū)上。 通過 智能調(diào)度載波池技術(shù) 進(jìn)行不同小區(qū)之間話務(wù)負(fù)荷的疏導(dǎo)，從負(fù)荷均衡角度解決新增擴容的需求。 三、完善制度、多場景多手段解決弱覆蓋 （一）完善制度、多場景多手段解決弱覆蓋 — 完善制度 ? 成立弱覆蓋專項小組、制定片區(qū)考核制度 ? 弱覆蓋投訴解決情況納入到各縣分公司月度績效考核 ? 弱覆蓋解決與相關(guān)中心績效掛鉤 ? 弱覆蓋解決進(jìn)度與各施工單位掛鉤 專項小組 例會制度 考核制度 客戶經(jīng)理制度 ? 成立由部門牽頭，各中心、各分公司網(wǎng)絡(luò)部、各合作單位組成的小組 ? 梳理小組職責(zé)，明確工作內(nèi)容 ? 周會：每周定期進(jìn)行舉行弱覆蓋交流會 ? 月會：每月底舉行弱覆蓋交流會 ,交流經(jīng)驗 ,匯報進(jìn)展 ? 加強推廣網(wǎng)絡(luò)客戶經(jīng)理制度 ? 繼續(xù)推動市場與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動機制 （二）完善制度、多場景多手段解決弱覆蓋 — 多場景解決方案 標(biāo)準(zhǔn)宏站 適合解決大片弱覆蓋區(qū)域集中投訴 ,后期維護(hù)簡單 ,對底層深度弱覆蓋效果欠佳。 隱蔽美化體天線 適用于疑難站點的建設(shè)，覆蓋道路和新建小區(qū)，形式多樣化，可調(diào)性欠佳 雙ＡＮＣ改造 適用于大配置站點的優(yōu)化提升、整體提升效果明顯，工期較長，資源消耗較大 廣電 適用于高層單個用戶、重要客戶和疑難投訴，覆蓋范圍有限。 微型直放站 適用于底層單個用戶、重要客戶和疑難投訴，安裝方便靈活，覆蓋范圍非常有限。 泄漏電纜 適用于城區(qū)具有室外明線的老小區(qū) ,隱蔽性強 ,底層覆蓋效果好 ,后期維護(hù)相對困難。 （三）弱覆蓋案例分析 ? 案例一、泄漏電纜 案例二、 過測試發(fā)現(xiàn)：小區(qū)內(nèi) 周邊宏站信號覆蓋），通話質(zhì)量 (按 達(dá)到 所有 于是采用泄漏電纜的覆蓋方式，穿過 2幢樓層之后功率下降明顯，存在局部區(qū)域的弱覆蓋現(xiàn)象， 整體覆蓋水平接近 2G，僅市陌西區(qū)即解決投訴 17例。目前已開通 11個老小區(qū)。 將我們的 過測試我們發(fā)現(xiàn)客廳和主臥電平值都明顯改善，大部分都在 話質(zhì)量也清晰流暢，其他房間的導(dǎo)頻污染現(xiàn)象也得到一定的改善。用戶表示滿意，幵感謝我方大力快速科學(xué)的解決信號問題。 （四）弱覆蓋案例分析－續(xù)一 ? 案例三、微型直放站 案例四、隱蔽美化體天線 ? 根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境 ,少用丌用立柱型美化體 ,重新刻模具生產(chǎn)容積較大的美化體 ? 在占用樓頂平面資源的時候要提前介入 ,盡早搶占有利位置 ,這樣即能達(dá)到最佳的覆蓋效果 ,又有利于避免彼此間的干擾問題。 微型直放站開通后，我們進(jìn)行了詳細(xì)的 個覆蓋區(qū)域的通話質(zhì)量有了明顯改善，邊緣場強均高于－ 75話質(zhì)量也得到很大改善。 表示她將永遠(yuǎn)是移動公司的忠實客戶。 ? 案例五、雙 ? 通過對基站雙 區(qū)采用雙區(qū) 8載波情況下，采用一個20米左右（電平在 但采用雙 50米，提升了近 40%的比例。目前，湖州三縣兩區(qū)主城區(qū)均按此思路進(jìn)行規(guī)模改造。 T R X 15 u p t o 8 T R X / s e c t o X 1 T R X 43 u p t o 4 T R X / s e c t o u p t o 2 T R X / s e c t o rL o w - l o s cA n t e n n a A n t e n n X 2A n t e n n a A n t e n n X 1 T R X 4C o m b i n i n cA n t e n n a A n t e n n X 5 T R X 8C o m b i n e r ( A N y )C o m b i n i n cC o m b i n e r ( A N y )（五）弱覆蓋案例分析－續(xù)二 四、點面結(jié)合，借助 “ 全業(yè)務(wù)接入示范區(qū) ” 的打造來全力支撐市場一線 （一）與市場聯(lián)動，共同打造全業(yè)務(wù)示范區(qū) 全業(yè)務(wù)開展初期，大家對全業(yè)務(wù)的建設(shè)的方式、建設(shè)速度等都沒有底，其中原因有很多方面（如：全業(yè)務(wù)場景下的傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)剛剛起步，入戶管線資源不足等）。為了讓大家更好的了解目前網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)的能力及能力的提升方向， 2009年網(wǎng)絡(luò)與市場聯(lián)合，在三縣兩區(qū)各選擇了一個管線資源相對豐富，用戶密集的區(qū)域營業(yè)部作為全業(yè)務(wù)示范區(qū)。網(wǎng)絡(luò)部結(jié)合三年規(guī)劃對全業(yè)務(wù)示范區(qū)開展了有針對性的全業(yè)務(wù)接入能力提升工作（完成主配線層、政企預(yù)覆蓋的建設(shè)），政企部及縣區(qū)分公司有方向的進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。 區(qū)縣 全業(yè)務(wù)示范區(qū) 吳興 開發(fā)區(qū)營業(yè)部 南潯 雙林營業(yè)部 德清 鐘管營業(yè)部 長興 和平營業(yè)部 安吉 高禹營業(yè)部 （二）與市場聯(lián)動，共同打造全業(yè)務(wù)示范區(qū)－續(xù) 09年， 5個全業(yè)務(wù)示范區(qū)在全業(yè)務(wù)接入速度方面取得了一定成效。例如：吳興的開發(fā)區(qū)營業(yè)部（示范區(qū)）比吳興區(qū)全區(qū)的平均接入歷時縮短了 5天；德清的鐘管（示范區(qū)）營業(yè)部比全縣的平均接入歷時縮短了將近 8天。 09年， 5個全業(yè)務(wù)示范區(qū)完成的全業(yè)務(wù)接入總數(shù) 159家，占全地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展（ 23個營業(yè)部） 34%，較大的領(lǐng)先其他營業(yè)部。 通過以上的過程，各縣區(qū)分公司和區(qū)域營業(yè)部清晰的了解了全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力重要性，并表示將在 2010年積極參與全業(yè)務(wù)建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。 區(qū)縣 主配線層光纜 主配線層光交 整個縣區(qū) 全業(yè)務(wù)示范區(qū) 整個縣區(qū) 全業(yè)務(wù)示范區(qū) 計劃 實際 完成 計劃 實際 完成 計劃 實際 完成 計劃 實際 完成 布放(布放(比例 (%) 建設(shè)(建設(shè)(比例 (%) 布放(臺 ) 布放（臺） 比例（ %） 建設(shè)（臺） 建設(shè)（臺） 比例（ %） 吳興 252 0% 72 02% 66 60 91% 21 21 100% 南潯 204 46 46 100% 32 27 84% 2 2 100% 德清 164 118 72% 27 27 100% 27 27 100% 4 4 100% 長興 249 97 39% 49 2% 47 13 28% 5 5 100% 安吉 151 114 26 00% 21 5 4 100% 通過重點建設(shè)，全業(yè)務(wù)示范區(qū)的網(wǎng)絡(luò)能力取得了一定成績： 五、抓住機遇、尋求對策，變被動為主動，有序開展共建共享工作 策略 ? “ 共享積分制度”定義了不同資源的價值，對共享工作進(jìn)行了量化，實現(xiàn)了不同類型、區(qū)域資源的區(qū)別管理，大大降低了共享往來過程中的爭議，有助于共享工作的順利開展。 ? “共享積分制度”將管道、小區(qū)接入等我們較為匱乏的資源納入其中，有助于三家運營商資源的優(yōu)勢互補，共同推進(jìn)共享工作。 ? 在 共享 方面，湖州分公司積極向其它運營商提出“共享積分制度” ，并得到推行 ? 第一步， 共建工作與年度規(guī)劃工作相結(jié)合。 將三家年度規(guī)劃有效整合，從整體上指引了共建工作的實行。 ? 第二步，日常落實站點的共建確認(rèn)日?；ぷ鳌?通過月例會的形式，將新落實資源建設(shè)前與其他運營商確認(rèn)共建需求，作為日常工作進(jìn)行開展。 ? 第三步， 重點區(qū)域共建確認(rèn)的專題化。 結(jié)合城市改造和開發(fā)區(qū)的新建等信息，對重點區(qū)域的共建工作進(jìn)行專題推進(jìn)，三家聯(lián)合完成規(guī)劃并向相關(guān)部門遞交統(tǒng)一的通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建議書。 ? 在 共建 方面：湖州分公司聯(lián)合其它運營上落實共建三步曲 我們移動具有豐富的基站資源，因此在國家剛出臺共建共享政策時顯得有些被動；同時，我們開展全業(yè)務(wù)運營后接入網(wǎng)資源顯得捉襟見肘，于是如何抓住機遇主動開展好共建共享工作成為我們的一項重要工作。 （一）積分對等共享，共建三步曲 ? 提前全面完成工信部要求的共建共享考核任務(wù)。在 2009年末通信管理局開展的共建共享與項檢查中獲得管局領(lǐng)導(dǎo)的好評。 ? 解決了一大批難點站等資源，包括 21個 個 33個A/32公里傳輸線路。解決了一大批弱覆蓋投訴，有效提升網(wǎng)絡(luò)感知。 ? 實行共享積分制，在平等、互惠、資源優(yōu)勢互補的基礎(chǔ)上穩(wěn)步推進(jìn)共享工作的開展，推動共建共享工作在三家運營商中實現(xiàn)平衡。 年度共建規(guī)劃 新建資源共建日?；? 共建專題化 （二）取得的成效 六、團隊協(xié)作，塑造 “ 網(wǎng)絡(luò)精神 ” （一）建設(shè)“團隊文化” 統(tǒng)一思路 ? 責(zé)任要清晰，工作無邊界。 ? 變換角度看問題，站高層面做事情。 共享信息 ? 簡化周報、周計劃，突出熱點難點問題。 ? 召集縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理開展半月度例會，縮短匯報路徑；網(wǎng)絡(luò)部周會與 《 督辦事宜 》相配合，閉環(huán)把控重點工作。 ? 月度赴縣區(qū)分公司或區(qū)域營業(yè)部調(diào)研，并形成報告和 《 一線問題反饋跟蹤表 》 。 維護(hù)公平 ? 在內(nèi)部的勞務(wù)工轉(zhuǎn)聘用工、技術(shù)通道、績效打分、先進(jìn)評選等方面引入積分比較法，盡可能公平、公正地選拔人才。 ? 引導(dǎo)外部施工單位把精力集中在“找項目”上，而不是圍繞我們的內(nèi)部管理人員“要項目”。 ? 每 1－ 2個月通過不定期召開部門務(wù)虛會等形式，營造輕松氛圍，大家充分交流溝通，既促進(jìn)友誼也激發(fā)了大家的討論熱情，從而解決了很多實質(zhì)性問題。 激發(fā)熱情 （二）人員素質(zhì)提升和 ?著重培養(yǎng) 業(yè)務(wù)接入、數(shù)據(jù)等專業(yè)的人才； ?著重挖掘能解決重大、緊急故障的專家型人才； ?加強激勵、傾斜考核。 ?加強各專業(yè)、市縣人員之間的輪崗輪訓(xùn)； ?開展多種形式的內(nèi)訓(xùn)； ?培養(yǎng)全面發(fā)展、能干能寫能說的多面手。 ?形成各類工作標(biāo)準(zhǔn)模板； ?在人力資源緊缺的情況下，抓好重點工作的同時代維外包非核心工作； ?全業(yè)務(wù)代維整合的基礎(chǔ)上，要加強代維人員的工作規(guī)范性，高效實現(xiàn)各項 創(chuàng)新 通過多種途徑號召各專業(yè)班組積極開展年終先進(jìn)評選相掛鉤。 ?繼續(xù)在市公司范圍內(nèi)開展 “ 網(wǎng)絡(luò)類 ” 專項創(chuàng)新活動，征集所有員工多角度的新點子、好建議，既能激發(fā)大家在日常工作中創(chuàng)新的熱情，也能為解決實際問題和提升效率提供了大量思路、建議。 衷心感謝省公司對湖州分公司網(wǎng)絡(luò)工作的指導(dǎo)、關(guān)心和支持！ 感謝各兄弟公司的大力幫助！