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行業(yè)資料：________ 出租汽車(chē)公司司機(jī)安全操作規(guī)程 單位：______________________ 部門(mén)：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 出租汽車(chē)公司司機(jī)安全操作規(guī)程 前言 為保障公司安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我公司根據(jù)國(guó)家、省和市有關(guān)出租汽車(chē)行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印《xx市xx出租汽車(chē)有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊(cè)》，公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。 駕駛員安全操作規(guī)程 出車(chē)前的操作規(guī)程： 1、車(chē)輛安全性能的檢查。主要包括車(chē)輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查，水箱的水位、機(jī)油、剎車(chē)油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動(dòng)機(jī)性能的檢查、檢查確認(rèn)車(chē)門(mén)和車(chē)廂關(guān)實(shí)等，保證營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況良好，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全，功能有效，車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)標(biāo)志符合要求，不做個(gè)性化裝飾。 2、運(yùn)營(yíng)證件的檢查。檢查運(yùn)營(yíng)所必備的各種證件，包括機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車(chē)證、車(chē)輛行駛證、車(chē)輛保險(xiǎn)卡、準(zhǔn)運(yùn)證、計(jì)價(jià)器檢定證、車(chē)船稅、養(yǎng)路費(fèi)交納憑證、出租汽車(chē)司機(jī)治安備案證和居民身份證等。 3、運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)的檢查。檢查出租汽車(chē)的運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)，包括頂燈、監(jiān)督電話、租價(jià)標(biāo)簽等，檢查計(jì)價(jià)器的完好情況。 4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體（按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝），儀表整潔干凈，男司機(jī)不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女司機(jī)不濃妝艷抹。 5、運(yùn)營(yíng)所需物品的檢查。備足運(yùn)營(yíng)所需的零鈔，帶好運(yùn)營(yíng)中需要的飲用水、食品等。 6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔、無(wú)破損、無(wú)異味。 7、儀容儀表整潔衛(wèi)生，修飾大方，精神飽滿，需化妝時(shí)要淡雅適度，不應(yīng)在服務(wù)時(shí)化妝。 8、備足零鈔和有效票據(jù)。 行車(chē)中的服務(wù)操作規(guī)程 1、車(chē)輛行駛性能的檢查。隨時(shí)注意車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況，保證上述系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開(kāi)頂燈，檢查頂燈是否明亮。 3、車(chē)輛涉水后要對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查。 4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。 5、運(yùn)用普通話服務(wù)，使用文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），做到語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。 6、在不違反交通法規(guī)的情況下，就近靠邊停車(chē)，乘客上車(chē)時(shí)，在條件允許的情況下，主動(dòng)為乘客打開(kāi)車(chē)門(mén)，目視乘客上車(chē)。 7、乘客提帶行李時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開(kāi)啟和閉鎖。 8、乘客上車(chē)后，應(yīng)主動(dòng)提醒坐在前排的乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車(chē)外。勸阻乘客提出的不利于安全行車(chē)的要求。 9、開(kāi)車(chē)前，駕駛員應(yīng)檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)牢，問(wèn)清乘客的目的地和乘車(chē)要求后，壓下空車(chē)標(biāo)志燈，起步行車(chē)。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時(shí)，主動(dòng)熱情地幫助查找。 10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車(chē)時(shí)，應(yīng)在允許停車(chē)路段按乘客目的地就近停車(chē)。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車(chē)。 11、營(yíng)運(yùn)途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。 12、遇有道路交通堵塞或臨時(shí)封閉等原因確需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車(chē)時(shí)，應(yīng)按實(shí)際里程收費(fèi)，不得拒絕乘客下車(chē)或多收車(chē)費(fèi)。 13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車(chē)內(nèi)吸煙。 14、車(chē)輛到達(dá)目的地后，駕駛員按計(jì)價(jià)器的顯示金額，報(bào)清當(dāng)次業(yè)務(wù)費(fèi)用，主動(dòng)給付本車(chē)發(fā)票。遇計(jì)價(jià)器顯示外另加收費(fèi)用時(shí)，向乘客說(shuō)明并交付票據(jù)。15、乘客下車(chē)時(shí)，應(yīng)提醒乘客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意行人、車(chē)輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車(chē)廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時(shí)歸還，向乘客道別。 16、乘客下車(chē)后，應(yīng)檢查座套有無(wú)污損、褶皺和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保座套整潔、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生良好。 17、夜間行車(chē)應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟出租汽車(chē)頂燈。 18、對(duì)老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應(yīng)優(yōu)先供車(chē)，熱情主動(dòng)幫助乘客順利乘車(chē)。遇到乘客不適時(shí)，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。 19、站場(chǎng)（點(diǎn)）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺(jué)排隊(duì)，不穿插搶客、拉客，服從站場(chǎng)管理人員指揮。 20、出租汽車(chē)在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生事故時(shí)，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告公安、交通（高速路事故）部門(mén)，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。 21、出租汽車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。 22、運(yùn)營(yíng)中應(yīng)尊重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出的問(wèn)題，根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和風(fēng)土人情。 23、遇需要救助對(duì)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)和幫助。 24、遇搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)服從指揮調(diào)度。 收車(chē)后的服務(wù)操作規(guī)程 1、車(chē)廂的檢查和清理。對(duì)車(chē)廂進(jìn)行檢查和清理，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時(shí)上交，做好車(chē)廂和車(chē)身的衛(wèi)生，關(guān)窗鎖門(mén)。 2、安全、防火檢查。對(duì)車(chē)輛存放的停車(chē)場(chǎng)的周遍環(huán)境進(jìn)行檢查，車(chē)輛應(yīng)停放在安全區(qū)域，遠(yuǎn)離火源和危險(xiǎn)物品，切斷車(chē)輛電源，鎖好門(mén)窗，有防盜系統(tǒng)的開(kāi)啟防盜系統(tǒng)。 3、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)檢查，保持車(chē)況良好。 4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，確保功能有效。 5、清洗車(chē)輛，保持車(chē)輛內(nèi)外整潔，標(biāo)識(shí)完整。 6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時(shí)上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)禁忌 1、嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)出租汽車(chē)從業(yè)資格的人員駕駛營(yíng)運(yùn)。 2、未經(jīng)乘客同意，不得再招攬他人同乘。 3、計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。 4、乘客要求等候時(shí)，不遠(yuǎn)離車(chē)輛，不鳴號(hào)催促，不翻看、藏匿乘客放在車(chē)上的物品。 5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠傳謠。 6、乘客之間交流時(shí)忌插話。 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。 8、不舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道。不挑客，不無(wú)故拒載、議價(jià)、中途甩客和倒客。 9、不向乘客索要物品和小費(fèi)，不違章使用票據(jù)。 10、不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。 11、行車(chē)途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。 12、不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物，不隨地吐痰、便溺。 13、不說(shuō)粗話、臟話，不惡語(yǔ)傷人。 14、不開(kāi)快車(chē)、飛車(chē)、賭氣車(chē)，嚴(yán)禁酒后、疲勞、帶病駕車(chē)。 15、載客時(shí)不應(yīng)超過(guò)核定的載客人數(shù)，不裝載易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。 16、不在車(chē)內(nèi)外擅自張貼廣告，不在車(chē)內(nèi)安裝使用對(duì)講機(jī)。 第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 出站口檢查人員崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程 一、工作程序 在應(yīng)班車(chē)出站時(shí)，必須趟次上車(chē)清點(diǎn)核對(duì)旅客和駕乘人員人數(shù)，核對(duì)車(chē)輛、駕駛員，檢查車(chē)輛超高、超載情況，填寫(xiě)出站檢查登記表，駕駛員在出站檢查登記表上簽字，檢查人員在安全例檢記錄卡或合格通知單和出站檢查登記表上簽字并對(duì)駕駛員進(jìn)行安全提示后方可放行車(chē)輛出站。 二、工作崗位內(nèi)容 1、當(dāng)班中，對(duì)載客出站的營(yíng)運(yùn)客車(chē)進(jìn)行例行的安全檢查，嚴(yán)禁客運(yùn)車(chē)超員、超高、超重，嚴(yán)禁易燃易爆有毒物品上車(chē)，嚴(yán)格執(zhí)行五不出站的規(guī)定，履行好自己的崗位職責(zé)。 2、嚴(yán)格審查駕駛員及車(chē)輛的進(jìn)站資質(zhì)關(guān)，按不同車(chē)型的限位人數(shù)核實(shí)，并做好登記，字跡要清楚、清晰、整潔。 3、出站時(shí)應(yīng)提醒駕駛員在運(yùn)行途中注意安全，特別是雨、霧大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全囑托和裝好隨車(chē)安全設(shè)施設(shè)備。 4、制止任何行人和車(chē)輛從出站口進(jìn)站，制止任何車(chē)輛停放在出站口，制止無(wú)關(guān)人員、小商小販在出站口逗留，說(shuō)服督促逗留人員速度離開(kāi)。 5、做好出站檢查登記工作，妥善保管好各種原始記錄和資料。 三、工作要求 1、熟練掌握國(guó)家的法律法規(guī)及站上的安全管理規(guī)定。 2、嚴(yán)守勞動(dòng)勞動(dòng)紀(jì)律及工作職責(zé)，不得離崗，串崗，不得在崗位上做與崗位職責(zé)無(wú)關(guān)的事。并妥善妥善處置應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。 3、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，熟練掌握出站微機(jī)操作系統(tǒng)。 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 行業(yè)資料 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)