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總結(jié)范本：_________ 區(qū)電信分公司工作總結(jié) 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè) 區(qū)電信分公司工作總結(jié) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化，殘酷無(wú)情，進(jìn)則達(dá)，不進(jìn)則退，通信市場(chǎng)同樣是這個(gè)道理。一個(gè)時(shí)期以來(lái)，寧夏區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。通過(guò)此項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開(kāi)展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。 一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì) 長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。 在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)80戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。 二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ) 社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。 第 4 頁(yè) 共 8 頁(yè) 區(qū)畜牧業(yè)工作小結(jié)匯報(bào) 一、年畜牧業(yè)主要工作目標(biāo) 1、新建標(biāo)準(zhǔn)化畜牧養(yǎng)殖小區(qū)65個(gè)。 2、新建畜禽養(yǎng)殖專業(yè)村5個(gè)。 3、新增規(guī)模飼養(yǎng)場(chǎng)戶1戶。 4、豬、牛、羊、禽飼養(yǎng)量分別達(dá)到28.15萬(wàn)頭、6.01萬(wàn)頭、17.8萬(wàn)只、1593萬(wàn)只；肉、蛋、奶產(chǎn)量分別達(dá)到3.65萬(wàn)噸、8.05萬(wàn)噸2.48萬(wàn)噸，產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)8.5億元。 5、草原沙化治理面積2萬(wàn)畝。 二、一季度工作完成情況 1、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖小區(qū)建設(shè)情況 全區(qū)已規(guī)劃開(kāi)工的畜牧小區(qū)14處（43個(gè)規(guī)模），分別是養(yǎng)豬小區(qū)、蛋雞小區(qū)、生態(tài)養(yǎng)殖小區(qū)、養(yǎng)豬小區(qū)、養(yǎng)羊小區(qū)、養(yǎng)牛小區(qū)、肉雞小區(qū)。 2、規(guī)劃畜禽養(yǎng)殖專業(yè)村1個(gè)。 3、新增規(guī)模飼養(yǎng)場(chǎng)戶18戶。 4、截止目前全區(qū)豬、牛、羊、禽飼養(yǎng)量分別達(dá)到9.29萬(wàn)頭、1.92萬(wàn)頭、6.23萬(wàn)只、477.9萬(wàn)只；分別完成全年任務(wù)的33%、32%、35%、30%。肉、蛋、奶產(chǎn)量分別達(dá)到128噸、282噸、74噸；分別完成全年任務(wù)的35%、35%、30%。產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)2.89億元，完成全年任務(wù)的34%。 5、已完成2萬(wàn)畝草原規(guī)劃及治理培訓(xùn)工作。 三、下步工作打算 按照“抓龍頭企業(yè)，抓規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化畜牧小區(qū)，抓畜牧專業(yè)村屯，抓大場(chǎng)大戶，建設(shè)生產(chǎn)基地”的工作思路，抓好以下幾方面工作： （一）重點(diǎn)培育和抓好龍頭企業(yè)建設(shè) 以抓龍頭，帶全區(qū)為目的，重點(diǎn)抓好以德鳳生態(tài)養(yǎng)殖有限責(zé)任公司、農(nóng)畜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司、牧業(yè)養(yǎng)殖有限公司、養(yǎng) 殖集團(tuán)、乳業(yè)、生物科技有限責(zé)任公司等龍頭企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展帶動(dòng)我區(qū)生豬業(yè)、蛋雞業(yè)和奶牛業(yè)的快速發(fā)展。一是市德鳳生態(tài)養(yǎng)殖有限責(zé)任公司總投資885萬(wàn)元，存欄英系大白、法系長(zhǎng)白、臺(tái)系杜洛克、挪威長(zhǎng)白、無(wú)應(yīng)激皮蘭特、比利時(shí)皮杜、比利時(shí)斯格配套系曾祖代五系配套核心群等優(yōu)質(zhì)瘦肉型基礎(chǔ)母豬6多頭，存欄大小豬30多頭，年可向社會(huì)提供各種優(yōu)質(zhì)瘦肉型種豬40余頭，出欄商品育肥豬60多頭。為加速生豬產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；⒓s化進(jìn)程，公司正積極與當(dāng)?shù)卣芯柯鋵?shí)生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)規(guī)劃，養(yǎng)豬專業(yè)村建設(shè)、養(yǎng)豬專業(yè)合作社建設(shè)，屠宰深加工項(xiàng)目建設(shè)，有機(jī)豬肉連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。項(xiàng)目建成后，年可帶動(dòng)多戶專業(yè)戶，出欄優(yōu)質(zhì)瘦肉型商品豬60萬(wàn)頭，有機(jī)生豬2萬(wàn)頭，使高端有機(jī)豬肉進(jìn)入我市普通消費(fèi)者餐桌，打入北京、上海、天津、港澳等高消費(fèi)城市。屆時(shí)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈可提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)值10億元，同時(shí)帶動(dòng)相關(guān)的飼料種植業(yè)、飼料加工業(yè)、屠宰加工業(yè)的發(fā)展，可解決2萬(wàn)農(nóng)民脫貧致富。二是農(nóng)畜產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司成立于，占地面積320畝，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，資產(chǎn)總額702萬(wàn)元，是集種豬繁育、商品豬育肥、有機(jī)生態(tài)蛋雞等于一體的新型生態(tài)立體循環(huán)鏈?zhǔn)睫r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，該公司豬存欄60頭，其中種豬存欄5頭，同時(shí)完善“公司+農(nóng)戶”的生產(chǎn)發(fā)展模式，帶動(dòng)聯(lián)合鄉(xiāng)村、村、等村發(fā)展養(yǎng)豬業(yè)。三是牧業(yè)養(yǎng)殖有限公司始建于，該公司豬場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，生豬存欄1頭，成為區(qū)最大的生豬養(yǎng)殖基地。四是養(yǎng)殖有限公司，建于，總投資22萬(wàn)元，該基地存欄褐蛋雞12萬(wàn)只，年產(chǎn)值達(dá)到1080萬(wàn)元，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)360萬(wàn)元，年種雞孵化建設(shè)項(xiàng)目全面啟動(dòng)，正式投入生產(chǎn)；五是生物科技有限公司位于區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)，占地50畝，總投資1.4億元，年可加工鮮蛋3噸，生產(chǎn)蛋黃粉40噸，蛋白粉噸，該公司新上海洋仿生制品項(xiàng)目，不僅可拉動(dòng)我區(qū)320萬(wàn)只蛋雞養(yǎng)殖業(yè)，同時(shí)為發(fā)展壯大全區(qū)禽蛋生產(chǎn)提供市場(chǎng)和平臺(tái)；六是做好乳業(yè)原料奶供應(yīng)，乳業(yè)有限公司成立于，總投資40萬(wàn)元，購(gòu)置安裝了日生產(chǎn)加工1噸的乳制品生產(chǎn)線及配套設(shè)備，年產(chǎn)量3.6萬(wàn)噸，年該公司計(jì)劃在七道泉子鎮(zhèn)鐵匠爐村杜杖子建奶牛生產(chǎn)基地，形成產(chǎn)供銷一體化生產(chǎn)模式。 （二）重點(diǎn)抓養(yǎng)殖基地建設(shè)，推動(dòng)全區(qū)畜牧產(chǎn)業(yè)化發(fā)展 年以抓好建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化畜牧小區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)村（屯）和大場(chǎng)大戶建設(shè)為重點(diǎn)，以項(xiàng)目為載體培育畜禽生產(chǎn)基地，把壯大畜禽飼養(yǎng)量，增加農(nóng)民畜牧業(yè)收入列為重點(diǎn)工作來(lái)抓。 鎮(zhèn)的村等建設(shè)蛋雞生產(chǎn)基地，年內(nèi)新增蛋雞30萬(wàn)只，年末存欄量達(dá)到550萬(wàn)只。 （三）抓好良種繁育工作 一是完成生豬改良2萬(wàn)頭；二是完善和建設(shè)牛人工授精站5個(gè)，全區(qū)完成奶牛人工授精改良頭；三是積極開(kāi)展新品種和雜交改良技術(shù)推廣，開(kāi)展三元、四元雜交技術(shù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品畜禽蓋率，增加雜交畜禽產(chǎn)品產(chǎn)量。四是加強(qiáng)種畜禽管理，維護(hù)種畜禽市場(chǎng)穩(wěn)定。五是引進(jìn)2-3個(gè)畜禽新品種。六是推廣微生物發(fā)酵床養(yǎng)豬技術(shù)110平方米，新建青貯壕3立方米。 （四）抓好畜產(chǎn)品無(wú)公害認(rèn)證工作 一是加大對(duì)獸藥飼料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度，凈化獸藥飼料市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。二是加大對(duì)規(guī)模飼養(yǎng)場(chǎng)戶、屠宰場(chǎng)“瘦肉精”、“三聚氰胺”等物質(zhì)的抽檢力度，從源頭上確保畜產(chǎn)品安全。三是加強(qiáng)無(wú)公害畜產(chǎn)品的宣傳培訓(xùn)力度，加大對(duì)無(wú)公害畜產(chǎn)品認(rèn)證企業(yè)的跟蹤檢查力度。四是繼續(xù)深入實(shí)施獸藥gsp認(rèn)證工作，規(guī)范獸藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)。 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 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