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總結(jié)范本：_________ 客服內(nèi)部管理xx年度工作小結(jié)范文 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 客服內(nèi)部管理xx年度工作小結(jié)范文 客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。 第一方面：管理者本身不足 要點(diǎn)：威信 1) 過(guò)于人性化，缺少威信： 2) 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面; 3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠; 4) 各類(lèi)培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面; 5) 自身思想存在不成熟的地方： 【備注】鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正! 第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足 1) 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等; 2) 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫： 3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟： 4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)： 5) 主管能動(dòng)性欠缺： 6) 缺少總結(jié)分析能力： 7) 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂：如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi); 8) 作為社會(huì)的人，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級(jí)、同事之間等; 第三方面：xx年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍! 1) 建立威信：將改變xx年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印?*性”，減少民主性; 2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度： 3) 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度： 有德有才，堅(jiān)決重用;有得無(wú)才，培養(yǎng)使用; 有才無(wú)德，限制錄用;無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用; 誠(chéng)信待人，認(rèn)真做事。 【說(shuō)明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題;品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀 鄭重申明： 1)對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過(guò)xx年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”; 2)如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無(wú)任何意見(jiàn)! 3)就工作上需要資源，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng)，來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 客服內(nèi)部管理工作總結(jié) 客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷(xiāo)分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問(wèn)題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。 第一方面：管理者本身不足 要點(diǎn)：威信 1） 過(guò)于人性化，缺少威信： 2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面； 3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠； 4） 各類(lèi)培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷(xiāo)技巧、消費(fèi)心理等等方面； 5） 自身思想存在不成熟的地方： 【備注】鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正！ 第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足 1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等； 2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫： 3） 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟： 4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)： 5） 主管能動(dòng)性欠缺： 6） 缺少總結(jié)分析能力： 7） 崗位工作態(tài)度-無(wú)所謂：如果同事覺(jué)得個(gè)人工作無(wú)所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開(kāi)； 8） 作為社會(huì)的人，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級(jí)、同事之間等； 第三方面：xx年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！ 1） 建立威信：將改變xx年的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩?zhuān)制性”，減少民主性； 2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度： 3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度： 有德有才，堅(jiān)決重用；有得無(wú)才，培養(yǎng)使用； 有才無(wú)德，限制錄用；無(wú)才無(wú)德，堅(jiān)決不用； 誠(chéng)信待人，認(rèn)真做事。 【說(shuō)明】“德”的個(gè)人理解：包含品質(zhì)和品德，品質(zhì)指?jìng)€(gè)人綜合素質(zhì)問(wèn)題；品德包含職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)修養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)榮辱觀 鄭重申明： 1）對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)或管理的不手軟：通過(guò)xx年年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)“用人荒”； 2）如果任何一個(gè)同事覺(jué)得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無(wú)任何意見(jiàn)！ 3）就工作上需要資源，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng)，來(lái)滿(mǎn)足團(tuán)隊(duì)工作的需要。 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)