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總結(jié)范本：_________ 消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 8 頁 消費(fèi)者協(xié)會(huì)年終工作總結(jié) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到了維護(hù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是，投訴處理及時(shí)化、社會(huì)監(jiān)督經(jīng)?；?、消費(fèi)指導(dǎo)普及化、自身影響擴(kuò)大化，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的布置落實(shí)，消協(xié)在社會(huì)的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個(gè)方面工作： 一、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，全心全意為消費(fèi)者服務(wù) 積極受理消費(fèi)者投訴，為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，牢固樹立為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到了消費(fèi)者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)全市共受理消費(fèi)者投訴296件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費(fèi)警示38條。 二、精心組織，認(rèn)真開展“315”活動(dòng) 1、為紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，積極落實(shí)中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者對(duì)《消法》的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀念，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣（區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真部署，精心組織，緊緊圍繞紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)這個(gè)有利時(shí)機(jī)，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費(fèi)與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會(huì)，廣泛宣傳黨和政府鼓勵(lì)科學(xué)消費(fèi)的方針政策，深刻理解消費(fèi)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動(dòng)員社會(huì)各界積極參與 “315”紀(jì)念活動(dòng)，大力開展“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導(dǎo)消費(fèi)者堅(jiān)定消費(fèi)信心，擴(kuò)大消費(fèi)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開展“講誠信、擴(kuò)消費(fèi)、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動(dòng)，積極拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督力度，組織對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查，消除消費(fèi)陷阱，營造放心消費(fèi)環(huán)境。 2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費(fèi)與發(fā)展”、“ 315”特刊，積極引導(dǎo)和推動(dòng)經(jīng)營者自律，切實(shí)履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項(xiàng)義務(wù)。 3、“315”活動(dòng)，組織開展了知識(shí)競賽，虛假商品識(shí)別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點(diǎn)，集中開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)”多角度、多形式進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)法規(guī)傳播，促進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)化，提高了消費(fèi)者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，與消費(fèi)者共同度過了特別的“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日，活動(dòng)得到了市、縣（區(qū)）政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實(shí)效。 4．按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動(dòng)，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動(dòng)取得了圓滿成功，更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。 三、提升消費(fèi)維權(quán)工作水平 1．開展消費(fèi)教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費(fèi)者的迫切需要，也是提升消費(fèi)信心和擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要任務(wù)。市縣（區(qū)）消協(xié)創(chuàng)新機(jī)制和理念，強(qiáng)化消費(fèi)教育和指導(dǎo)。以消費(fèi)者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，著力提升消費(fèi)者的主體意識(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)我市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。 2．是重點(diǎn)抓好消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣（區(qū)）消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)開展消費(fèi)教育的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費(fèi)教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會(huì)共同承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任的互動(dòng)平臺(tái)。 3．是大力開展農(nóng)村消費(fèi)教育活動(dòng)。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費(fèi)需求變化，努力做好消費(fèi)教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際需要，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”開展消費(fèi)教育的職能作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對(duì)性地開展農(nóng)村消費(fèi)教育，向農(nóng)村消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)和消費(fèi)信息，傳播科學(xué)消費(fèi)知識(shí)和新的消費(fèi)理念，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費(fèi)者的主體意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)市場繁榮，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。 第 4 頁 共 8 頁 消費(fèi)者委員會(huì)xx年上半年工作總結(jié) **省消費(fèi)者委員會(huì)xx年上半年維權(quán)工作，按照年初的工作安排，堅(jiān)持“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“健康維權(quán)”年主題活動(dòng)為主線，以修改、制定、宣傳《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》為重點(diǎn)，以樹立和落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”為動(dòng)力，全面履行法定職能，加強(qiáng)消委組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的能力和水平，為促進(jìn)我省消費(fèi)者權(quán)益事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”的既定方針，在省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，在省工商局及相關(guān)廳局的支持下，正有條不紊的開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。 一、圍繞“健康維權(quán)”年主題，開展豐富多彩的慶祝315活動(dòng)。 以“健康維權(quán)”為主題的湖南省慶祝xx年315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，為期一個(gè)月，內(nèi)容豐富、獨(dú)具特色，收到了以人為本、健康維權(quán)的預(yù)期效果。 1、315咨詢活動(dòng)。 315期間，我省廣大城鄉(xiāng)，開展了大規(guī)?！敖】稻S權(quán)”宣傳咨詢活動(dòng)，咨詢服務(wù)達(dá)731次，設(shè)點(diǎn)1538個(gè)，行業(yè)專家參與227次，提供咨詢176342人次。除規(guī)模之大，更著重實(shí)效。婁底市消委、市工商局舉辦了“維權(quán)打假成果展覽”，為期四天，參與單位有工商、技監(jiān)、食品、藥品、煙草等二十余個(gè)單位。展廳設(shè)有“傷天害理法不容”等4大報(bào)塊，將圖片與實(shí)物，投訴與執(zhí)法相結(jié)合，接待觀眾上萬人。湘西自治州消委、懷化市消委、長沙市消委都舉辦了真假商品展示識(shí)別。邵陽市消委把健康維權(quán)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育相結(jié)合，開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，誓作打假維權(quán)排頭兵”的萬人簽名活動(dòng)。湖南大學(xué)通信與計(jì)算機(jī)學(xué)院、吉首大學(xué)法學(xué)院等高校開展了《消法》進(jìn)校園及咨詢活動(dòng)，為315增添了青春活力，也增長了學(xué)生們的社會(huì)實(shí)踐能力。 郴州市、岳陽市、益陽市、永州市、衡陽市、湘潭市、張家界市、株洲市等市及各縣市區(qū)消委在當(dāng)?shù)佤[市區(qū)、集貿(mào)中心、車站廣場等人口密集處和廣大農(nóng)村集鎮(zhèn)開展了大規(guī)模咨詢服務(wù)活動(dòng)。 2、315新聞通報(bào)會(huì)。 3月12日上午，湖南省慶祝xx年315活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在長沙召開。會(huì)上，省工商局局長、省消委會(huì)長張漢良同志總結(jié)了xx年維權(quán)工作，并對(duì)xx年維權(quán)工作作了安排，并要求全省各級(jí)消委和工商行政管理機(jī)關(guān)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，深入開展食品安全專項(xiàng)整治；建立完善長效監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理；整合資源，擴(kuò)大功能，全面提升12315的職能作用和服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)宣傳教育，開展“健康維權(quán)”年主題活動(dòng)。315期間，全省共召開新聞通報(bào)會(huì)80場次。 3、315慶祝大會(huì)。 湖南省慶祝xx年315國際消費(fèi)者權(quán)益日慶祝大會(huì)3月15日在長沙舉行，省黨政領(lǐng)導(dǎo)、省消委委員、工商企業(yè)代表、消費(fèi)者代表、新聞媒體等5余人出席了大會(huì)。副省長、省消委名譽(yù)會(huì)長徐憲平同志出席大會(huì)并作重要講話，他對(duì)我省xx年誠信維權(quán)所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并強(qiáng)調(diào)各級(jí)政府要把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作列入重要議事日程，各級(jí)行政管理部門，要認(rèn)真履行職能，以人為本，切實(shí)維權(quán)。315期間，全省14個(gè)市州和大部分縣區(qū)都召開了慶祝大會(huì)，當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)出席了大會(huì)。衡陽市消委耗資20萬元，舉辦了“電信315健康維權(quán)專題文藝晚會(huì)”，益陽市政府、市消委共同舉辦了315文藝晚會(huì)，慶祝市消委成立十周年。張家界、岳陽、懷化和常德市消委都舉辦了文藝演出。全省共演出文藝節(jié)目82場次。 二、堅(jiān)持“以人為本”，加強(qiáng)投訴處理。 胡錦濤總書記說“群眾利益無小事”。全省各級(jí)消委從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的政治高度出發(fā)，加強(qiáng)消費(fèi)投訴的處理，今年上半年共受理消費(fèi)者投訴23583起，解決率96%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2139萬元，提供案情由政府罰沒209.5萬元。接待消費(fèi)者來訪、咨詢7.74萬人次。全省各級(jí)消委通過消費(fèi)投訴的處理，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊了不法經(jīng)營者的非法行為，得到了各級(jí)黨委、政府和廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。 針對(duì)目前消費(fèi)投訴中呈現(xiàn)的投訴領(lǐng)域擴(kuò)大，投訴案值增加，被投訴事物科技含量增大、坑農(nóng)事件增多的特點(diǎn)，我們采取了以下幾點(diǎn)措施，加強(qiáng)投訴處理 第 7 頁 共 8 頁 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 8 頁 共 8 頁