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工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 公交公司女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗事跡材料 　　巴士公共交通有限公司第一經(jīng)營(yíng)場(chǎng)16路線是一條無人售票線路，配備20輛公交車，現(xiàn)有職工46人（其中女職工35人，占該線總?cè)藬?shù)的76.09％）。 　　該線全體員工始終堅(jiān)持城市公交的“兩為”方針，抓“硬件”、促“軟件”，努力做到“責(zé)任目標(biāo)到位、思想認(rèn)識(shí)到位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位”，在社會(huì)上贏得了良好的聲譽(yù)。多年來，該線以整潔的車容、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)連續(xù)多年被評(píng)為公司先進(jìn)線路和局先進(jìn)集體，并在省公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中榮獲省“優(yōu)勝線路”稱號(hào)，20xx年被命名為建設(shè)局“巾幗示范崗”、20xx年被命名為市“巾幗文明示范崗”和“市青年文明號(hào)”，20xx年被命名為省“巾幗示范崗”和“青年文明號(hào)”線路，20xx年獲得省“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。主要事跡如下： 　　一、管理組織健全，職責(zé)目標(biāo)明確 　　該線在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)中，保證創(chuàng)建活動(dòng)取得預(yù)期成效，成立了由線長(zhǎng)葉蓉同志為負(fù)責(zé)人的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”領(lǐng)導(dǎo)小組，并按照創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本線路的實(shí)際情況制訂了具體的創(chuàng)建規(guī)劃。同時(shí)，利用黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳園地大力宣傳市政府提出的“大力發(fā)展公交，造福市民”六大惠民措施和公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，并在全線職工中進(jìn)行了“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”和“社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，號(hào)召全線員工要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，立足崗位建功成才，“人人爭(zhēng)當(dāng)示范員”、“車車成為示范車”，塑造良好的企業(yè)形象，充分展示公交職工的時(shí)代風(fēng)采。 　　二、學(xué)習(xí)氛圍濃厚，員工素質(zhì)逐年提高 　　公交職工，由于行業(yè)的特殊性，人員分散難以集中。該線根據(jù)我市創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型城市”、“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，不斷提高城市和企業(yè)品位等要求，抓住班前班后空余時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和法律法規(guī)知識(shí)，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取、自學(xué)成才，立足本職，“精一會(huì)二學(xué)三”，積極營(yíng)造奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，全線職工“學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)”蔚然成風(fēng)。目前，該線職工有36位職工參加了技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，有25位職工獲得了中級(jí)駕駛員技術(shù)等級(jí)證書、2人獲得高級(jí)駕駛員技術(shù)特級(jí)證書；有6位職工報(bào)名參加市各類學(xué)歷教育，有3位同志取得了大專畢業(yè)證書，1位同志跨入了本科教育；通過各類有益的主題教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，該線職工隊(duì)伍素質(zhì)逐年提高，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 　　三、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品牌 　　公交是城市的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)和城市的形象。16路線沿途經(jīng)過火車站、長(zhǎng)途汽車站、民航大廈、購(gòu)物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。該線全體職工始終堅(jiān)持全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務(wù)到家”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建活動(dòng)和各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽以及“星級(jí)”評(píng)選活動(dòng)為載體，大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格規(guī)范職業(yè)行為。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關(guān)企業(yè)聲譽(yù)”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務(wù)為本、乘客至上”、“公交車有終點(diǎn)，服務(wù)工作無終點(diǎn)”等宣傳口號(hào)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工愛崗敬業(yè)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的良好環(huán)境氛圍。 　　為了向乘客提供溫馨的乘車環(huán)境，該線員工采取上班提前半小時(shí)、下班推遲半小時(shí)，認(rèn)真做好出車前和收班后的車輛例保工作以及車輛的清潔衛(wèi)生工作，自發(fā)的在車廂內(nèi)添置了時(shí)鐘、線路圖、便民袋等設(shè)施，在盛夏季節(jié)都自費(fèi)購(gòu)置布料為車廂安裝了窗簾，備好扇子，站務(wù)員在站上設(shè)置了便民藥箱、零鈔兌換等，受到了沿線乘客的一致好評(píng)。 　　四、互幫互助、共同奮進(jìn)，各項(xiàng)指標(biāo)位于公司前列 　　該線59位職工工齡長(zhǎng)短不一、學(xué)歷層次不同，因此各人掌握的技術(shù)也有高低之分。為了普遍提高職工隊(duì)伍的技術(shù)素質(zhì)，更好地為全市人民服務(wù)，該線員工自發(fā)開展了車組交流學(xué)習(xí)和“一幫一”結(jié)對(duì)活動(dòng)，一些老駕駛員和技術(shù)骨干主動(dòng)放棄休息時(shí)間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經(jīng)驗(yàn)和車輛常見故障的排除以及分電器調(diào)試等技術(shù)問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術(shù)和應(yīng)變能力，各項(xiàng)指標(biāo)完成情況位于公司前列，有3個(gè)車組被公司命名為文明標(biāo)兵車組、有2個(gè)車組命名為文明新風(fēng)車組，有5個(gè)車組中跨入了創(chuàng)文明車組行列。全年無投訴、無事故，在乘客滿意度調(diào)查中該線獲得了99.80的高分，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。 　　五、延伸服務(wù)對(duì)象，展示公交風(fēng)采 　　公交職工的服務(wù)對(duì)象，主要是進(jìn)入公交車廂內(nèi)的乘客。但16路線的員工并不這樣認(rèn)為。她們提出：“要?jiǎng)?chuàng)造一切機(jī)會(huì)為乘客服務(wù)、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個(gè)社會(huì)”。 　　家住本市北環(huán)南村12幢丁單元101室的盲人老年乘客馬師傅是16路線的常客，上下車十分不便，16路線每位員 工只要看到他來乘車，都會(huì)主動(dòng)走下駕駛室，幫助攙扶他上下車，并一直護(hù)送過馬路。當(dāng)線長(zhǎng)葉蓉同志得知北環(huán)南村6幢丙單元202室有一位獨(dú)臂殘疾人何師傅家境困難的時(shí)候，經(jīng)常不定期的上門探望，并在逢年過節(jié)攜帶禮物和現(xiàn)金幫助他渡過歡樂的節(jié)日，兩人結(jié)下了深厚的不解之緣，不是父女、勝似父女，現(xiàn)在何師傅每天都要到16路站上來看望葉蓉，看到后才放心。 　　愛心奉獻(xiàn)，在16路線全體員工中已成為一種良好的風(fēng)尚。多年來，該線職工自費(fèi)籌資結(jié)對(duì)資助城建學(xué)校特困生，向市福利院捐贈(zèng)鰻鈣和食品、飲料，并積極參與捐贈(zèng)安康地區(qū)、茅山兒童助學(xué)捐助和蘇北災(zāi)區(qū)以及汶川地震災(zāi)區(qū)等捐助活動(dòng)，受到社會(huì)各界的好評(píng)。