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工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 公路收費站女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗優(yōu)秀事跡材料 　　在車流如潮的國道319線上，活躍著一群紅色霓裳;在365個嚴(yán)冬酷暑的日日夜夜，她們堅守崗位;在國有財產(chǎn)受到損害的時候，她們臨危不懼;在過往車輛、行人危難需要救助的時刻，她們樂于助人，那就重慶高等級公路建設(shè)投資有限公司銅梁收費所西泉收費站的18名女職工。該站始建于1997年7月，位于距銅梁縣城20多公里的毓清山腳下，條件十分艱苦，是銅梁連接重慶的主要交通樞紐?，F(xiàn)有職工22人，下設(shè)四個班，女職工占總?cè)藬?shù)的82%;今年該站提前36天完成全年的收費任務(wù)，超額完成年計劃任務(wù)的10%左右。在站長李曉環(huán)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揚“苦干實干，奮進(jìn)拼搏、求實創(chuàng)新，永爭一流”的高投精神，努力構(gòu)建和諧的交通公路收費環(huán)境，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育和增強團(tuán)員主題意識教育活動，在上級工會組織的指導(dǎo)幫助下，認(rèn)真維護(hù)女職工的合法權(quán)益，積極推行“航空式”服務(wù)。緊緊圍繞以“管好人，收好費，服好務(wù)”為目的，以“提高職工素質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展管理水平、促進(jìn)各項工作”為工作思路，致力培養(yǎng)一支“懂管理、精業(yè)務(wù)、守紀(jì)律、有道德”的職工隊伍，使全體女職工在本職工作崗位上充分發(fā)揮自尊、自愛、自立、自強的“四自”精神，通過全體女職工近兩年時間的努力，收費管理工作實現(xiàn)了“科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、人性化”，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 　　——提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓職工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把提高職工素質(zhì)作為爭創(chuàng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的切入點。該站承擔(dān)著國道319線銅梁段的收費工作，其一言一行代表著交通行業(yè)的形象。因此，一是該站成立以來，便將爭創(chuàng)“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”納入了站內(nèi)的工作重點，成立了以站長為組長，副站長為副組長，各班班長為成員，形成了主要負(fù)責(zé)人親自抓，分管負(fù)責(zé)人具體抓，班組齊心協(xié)力共同抓，全體職工積極參與的工作格局。將爭創(chuàng)“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”與收費工作有機(jī)地融為一體，做到了相互促進(jìn)、相得益彰;二是開展“說一句話、唱一首歌、樹一個形象、做一個手勢”活動。即說一句話：“讓我溫馨的服務(wù)，祝你一路平安”;唱一首歌：“收費員之歌”;樹一個形象：“我是高投人”;做一個手勢：“一路平安”。開展車輛噸位識別、業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)活動，通過培訓(xùn)增強了收費人員的知識、才干，煉就了一雙慧眼，對通行車輛從識→問→收→撕→找→唱→說→到放的快捷，準(zhǔn)確的操作服務(wù)技能，在車流如織的國道319線銅梁段上，沒有出現(xiàn)一例因收費員服務(wù)態(tài)度或工作失誤而造成塞車的現(xiàn)象;三是抓載體，推進(jìn)落實。工作落實離不開載體的推動，在開展“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”活動中，該站把激發(fā)女職工的學(xué)習(xí)熱情，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，營造學(xué)習(xí)氛圍，作為重要環(huán)節(jié)來抓，精選活動載體，相繼開辦以“面向女工、服務(wù)女工、精神上鼓勵、技能上提高”為宗旨的“讀好書”、“女性保健”和“夫妻關(guān)系調(diào)適與科學(xué)家教”以及“征求家庭忌語”等活動;四是樹立終身學(xué)習(xí)理念，走自立自強之路。該站女職工自我承諾、自我加壓、自強拼搏、實現(xiàn)自定目標(biāo)，一班班長李義菊、三班班長銀玲利用業(yè)余時間進(jìn)行函授本科和微機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。有5名女職工在進(jìn)行函授學(xué)習(xí)，已有3名取得了?？埔陨蠈W(xué)歷;五是對個別職工出現(xiàn)的違紀(jì)和家庭矛盾，開展了“交心談心”和“一幫一”活動。男職工周易由于不思進(jìn)取，整天沉迷于泡網(wǎng)吧，工作無精打采，該站姐妹們知道后，認(rèn)真幫助其認(rèn)識泡網(wǎng)吧的危害，通過姐妹們的幫助，使該同志在工作中干勁更足、責(zé)任心更強。通過上述活動的開展，使全體職工的精神狀態(tài)空前飽滿，具體表現(xiàn)為“三多”、“三少”;即更新知識，業(yè)余“充電”的多了，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取的少了;珍惜崗位，愛崗敬業(yè)的多了，工作馬虎，紀(jì)律松馳的少了;勤儉持家，夫妻和睦的多了，鋪張浪費，盲目攀比的少了。 　　——強化紀(jì)律、建章建制，狠抓內(nèi)部管理，把“管好人”作為爭創(chuàng)“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的著力點。由于公路收費工作長期與錢打交道，必須要有鐵的紀(jì)律、高素質(zhì)的員工隊伍，該站下功夫鑄造成了一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、戰(zhàn)斗力強的半軍事化的女職工隊伍。一是建章建制。先后建立了《收費人員操作規(guī)程》、《依法治站規(guī)劃》、《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為準(zhǔn)則》、《獎懲制度》、《安全管理措施》、《內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制》以及《內(nèi)部考評細(xì)則》等相關(guān)管理制度;二是實行目標(biāo)責(zé)任制。將收費任務(wù)、崗位職責(zé)分解落實到人頭，采取評分辦法，年終按積分(100分)斗硬考評、獎懲;三是強化紀(jì)律。實行紅、黃牌制度，對長期紀(jì)律渙散，收費額上不來的職工進(jìn)行換崗或待崗;四是重獎重懲。對好人好事或維護(hù)公司形象的給予重獎，對造成通行費流失、偷吃通行票款等有損單位形象者絕不手軟。如該站女職工唐明英，因車主對收費噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，經(jīng)耐心解釋后，車主按規(guī)定購買了車輛通行票，沒想到，車主臨走時將一口唾沫吐在了該同志的臉上，事后，該同志很傷心的 痛哭一場，站上為表彰該同志的委屈服務(wù)，給予了200元的重獎。 　　——愛崗敬業(yè)、應(yīng)征不漏，狠抓按章收費，把“收好費”作為爭創(chuàng)“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的中心點。收費作為收費公路人員的中心工作，貫穿于收費工作的始終。一是嚴(yán)把售、驗票關(guān)，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)格按章收費，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，該站將收費任務(wù)層層落實分解到每一個員工。為了收好費，不讓國有資產(chǎn)流失，20xx年8月9日，那是一個雷雨交加的夜晚，因為擋車器故障不能使用，團(tuán)員柏靜同志只好用雙手握著升降桿指揮車輛依次購票通行。突然一輛渝c11758的客車企圖強行通過，她沒有顧及個人安危，奮不顧身攔住該車。該車駕駛員加大油門，以為可以嚇退我們的收費員;而柏靜面無懼色，依然手握升降桿，要求車主購票通行，駕駛員無奈，下車來將她推倒在地，柏靜從地上爬起來，繼續(xù)耐心解釋，要求其按規(guī)定購買車輛通行票，駕駛員再次將她推倒，柏靜再次爬起來手握升降桿;車主無奈，破口大罵購票離去。柏靜同志為保護(hù)國有資產(chǎn)不讓流失，身上多處受傷，全身是泥，該同志也被共青團(tuán)重慶市高投司團(tuán)委授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號。通過女職工的努力，年通行費收入1220萬元，提前36天完成全年的收費任務(wù)，超額完成年計劃任務(wù)的10%左右;二是在收費過程中，嚴(yán)格實行“六公開”、“五統(tǒng)一”，主動接受社會各界的監(jiān)督，該站聘請了3名客運和2名貨車駕駛員為收費監(jiān)督員，對收費人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、遵章守紀(jì)進(jìn)行全方位監(jiān)督，在社會上贏得了較好的聲譽;三是全體女職工在三尺崗?fù)ど蠟槭蘸觅M，默默地為公路的建設(shè)事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的青春和熱血。20xx年10月，站長李曉環(huán)的媽媽因病重住進(jìn)了醫(yī)院，時逢該站遇到收費價格調(diào)整的緊要關(guān)頭，該同志犧牲了照顧母親的時間，全身心的投入到工作中，當(dāng)她從家人的電話中得知，病危的老母親不停地呼喚女兒的乳名時，勞累了10天的李站長，流下了愧疚的淚水，她為沒有盡到女兒的責(zé)任而難過，但當(dāng)她看到井然的收費秩序，心里邊又有了一絲安慰。該同志也被市交委授予“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號;四是發(fā)揚民主，關(guān)心職工疾苦，推行站務(wù)公開，堅持“五必訪”。對職工生日及時送去祝福的鮮花和生日蛋糕，對生病住院的員工及家屬，進(jìn)行及時的探望。在每年的“三八”婦女節(jié)期間，站上都要組織全體女員工進(jìn)行婦檢，在炎炎的夏日，為員工購買了清涼飲品和防暑藥品，在寒冷的冬季給予了烤火補貼，使大家深切體會到收費站的溫暖和關(guān)愛，進(jìn)一步激發(fā)了員工的工作熱情。 　　——禮儀服務(wù)、真誠奉獻(xiàn)，狠抓“航空式”服務(wù)落實，把“服好務(wù)”作為創(chuàng)建“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的支撐點。收費既是窗口行業(yè)，亦是服務(wù)行業(yè);不僅是高投公司的窗口，亦是交通行業(yè)的窗口。一是構(gòu)建和諧的收費環(huán)境，善待駕乘人員，推行“航空式”服務(wù)。司機(jī)是顧客，顧客是上帝，對收費中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，積極推行“六點”，即嘴巴甜一點、臉色好一點、語言美一點、手腳勤一點、行動快一點、儀容整一點;二是全體女職工主動為南來北往的駕乘人員排憂解難，提供手繪的“便民條”地圖，設(shè)立了“便民柜”，免費為駕乘人員提供開水、感冒藥、暈車藥等。20xx年元月2日晚零點左右，一輛東風(fēng)貨車進(jìn)站買票時，收費員發(fā)現(xiàn)該車冒著濃煙，就大聲呼叫。面對突如其來的情況，駕駛員驚慌失措，不知如何是好。當(dāng)班班長李義菊果斷地取來滅火器，幫助駕駛員滅火。火終于熄滅了，駕駛員緊緊拉著李義菊的手，連聲說道“謝謝，謝謝你們”。同時，該站還與公安局110報警服務(wù)隊和西泉派出所開展警民共建活動。先后協(xié)助公安機(jī)關(guān)擋獲被盜摩托車三輛、抓獲犯罪嫌疑人三人，為失主挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元;三是共建“和諧鄰里”。俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，在倡導(dǎo)“和諧社會”的今天，該站積極與當(dāng)?shù)卮迳玳_展共建“文明收費站”活動。堅持每年重陽節(jié)及春節(jié)到虎峰敬老院看望了孤寡老人，為老人縫衣、洗頭。向東南亞海嘯和開縣災(zāi)區(qū)及白血病患兒捐款1625元。既為單位增加了經(jīng)濟(jì)效益，又為社會奉獻(xiàn)了文明成果。 　　——真心付出、真誠鑄就，狠抓細(xì)胞建設(shè)，把窗口建設(shè)作為爭創(chuàng)“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”的落腳點。該站幾年來，以開展?fàn)巹?chuàng)“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”為契機(jī)，給女職工努力構(gòu)建了一個施展才能的平臺。經(jīng)過全體女職工的努力，先后被銅梁縣、市交委、重慶市婦女聯(lián)合會授予 “巾幗文明示范崗”稱號;20xx年3月被重慶市交委命名為委級“文明收費站”;20xx年3月被重慶市總工會授予“重慶市百萬女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動優(yōu)秀班組”;20xx年10月被重慶市交委命名為委級“先進(jìn)職工小家”;20xx年3月被重慶市總工會命名為“重慶市女職工建功立業(yè)示范崗”。 　　獎牌、榮譽，載不動幾多委屈;困難、挫折，磨不滅意志堅強;因為她們知道，星光為長夜而明;白鶴為藍(lán)天而翔;而紅色霓裳，是為了母親的繁榮而釀。在今后的工作中，我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗做法，進(jìn)一步加大措施，創(chuàng)新進(jìn)取，把創(chuàng)建活動引向深入，為推動三個文明建設(shè)再上新的臺階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。