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2019-2020年高一政治下冊依法保護消費者的合法權益2 1．保護消費者合法權益的必要性和必然性 　　1）消費者的重要地位決定其合法權益必須要保護。 （ 1 ）它決定著經營者的商品能否銷售出去。 （ 2 ）它支配著生產、經營者的資源配置。 2）保護消費者權益的意義 ⑴消費者權利行使得越充分，生產經營者對各種商品和勞務的供應就越能符合消費者的愿望和要求。 ⑵人力、物力、財力就越能合理地分配到社會最需要的部門和生產單位，達到社會經濟資源的優(yōu)化配置。 ⑶商品服務市場的運行越規(guī)范，越有秩序。 因此，消費者權利的取得是市場經濟發(fā)展的必然要求，而不是某個人賜予的。維護消費者的權利，不僅對消費者本身有利，而且對生產經營者和市場經濟的發(fā)育也有重大意義。　 【思考】根據使用價值與價值關系原理或生產和消費的關系原理說明樹立“顧客就是上帝”這一經營理念的正確性。 【例題】 顧客是上帝，因此在商品服務市場，生產經營者必須尊重消費者。 2．消費者在商品服務市場上，依法享受的權利 　1）安全權。 含義：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利?！? 地位： 安全和 安全權是消費者最主要的權利。消費商品和服務首先必須有安全感和安全保障。 【分析】漫畫“鳴謝”： 【例題】四川內江縣患者余安珍，要做一個普通的膽切除手術，由于醫(yī)務人員的 忽，竟然把消毒用的福爾嗎啉當成麻藥推進患者的腰椎，造成渾身腫脹、不能排尿等一系列病理反應。無奈安裝導尿器，又因醫(yī)護人員的失職使導尿器滑落到膀光里等到一系列災難，使患者喪失生活處理能力，患者要求轉院治療并賠償損失遭到無理拒絕。 用所學知識對材料中的醫(yī)務人員的行為作簡要評述？ 　　2）知情權 　?、藕x：在購買商品和服務時，消費者有權提出詢問，了解商品和服務的真實情況。 【分析】課本第88頁的“想一想”： 　　3）自主選擇權 ⑴含義：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 ⑵包括內容：①有權自主選擇提供商品或服務的經營者； ②有權自主選擇 ； ③有權自主決定購買或不購買 ； ④在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。 4）公平交易權 　　含義：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。 【思考】1998年5月1日開始實施的，《價格法》，為消費者 權的實現提供了法律依據和保障。 5）求償權。 含義：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法院獲得賠償的權利。 【思考】消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，根據《民法通則》規(guī)定誰來承擔賠償責任？ 6）人格尊嚴和民族風俗習慣尊重權。 含義：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 　　【注意】人格尊嚴和民族風俗習慣尊重權同市場交易的什么原則相一致？ 7）監(jiān)督權、批評權、獲得消費知識權等。 　　含義：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者還享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。 【補充】◎消費者有權根據國家的政策規(guī)定采取各種方式方法監(jiān)督商品和服務的價格、質量、計量、侵權行為等。價格和質量問題直接關系到消費者所獲效用的大小和消費水平的高低，因此，消費者必須對消費品的價格和質量有監(jiān)督權?！秲r格法》規(guī)定了價格聽證會制度，其中第25條規(guī)定：“消費者、經營者可以對政府指導價、政府定價提出調整建議”。這就在法律上保證了消費者監(jiān)督權的實施。消費者還有權監(jiān)督有關部門保護消費者權益的工作情況，有向有關機構提出批評、建議或進行檢舉、控告的權利。監(jiān)督權對維護消費者的合法權益有重要的作用。 ◎ 消費方面的知識有：有關消費觀的知識，有關商品和服務的基本知識；有關市場的基本知識等。消費者權益保護方面的知識，主要指有關消費者權益保護的法律、法規(guī)和政策，以及保護機構和爭議解決途徑等方面的知識。 【注意】學習時可同前面的商品交易原則聯系起來考慮，消費者的權利幾乎每一條都與商品交易原則相聯系。 討論：消費者的那些權利是與商品交易原則相聯系？ 【小結】通過本節(jié)課學習，識記消費者應享有7項權利，理解保護消費者權利的必要性，懂得維護消費者權益不是銷售者對購買者的恩賜，而是市場經濟的必然。全社會都應切實維護消費者的權益。