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2018年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試卷題目 一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計(jì)60分。） 1、影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（）。 A、環(huán)境 B、作業(yè)方法 C、人員 D、信息 2、聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（）。 A、P和 B、D和C C、P和A D、C和A 3、在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說明x、y兩者之間的關(guān)系（）。 A、強(qiáng)正相關(guān) B、強(qiáng)負(fù)相關(guān) C、弱正相關(guān) D、弱負(fù)相關(guān) 4、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié) 和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。 A、全組織 B、全員 C、全過程 D、全方位 5、組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（ ）工具。 A、矩陣圖 B、系統(tǒng)圖 C、樹圖 D、魚刺圖 6、構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是（）。 A、準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B、自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C、準(zhǔn)時(shí)化與自働化 D、防錯與安燈系統(tǒng) 7、以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（）。 A、企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程 B、過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要 C、企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D、企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制 8、在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（）。 A、要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B、要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C、要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄 D、要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理 9、若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì) 量專家（）將其稱為質(zhì)量管理三部曲 A、朱蘭 B、戴明 C、石川馨 D、休哈特 10、組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、 愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于組織文化中 精神層的是（）。 A、核心價(jià)值觀 B、生產(chǎn)規(guī)范 C、廠容廠貌 D、企業(yè)標(biāo)識 11、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。 A、鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B、通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C、小組內(nèi)盡快投票決定 D、尋求小組外部力量解決 12、以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（）。 A、針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B、有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對性的糾正措施 C、糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D、糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 13、某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個(gè)方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（）。 A、質(zhì)量功能展開（QFD） B、失效模式及影響分析（FMEA） C、防錯方法（Poka-Yoke） D、測量系統(tǒng)分析（MSA） 14、在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（）。 A、直方圖 B、散布圖 C、正態(tài)分布圖 D、排列圖 15、三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反 映了企業(yè)在（）方面出現(xiàn)了問題 A、愿景與目標(biāo) B、使命與價(jià)值觀 C、發(fā)展戰(zhàn)略 D、過程管理 16、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（ ）的要求。 A、競爭對手 B、顧客 C、員工 D、股東 17、平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（ ）以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。 A、員工 B、競爭對手 C、管理制度 D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 18、某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老 字號的（）。 A、使命 B、愿景 C、核心價(jià)值觀 D、經(jīng)營目標(biāo) 19、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì) 量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。 A、一元質(zhì)量特性 B、必須質(zhì)量特性 C、魅力質(zhì)量特性 D、多元質(zhì)量特性 20、在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。 A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量控制 C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量改進(jìn) 二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)，多選或少選不得分。多選題 共10小題，每小題4分，滿分共計(jì)40分。） 21、根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（）。 A、它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B、它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C、它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D、它關(guān)注組織整體績效和能力 E、它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 22、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)，以及（）。 A、質(zhì)量戰(zhàn)略 B、質(zhì)量保證 C、質(zhì)量策劃 D、質(zhì)量控制 E、質(zhì)量改進(jìn) 23、以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（）。 A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B、循證決策 C、過程管理 D、領(lǐng)導(dǎo)作用 E、重視過程并關(guān)注結(jié)果 24、方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我 控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（）。 A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D、注重措施管理 E、注重自我管理 25、下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（） A、在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B、在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸 C、給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D、在U盤插口設(shè)計(jì)為上下不對稱形狀防止插反 E、設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客 26、GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這 里的相關(guān)方包括（）。 A、競爭對手 B、顧客 C、員工 D、合作伙伴 E、供方、社會、股東等 27、頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（）。 A、自由暢想 B、避免批評 C、多多益善 D、領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E、互相融合 28、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家 的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。 A、功能性 B、時(shí)間性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、舒適性 E、文明性 29、標(biāo)桿管理過程包括（） A、找到最佳實(shí)踐方法的過程 B、找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 C、管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D、實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 E、以上都包含 30、企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（）功能。 A、凝聚 B、約束 C、啟蒙 D、輻射 E、服務(wù)