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工作總結(jié)范文/工作總結(jié) 區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)20XX年第一季度受理消費(fèi)者投訴情況分析 　　一、投訴概況 　　受理投訴按商品類別分:略 　　受理投訴按性質(zhì)分：略 　　二、投訴分析 　　從 　　以上數(shù)字比例中可以看出，今年第一季度消費(fèi)者的投訴主要集中在百貨類、家用電子電器類以及服務(wù)類三大類別中，而百貨類中商品質(zhì)量存在的問題，依然在投訴性質(zhì)類別中高居榜首。 　　三、本季度投訴主要特點(diǎn) 　　1、節(jié)日促進(jìn)消費(fèi)，服裝鞋帽類投訴成熱點(diǎn) 　　本季度**自治區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理百貨類消費(fèi)投訴388件，占投訴總量的29.5%，其中投訴質(zhì)量問題的269件，占該類投訴的69%。由于1月份正值春節(jié)，全區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，特別是春節(jié)前夕進(jìn)入商品購(gòu)買旺季，市民對(duì)服裝鞋帽及食品的需求也明顯增加，因此該類投訴也相應(yīng)增多，加之各個(gè)商場(chǎng)打折優(yōu)惠幅度加大，刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望及需求。本季度全區(qū)消協(xié)共受理服裝鞋帽類投訴159件，占百貨類投訴的41%，投訴重點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量方面，如服裝起球、開縫、漏針、褪色、 縮水等方面；鞋類主要是開裂、滲水、脫膠、裂面、磨損等問題。 　　2、食品質(zhì)量投訴仍需重視典型案例3、房屋合同質(zhì)量糾紛投訴占多數(shù)［典型案例］四、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議 　　（一）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我規(guī)范，誠(chéng)信守法，做到準(zhǔn)確披露信息、清晰明確價(jià)格、公平規(guī)范合同、廣告合法真實(shí)、產(chǎn)品可靠安全、服務(wù)方便快捷、及時(shí)化解糾紛，有助于消費(fèi)者做出理性選擇，以良好的產(chǎn)品和服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信賴。 　?。ǘV大消費(fèi)者要多掌握一些商品知識(shí)和消費(fèi)常識(shí)，按照說(shuō)明書要求安全使用商品和接受服務(wù)。從自身需要出發(fā)消費(fèi)商品和接受服務(wù)，不圖一時(shí)便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費(fèi)，文明消費(fèi)。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)反映、舉報(bào)，協(xié)助打擊不法經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)自身和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益。