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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考部分試題及答案　　 一、單項(xiàng)選擇題（1-80小題，每小題1分，共80分 總題量564，現(xiàn)題量163 其余試題答案在補(bǔ)充完善中……）　　　　 "領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情"，這屬于營(yíng)造信任氛圍的方法中的（）。 B. 開誠(chéng)布公　　　　 "平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（）角度。 B. 員工　　　　 KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（）。 C. 認(rèn)真分析　　　　 Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。 A. 產(chǎn)品開發(fā)　　　　 SMART目標(biāo)中的T代表（）。 D. 有時(shí)間規(guī)定的　　　　 X理論和Y理論是由（）提出的。 B. 麥格雷戈　　　　 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法中不正確的是（）。 A. 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要　　　　 按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特征是（）。 B. 重要而且緊迫　　　　 保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助　　　　 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 A. 正確的人員　　　　 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 B. 電子交流，很少面對(duì)面交流　　　　 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn)　　　　 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 C. 強(qiáng)勢(shì)文化　　　　 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？"屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。 A. 凝聚力　　　　 成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的　　　　 成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。 A. 個(gè)人能力　　　　 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指（）。 A. 通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終方案　　　　 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中雖然比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)，是一種比較理想的達(dá)成協(xié)議的方式，這種方式是指（）。 C. 一致同意　　　　 對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是（）。 D. 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估　　　　 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解時(shí)，首先要做的是（）。B. 明確并識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)　　　　 對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（）。 D. 注意傾聽　　　　 對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 C. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行　　　　 對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀　　　　 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A. 表情　　　　 根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（）環(huán)境。 D. 社會(huì)文化　　　　 根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是(　)。 C. 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可　　　　 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。 B. 中間形式　　　　 工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（）。 B. 給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇　　　　 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。 A. 服務(wù)信息　　　　 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。 B. 工作時(shí)間拒絕接聽任何電話　　　　 關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問(wèn)題"，說(shuō)法不正確的是（）。 D. 信任成員，讓每個(gè)人事得其所　　　　 關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（）。 C. 目標(biāo)越近，就要越具體、越精確　　　　 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（）。 C. 社會(huì)互動(dòng)增加　　　　 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。 D. 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別　　　　 關(guān)于反饋的說(shuō)法正確的是（）。 A. 反饋主要是通過(guò)采取主動(dòng)積極的態(tài)度，以尋求反饋和改善的建議　　　　 關(guān)于反思的方法，不正確的是（）。 B. 一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考　　　　 關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 工作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目類任務(wù)的分解　　　　 關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。B. 在非正式評(píng)估中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則　　　　 關(guān)于管理者的主要任務(wù),說(shuō)法不正確的是（）。 A. 確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略　　　　 關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（）。 A. 可以隨意更改或補(bǔ)充　　　　 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 審查就是評(píng)估的一部分　　　　 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大　　　　 關(guān)于書面溝通，說(shuō)法正確的是（）。 A. 在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的　　　　 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流　　　　 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。 A. 人們相互交流從書本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)　　　　 關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不正確的是（）。 B. 計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度　　　　 關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度　　　　 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。 C. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致　　　　 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（）。 D. 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀　　　　 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。 D. 自我犧牲　　　　 胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（）。 D. 加長(zhǎng)員工工作時(shí)間　　　　 華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無(wú)效的做法是( )。 C. 讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排　　　　 華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。 C. 布告欄　　　　 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。 D. 討論熱烈積極　　　　 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"協(xié)助全組作出決定"階段說(shuō)明正確的是（）。 C. 組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納　　　　 會(huì)議中會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的現(xiàn)象，對(duì)于這種現(xiàn)象做法不正確的是（）。 B. 不予理睬　　　　 建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?C. 大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人　　　　 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。B. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息　　　　 講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。 C. 聲音補(bǔ)白　　　　 交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，交流過(guò)程不包括（）。 C. 外部控制　　　　 決策過(guò)程的第一步是（）。 A. 闡明問(wèn)題　　　　 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。 A. 顧客意見調(diào)查表　　　　 控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。 B. ③①②　　　　 控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（）。 D. 修訂標(biāo)準(zhǔn)　　　　 控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。 B. 與標(biāo)準(zhǔn)相比較　　　　 口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。 B. 即時(shí)回應(yīng)，可及時(shí)溝通　　　　 李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。 B. Y理論　　　　 李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來(lái)的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造信任氛圍的方法是（）。 A. 客觀對(duì)待并一視同仁　　　　 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（）。 D. 目標(biāo)管理　　　　 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。 D. 正確的內(nèi)容　　　　 李總要求小張寫一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵ǎ?C. 如果出現(xiàn)問(wèn)題，要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決　　　　 理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。 C. 提出不尋常的想法和解決方案　　　　 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。 B. 同步性　　　　 領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法不正確的是（）。 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用　　　　 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（）。 C. 對(duì)他人的信任問(wèn)題　　　　 　劉　先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿?！ⅰ∠壬捎玫姆椒ㄒ罁?jù)了（）理論。 B. 雙因素　　　　 劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（） D. 影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)　　　　 六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。C. 情感與感覺　　　　 六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（）。 A. 創(chuàng)新和改變　　　　 邁克爾?波特的"五力模型"中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（）。 C. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)　　　　 某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為（）。 A. 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)　　　　 某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開會(huì)議研究解決偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　 某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。 D. 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者　　　　 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。 D. 制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略　　　　 農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明( )。 A. 買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力　　　　 平衡計(jì)分卡的作用不包括（）。 B. 提高市場(chǎng)份額　　　　 評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（）。 B. 私下聊天　　　　 其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（）。 C. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度　　　　 　錢　先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。 B. 委托培訓(xùn)　　　　 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。 D. 小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己　　　　 人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說(shuō)法不正確的是（）。 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系　　　　 如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為( )。 A. 你的權(quán)利和需求同別人一樣重要　　　　 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（）資源。 D. 人力　　　　 商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。 C. 豐富詳實(shí)、熱情洋溢　　　　 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）。 C. 大家對(duì)得到報(bào)酬的期望很低　　　　 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。 B. 詢問(wèn)成員愿不愿意做　　　　 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（）。 A. 打好基礎(chǔ)　　　　 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。 C. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議　　　　 談判結(jié)果的類型中，雙贏的特點(diǎn)是（）。 C. 雙方都獲得了好處　　　　 談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（）。 C. 強(qiáng)調(diào)雙向溝通　　　　 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 C. 盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫　　　　 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的是（）。 D. 兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行　　　　 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（）決策。 D. 創(chuàng)造性　　　　 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。 D. 對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密　　　　 團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）。 C. 分享信息　　　　 王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（）。 C. PEST分析法　　　　 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。 B. 兩部門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)　　　　 王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是( )。 C. 提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考　　　　 為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn) A. 鼓勵(lì)"自由想象"　　　　 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語(yǔ)言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A. 可以提供永久記錄　　　　 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（）。 C. 軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效　　　　 下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。D. 緊急情況/危機(jī)境遇　　　　 　夏　女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（）。 B. 將搜集到的所有信息寫到材料中　　　　 相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，其中包括合理決策，關(guān)于合理決策的描述正確的是（）。 A. 更多的人參與討論并發(fā)表意見　　　　 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度　　　　 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。 C. 平級(jí)形式　　　　 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是( )。 D. 供銷團(tuán)隊(duì)　　　　 小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（）。 B. 吸引聽眾的參與　　　　 小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。 C. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖　　　　 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（）。 D. 對(duì)抗　　　　 小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15個(gè)字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則的部分是( ）。 D. 可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的　　　　 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。 A. 督導(dǎo)和檢查　　　　 小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。 C. 工作堅(jiān)持事必躬親　　　　 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能幫助她的是（）。 C. 延長(zhǎng)工作時(shí)間　　　　 小王被提拔為部門主管以后，與原來(lái)的同事關(guān)系變得很微妙，同事個(gè)個(gè)認(rèn)為自己的能力不比小王差，雖然表面上大家都客客氣氣的，但實(shí)際工作上小王卻得不到大家的支持，這種情況下小王應(yīng)該采取的溝通技巧是（）。 B. 善于聆聽，提高自己人際技能　　　　 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A. 工作條件　　　　 小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（）。 A. 威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　　　　 小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。如果小張想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?A. 盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃　　　　 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A. 優(yōu)勢(shì)　　　　 小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（）。 B. 幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題　　　　 小趙要主持召開一次會(huì)議，由公司的"智囊團(tuán)"成員參加，主要討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問(wèn)題。會(huì)上有部分人的意見與他不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙不應(yīng)該（）。 D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見　　　　 協(xié)作是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于協(xié)作的方式，說(shuō)法正確的是（）。 A. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)　　　　 許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。 B. 責(zé)任　　　　 訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。B. 計(jì)劃和建立　　　　 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。 D. 增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)　　　　 要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求　　　　 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。 C. 無(wú)視障礙的存在　　　　 要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動(dòng)，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是（）。 B. 活動(dòng)跟蹤表　　　　 一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（）年。 B. 3--5　　　　 一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。 A. 不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求　　　　 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（）。 B. 不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)　　　　 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。D. 向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想　　　　 銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長(zhǎng)，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的( ) B. 提出多個(gè)解決方案　　　　 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。 C. 工作觀摩或工作伙伴　　　　 有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 駁斥別人的觀點(diǎn)　　　　 在處理員工不滿情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。 B. 把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員　　　　 在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（）。 C. 反思　　　　 在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（）。B. 仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱　　　　 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（ )。 C. 團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見　　　　 在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（）。B. 身體語(yǔ)言溝通　　　　 在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（）。 C. 為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議　　　　 在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（）。 A. 公司文化　　　　 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（）。 C. 發(fā)展個(gè)人　　　　 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（）。 A. 充分利用成員的技術(shù)和技能　　　　 在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開放式、封閉式、假設(shè)式，屬于封閉式提問(wèn)的是（）。 D. "這周末你有時(shí)間加班嗎？"　　　　 張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（）。 A. 為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具　　　　 張總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。 D. 時(shí)間安排　　　　 張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（）。 C. Ansoff矩陣　　　　 正確解決沖突的方法有（）。 D. 其余選項(xiàng)都對(duì)　　　　 智誠(chéng)公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（）。 B. 學(xué)習(xí)的地點(diǎn)　　　　 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（）。 C. 研討會(huì)　　　　 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（）。 C. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)　　　　 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(). C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大