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現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)作業(yè)答案 第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概論 作業(yè)一：什么是企業(yè)管理？它有哪些基本職能？ 企業(yè)管理是在企業(yè)這個動態(tài)系統(tǒng)內(nèi)，通過實施管理的各項職能，有效配置和利用企業(yè)資源，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。其基本職能是決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。 作業(yè)二：為什么說企業(yè)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？ 管理的科學(xué)性：有一定的規(guī)律，運用科學(xué)的方法，強調(diào)客觀性； 管理的藝術(shù)性：實踐性強，靈活運用，不同的管理對象、時間和地點運用同一方法的效果不同，強調(diào)實踐性。 作業(yè)三：簡述管理幅度和管理層次的關(guān)系。 在企業(yè)規(guī)模一定的條件下，管理幅度與管理層次呈反比。 第二章 企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營決策與計劃 作業(yè)一：企業(yè)經(jīng)營思想、經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)使命的關(guān)系？ 企業(yè)經(jīng)營思想是指有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)和理念，著眼于未來，體現(xiàn)企業(yè)家的價值觀。企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是指企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，用產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、銷售收入、資金利潤率、市場占有率、職工平均收入等指標(biāo)的未來發(fā)展規(guī)模和速度來表示。企業(yè)使命是指闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在的理由，說明企業(yè)組織業(yè)務(wù)的宗旨、哲學(xué)信念原則、根據(jù)企業(yè)組織的意愿及服務(wù)對象的性質(zhì)揭示企業(yè)組織的長期發(fā)展前景，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。三者的關(guān)系是：企業(yè)使命通過企業(yè)經(jīng)營思想得以體現(xiàn)，而時期業(yè)的經(jīng)營思想又通過企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)得到具體化。 作業(yè)二：企業(yè)在何種情況下適用增長型戰(zhàn)略？有何利弊？ 適用條件 ① 宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)景氣 ② 經(jīng)營領(lǐng)域適合政府的發(fā)展規(guī)劃 ③能夠獲得充足的資源 ③ 有創(chuàng)新型的企業(yè)文化 優(yōu)點 公司價值擴大、經(jīng)營效益、效率提高、保持競爭優(yōu)勢。 可能的缺點 ①可能導(dǎo)致盲目發(fā)展 ②可能降低企業(yè)的綜合素質(zhì) ③可能忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 作業(yè)三：簡述企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略及其適用性。 三種基本競爭戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略） 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略（重點市場戰(zhàn)略） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略： 指企業(yè)在保證質(zhì)量的前提下，采用各種手段使成本處于同行業(yè)的最低水平，在競爭中仍可在本行業(yè)中獲得高于平均水平的利潤，占據(jù)競爭中的有利地位。 實施條件： （1）市場容量大而穩(wěn)定； （2）較高的管理水平； （3）所有企業(yè)生產(chǎn)的都是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品； （4）高效率的先進(jìn)生產(chǎn)線進(jìn)行大量生產(chǎn)； （5）資源供應(yīng)充足。 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 是指企業(yè)提供在行業(yè)中具有獨特性的產(chǎn)品或服務(wù)以滿足一部分消費者的特殊偏好，從而吸引和穩(wěn)定這類消費者的戰(zhàn)略。 實施條件： （1）很強的研究開發(fā)與市場營銷能力 （2）強有力的宣傳攻勢 （3）良好的組織結(jié)構(gòu)，確保激勵創(chuàng)新 集中戰(zhàn)略 指企業(yè)集中全部資源，滿足特定消費者的特殊需要。以有限的資源取得某一狹小領(lǐng)域的競爭有限，使競爭者難以進(jìn)入。這種戰(zhàn)略一般適用于一些中小型企業(yè)。 實施條件： （1）有保證企業(yè)生存和發(fā)展的市場容量； （2）大企業(yè)不愿進(jìn)入； （3）該市場有明顯特色，沒有非常類似的替代品。 作業(yè)四：計算題 1．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？ 解：固定成本FC=160萬，，銷售單價P=1200元/件，銷售量Q=4萬。設(shè)單位變動成本AVC=X元/件 根據(jù)量、本、利分析法，盈虧平衡點的可變成本應(yīng)滿足：PQ=FC+QX，即12004=160+4X，求得X=1160（元）。 2．某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量（自然狀態(tài)）大體有四種情況：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是淘汰原有設(shè)備，購進(jìn)新設(shè)備；C方案是購進(jìn)一部分關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品準(zhǔn)備生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表： 各方案損益值表 單位：萬元 自然狀態(tài) 損益值 方案 需求量較高 需求量一般 需求量較低 需求量很低 A方案 190 120 —24 —30 B方案 140 90 20 —10 C方案 160 80 30 10 試分別用樂觀法、悲觀法和折衷法選擇最佳方案。（設(shè)置最大值系數(shù)為0.7） 樂觀法：A方案 悲觀法：C方案 折衷法：A的期望收益值為1900.7+（-30）0.3=124 B的期望收益值為1400.7+（-10）0.3=95 C的期望收益值為1600.7+100.3=115 應(yīng)選擇A方案。 第三章 市場營銷管理 作業(yè)一：在產(chǎn)品投入期應(yīng)采用哪些營銷策略？ 快速撇脂：不知曉，了解產(chǎn)品的人愿付高價，競爭激烈、公司欲形成品牌偏好 快速滲透：市場規(guī)模大，市場不了解產(chǎn)品，顧客對價格敏感，競爭者強大，有規(guī)模效應(yīng)或經(jīng)驗曲線效應(yīng) 緩慢撇脂：市場規(guī)模有限，部分顧客了解產(chǎn)品，顧客愿付高價，無激烈競爭 緩慢滲透：市場規(guī)模大，顧客了解產(chǎn)品，顧客對價格敏感，存在競爭對手。 第四章 研究與發(fā)展 作業(yè)一：技術(shù)引進(jìn)有哪幾種主要方式，各有何特點？ （1）按是否采用貿(mào)易形式分：非貿(mào)易形式和貿(mào)易形式。非貿(mào)易形式是通過國際性科學(xué)技術(shù)的交流活動；貿(mào)易形式主要通過國際技術(shù)貿(mào)易的方式，有償?shù)募夹g(shù)轉(zhuǎn)移。 （2）按是否引進(jìn)產(chǎn)品分為硬件模式和軟件模式。硬件模式是指技術(shù)產(chǎn)品貿(mào)易和承包工程項目。通過購買機器和成套設(shè)備，進(jìn)口國外散件、零部件進(jìn)行加工裝配生產(chǎn)線，在較短時間內(nèi)形成社會生產(chǎn)力，克服技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)。軟件模式是指技術(shù)知識的引進(jìn)，包括產(chǎn)品設(shè)計、工藝流程、測試技術(shù)、材料配方、聘請專家、培訓(xùn)人員、技術(shù)咨詢、科研合作、生產(chǎn)合作管理方法等，往往表現(xiàn)為資料、圖紙等信息形式。 發(fā)達(dá)國家的技術(shù)引進(jìn)以軟件模式為主，發(fā)展中國家先是硬件模式，以后要過渡到軟件模式。 作業(yè)二：新產(chǎn)品開發(fā)分為哪幾個階段？你認(rèn)為哪些階段比較重要，為什么？ 新產(chǎn)品開發(fā)的主要階段 1．調(diào)查計劃：技術(shù)調(diào)查和市場調(diào)查 2．構(gòu)思創(chuàng)意 3．創(chuàng)意的篩選 4．設(shè)計任務(wù)書的編制 5．設(shè)計 6．試制 7．試驗與評價鑒定 8．市場開發(fā) 其中：重要的是調(diào)查階段、設(shè)計設(shè)計階段和試制階段。 第五章 生產(chǎn)管理 作業(yè)一：常見的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略有哪些？ 四種常用的生產(chǎn)運作戰(zhàn)略： （1）自制或購買 這是首先要決定的問題。 （2）低成本和大批量 采用這種策略需要選擇標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是顧客化的產(chǎn)品和服務(wù)。 （3）多品種和小批量 對于顧客化的產(chǎn)品，只能采取多品種和小批量生產(chǎn)策略。 （4）高質(zhì)量 質(zhì)量問題日益重要。無論是采取低成本、大批量策略還是多品種小批量策略，都必須保證質(zhì)量。 作業(yè)二：簡述備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)的區(qū)別及各自的適用情況。 備貨型生產(chǎn)是指在沒有接到用戶訂單時，按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)。訂貨型生產(chǎn)是指按用戶訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。 主要區(qū)別見下表： 流程式生產(chǎn)一般為備貨型生產(chǎn)，加工裝配式生產(chǎn)既有備貨型又有訂貨型。 作業(yè)三：如何提高多品種小批量生產(chǎn)的效益？ 提高多品種小批量生產(chǎn)效率的途徑有兩條：減少零件變化與提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。 （1）減少零件變化 要減少零件的變化，可以通過三種途徑：推行三化（產(chǎn)品系列化、零部件標(biāo)準(zhǔn)化、通用化），推行成組技術(shù)和推行變化減少方法。 推行產(chǎn)品系列化可以減少產(chǎn)品的品種數(shù)，用戶的多種要求可以通過產(chǎn)品系列得到滿足。 零部件標(biāo)準(zhǔn)化、通用化可以直接減少零件的變化。 推行成組技術(shù)，將相似零件歸并成零件族，就可以采用相同或相近的方法處理，從而減少重復(fù)工作，節(jié)省時間，提高效率，改進(jìn)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。 （2）提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性 系統(tǒng)柔性（System flexibility）是指系統(tǒng)處理外界變化的能力。生產(chǎn)系統(tǒng)柔性包括兩方面的含義，一是能適應(yīng)不同的產(chǎn)品或零件的加工要求。從這個意義上講，能加工的產(chǎn)品（零件）種類數(shù)越多，則柔性越好；二是指轉(zhuǎn)換時間。加工不同零件之間的轉(zhuǎn)換時間越短，則柔性越好。 要提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，可以采用兩種辦法：硬辦法和軟辦法。硬辦法是提高機床的柔性，軟辦法是采用成組技術(shù)。 作業(yè)四：何為敏捷制造？它有哪些功能？ 敏捷制造，是企業(yè)為適應(yīng)市場競爭的需要，通過強調(diào)靈活性來增強企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力。其功能有： 1．借助信息技術(shù)，把企業(yè)內(nèi)部與外部供應(yīng)商、客戶有機地聯(lián)為整體，快速響應(yīng)市場需求，迅速設(shè)計和制造全新的產(chǎn)品； 2．不斷改進(jìn)老產(chǎn)品，滿足顧客需要，延長產(chǎn)品壽命； 3．采用先進(jìn)制造技術(shù)和高度柔性化的設(shè)計，作到完全按定單生產(chǎn)； 4．采用動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，“虛擬企業(yè)”有效利用外界資源； 5．充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。 第六章 質(zhì)量管理 作業(yè)一：什么是全面質(zhì)量管理的基本方法？ 全面質(zhì)量管理的基本工作方法為PDCA循環(huán)，其中 P（計劃）、D（執(zhí)行）、C（檢查）、A（處理） PDCA循環(huán)的特點是： 1．PDCA循環(huán)一定要順序形成一個大圈，接著四個階段不停地轉(zhuǎn)。 2．大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。 3．循環(huán)上升。PDCA循環(huán)不是到A階段結(jié)束就算完結(jié)，而是又要回到P階段開始新的循環(huán)，就這樣不斷旋轉(zhuǎn)。 作業(yè)二：怎樣分析直方圖？ （1）對稱型，又稱正常型，直方圖中的直方形以中間為頂峰，向左右兩側(cè)大體呈對稱型排列。這是正常的典型分布圖型。 （2）偏向型。通常是某種加工習(xí)慣等原因所造成的。 （3）雙峰形。這往往是由于兩個不同的分布混在一起所造成的，如有一定差別的兩臺機床或兩種原料所生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起。 （4）鋸齒形。這往往是由于作直方圖的過程中分組過多或測量讀數(shù)有誤等原因造成的。 （5）平頂形。這往往是由于生產(chǎn)過程中某種緩慢的帶有變動傾向的因素在起作用所造成的，如工具的磨損、操作者的疲勞等。 （6）孤島形表明工序質(zhì)量有異常，往往是原材料有變化，短時期內(nèi)由不熟練工人替班操作，或測量有誤等原因造成的。 第七章 設(shè)備管理 作業(yè)一：設(shè)備管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？每個階段的主要特征是什么？ 1.事后修理 事后修理是指設(shè)備發(fā)生故障后，再進(jìn)行修理。 2． 預(yù)防維修 這種制度要求設(shè)備維修以預(yù)防為主，在設(shè)備使用過程中做好維護(hù)保養(yǎng)工作，加強日常檢查和定期檢查，根據(jù)零件磨損規(guī)律和檢查結(jié)果，在設(shè)備發(fā)生故障之前有計劃地進(jìn)行修理。 3．生產(chǎn)維修 根據(jù)設(shè)備重要性選用維修保養(yǎng)方法；重點設(shè)備采用預(yù)防維修，對生產(chǎn)影響不大的一般設(shè)備采用事后修理。 4 維修預(yù)防 這是指在設(shè)備的設(shè)計、制造階段就考慮維修問題，提高設(shè)備的可靠性和易修性，以便在以后的使用中，最大可能地減少或不發(fā)生設(shè)備故障，一旦故障發(fā)生，也能使維修工作順利地進(jìn)行。 .5 設(shè)備綜合管理 在設(shè)備維修預(yù)防的基礎(chǔ)上，從行為科學(xué)、系統(tǒng)理論的觀點出發(fā)，于70年代初，又形成了設(shè)備綜合管理的概念。設(shè)備綜合工程學(xué)，或叫設(shè)備綜合管理學(xué)，英文原名是Terotechnology，它是對設(shè)備實行全面管理的一種重要方式，主要包括設(shè)備綜合工程學(xué)和全員生產(chǎn)維修。 第八章 物資管理 作業(yè)一；如何運用ABC分類法進(jìn)行物資管理？ 一般地，對于低價值的C類物資，可以進(jìn)行較松散的控制，維持較高的庫存以避免缺貨；對于高價值的A類物資，則應(yīng)實行嚴(yán)密控制，以減少庫存。 A類物資 應(yīng)施以盡可能緊的控制，包括最完整、精確的記錄，最高的作業(yè)優(yōu)先權(quán)，高層管理人員經(jīng)常檢查，小心精確地確定訂貨量和訂貨點，緊密的跟蹤措施以使庫存時間最短。 B類物資 正常的控制，包括做記錄和固定時間的檢查；只有在緊急情況下，才賦予較高的優(yōu)先權(quán)；可按經(jīng)濟(jì)批量定貨。 C類物資 簡單的控制。 作業(yè)二：什么是價值分析，在物資采購中如何運用價值分析？ 價值分析有助于降低采購物資的成本。價值分析要回答以下問題： （1）所采購的零部件的功能是什么？ （2）這些功能是否必要？ （3）能否找到能實現(xiàn)這些功能的標(biāo)準(zhǔn)零部件？ （4）零部件的成本是多少？ （5）還有什么替代品可以實現(xiàn)等價的功能？ （6）替代品的成本是多少？進(jìn)行價值分析常常由一個包括工程技術(shù)人員、生產(chǎn)管理人員和采購人員的小組來完成。 第九章 人力資源管理（HRM） 作業(yè)一：什么是工作生活質(zhì)量，它與企業(yè)人力資源管理的關(guān)系？ 工作生活質(zhì)量指組織中的員工在參與決策、信息分享、工作環(huán)境和報酬以及工作壓力等與工作相關(guān)的諸多方面所感受到的滿意感。它是人力資源管理工作的重要衡量指標(biāo)。包括勞動報酬、工作自主性、決策參與度、工作環(huán)境、組織氛圍、工作壓力等等，所有員工能從工作中感受到的物質(zhì)和心理報酬。 作業(yè)二：什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論？在運用情景模擬測試時應(yīng)注意哪些問題？ 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指多名應(yīng)試者（5-7人）集中在一起就某個問題進(jìn)行討論，不設(shè)主持人，測試應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、對資料的利用能力、思維的周密性、自信心、團(tuán)隊精神等。 （1）公文處理 對管理人員的潛在能力進(jìn)行測定的有效方法。測試管理者在面對一堆待處理的公文時所反映出的組織、計劃、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等方面的能力。 根據(jù)應(yīng)聘崗位的不同，可分為營銷公文測試、財務(wù)公文測試、辦公公文測試等。它以工作分析為依托，選公文最好用現(xiàn)成的進(jìn)行適當(dāng)修改和處理。 （2）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 多名應(yīng)試者（5-7人）集中在一起就某個問題進(jìn)行討論，不設(shè)主持人，測試應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往能力、對資料的利用能力、思維的周密性、自信心、團(tuán)隊 情景模擬設(shè)計應(yīng)注意的問題 ①以工作分析為基礎(chǔ) ②因素分析 ③情景初步設(shè)計 ④評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計 ⑤操作程序設(shè)計 ⑥主試人員培訓(xùn) ⑦方案試運行 ⑧修正完善方案 第十章 財務(wù)管理 作業(yè)一：選擇融資方式應(yīng)考慮哪些問題？ 企業(yè)如何選擇融資方式是同資金成本、資本結(jié)構(gòu)和籌資風(fēng)險等因素相關(guān)的。 作業(yè)二：財務(wù)杠桿的作用有哪些？ 當(dāng)企業(yè)的總資產(chǎn)報酬率大于借款利息率時，通過增加債務(wù)量，可提高企業(yè)自有資金報酬率，起到財務(wù)杠桿的正效應(yīng)。但隨著債務(wù)比重的提高，一方面，過重的債務(wù)利息，增加不了償付的可能性，另一方面，由于財務(wù)杠桿的作用，當(dāng)息稅前利潤下降時，稅后利潤下降更快，從而給企業(yè)帶來財務(wù)風(fēng)險。 作業(yè)三：公司利潤分配的政策有哪幾種？試評價各種政策。 （1）剩余政策，是指企業(yè)較多地考慮將凈利潤用于增加投資者權(quán)益（即增加資本或公積金），只有當(dāng)增加的資本額達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)資金結(jié)構(gòu)（最佳資金結(jié)構(gòu)），才將剩余的利潤用于向投資者分配。其優(yōu)點為能充分利用籌資成本最低的資金來源，保持理想的資金結(jié)構(gòu)，使綜合資金成本最低。 （2）固定股利政策：好處：① 固定的股利有利于公司樹立良好的形象，有利于公司股票價格的穩(wěn)定，從而增強投資者對公司的信心。 ② 固定的股利有利于投資者安排收入與支出，特別是對那些對股利有著很強依賴性的股東更是如此。 主要缺點在于股利支付與公司盈利能力相脫節(jié)，當(dāng)盈利較低時仍要支付較高的股利，容易引起公司資金短缺，導(dǎo)致財務(wù)狀況惡化。 （3）固定股利比例政策 采用這種政策，要求公司每年按固定的股利支付比例從凈利潤中支付股利。體現(xiàn)了風(fēng)險投資與風(fēng)險收益的對等，但不利于股票價格的穩(wěn)定與上漲。 （4） 正常股利加額外股利政策 優(yōu)點：具有較大靈活性，可給企業(yè)較大的彈性。有利于避免股價下跌的風(fēng)險，有利于股價的提高。 作業(yè)四：影響產(chǎn)品成本的因素有哪些？ ① 勞動生產(chǎn)率水平 ② 材料和動力利用效果 ③ 生產(chǎn)設(shè)備利用效果 ④ 產(chǎn)品的質(zhì)量水平