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電信分公司新工作總結(jié)及新工作計劃 20__年__電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將20__年主要工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營發(fā)展工作 今年，__分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。 (一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20__年，__分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%;總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，(超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。 (二)經(jīng)營工作開展情況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。5、寬帶私接整治持續(xù)推進。6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。 (三)品牌推廣情況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。 (四)欠費管理方面1、制定《20__年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。 二、運維方面工作 1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。 2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。 3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。 4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。 5、電信淹沒指標復(fù)核(比屏山多500萬元)。 6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。 7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。 8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。 9、進線室、配線室、油機房等整治。 10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。 三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作 (一)開展情況1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。9、每天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。 (二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷能力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級文明單位”。 四、績效考核工作 1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。 2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。 3、制定《20__年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。 五、員工管理方面 1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。 2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。 3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,__電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。 4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等)。 5、員工食堂工作(中午做飯難問題)。 6、處理工作不力員工不含糊。 7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。執(zhí)行情況:員工心情順暢，各項工作有序推進。 六、各項工作開展情況 1、成立內(nèi)控團隊。 2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。 3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。 4、每月到電信所檢查一次。 5、每周回訪客戶一次。 6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 7、每月經(jīng)營分析一次。 8、每天早會一次。 9、出租房收入納入公司其他收入。 七、存在不足 1、部分員工主動營銷能力差。 2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。 3、渠道建設(shè)太少。 4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。 5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。 6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。 八、困難方面 1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。 2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。 3、設(shè)備老化，維護費用增加。 4、維護成本費用困難。 5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。 20__年工作計劃 一、收入目標 主營收入687萬元，增長3% 其他收入4萬元，增長-50% 合計收入691萬元，增長2.37% 二、20__年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風(fēng)險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作： (一)品牌 全力推進“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場和政企市場。 1、“我的e家” a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。 b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。 c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。 2、“商務(wù)領(lǐng)航” 以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務(wù)。 3、天冀 配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。 (二)政企 圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作 1、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) a：電子政務(wù) 1月正式運行并做好服務(wù)工作。 b：平安城市 聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。 2、價值提升 主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。 1、客戶關(guān)系維系 針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。 (三)風(fēng)險 1、業(yè)務(wù)方面 業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。 a：話費預(yù)存 結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預(yù)存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預(yù)存話費。 b：售后服務(wù) 配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。 c：欠費 要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。 2、營收資金 按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳;財務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。 3、生產(chǎn)安全 各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。 2、運維 做好網(wǎng)絡(luò)運行維護管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。 (四)轉(zhuǎn)型 從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。 1、業(yè)務(wù)上要抓住重點、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。 2、通過深入實施“三項服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營業(yè)外線服務(wù)上要達到上級標準。 3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。 (五)執(zhí)行 1、強化執(zhí)行力，對相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核; 2、定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。 (六)資源 1、重點是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。 2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。 3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。 (七)文化 1、繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實施要求做好各項目工作。 2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設(shè)，做好團隊建設(shè)。 3、做好每周四的集中學(xué)習(xí) 4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境 5、做好工會、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。 總之，20__年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20__年的工作任務(wù)會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，__電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實地，為努力完成20__年各項工作而努力拼搏。 9 / 9