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人際溝通與交往,第四章,一個(gè)沒(méi)有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到人生大海中去的。,“I can do what you can’t do, and you can do what I can’t do. Together we can do great things.”,我可以做你不能做的事，你可以 做我不能做的事。我們?cè)谝黄鹁涂梢?做偉大的事。,本講內(nèi)容,一、人際交往對(duì)大學(xué)生健康發(fā)展的作用 二、大學(xué)生人際交往的類型 三、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題 四、人際交往的有關(guān)理論 五、優(yōu)化人際交往的原則與方法,一、人際交往對(duì)大學(xué)生健康發(fā)展的作用,（一）人際交往是大學(xué)生身心健康的需要,馬斯洛（Aaslow,A.H.）認(rèn)為:人人都具有這樣一 種基本需要,即需要?dú)w屬于一定的社會(huì)團(tuán)體，需要得 到他人的愛(ài)與尊重，這些社會(huì)需要是與吃飯穿衣等生 理需要同等重要的不可缺失性的需要，否則，將使人 喪失安全感進(jìn)而影響心理健康。 馬克思指出：人的本質(zhì)是各種社會(huì)關(guān)系的總和。 沒(méi)有了社會(huì)關(guān)系，人的本質(zhì)也無(wú)從規(guī)定。,心理小實(shí)驗(yàn)：人能承受多少孤獨(dú)？,人到底能承受多少孤獨(dú)呢?1954年，美國(guó)做了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。該實(shí)驗(yàn)以每天20美元的報(bào)酬(在當(dāng)時(shí)是很高的金額)雇用了一批學(xué)生作為被測(cè)者。 為制造出極端的孤獨(dú)狀態(tài)，實(shí)驗(yàn)者將學(xué)生關(guān)在有防音裝置的小房間里，讓他們戴上半透明的保護(hù)鏡以盡量減少視覺(jué)刺激。又讓他們戴上木綿手套，并在其袖口處套了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的圓筒。為了限制各種觸覺(jué)刺激，又在其頭部墊上了一個(gè)氣泡膠枕。除了進(jìn)餐和排泄的時(shí)間以外，實(shí)驗(yàn)者要求學(xué)生24小時(shí)都躺在床上，營(yíng)造出了一個(gè)所有感覺(jué)都被剝奪了的狀態(tài)。 結(jié)果，盡管報(bào)酬很高，卻幾乎沒(méi)有人能在這項(xiàng)孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)中忍耐三天以上。最初的8個(gè)小時(shí)還能撐住，之后，學(xué)生就吹起了口哨或者自言自語(yǔ)，煩躁不安起來(lái)。在這種狀態(tài)下，即使實(shí)驗(yàn)結(jié)束后讓他做一些簡(jiǎn)單的事情，也會(huì)頻頻出錯(cuò)，精神也集中不起來(lái)了。實(shí)驗(yàn)后得需要3天以上的時(shí)間才能恢復(fù)到原來(lái)的正常狀態(tài)。 實(shí)驗(yàn)持續(xù)數(shù)日后，人會(huì)產(chǎn)生一些幻覺(jué)。到第4天時(shí)，學(xué)生會(huì)出現(xiàn)雙手發(fā)抖，不能筆直走路，應(yīng)答速度遲緩，以及對(duì)疼痛敏感等癥狀。,通過(guò)這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們明白了：人的身心要想正常工作就需要不斷地從外界獲得新的刺激。,孤獨(dú)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景示意圖,（二）人際交往是人生存和發(fā)展的 社會(huì)性需要,社會(huì)學(xué)與人類學(xué)的研究指出：群體合作 具有生物保存與適應(yīng)的功能。如果沒(méi)有群體 的合作，不僅是人類，許多生物都會(huì)滅絕。,（三）人際交往還是完善自我的需要,著名的心理學(xué)家羅杰斯(Rogcrs，C.R.) 認(rèn)為：人與人的交往不僅可以交流思想，而且可以分享許多隱秘的情感：對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想、內(nèi)心的感受、隱秘的沖動(dòng)…… 人際交往對(duì)人生發(fā)展是有益的：溝通可以相互啟迪、豐富彼此人生，可以促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求。,（四）人際交往也是信息交流的需要,戴爾卡耐基曾說(shuō)： “一個(gè)人事業(yè)的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧”。,古人云：“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，孤陋而寡聞?！毙畔⒔涣饔欣趩⒌纤枷?，開(kāi)發(fā)智能，使思維撞擊，就會(huì)產(chǎn)生新的思想火花。,（五）人際交往是自我決策的需要,人際交往可以促使自我了解：在做自我決策之前，通過(guò)了解別人對(duì)自己的看法可以對(duì)自己做一個(gè)恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)。 人際交往可以獲取建議和幫助：通過(guò)人際交往可以從他人那里獲得意見(jiàn)和建議，這是我們?cè)谧鰶Q策時(shí)的重要參考信息。,二、大學(xué)生人際交往的類型,課堂活動(dòng)：畫出你的人際關(guān)系圖：用距 離的遠(yuǎn)近代表彼此關(guān)系的遠(yuǎn)近，并思考與不 同人的交往方式有什么不同？,,,家人,,同學(xué),,朋友,,,,第一層次：聯(lián)系。很多，無(wú)謂的閑聊,,第二層次：相識(shí)。人數(shù)較 多，事實(shí)層面，不談私事。,,第三層次：朋友。幾 個(gè)，溝通廣泛深入。,第四層次：摯友。1-2個(gè)， 用心投入 感情。,（一）大學(xué)生人際關(guān)系的層次性,了解：我想更深入地了解你,信任：你可以信任我,接受: 我接受你的一切”,,1.討好型 總愛(ài)道歉、寬慰別人、 忽視自己、壓抑自己、 圍著別人轉(zhuǎn)、 易受傷害 指責(zé),,,,,情境,自己,他人,,,,,,,,（二）大學(xué)生人際交往的類型,2.指責(zé)型 總愛(ài)挑毛病、攻擊性、 自以為是、自我中心、 管理能力、領(lǐng)袖才能、 控制、高壓,,3.超理智型 冷漠、與人疏遠(yuǎn)、 刻板、重分析、解決問(wèn)題、 人情味淡、 冷靜、頭腦清楚、 有觀點(diǎn)、研究型,,,,,情境,自己,他人,,,,,,,,,,4.打岔型 思維跳躍、心胸開(kāi)闊、 創(chuàng)造性、富有彈性、 不確定、情緒波動(dòng)、 說(shuō)不準(zhǔn)、另類型、 獨(dú)特,5.一致型 與自己和情境和諧、 個(gè)人協(xié)調(diào)、平衡、 穩(wěn)定性、成熟、 有血有肉、有理性、 比較全面,三、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題,,,,,課堂討論： 你在人際交往中遇到過(guò)哪些問(wèn)題？ 你是怎么解決的，有哪些尚未解決的問(wèn) 題？,（一）不敢交往,集思廣益：你來(lái)開(kāi)處方！ 原因：害羞、自卑 表現(xiàn)：緊張、焦慮 克服：,,,,（二）不愿交往,原因：缺乏自信、寬容和信任 表現(xiàn)：回避社交 克服：,（三）不善交往,,原因：缺乏人際交往的方法、技巧 表現(xiàn)：交往障礙 克服：,四、人際交往的相關(guān)理論,（一）人際交往的基本概念 1、人際交往的含義 人際交往指人們運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流過(guò)程，包括物質(zhì)交往和精神交往。它是人類的特定社會(huì)現(xiàn)象。,2、人際交往與人際關(guān)系 這是兩個(gè)既聯(lián)系又區(qū)別的概念。 人際交往是人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，也是人際關(guān)系形成的途徑；而人際關(guān)系則是人際交往的表現(xiàn)和結(jié)果。兩者的區(qū)別是人際交往側(cè)重于人與人之間的聯(lián)系與接觸的過(guò)程，以及行為方式程度等；人際關(guān)系側(cè)重于在交往基礎(chǔ)上所形成的心理狀態(tài)和結(jié)果。從時(shí)間上看，人際交往在前，人際關(guān)系在后，人際交往是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，而人際關(guān)系則具有相對(duì)的穩(wěn)定性。,（二）人際吸引規(guī)律,人際吸引是指在人際交往過(guò)程中所形成的對(duì)他人的一種 特殊形式的社會(huì)態(tài)度，是個(gè)體對(duì)他人給予積極和正面評(píng)價(jià)的 傾向。在人際吸引中占主導(dǎo)成分的是人的感情。,1．鄰近律 鄰近律指人們生活空間上的距離越小，雙方越容易接近， 彼此越容易相互吸引，這一規(guī)律也稱為時(shí)空接近原則?！斑h(yuǎn)親 不如近鄰”就是鄰近律的具體體現(xiàn)。,,鄰近律的發(fā)生不是無(wú)條件的，在以下兩個(gè)條 件的作用下，鄰近律才能發(fā)揮作用。 第一，交往頻繁。 第二，產(chǎn)生積極的交往體驗(yàn)。 鄰近律在人際關(guān)系建立之初，所起到作用較 大，但是隨著交往的深入和彼此了解的加深，鄰 近性對(duì)人際吸引的作用將逐漸減弱。,2．相似律 相似律指人們?cè)诮煌^(guò)程中，如果雙方或幾方 在年齡、職業(yè)、性別、社會(huì)地位、文化程度，尤其 是認(rèn)識(shí)態(tài)度上具有某種一致性和相似性時(shí)，容易相 互吸引。相似性的因素很多，包括文化背景、民 族、年齡、學(xué)歷、修養(yǎng)、社會(huì)地位、職務(wù)、思想成 熟水平、興趣、態(tài)度、觀點(diǎn)、專長(zhǎng)等方方面面。,,3．互補(bǔ)律,互補(bǔ)律是指在交往過(guò)程中，當(dāng)雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的人際吸引。也就是說(shuō)，交往的雙方，當(dāng)一方所具有的品質(zhì)和表現(xiàn)出的行為正好可以滿足另一方的心理需要時(shí)，前者就會(huì)對(duì)后者產(chǎn)生吸引力?；パa(bǔ)性與相似性并不矛盾，只不過(guò)它們?cè)诓煌膱?chǎng)合和領(lǐng)域發(fā)揮作用。一般來(lái)說(shuō)，在人際關(guān)系建立的最初階段和較低水平時(shí)，人們更注重相似性因素。但在人際關(guān)系發(fā)展的高級(jí)階段，則是互補(bǔ)性占優(yōu)勢(shì)。 并非所有的相反特征都能互補(bǔ)。,4．對(duì)等律 對(duì)等律是指人們?cè)谏缃恢谐＞哂羞@樣的心理傾向，即喜歡同那些同樣喜歡自己的人交往。 “敬人者，人恒敬之；愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”。 社會(huì)心理學(xué)家阿倫森曾經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，實(shí) 驗(yàn)證明：人們喜歡那些喜歡自己的人，喜歡那些給 自己帶來(lái)愉快感的人。,5．個(gè)性吸引律 個(gè)性吸引力主要包括外表、性格和能力。 （1）外表 亞里士多德曾說(shuō)：“美麗是比任何介紹信更為偉 大的推薦書(shū)?！泵绹?guó)社會(huì)心理學(xué)家西格爾（H.Sigall） 等人通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，外貌與交往關(guān)系密切。,（2）個(gè)性 個(gè)人的吸引力最根本的還在于一種使人喜愛(ài)、仰慕并渴望接近的個(gè)性品質(zhì)。美國(guó)心理學(xué)家安德森（N.H.Anderson）1968年曾經(jīng)進(jìn)行了一項(xiàng)研究，將555個(gè)描繪個(gè)性品質(zhì)的形容詞列成表格，讓大學(xué)生被試按照喜歡程度由高到低順序排列。結(jié)果被大學(xué)生列為最喜歡的品質(zhì)、最不喜歡的品質(zhì)和中間品質(zhì)的前19個(gè)個(gè)性品質(zhì)排列如下：,我國(guó)西南師大的黃希庭教授于1983年曾經(jīng)主持了“關(guān)于大學(xué)生班集體人際關(guān)系的心理學(xué)研究”的課題，運(yùn)用社會(huì)測(cè)量、訪問(wèn)、觀察等方法對(duì)21個(gè)班級(jí)進(jìn)行了人際吸引的研究，發(fā)現(xiàn)每個(gè)班級(jí)內(nèi)部有少數(shù)人緣型學(xué)生和嫌棄型學(xué)生。人緣型學(xué)生是最受歡迎的人，一個(gè)30人左右的班級(jí)內(nèi)有2-3個(gè)人緣型學(xué)生，他們的個(gè)性品質(zhì)見(jiàn)下表：,人緣型的個(gè)性品質(zhì),嫌棄型的個(gè)性品質(zhì),（3）能力 一個(gè)人的能力大小與使他人喜歡程度的高低有著密切的關(guān) 系。一般來(lái)說(shuō)，人們比較喜歡聰明能干的人，特別是有某些特 長(zhǎng)的人，會(huì)增加人際吸引力。追星族就是典型的對(duì)他人某方面 能力和特長(zhǎng)的極度崇拜。同時(shí)，能力或才華與外貌具有互補(bǔ) 性。一個(gè)長(zhǎng)相一般甚至丑陋的人，如果其才華出眾，或者具有 某方面的特長(zhǎng)，其能力因素就會(huì)起主導(dǎo)作用，產(chǎn)生人際吸引， 而其相貌劣勢(shì)可以被忽略或接受。 但是，能力與吸引力之間并非總是成正比的關(guān)系，有些能 力超強(qiáng)的人，反而在人際交往中受到孤立和排斥。,1966年，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家阿倫森進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研 究。他讓被試聽(tīng)錄音。錄音帶有四種聲音，顯示出四種不同 能力條件的人： 能力超凡的人； B. 能力超凡但犯了錯(cuò)誤的人； C. 能力平平的人； D. 能力平平又犯了錯(cuò)誤的人。 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最受歡迎的人是第二種，最不受歡迎的人是第 四種。 實(shí)驗(yàn)揭示了生活中常見(jiàn)的一種心理現(xiàn)象：對(duì)一個(gè)有能力的 人來(lái)說(shuō)，偶爾的小過(guò)失并不會(huì)使他失去吸引力，反而使他更接 近普通人，而受到人們的喜愛(ài)。,（三）人際交往的交互分析理論 哈里斯(Harris，W．T．)提出四種人際交往的 態(tài)度類型。 “我好，你不好”——狂妄自大，目中無(wú)人，不會(huì)交往 “我不好，你好”——自卑怯弱，不敢交往； “我不好，你也不好”——悲觀絕望， 回避社交，不想 交往 “我好，你也好”——積極樂(lè)觀，尊重、寬容他人，善 于社交,五、優(yōu)化人際交往的原則與方法,（一）人際交往的原則 1.彼此尊重,自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛(ài)，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯； 尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人。 只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠(chéng)的對(duì)待。,2.真誠(chéng)相待,真誠(chéng)待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠(chéng)交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長(zhǎng)久的。 真誠(chéng)交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、真實(shí)、信賴和可靠。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。 真誠(chéng)交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)。”在交往中，只有彼此抱著心誠(chéng)意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。,3.主動(dòng)共情,所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。 從大學(xué)生人際交往的角度來(lái)看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過(guò)程更加深入和順暢。,4.寬容待人,寬容表現(xiàn)在對(duì)非原則問(wèn)題不斤斤計(jì)較，能夠以德抱怨。在人際交往中難免會(huì)遇到一些不愉快的人和事，要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)克制和忍耐。 學(xué)會(huì)原諒別人是美德，學(xué)會(huì)寬容別人是高尚。有了這樣的心境，就會(huì)有良好的人際關(guān)系，就會(huì)使每一天都快樂(lè)。,5.互惠互利,互惠互利是指交往雙方在滿足對(duì)方需 要的同時(shí)，又得到對(duì)方的報(bào)答，雙方的交 往關(guān)系就能繼續(xù)發(fā)展。如果一方只索取不 給予，交往就會(huì)中斷?；ダ栽礁撸煌?雙方關(guān)系就穩(wěn)定、密切；互利性越低，交 往的雙方關(guān)系就疏遠(yuǎn)。人際間的互利包括 物質(zhì)和精神兩方面。,6.講求信用,人際交往要講究一個(gè)“信”字。信用有 兩層含義： 一是言必信，即說(shuō)真話，不說(shuō)假話。 如果一個(gè)人滿嘴胡言，盡說(shuō)假話騙人，到 頭來(lái)連真話都不能使人相信了。 二是行必果，即說(shuō)到做到，遵守諾 言，實(shí)踐諾言。,1. 評(píng)價(jià)自己的溝通狀況,第一、開(kāi)列自己的人際交往清單 第二、評(píng)價(jià)自己的溝通狀況 第三、評(píng)價(jià)自己的溝通方式,（二）人際溝通的方法與技巧,評(píng)價(jià)自己的溝通狀況,對(duì)哪些情境的溝通感到愉快? 對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力? 最愿意保持溝通的對(duì)象是誰(shuí)？ 最不喜歡與哪些人溝通？ 能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？ 能否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚？ 是否經(jīng)常誤解別人，事后才發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了？ 是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？ 是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打電話？,評(píng)價(jià)自己的溝通方式：,溝通的主動(dòng)性：主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。主動(dòng)溝通者溝通對(duì)象廣泛，溝通內(nèi)容不拘一格，容易經(jīng)溝通與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系。而被動(dòng)溝通者正好相反。 溝通的注意水平：該維度所評(píng)價(jià)的是溝通者的投入程度。溝通注意水平高的溝通者，注意自己所發(fā)出的信息的準(zhǔn)確性及對(duì)方的可接受性。因而，他們能較好地根據(jù)反饋調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程，對(duì)對(duì)方的溝通形成良好支持，使溝通始終保持較好的彼此對(duì)應(yīng)性，而得以順利延續(xù)。溝通注意水平低者則相反。,2.學(xué)習(xí)人際溝通的技巧,課堂活動(dòng)：體驗(yàn)不同的溝通方式（言語(yǔ)溝 通、非言語(yǔ)溝通）思考什么樣的溝通是你最喜 歡、最有效的溝通方式？,卡內(nèi)基：說(shuō)話的能力是通向成功的捷徑。,（1）學(xué)會(huì)有效溝通,溝通是交往的基礎(chǔ)。是人與人之間發(fā) 生相互聯(lián)系的最主要的形式。 溝通最重要的是要處于接納、平等、 尊重、自由的氛圍下。溝通的最終目標(biāo)， 不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是互相了解。不是失去 自我，控制別人，而是擁有自我，接納別 人。,影響溝通的幾種話語(yǔ),1.批評(píng)： “你是個(gè)沒(méi)用的人！” “就這么點(diǎn)事情，你都做不好？” 2. 命名： 給別人帶帽子。 “傻瓜” 、 “豬頭” 、“幸運(yùn)兒”。 3. 診斷： “他會(huì)……” “你會(huì)……” 4.命令：“你必須……” “你只能…… 5.說(shuō)教：“早就告訴過(guò)你，不該怎么辦，你偏不聽(tīng)” 6.威脅：“不好好學(xué)習(xí)，將來(lái)讓你撿垃圾”,（2）善用兩種溝通方式,非言語(yǔ)溝通 言語(yǔ)溝通,非言語(yǔ)溝通：解讀溝通對(duì)象的身體語(yǔ)言,非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。 心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語(yǔ)言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢(shì)、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們?cè)跍贤〞r(shí)具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。,溝通中正確的肢體語(yǔ)言表達(dá)：,身體稍稍前傾，雙臂自然下垂或搭在腿上； 目光正視對(duì)方，有目光交流，不要東張西望； 聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)精神要專注，不要漫不經(jīng)心，做別的事情，或搞一些小動(dòng)作； 表情自然、平和、微笑，不矯揉造作、夸張。,言語(yǔ)溝通主要是指通過(guò)言語(yǔ)來(lái)進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語(yǔ)溝通時(shí)要注意察覺(jué)自己和他人語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、用詞等所包含的意思。 語(yǔ)氣：同一句話用不同的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)可以表達(dá)不同的情緒，如“你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要注意場(chǎng)合、對(duì)象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。,,語(yǔ)調(diào)：是指音速和音量的不同，語(yǔ)調(diào)的不同也表明一個(gè)人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人。 用詞：同一個(gè)意思可以用不同語(yǔ)句和詞匯來(lái)表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來(lái)表達(dá)自己的意思，否則會(huì)弄巧成拙。,言語(yǔ)溝通的關(guān)鍵技巧：,認(rèn)同 贊美 感激 幽默 傾聽(tīng),認(rèn)同：最基本的溝通 認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對(duì)方的某種看法。,贊美：人的普遍心理需求 渴望得到別人的贊美，是人的心理需求。 贊美是對(duì)人類行為的一種激勵(lì)和鼓舞，我們應(yīng) 該在人際交往中學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，去真 誠(chéng)地贊美別人。,感激：人情的回報(bào) 感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動(dòng)的，感激會(huì)讓對(duì)方感到你沒(méi)有忘記他對(duì)你的關(guān)照、覺(jué)得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動(dòng)。,幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力 幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語(yǔ)言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場(chǎng)合中它是一種潤(rùn)滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時(shí)被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說(shuō)：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個(gè)令尷尬的局面，大家也更欣賞他。,傾聽(tīng)：理解的前提 在人際溝通中，有時(shí)聽(tīng)比說(shuō)更重要，要正確理解別人，必須先聽(tīng)懂對(duì)方，要聽(tīng)懂則必須專注地聽(tīng)，不隨便打斷對(duì)方的談話，并不時(shí)用言語(yǔ)或非言語(yǔ)的方式給對(duì)方簡(jiǎn)短的回應(yīng)，不明白時(shí)要禮貌地詢問(wèn)對(duì)方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽(tīng)能使人感到自己的重要，能鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠(chéng)的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。,