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績效管理,,績效管理目的,薪酬制度,培訓(xùn)體系,專項滿意 度調(diào)查表,全面預(yù)算 體系,年度季度 工作計劃,工作 記錄表,績效管理體系,公司經(jīng)營成果,績效管理 (performance management, PM) 確保企業(yè)資源和全體員工的工作全部貢獻(xiàn)給企業(yè)目標(biāo)的過程。確保企業(yè)的目標(biāo)得以貫徹實施。,Alibaba 績效考核分為兩部分： 業(yè)績考核KPI： 目標(biāo)的完成情況；完成目標(biāo)的過程中所展現(xiàn)的勝任能力和職 業(yè)素養(yǎng) 價值觀考核 比重： 業(yè)績/價值觀考核各占50%，價值觀考核不及格則績效考核不及格,阿里巴巴績效考核組成,考核規(guī)則,季度考核 價值觀考核實行通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒有機會進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個要求和優(yōu)先級 打分規(guī)則： 每一條若只做到部分，可以評0.5分 如要扣分，需對員工有事例當(dāng)面說明 0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級主管書面說明事例 如果對評分不確定，請走1 over 1 plus HR 的原則,績效管理流程,自我評價,經(jīng)理評估,HR審核-匯總提交審批,反饋-面談,目標(biāo)設(shè)定,KPI舉例,KPI舉例,價值觀評分標(biāo)準(zhǔn),24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5） 20 （含） －24分，超出期望（4） 18 （含） －20分，部分超出期望（3.75） 15 （含） －18分，滿足期望（3.5） 12 （含） －15分，需要提高（3.25） 8.5 （含） －12分，需要改進(jìn)（3） 8.5分以下，不可接受（2.5），書面警告，限期改進(jìn) 如某一項為0分，書面警告，限期改進(jìn),績效考核強制打分分布，定義,績效考核系統(tǒng),,績效考核系統(tǒng),績效考核第二部分：價值觀定義和考核辦法,價值觀考核注意點,價值觀的推廣是全方位的：深入到招聘、培訓(xùn)、人員選拔、績效考核、文化建設(shè)活動等人力資源管理的各個領(lǐng)域 經(jīng)理們對員工進(jìn)行價值觀考核時必須摒棄“工具”的概念，深刻理解價值觀納入績效考核的目的，對員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價值觀的真正目的 價值觀只有符合不符合，沒有好與不好,1分：尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象 2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然,客戶第一,客戶第一首先要明確誰是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商、應(yīng)聘者等 本條從1分到5分體現(xiàn)的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出解決問題的辦法，到預(yù)測客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求,客戶第一,1分：尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象 關(guān)鍵含義：尊重、維護(hù) 尊重他人的意思是無論對方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對待，欣賞和感謝 即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對方時，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人 以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會公德，不被社會認(rèn)可的行為，都會損害公司形象和員工作為一個好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為,客戶第一,2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 關(guān)鍵含義：理解客戶的抱怨，在受到委屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱,客戶第一,3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉 關(guān)鍵含義：注重客戶的感受 發(fā)生了問題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保證客戶的良好感受 在客戶有需求的時候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源 在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識,客戶第一,4分：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 關(guān)鍵含義：管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意?？蛻舻囊蠛侠淼那闆r下，應(yīng)滿足客戶要求 如果一個客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)通過有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的理解 客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動之以情獲得客戶的理解。,客戶第一,5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然 關(guān)鍵含義：預(yù)測和超前 反映出計劃和規(guī)劃工作時的超前意識，對客戶需求的深刻理解，提出的解決方案,客戶第一,1分:積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 2分: 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 3分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍,團隊合作,團隊合作不僅僅是積極參與團隊建設(shè)的活動，對同事禮貌，更重要的是理解團隊成員，能夠通過良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級的協(xié)同，結(jié)果良好, 平凡人做非凡事 本部門合作好，跨團隊合作時本位主義嚴(yán)重，也不行； 團隊合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂于接受同事的幫助），到參與團隊討論，到主動提供團隊成員幫助，到和各種類型同事合作，到能夠影響團隊的氛圍，從易至難，高度不斷增加,團隊合作,1分：積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 關(guān)鍵含義：積極融入， 接受同事幫助，并配合團隊 不符合的案例： 與團隊隔離，不喜歡參與團隊的活動或討論 遇到困難時，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動提供幫助時，不喜歡接受，造成結(jié)果不好,團隊合作,2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 關(guān)鍵含義：充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，也堅決執(zhí)行 符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見，但是決策時表態(tài)，且堅決執(zhí)行，也是符合的,團隊合作,3分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 關(guān)鍵含義：分享，提供幫助，利用團隊力量解決問題 符合案例：某員工在公司活動中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動給活動負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動分享自己的經(jīng)驗，給予同事必要的幫助；,團隊合作,4分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù),團隊合作,5分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 關(guān)鍵含義：影響和改善 比如直銷團員的一名普通員工，正面帶動新人，陪訪新人，并且自己的業(yè)績表現(xiàn)也不錯，給新人樹立了不錯的榜樣！同時主動地培養(yǎng)團隊， 傳授經(jīng)驗， 把快樂和樂觀的氛圍帶給了整個團隊和公司；,團隊合作,1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 5分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高,擁抱變化,從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用計算機系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，等皆屬于變化的范疇 被動的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠意配合，然后是能影響和帶動同事；不抱怨并非是遇到問題，不能講出來，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團隊里一味的抱怨，對解決問題沒有幫助，反而使團隊氣氛變的不好,擁抱變化,擁抱變化,1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 符合的案例： 公司日常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化，員工不隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下 正確的渠道應(yīng)該是將問題反映給主管、經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門，甚至直接負(fù)責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來,擁抱變化,擁抱變化,2分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 當(dāng)變化帶給自己影響的時候，是不高興，鬧情緒，但還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對自己的影響，并配合公司完成變化 不符合的案例：某試用期員工因為公司業(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對轉(zhuǎn)崗后的工作內(nèi)容不滿意，業(yè)績變差，失去信心,擁抱變化,擁抱變化,3分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 有些變化確實會帶來不舒適，帶來困難，關(guān)鍵是如何對待 能夠用正面的心態(tài)面對變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時能影響和帶動其他同事，是本條關(guān)鍵含義,擁抱變化,擁抱變化,4分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 不拘泥于以前成功的經(jīng)驗，不拘泥于以前的工作方法，愿意打破舒適度，推陳出新,擁抱變化,擁抱變化,5分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高 關(guān)鍵詞：在于績效突破性的提高,擁抱變化,1分 ：誠實正直，表里如一 2分: 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批 評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱. 3分：不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和 人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之， 無則加勉” 4分 ：勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正 5分： 對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止,誠信,誠信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提出建設(shè)性意見；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯誤，承擔(dān)風(fēng)險與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為 在公司工作誠信的最低要求是不說謊，誠實，為人正直 誠信打不到2分不意味著員工不誠實，而往往是反映問題沒有通過正確的渠道，或者給同事提出意見時傷害同事，不能做到直言有諱,誠信,誠信,1分：誠實正直，表里如一 不符合案例： 撒謊 自己的工作推給他人，還不誠實，講大多數(shù)是自己干的 考試作弊 當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決定的，我沒辦法”,誠信,2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱 關(guān)鍵點：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評意見加上建議；直言時做到不傷害同事,誠信,3分：不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉” 雖然未傳播謠言，聽到時不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽到批評意見時心態(tài)不好，做不到“有則改之，無則加勉”也不能得滿1分,誠信,4分：勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正 這里主要強調(diào)的是在犯了錯誤后敢于承擔(dān)責(zé)任 如果大錯不犯，小錯不斷，每次只是認(rèn)錯態(tài)度很好，是不能得分的，同時也要不犯重復(fù)的錯誤，不犯低級的錯誤，不故意犯錯誤 這是與鼓勵創(chuàng)新相匹配的，創(chuàng)新的過程，肯定會犯錯誤，給機會，鼓勵員工嘗試,誠信,5分：對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止 關(guān)鍵點：有效制止或給出建議；普通員工制止同時有建議，可以得5分,誠信,1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失3分 3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的 時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同 事和團隊 5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,激情,真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 激情在遇到困難和挫折時更能體現(xiàn)； 幾十年如一日的做一件事情永不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情 年輕人的激情來到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的,激情,1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點滴之中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點 阿里巴巴文化中有很多獨特的地方，比如積極融入團隊；直言有諱；對事不對人；再比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求;也許完全做到需要時間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則 不符合案例：對待工作態(tài)度消極，面對問題明明知道，但是不去解決；對公司文化抱怨較多，不認(rèn)同,激情,2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失 出于對公司事業(yè)的考慮，放棄個人的得失，增強公司的執(zhí)行力 不符合案例：和KPI沒關(guān)系的事情，即便對公司和工作有利的事情，不愿意做,激情,3分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 面對日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高。 遇到難題時，不輕易放棄，能夠做到自我激勵 不符合案例：1）業(yè)績低迷的時候,容易放棄自己的目標(biāo),對預(yù)測不夠堅定,容易情緒低迷；雖然不放棄，但業(yè)績沒提升得2.5分,激情,激情,4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對團隊氛圍和同事帶來影響 符合的案例：一個員工在業(yè)績低迷時期沒有放棄目標(biāo)，堅持完成，激勵團隊，樹立團隊信心，并帶領(lǐng)團隊突破新高，感染力強，在團隊中，愛講笑話，活躍團隊的氣氛；,激情,激情,5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績的雄心 比如公司從：100萬收入，100萬利潤，100萬稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；,激情,1分: 今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù) 錯誤 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入 獲得較大的工作成果,敬業(yè),敬業(yè)：尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ鳎拍懿粩嗟劂@研 “我堅信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在‘明天晚上’，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會成功” 敬業(yè)不是簡單的加班加點，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程 我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼疲前唇Y(jié)果付薪,敬業(yè),按時下班是應(yīng)該的，不按時下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)該的 老黃牛式的加班加點，但沒有結(jié)果和業(yè)績，不是公司所倡導(dǎo)的 如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績，是最理想的狀態(tài),敬業(yè),1分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情 正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天,敬業(yè),2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 關(guān)鍵含義：一個是做事情要遵循正確的流程；一個是不犯重復(fù)的錯誤,敬業(yè),3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 關(guān)鍵含義：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向 不符合案例： 主動學(xué)習(xí)的能力不強，對于重復(fù)出現(xiàn)的問題改正的幅度不大 主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向,敬業(yè),4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 做正確的事情的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正確地做事 每個員工都應(yīng)該明白，每一天必須要完成的目標(biāo)是什么，為了保證目標(biāo)的完成應(yīng)該怎樣規(guī)劃和計劃，不要等到最后1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源都沒有，不能達(dá)成目標(biāo),敬業(yè),敬業(yè),5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 關(guān)鍵詞是不拘泥，以較小的投入獲得較大的工作成果；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果,敬業(yè),績效考核的方向,績效考核結(jié)果對未來的影響,加薪 獎金 晉升 培訓(xùn)發(fā)展的機會 崗位輪換的機會 等等,