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最新小抄1、信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯是（系統(tǒng)分析師 ）2、存在"費(fèi)用高 ;維護(hù)困難”系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持"等缺陷的企業(yè) IT 項(xiàng)目建設(shè)模式是（委托開發(fā)方式） 。3、因特網(wǎng)連接在各個(gè)國家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為（ TCP/IP ）4、可用于提高生產(chǎn)力的信息技術(shù)工具有（聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)） 5、在 MRP 中，反映各物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)據(jù)關(guān)系的是（ BOM ）6、邁克爾.波特提出的是（ 五力競爭模型）7、企業(yè)信息管理的基本工具是（ 信息技術(shù) ）8、每一個(gè)企業(yè)都在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，所有這些活動(dòng)形成（增值鏈） 。9、提供有關(guān)概念和事實(shí)，描述系統(tǒng)狀態(tài)、環(huán)境和條件，屬于（陳述性知識 ）10、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策和落實(shí)等系統(tǒng)的全過程，這是（ 一把手原則 ）11、供應(yīng)鏈上最基本的流是(物流 12、基于個(gè)人電腦的數(shù)據(jù)庫管理的典型產(chǎn)品有(Microsoft Access ） 。13、目前國內(nèi)外供應(yīng)鏈合作伙伴的選 f 擇方法有很多，當(dāng)訂購數(shù)量大、合作伙伴競爭激烈時(shí)，企業(yè)可采用（招標(biāo)法）14、屬于企業(yè)無形資源的是（ 信息技術(shù) ）15、哪種網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍最廣（互聯(lián)網(wǎng) ）16、電子數(shù)據(jù)交換 EDI 最早應(yīng)用于（ 商業(yè)貿(mào)易 ） 。17、ERP 的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來形成一個(gè)面向整個(gè)企業(yè)的一體化系統(tǒng)，是哪個(gè)階段。 （ MRPⅡ ）18、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（簡單性、非冗余性 ）A、簡單性、非冗余性 B、復(fù)雜性、非冗余性C、簡單性、冗余性 D、復(fù)雜性、冗余性 19、基于數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用的信息系統(tǒng)是（ DSS ） 。1、在與五種競爭的抗?fàn)幹?，有三類成功的?zhàn)略思想分別是： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 、 差異化戰(zhàn)略 和 專一化戰(zhàn)略 。2、企業(yè)信息管理的最核心工程是 數(shù)據(jù)工程 。3、進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做 網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議 。4、信息系統(tǒng)既是一個(gè) 技術(shù) 系統(tǒng)，又是一個(gè) 社會 系統(tǒng)和 管理 系統(tǒng)。5、基本 MRP 的依據(jù)是 MPS 、BOM 、和 庫存信息 。6、企業(yè)所有資源包括 物流 、 資金流 和 信息流 三大流。7、供應(yīng)鏈的兩種模式，分別是 推式，又叫 Push 模式（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式） 和 拉式，又叫Pull 模式（ 需求驅(qū)動(dòng)模式） 兩種。8、一個(gè)完整的客戶生命周期包括 考察期 ， 形成期 ， 穩(wěn)定期和退化期 四個(gè)階段。1、聯(lián)機(jī)分析處理：是一門軟件技術(shù)，專門設(shè)計(jì)用于支持復(fù)雜分析操作、側(cè)重對決策人員和高層管理人員的決策支持。2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同，并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，向多個(gè)用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序與硬件等各類共享的系統(tǒng)。3、數(shù)據(jù)倉庫：面向主題的、集成的、與時(shí)間密切相關(guān)的、相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務(wù)分析與決定的制定。4、數(shù)據(jù)集市一個(gè)針對某個(gè)主題的、經(jīng)過預(yù)統(tǒng)計(jì)處理的部門級分析數(shù)據(jù)庫，是企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫中的主題數(shù)據(jù)庫。5、信息系統(tǒng)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件五個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)。6、電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)的電子信息化處理。7、電子數(shù)據(jù)交換也稱為無紙貿(mào)易，是將貿(mào)易、運(yùn)輸、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。8、電子支付是指買方和賣方之間通過在線方式交換資金。9、數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)的定義，是對數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的一種描述。10、風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行最新小抄1、 什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？信息的價(jià)值屬性哪些？答：數(shù)據(jù)是記錄下來可以被鑒別的符號。信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。信息的價(jià)值屬性可以從內(nèi)容、時(shí)間以及形式三個(gè)方面來描述。信息內(nèi)容方面 的價(jià)值屬性包括正確性、相關(guān)性和完整性。信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性包括及時(shí)性和現(xiàn)時(shí)性。形式是指信息的實(shí)際結(jié)構(gòu)。2、 什么是虛擬組織？特點(diǎn)是什么？虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系是什么？答：虛擬組織是企業(yè)聯(lián)盟的一種重要形式。虛擬組織是由若干獨(dú)立、實(shí)在的企業(yè)組成的臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)的“虛擬”企業(yè)。虛擬組織的特點(diǎn)是：通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)；可以把每個(gè)伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計(jì)、制造和銷售最好的產(chǎn)品；具有很大的靈活性、機(jī)動(dòng)性和反應(yīng)的靈敏性；各公司之間很難確定邊界；在虛擬組織的環(huán)境下，組織和管理非常依賴信息技術(shù)。信息技術(shù)是虛擬組織的核心管理工具。虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系：在虛擬組織的環(huán)境下，組織和管理非常依賴信息技術(shù)。信息技術(shù)是虛擬組織的核心管理工具。4、什么是供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)？供應(yīng)鏈管理的五大原則是什么？答：供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)有以下五點(diǎn)：1、總成本最小化； 2、客戶服務(wù)最優(yōu)化； 3、總庫存量最小化； 4、總周期時(shí)間最短化； 5、物流質(zhì)量最優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理的五大原則：1、從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變；2、從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)3、從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變； 4、從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換； 5、從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變；5、闡述電子商務(wù)的概念及其功能。答：電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)的電子信息化處理。電子商務(wù)具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)功能。6、什么是企業(yè)信息化戰(zhàn)略？企業(yè)信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系如何? 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)備也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其總體實(shí)現(xiàn)的總體謀化。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動(dòng)關(guān)系。一方面，企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。和應(yīng)用是一個(gè)從簡單到復(fù)雜的過程，所以信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。企業(yè)信息化需要考慮信息孤島的防范，但絕不可為了避免信息孤島、流程順暢搞“理想化”的規(guī)劃和建設(shè)，以至于影響了信息化進(jìn)程。對于涉及部門較多、規(guī)模比較大的 MIS 系統(tǒng)或 ERP 建設(shè)，在實(shí)施和應(yīng)用的前期，為系統(tǒng)的順利運(yùn)行可以有意識的屏蔽業(yè)務(wù)之間的流程，甚至人為的構(gòu)造“孤島”避免一個(gè)部門的不當(dāng)操作影響其它部門業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)運(yùn)過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程。1、如何理解安德魯·卡內(nèi)基說的：“帶走答：如何管理下屬 : ①員工管理的現(xiàn)狀 在實(shí)際管理過程中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，人們過于重視管理者自身的帶頭示范 作用。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。 但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特 別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時(shí)，顯得力不從心。 ②為什么要重視員工 管理者即使再有能力也沒有用， 因?yàn)轭櫩退J(rèn)識的通常都是面前的員工，而不是主管。 在舊的觀念里面，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天 津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細(xì)考慮、精心設(shè)計(jì)的。 那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌鲋邢M(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住 消費(fèi)者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對 顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重 視員工的一個(gè)原則。 重視員工的管理最新小抄變； 3、2、針對特定的企業(yè)，分析 ERP如何提升企業(yè)競爭力。答：(1)ERP,從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整個(gè)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)，供，銷活動(dòng)，滿足企業(yè)對社會一切市場資源快速，搞笑第進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，從而獲得競爭優(yōu)勢。（2）ERP 不僅對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，還對客戶，供應(yīng)銷，外部市場進(jìn)行分析管理，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，根據(jù)客戶的個(gè)性化生產(chǎn)，由原來的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫存，從而提高競爭優(yōu)勢。（3）ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流，資金流，物流的統(tǒng)一管理，模型里有很多的數(shù)學(xué)模型，專家推量模型，幫助決策人員預(yù)測分析，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。由于歷史的原因，某企業(yè)的信息化是各個(gè)部門分別自己找公司進(jìn)行開發(fā)，財(cái)務(wù)部門購買現(xiàn)成的軟件，A 公司幫他們開發(fā)進(jìn)銷存系統(tǒng)，B 公司幫他們開發(fā)制造系統(tǒng)，可是每個(gè)月不同系統(tǒng)提供的報(bào)表基本上不一致，各個(gè)部門總是互相推托：行到一定階段、業(yè)務(wù)關(guān)系已經(jīng)明確后，再打通相應(yīng)的關(guān)節(jié)，甚至重點(diǎn)解決“孤島”問題。3、由于歷史的原因，某企業(yè)的信息化是各個(gè)部門分別自己找公司進(jìn)行開發(fā)，財(cái)務(wù)部門購買現(xiàn)成的軟件，(1)假如你是該公司的付總經(jīng)理（既熟悉業(yè)務(wù)有對 IT 比較了解） ，請你描述問題所在并提出解決方法。(2)企業(yè)的信息孤島是如何造成的？你認(rèn)為應(yīng)如何解決？ 我如果是企業(yè)的副總經(jīng)理，我會找其中一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，讓他們對公司的現(xiàn)狀現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析，如果系統(tǒng)開發(fā)是可行的，就進(jìn)行系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。將“三分天下”的局面完整化。信息孤島的產(chǎn)生根源：一、 信息孤島的必要條件 1、 實(shí)施了局部信息化。有了一個(gè)個(gè)相當(dāng)獨(dú)立的信息系統(tǒng)－“信息島”，才有可能出現(xiàn)所謂的“孤島” 。2、現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了不能滿足的信息溝通需求。 “信息島”之間出現(xiàn)了不能滿足的信息共享或信息溝通需求，是信息孤島的又一個(gè)必要條件。3、系統(tǒng)本身缺乏滿足新的信息共享需求的能力 現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了新的信息共享需求，又無法通過調(diào)整系統(tǒng)配置建立相互之間的溝通時(shí)、滿足新的要求時(shí)，信息孤島就出現(xiàn)了二、 信息孤島是信息化進(jìn)程中的必然結(jié)果。 企業(yè)信息化是一個(gè)逐步的過程，隨著技術(shù)的成熟逐步提高的過程，信息化是只有開始沒有結(jié)束的過程。三、 需求不到位導(dǎo)致信息孤島重要原因 企業(yè)需求要經(jīng)過多次反復(fù)才能確定下來，信息化的實(shí)施和應(yīng)用是一個(gè)從簡單到復(fù)雜的過程，所以信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過4、自 1994 年以來，世界著名的咨詢機(jī)構(gòu)斯坦迪什國際集團(tuán)公司嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布名為《混沌》的報(bào)告，對數(shù)萬個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，人們對項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于混沌狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的。（平均 28%的項(xiàng)目是成功的，72%項(xiàng)目是失敗的） 。分析并研究如下問題：信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？成功的關(guān)鍵關(guān)鍵因素包括；信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確，是否進(jìn)行了扎實(shí)的準(zhǔn)備工作， （項(xiàng)目成 功的前提） ；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證） ；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì) 劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持 （信息重要性） ； 是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理， 擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)， 包括一把手原則的正確實(shí)施（保障） 。信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面？失敗的原因是什么？失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不 夠明顯。 原因主要有：俗話說三分技術(shù)，七分管理。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、 范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理等多個(gè)方面。在一個(gè)企業(yè)中 對信息系統(tǒng)項(xiàng)目造成最大影響的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照 最新小抄程。 3S （簡單、 集中、速度）來推進(jìn)一、單選：1、信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物，用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯是（ 系統(tǒng)分析師 ）2、存在"費(fèi)用高 ;維護(hù)困難”系統(tǒng)維護(hù)需要開發(fā)單位的長期支持"等缺陷的企業(yè) IT 項(xiàng)目建設(shè)模式是（ 委托開發(fā)方式 ） 。3、因特網(wǎng)連接在各個(gè)國家、地區(qū)、機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它采用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為（ TCP/IP ）4、可用于提高生產(chǎn)力的信息技術(shù)工具有（ 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng) ） 5、在 MRP 中，反映各物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)據(jù)關(guān)系的是（ BOM ）6、邁克爾.波特提出的是（ 五力競爭模型 ）7、企業(yè)信息管理的基本工具是（ 信息技術(shù) ）8、每一個(gè)企業(yè)都在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，所有這些活動(dòng)形成（ 增值鏈 ） 。9、提供有關(guān)概念和事實(shí)，描述系統(tǒng)狀態(tài)、環(huán)境和條件，屬于（ 陳述性知識 ）10、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)必須親自介入信息系統(tǒng)規(guī)劃、決策和落實(shí)等系統(tǒng)的全過程，這是（ 一把手原則 ）11、供應(yīng)鏈上最基本的流是（ 物流 ）12、基于個(gè)人電腦的數(shù)據(jù)庫管理的典型產(chǎn)品有（ Microsoft Access ） 。13、目前國內(nèi)外供應(yīng)鏈合作伙伴的選 f 擇方法有很多，當(dāng)訂購數(shù)量大、合作伙伴競爭激烈時(shí)，企業(yè)可采用（招標(biāo)法 ）14、屬于企業(yè)無形資源的是（ 信息技術(shù) ）15、哪種網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍最廣（ 互聯(lián)網(wǎng) ）16、電子數(shù)據(jù)交換 EDI 最早應(yīng)用于（ 商業(yè)貿(mào)易 ） 。17、ERP 的發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，把企業(yè)中的各子系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來形成一個(gè)面向整個(gè)企業(yè)的一體化系統(tǒng)，是哪個(gè)階段。 （ MRPⅡ ）18、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的基本原則是（簡單性、非冗余性 ）A、簡單性、非冗余性 B、復(fù)雜性、非冗余性C、簡單性、冗余性 D、復(fù)雜性、冗余性 19、基于數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用的信息系統(tǒng)是（ DSS ） 。二、 填空題：1、在與五種競爭的抗?fàn)幹校腥惓晒Φ膽?zhàn)略思想分別是： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 、 差異化戰(zhàn)略 和 專一化戰(zhàn)略 。2、企業(yè)信息管理的最核心工程是 數(shù)據(jù)工程 。3、進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)必須遵守的，統(tǒng)一的規(guī)范和約定叫做 網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議 。4、信息系統(tǒng)既是一個(gè) 技術(shù) 系統(tǒng)，又是一個(gè) 社會 系統(tǒng)和 管理 系統(tǒng)。5、基本 MRP 的依據(jù)是 MPS 、BOM 、和 庫存信息 。6、企業(yè)所有資源包括 物流 、 資金流 和 信息流 三大流。7、供應(yīng)鏈的兩種模式，分別是 推式，又叫 Push 模式（產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式） 和 拉式，又叫 Pull 模式（ 需 求 驅(qū) 動(dòng) 模 式 ） 兩種。8、一個(gè)完整的客戶生命周期包括 考察期 ， 形成期 ， 穩(wěn)定期和退化期 四個(gè)階段。三、填寫名詞：1、聯(lián)機(jī)分析處理：是一門軟件技術(shù)，專門設(shè)計(jì)用于支持復(fù)雜分析操作、側(cè)重對決策人員和高層管理人員的決策支持。最新小抄2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同，并具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，在功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件支持下，向多個(gè)用戶提供各種應(yīng)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序與硬件等各類共享的系統(tǒng)。3、數(shù)據(jù)倉庫：面向主題的、集成的、與時(shí)間密切相關(guān)的、相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，其目的是支持管理人員業(yè)務(wù)分析與決定的制定。4、數(shù)據(jù)集市一個(gè)針對某個(gè)主題的、經(jīng)過預(yù)統(tǒng)計(jì)處理的部門級分析數(shù)據(jù)庫，是企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫中的主題數(shù)據(jù)庫。5、信息系統(tǒng)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件五個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)。6、電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)的電子信息化處理。7、電子數(shù)據(jù)交換也稱為無紙貿(mào)易，是將貿(mào)易、運(yùn)輸、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，按照國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式，通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。8、 電子支付是指買方和賣方之間通過在線方式交換資金。9、數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)的定義，是對數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的一種描述。10、風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過程。四：簡答題：3、 什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？信息的價(jià)值屬性哪些？答：數(shù)據(jù)是記錄下來可以被鑒別的符號。信息是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。信息的價(jià)值屬性可以從內(nèi)容、時(shí)間以及形式三個(gè)方面來描述。信息內(nèi)容方面 的價(jià)值屬性包括正確性、相關(guān)性和完整性。信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性包括及時(shí)性和現(xiàn)時(shí)性。形式是指信息的實(shí)際結(jié)構(gòu)。4、 什么是虛擬組織？特點(diǎn)是什么？虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系是什么？答：虛擬組織是企業(yè)聯(lián)盟的一種重要形式。虛擬組織是由若干獨(dú)立、實(shí)在的企業(yè)組成的臨時(shí)性、動(dòng)態(tài)的“虛擬”企業(yè)。虛擬組織的特點(diǎn)是：通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)；可以把每個(gè)伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計(jì)、制造和銷售最好的產(chǎn)品；具有很大的靈活性、機(jī)動(dòng)性和反應(yīng)的靈敏性；各公司之間很難確定邊界；在虛擬組織的環(huán)境下，組織和管理非常依賴信息技術(shù)。信息技術(shù)是虛擬組織的核心管理工具。虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系：在虛擬組織的環(huán)境下，組織和管理非常依賴信息技術(shù)。信息技術(shù)是虛擬組織的核心管理工具。5、 不同管理活動(dòng)對信息需求是什么？管理活動(dòng)特征 操作控制層 管理控制層 戰(zhàn)略規(guī)劃層來源 以內(nèi)源為主 介于兩間之間 以外源為主范圍 狹窄 介于兩間之間 廣粒度 詳細(xì) 介于兩間之間 粗時(shí)間特性 歷史 介于兩間之間 未來時(shí)間跨度 每日/每月 每月/每年 每年/長期精度 高 介于兩間之間 低使用頻率 高 介于兩間之間 低結(jié)構(gòu)化程度 高 介于兩間之間 低最新小抄4、什么是供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)？供應(yīng)鏈管理的五大原則是什么？答：供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)有以下五點(diǎn)：1、總成本最小化； 2、客戶服務(wù)最優(yōu)化； 3、總庫存量最小化； 4、總周期時(shí)間最短化； 5、物流質(zhì)量最優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理的五大原則：1、從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變；2、從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變； 3、從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變； 4、從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換； 5、從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變；5、闡述電子商務(wù)的概念及其功能。答：電子商務(wù)是指以信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱，包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)各環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)及消費(fèi)的所有活動(dòng)的電子信息化處理。電子商務(wù)具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子銀行、服務(wù)傳遞、意見征詢、業(yè)務(wù)管理等各項(xiàng)功能。6、什么是企業(yè)信息化戰(zhàn)略？企業(yè)信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系如何? 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)備也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其總體實(shí)現(xiàn)的總體謀化。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略之間是一種互動(dòng)關(guān)系。一方面，企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；另一方面，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。1、如何理解安德魯·卡內(nèi)基說的： “帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個(gè)更好的工廠。答：如何管理下屬 : ①員工管理的現(xiàn)狀 在實(shí)際管理過程中，人們過于重視管理者自身的帶頭示范作用，人們過于重視管理者自身的帶頭示范 作用。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓(xùn)的機(jī)會。 但是他們并沒有把相應(yīng)的能力傳輸給下屬，以至于他的下屬所受到的教育機(jī)會較少，在平時(shí)的工作中也沒有接受特 別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們在面對市場和顧客時(shí)，顯得力不從心。 ②為什么要重視員工 管理者即使再有能力也沒有用， 因?yàn)轭櫩退J(rèn)識的通常都是面前的員工， 而不是主管。 在舊的觀念里面， 通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天 津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經(jīng)過仔細(xì)考慮、精心設(shè)計(jì)的。 那么為什么有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌鲋邢M(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住 消費(fèi)者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對 顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導(dǎo)，這是所謂重 視員工的一個(gè)原則。 重視員工的管理2、針對特定的企業(yè)，分析 ERP 如何提升企業(yè)競爭力。答：(1)ERP,從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整個(gè)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)，供，銷活動(dòng)，滿足企業(yè)對社會一切市場資源快速，搞笑第進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，從而獲得競爭優(yōu)勢。（2）ERP 不僅對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，還對客戶，供應(yīng)銷，外部市場進(jìn)行分析管理，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，根據(jù)客戶的個(gè)性化生產(chǎn)，由原來的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫存，從而提高競爭優(yōu)勢。（3）ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流，資金流，物流的統(tǒng)一管理，模型里有很多的數(shù)學(xué)模型，專家推量模型，幫助決策人員預(yù)測分析，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。由于歷史的原因，某企業(yè)的信息化是各個(gè)部門分別自己找公司進(jìn)行開發(fā)，財(cái)務(wù)部門購買現(xiàn)成的軟件，A 公司幫他們開發(fā)進(jìn)銷存系統(tǒng)，B 公司幫他們開發(fā)制造系統(tǒng)，可是每個(gè)月不同系統(tǒng)提供的報(bào)表基本上不一致，各個(gè)部門總是互相推托：3、由于歷史的原因，某企業(yè)的信息化是各個(gè)部門分別自己找公司進(jìn)行開發(fā)，財(cái)務(wù)部門購買現(xiàn)成的軟件，A 公司幫他們開發(fā)進(jìn)銷存系統(tǒng)，B 公司幫他們開發(fā)制造系統(tǒng)，可是每個(gè)月不同系統(tǒng)提供的報(bào)表基本上不一致，各個(gè)部門總是互相推托：(1)假如你是該公司的付總經(jīng)理（既熟悉業(yè)務(wù)有對 IT 比較了解） ，請你描述問題所在并提出解決方法。(2)企業(yè)的信息孤島是如何造成的？你認(rèn)為應(yīng)如何解決？ 最新小抄我如果是企業(yè)的副總經(jīng)理，我會找其中一個(gè)實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)，讓他們對公司的現(xiàn)狀現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析，如果系統(tǒng)開發(fā)是可行的，就進(jìn)行系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。將“三分天下”的局面完整化。信息孤島的產(chǎn)生根源：一、 信息孤島的必要條件 1、 實(shí)施了局部信息化。有了一個(gè)個(gè)相當(dāng)獨(dú)立的信息系統(tǒng)－“信息島”，才有可能出現(xiàn)所謂的“孤島”。2、現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了不能滿足的信息溝通需求。 “信息島”之間出現(xiàn)了不能滿足的信息共享或信息溝通需求，是信息孤島的又一個(gè)必要條件。3、系統(tǒng)本身缺乏滿足新的信息共享需求的能力 現(xiàn)有系統(tǒng)之間出現(xiàn)了新的信息共享需求，又無法通過調(diào)整系統(tǒng)配置建立相互之間的溝通時(shí)、滿足新的要求時(shí)，信息孤島就出現(xiàn)了。二、 信息孤島是信息化進(jìn)程中的必然結(jié)果。 企業(yè)信息化是一個(gè)逐步的過程，隨著技術(shù)的成熟逐步提高的過程，信息化是只有開始沒有結(jié)束的過程。三、 需求不到位導(dǎo)致信息孤島重要原因 企業(yè)需求要經(jīng)過多次反復(fù)才能確定下來，信息化的實(shí)施和應(yīng)用是一個(gè)從簡單到復(fù)雜的過程，所以信息化是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。企業(yè)信息化需要考慮信息孤島的防范，但絕不可為了避免信息孤島、流程順暢搞“理想化”的規(guī)劃和建設(shè)，以至于影響了信息化進(jìn)程。對于涉及部門較多、規(guī)模比較大的 MIS 系統(tǒng)或 ERP 建設(shè)，在實(shí)施和應(yīng)用的前期，為系統(tǒng)的順利運(yùn)行可以有意識的屏蔽業(yè)務(wù)之間的流程，甚至人為的構(gòu)造“孤島”避免一個(gè)部門的不當(dāng)操作影響其它部門業(yè)務(wù)，在系統(tǒng)運(yùn)行到一定階段、業(yè)務(wù)關(guān)系已經(jīng)明確后，再打通相應(yīng)的關(guān)節(jié)，甚至重點(diǎn)解決“孤島”問題。4、自 1994 年以來，世界著名的咨詢機(jī)構(gòu)斯坦迪什國際集團(tuán)公司嚴(yán)格按照項(xiàng)目工期、費(fèi)用和特性三大要素設(shè)定了項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)，每年都發(fā)布名為《混沌》的報(bào)告，對數(shù)萬個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行分析。就總體而言，人們對項(xiàng)目成敗的了解仍舊處于混沌狀態(tài)。大量的數(shù)據(jù)表明，很多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗的。 （平均 28%的項(xiàng)目是成功的，72%項(xiàng)目是失敗的） 。分析并研究如下問題：信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素是什么？成功的關(guān)鍵關(guān)鍵因素包括；信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確，是否進(jìn)行了扎實(shí)的準(zhǔn)備工作， （項(xiàng)目成 功的前提） ；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理和軟件工程方法（項(xiàng)目成功的保證） ；是否有一個(gè)完整的項(xiàng)目計(jì) 劃和一個(gè)準(zhǔn)確可靠的信息支持 （信息重要性） ； 是否堅(jiān)持了良好的人力資源管理， 擁有一支高效的合作團(tuán)隊(duì)， 包括一把手原則的正確實(shí)施（保障） 。信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗表現(xiàn)在哪些方面？失敗的原因是什么？失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項(xiàng)目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不 夠明顯。 原因主要有：俗話說三分技術(shù)，七分管理。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理包含了人力資源管理、綜合管理、 范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理等多個(gè)方面。在一個(gè)企業(yè)中 對信息系統(tǒng)項(xiàng)目造成最大影響的因素是項(xiàng)目的人力資源管理方面。 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功需要按照 3S （簡單、 集中、速度）來推進(jìn)