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最新小抄中央電大《電子政務(wù)》完整版小抄（已排版）一、 名詞解釋（共 20 個） 1、電子政務(wù)：為推動和適應(yīng)社會的電子化發(fā)展趨勢，借助最新的萬維網(wǎng)(INTERNET)技術(shù)在政府內(nèi)部實現(xiàn)政務(wù)的迅速，高效，安全的運作，同時面向公眾、企業(yè)提供方便，有效，迅速的服務(wù)。 2．電子政務(wù)體系：基于萬維網(wǎng)(INTERNET)技術(shù)實現(xiàn)的運做架構(gòu)，架構(gòu)包含所需的“軟件”（應(yīng)用軟件，組織結(jié)構(gòu)）和“硬件”（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備）。3．政務(wù)內(nèi)網(wǎng)：按最近國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會的劃分，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)為各付省級以上的政府機(jī)構(gòu)內(nèi)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，而且這種網(wǎng)同其它網(wǎng)是物理隔離的。4．政務(wù)外網(wǎng)：政府部門之間由于協(xié)同辦公的需要而建立的專用網(wǎng)絡(luò)，它同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同 INTERNET 網(wǎng)邏輯隔離。它同其它網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離。使得公民、企業(yè)可通過這些網(wǎng)進(jìn)入政府外網(wǎng)辦理各種手續(xù)、證書、執(zhí)照等，享受到政府所提供的各種服務(wù)。5．政府內(nèi)門戶：它是政府各部門進(jìn)行協(xié)同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項功能。是政府部門的所有職員進(jìn)行辦公的平臺，只有持有政府公務(wù)員身份口令的人員，在進(jìn)行了身份認(rèn)證后才能進(jìn)入的門戶網(wǎng)站。6．電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺：僅從字面而言，就是指政務(wù)外網(wǎng)及相應(yīng)的硬軟件設(shè)備。但人們現(xiàn)在實際上已把它指為是除了各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之外的所有設(shè)備，它可用來開發(fā)、運行各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一般包含網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備，系統(tǒng)軟件等。 7．專用網(wǎng)絡(luò)平臺：一般指用于專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，如稅務(wù)、財政、銀行專用網(wǎng)絡(luò)平臺等。 8．信息資源數(shù)據(jù)庫：在網(wǎng)上一切信息的統(tǒng)稱，一般包括文件數(shù)據(jù)庫、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、XML 數(shù)最新小抄據(jù)庫等。 9．信息安全基礎(chǔ)設(shè)施：信息安全基礎(chǔ)設(shè)施在隨IT 技術(shù)的發(fā)展而增加，一般指防火墻、加密機(jī)、防病毒設(shè)備（硬軟件）、防電磁干擾的屛蔽設(shè)備、入侵檢測設(shè)備、容災(zāi)備份設(shè)備等，用于防止未經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問或惡意的系統(tǒng)攻擊。 10．信息交換：這里特指電子政務(wù)中的信息交換，是指政府部門之間信息系統(tǒng)間的協(xié)同工作所進(jìn)行的信息交換。這種信息交換要求解決異構(gòu)系統(tǒng)的信息交換，并且是安全的、有權(quán)限區(qū)別的信息的自動交換。 11．互聯(lián)互通：不同網(wǎng)絡(luò)、不同信息系統(tǒng)之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個有機(jī)體，使得市民、企業(yè)、政府工作人員能從一個終端進(jìn)入，用一個口令就能訪問到他能訪問的一切資源。 12．物理隔離：指兩個系統(tǒng)之間沒有任何的直接物理連接通路。在網(wǎng)絡(luò)中指從光纜、設(shè)備、計算機(jī)都自成一套獨立的系統(tǒng)。 13．邏輯隔離：同一套物理設(shè)備，但利用軟件的方法實現(xiàn)互相隔離。一般持有特別的權(quán)限就可實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術(shù)有防火墻、虛擬子網(wǎng)。 14．鏈接：兩個網(wǎng)絡(luò)、兩個系統(tǒng)之間用物理設(shè)備、信息訪問命令所實現(xiàn)的信息通路。 15．政務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)：一般是指在政府公眾門戶上設(shè)立的、引導(dǎo)各類人員方便、快速使用政務(wù)各項功能的指導(dǎo)工具系統(tǒng)。它可以是一個說明書，或一個可視化的圖形引導(dǎo)說明系統(tǒng)。16．網(wǎng)絡(luò)管理中心：對網(wǎng)絡(luò)的各種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護(hù)的一個組織或一個機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)的 IP地址分配、域名管理、路由策略制定。 17．?dāng)?shù)據(jù)交換中心：在電子政務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)交換雖然是分布、對等的，但整個系統(tǒng)仍然有一個監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)交換模型的定義，建立信息交換和網(wǎng)內(nèi)共享信息資源開發(fā)利用與管理制度。 最新小抄18．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)光纜、路由器、交換器、網(wǎng)卡、機(jī)房等。 19．容災(zāi)備份：為了應(yīng)對地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖組織所造成的對信息系統(tǒng)的破壞：信息丟失、設(shè)備故障停運等，而設(shè)立的、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理監(jiān)控中心的一套備用設(shè)備。 20．信任服務(wù)體系：電子政務(wù)系統(tǒng)必須為市民、企業(yè)、政府工作人員提供可信賴的服務(wù)，這涉及到安全、管理措施、設(shè)備所構(gòu)成的一套完整的體系。 二、 二、選擇題 1、實現(xiàn)企業(yè)信息化，有助于推動企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層面采用計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外（D）資源，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立具有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。 A、人力 B、財力 C、物質(zhì) D、信息 2、(B) 的開展將有效促進(jìn)企業(yè)信息化乃至整個國民經(jīng)濟(jì)信息化的向前發(fā)展。 A、電子商務(wù) B、電子政務(wù) C、辦公自動化 D、三金工程 3、1993年年底，中央政府主導(dǎo)的以政務(wù)信息化為特征的系統(tǒng)工程——（D）開始啟動。 A、政府上網(wǎng) B、辦公自動化 C、電子政務(wù) D、三金工程 4 、繼“三金工程“之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，政務(wù)信息化工作開始考慮借助（D）面向社會、面向公眾。 A、電視 B、計算機(jī) C、通信 D、網(wǎng)絡(luò) 5 、根據(jù)職能對內(nèi)部政務(wù)功能的規(guī)定，電子政務(wù)系統(tǒng)具有一系列的子系統(tǒng)，下列子系統(tǒng)中哪項不在其中？(D) A、辦公自動化系統(tǒng) B、信息共享系統(tǒng) C、信息安全系統(tǒng) D、網(wǎng)站管理系統(tǒng) 6、（A）會議系統(tǒng)的功能最為完整，支持語音、視頻、文本、圖形等多種媒體，因此也稱為多媒體會議系統(tǒng)，這是視頻會議最新小抄的發(fā)展方向。 A、數(shù)據(jù) B、視頻 C、文件 D、桌面 7 、行政機(jī)關(guān)的哪一項管理活動是指機(jī)構(gòu)在機(jī)構(gòu)職能活動之外的起輔助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的總體。(C) A、程序管理 B、文書管理 C、事務(wù)管理 D、數(shù)據(jù)管理 8、在政府網(wǎng)站上從事一些正式的，可以計量的價值變換活動，我們稱為（C）階段。 A、電子服務(wù)供給 B、服務(wù)整合 C、簡單交互階段 D、無縫整合階段 9、一個計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是由(A) 、設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)規(guī)則組成的。 A、通訊介質(zhì) B、磁盤介質(zhì) C、紙介質(zhì) D、空氣介質(zhì) 10、（C ）是電子政務(wù)系統(tǒng)的核心問題之一，主要是由于政府的某些工作領(lǐng)域?qū)Τ霈F(xiàn)差錯的允許度很低；出現(xiàn)差錯影響面大。 A、互操作性 B、可靠性 C、安全性 D、兼容性 三、 三、簡答題 1、發(fā)展電子政務(wù)有什么意義？P16-18 答：發(fā)展電子政務(wù)的意義： 行政人員可以突破時空限制，完成以前無法完成的工作?？梢匀∠虚g管理層，簡化工作程序。樹立新的政府形象，擴(kuò)大政府政策影響。防止下級政府和組織利用信息壟斷權(quán)進(jìn)行黑箱操作。推進(jìn)政府工作的“公開、公平、公正”。 2、金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？P155-156 答：金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有： 信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè) 安全保障體系建設(shè)運行管理體系建設(shè)全國公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè) 3、政府與公眾之間的電子政務(wù)包括那些內(nèi)容？P25 答：政府與公眾之間的電子政務(wù)包括 教育培訓(xùn)服務(wù)公共就業(yè)服務(wù)電子醫(yī)療服務(wù)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)交通管理服務(wù)公眾電子稅務(wù)電子證件服務(wù) 4、當(dāng)前我國電子政務(wù)發(fā)展應(yīng)采最新小抄取什么樣的對策？P70-73 答：電子政務(wù)發(fā)展對策有： 走市場化、產(chǎn)業(yè)化的道路發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)充分發(fā)揮社會中間組織的作用跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶 5、電子政務(wù)的信息安全問題有何特點？P175 答：電子政務(wù)的信息安全問題的特點： 既是部門安全又關(guān)系到國家安全,既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟(jì)安全 ,既要求信息保密又要求政務(wù)公開,既要求互連又要求隔離 6、當(dāng)前我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在哪些亟待解決的問題？P211 答：我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在以下幾個亟待解決的問題：項目管理缺乏規(guī)劃和系統(tǒng)性/項目管理控制體系不健全/項目風(fēng)險防范實施缺乏/項目領(lǐng)導(dǎo)技巧普遍欠缺/不注重項目經(jīng)驗總結(jié)和知識共享 7、電子政務(wù)建設(shè)的原則是什么？P137 答：電子政務(wù)建設(shè)的原則： 統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)/需求主導(dǎo)，突出重點/整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)/統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全 8、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)包括哪些內(nèi)容？P23 答：政府部門內(nèi)部的電子政務(wù) 電子政策法規(guī) /電子公文流轉(zhuǎn)/電子財務(wù)管理/電子辦公/電子培訓(xùn) /公務(wù)員業(yè)績評估 9、實施政府創(chuàng)新工程有哪幾個步驟？P83-84 答：實施政府創(chuàng)新工程的步驟有：規(guī)劃、實施、反饋、示范。 10、電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括哪幾種？ 答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括： 分類模式/回歸模式/ 時間序列模式/聚類模式/關(guān)聯(lián)模式/序列模式 11、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是什么？ 答：、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是：結(jié)合經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展原則/統(tǒng)一協(xié)調(diào)，聯(lián)合建設(shè)/ 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量/互聯(lián)互通，高度共享 12、為什么要開展協(xié)同政務(wù)？ 答：打破電子政務(wù)建設(shè)中各自為政現(xiàn)象/連接電最新小抄子政務(wù)信息孤島/避免電子政務(wù)投資黑洞/ 改革政府管理體制 四、 四、論述題 1、 試論應(yīng)采取什么措施來加快我國電子政務(wù)建設(shè)。 答：加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施： 統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)/明確分工，各司其職/ 穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)/利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺/規(guī)范試點/ 保證建設(shè)和運行資金 /創(chuàng)造有利電子政務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境2、論電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。 答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義： 政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力/政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q定政務(wù)運行效率/ 政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效果 政務(wù)數(shù)據(jù)相應(yīng)速度決定政務(wù)服務(wù)滿意度/電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的3、試論電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)。 答：電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)包括： 建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)/建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)/規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源/積極推進(jìn)公共服務(wù) 建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全保障體系/完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系/加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核/加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)4、對于電子政務(wù)信息安全問題應(yīng)采取何種對策？ 答：電子政務(wù)信息安全對策： 迅速健全電子政務(wù)信息安全保護(hù)的組織機(jī)構(gòu) 盡快完善國家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 堅定的確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略 權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系 加強(qiáng)核心技術(shù)的自主研發(fā) 健全電子政務(wù)安全保障的法律法規(guī) 開展電子政務(wù)安全宣傳教育最新小抄5、推進(jìn)國家信息化要遵循哪些原則？ 答：推進(jìn)國家信息化必須遵循以下原則： 1）堅持以市場需求為主導(dǎo) 2）政府信息化先行 3）信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合 4）既要培育競爭機(jī)制，又要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào) 5）既要重視對外開放，又要加強(qiáng)技術(shù)自主開發(fā)一．填空題 1 ．協(xié)同政務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)有 CSCE 技術(shù)和工作流管理技術(shù)。P36 2．西方國家的政府再造運動以美國、英國為代表。P26 3．開展電子政務(wù)必須進(jìn)行政府管理體制創(chuàng)新。P81 4．實施政府創(chuàng)新工程的步驟包括規(guī)劃、實施、反饋和示范。P84 5．電子政務(wù)能夠增加政府工作的透明度，減少“尋租”等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。P85 6．政務(wù)元數(shù)據(jù)分為元數(shù)據(jù)子集、元數(shù)據(jù)實體和元數(shù)據(jù)元素三層。P175 7．電子政務(wù)的特點是以信息技術(shù)為工具，以政務(wù)數(shù)據(jù)為中心，以業(yè)務(wù)應(yīng)用為動力，以便民服務(wù)為目的。P10 8．電子政務(wù)是經(jīng)濟(jì)與社會信息化的先決條件。P87 9．2001 年，德國政府制定了數(shù)據(jù)保護(hù)法和電子簽名法完善電子政務(wù)法制建設(shè)。P185 10．從根本上來說，明確電子政務(wù)的內(nèi)涵與外延，正確把握電子政務(wù)的實質(zhì)，提高認(rèn)識，走出誤區(qū)，這是實現(xiàn)電子政務(wù)的前提條件。 11．內(nèi)部公務(wù)處理系統(tǒng)具有公文處理、檔案管理、日程管理、視頻會議、事務(wù)處理、信息服務(wù)等功能。 12．電子政務(wù)建設(shè)不是簡單地將政府原有的職能和業(yè)務(wù)流程電子化或網(wǎng)絡(luò)化，而是政府行政方式和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重組，必須與轉(zhuǎn)變政府職能和深化行政管理體制改革緊密結(jié)合起來。 13．公共服務(wù)的電子化過程，也是政府行政的透明化過程。14．電子政務(wù)既要體現(xiàn)出 INTERNET 具有的開放性、共最新小抄享性和互動性，又要保證政務(wù)信息和政務(wù)系統(tǒng)的安全。 15.開展協(xié)同政務(wù)的前提之一是整合政務(wù)資源，打破信息孤島。P33 16.電子政務(wù)大致可以劃分為信息基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)系統(tǒng)集成、區(qū)域系統(tǒng)集成、通用 IT 產(chǎn)品等四個細(xì)分市場。P123 8 ③電子政務(wù)在中國仍處于初級階段，它的理論和政策研究仍是空白； ④中國在進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)過程中，還存在很多不利因素； ⑤中國開展電子政務(wù)也有一些有利條件。 11、中國發(fā)展電子政務(wù)的必然性。P50-60 答：①電子政務(wù)建設(shè)是中國深化改革、擴(kuò)大開放的必然要求； ②電子政務(wù)建設(shè)是中國加入 WTO 的必然要求； ③電子政務(wù)建設(shè)是中國提高國家信息化水平的必然要求； ④電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動內(nèi)需的必然要求。12、國外電子政務(wù)建設(shè)的總體特點有哪些？P58 答：國外電子政務(wù)建設(shè)的總體特點是將公眾服務(wù)放在首要地位，以信息共享和數(shù)據(jù)獲取為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化辦公為依托，以信息安全為支撐，而其中又以信任與授權(quán)服務(wù)作為信息安全的核心。 13、政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實施步驟有哪些？P83-84 答：政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容包括：管理手段創(chuàng)新；管理方法創(chuàng)新；管理模式創(chuàng)新。 政府管理體制創(chuàng)新的實施步驟為：①規(guī)劃；②實施；③反饋；④示范。14、國家信息化必須遵循的原則有哪些？P89 答：國家信息化必須遵循以下原則： 第一，堅持以市場需求為主導(dǎo)，用市場經(jīng)濟(jì)的辦法發(fā)展信息化； 第二，政府信息化最新小抄先行，帶動其他領(lǐng)域的信息化發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)要與政府職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合； 第三，信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相互結(jié)合； 第四，既要培育競爭機(jī)制，又要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)； 第五，既要重視對外開放與合作，又要加強(qiáng)技術(shù)自主研發(fā)。15、電子政務(wù)建設(shè)的原則包括哪些？P137 答：電子政務(wù)建設(shè)的原則包括：統(tǒng)一規(guī)劃、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)、突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障安全。16、政府關(guān)系管理（GRM）在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)哪些方面？P106-107 答：政府關(guān)系管理（GRM）在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為：為創(chuàng)新與整合服務(wù)提供渠道、整合政府服務(wù)內(nèi)容和提供個性服務(wù)。17、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是什么？P163 答：政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則包括：第一，結(jié)合經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展原則；第二，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、聯(lián)合建設(shè)原則；第三，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、注重質(zhì)量原則；第四，互聯(lián)互通、高度共享原則。18、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)包括哪些內(nèi)容？P23 答：政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)內(nèi)容包括：電子政策法規(guī)；電子公文流轉(zhuǎn)；電子財務(wù)管理；電子辦公；電子培訓(xùn)和公務(wù)員業(yè)績評價。19、政府與公眾之間的電子商務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？P25 答：政府與公眾之間的電子商務(wù)主要內(nèi)容包括：①教育培訓(xùn)服務(wù)②公眾就業(yè)服務(wù)③電子醫(yī)療服務(wù)④社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù) ⑤公眾信息服務(wù)⑥交通管理服務(wù)⑦公眾電子稅務(wù)⑧電子證件服務(wù) 最新小抄20、電子政務(wù)的信息安全問題有何特點？P178 答：電子政務(wù)的信息安全問題的特點：①既是部門安全又關(guān)系到國家安全②既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟(jì)安全 ③既要求信息保密又要求政務(wù)公開④既要求互連又要求隔離 21、當(dāng)前我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在哪些亟待解決的問題？P211 答：我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在以下幾個亟待解決的問題：①項目管理缺乏規(guī)劃和系統(tǒng)性②項目管理控制體系不健全③項目風(fēng)險防范實施缺乏④項目領(lǐng)導(dǎo)技巧普遍欠缺⑤不注重項目經(jīng)驗總結(jié)和知識共享 22、發(fā)展電子政務(wù)有什么意義？P16-18 答：發(fā)展電子政務(wù)的意義： ①行政人員可以突破時空限制，完成以前無法完成的工作。 ②可以取消中間管理層，簡化工作程序。③樹立新的政府形象，擴(kuò)大政府政策影響。 ④防止下級政府和組織利用信息壟斷權(quán)進(jìn)行黑箱操作。 ⑤推進(jìn)政府工作的“公開、公平、公正”。 923、金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？P155-156 答：金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有：①信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)②應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)③標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)④安全保障體系建設(shè)⑤運行管理體系建設(shè)⑥全國公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè) 24、實施政府創(chuàng)新工程有哪幾個步驟？P83-84 答：實施政府創(chuàng)新工程的步驟有：規(guī)劃、實施、反饋、示范。 25、電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括哪幾種？P172 答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括：①分類模式②回歸模式③時間序列模式④聚類模式⑤關(guān)聯(lián)模式⑥序列模式 最新小抄五、論述題： 1、談?wù)勀銓χ袊娮诱?wù)發(fā)展的一些思考以及中國電子政務(wù)發(fā)展的具體對策。P67-73 答：中國電子政務(wù)發(fā)展的一些思考： ①目標(biāo)明確、分步實施；②資源整合、建設(shè)門戶；③應(yīng)用主導(dǎo)、注重實效；④基礎(chǔ)扎實、保障有力。 中國電子政務(wù)發(fā)展的具體對策： ①走市場化、產(chǎn)業(yè)化之路；②發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)；③充分發(fā)揮社會中間組織的作用；④跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶。2、試從國內(nèi)外公共管理信息化發(fā)展?fàn)顩r分析我國發(fā)展電子政務(wù)的意義。P16 第四章 答：21 世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，電子政務(wù)已經(jīng)成為世界各國政府行政管理改革的主要方向。美國政府在 2000 年 9 月開通了政府網(wǎng)站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在 2001 年 1 月開通了加拿大政府門戶。英國也在 2005 年實現(xiàn)了全面電子政務(wù)，英國還開通了政府網(wǎng)網(wǎng)站，將公眾網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站與政府的辦公室系統(tǒng)等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務(wù)。日本政府在 2005 年全面進(jìn)入網(wǎng)上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經(jīng)廣泛應(yīng)用在 89%的國家和地區(qū)。 為了適應(yīng)時代發(fā)展的需要，我國政府的行政運作也在不斷的調(diào)整和改革，自1993 年底我國正式啟動“三金工程”，即中國電子政務(wù)的雛形到今天，電子政務(wù)對我國政府信息化的發(fā)展起了重大意義： ①行政人員可以突破時空限制，完成以前沒法完成的工作；②可以縮減甚至取消中間管理層，簡化行政運作環(huán)節(jié)和程序； ③樹立新的形象，擴(kuò)大政府影響；④防止信息壟斷和黑箱操作； ⑤為人們提供便利服務(wù)，密最新小抄切政府與公眾的緊密聯(lián)系，促進(jìn)了政府部門改善和提高服務(wù)質(zhì)量。3、談?wù)勎覈娮诱?wù)的指導(dǎo)原則和加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施。P137-140 答：我國電子政務(wù)的指導(dǎo)原則有： ①統(tǒng)一規(guī)劃、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；②需求主導(dǎo)、突出重點；③整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；④統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障安全。 加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施有： ①統(tǒng)一認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；②明確分工、各施其職；③穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)；④利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺； ⑤規(guī)范試點；⑥保證資金；⑦創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。4、談?wù)勲娮诱?wù)與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實施步驟有哪些？P81-84 答：電子政務(wù)與政府管理體制的相互影響有以下幾點： ①行政體制改革在很大程度上制約了電子政務(wù)行為的改變；②抓住電子政務(wù)發(fā)展的契機(jī)推動政府體制改革； ③政府電子政務(wù)發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益；④電子政務(wù)會觸動某些人和某些集團(tuán)的利益； ⑤目前政府機(jī)關(guān)存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務(wù)就是在網(wǎng)上實現(xiàn)政府的服務(wù)職能、管理職能和保障職能。 政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容：①管理手段創(chuàng)新；②管理方法創(chuàng)新；③管理模式創(chuàng)新； 政府管理體制創(chuàng)新的實施步驟有：①規(guī)劃；②實施；③反饋；④示范。5、談?wù)?GSM 在電子政務(wù)中的應(yīng)用以及如何貫徹？P106-107 答：GSM 在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為：①為創(chuàng)最新小抄新與整合服務(wù)提供渠道；②整合政府服務(wù)內(nèi)容；③提供個性化服務(wù)。 要真正把 GRM 思想貫穿到電子政務(wù)中，必須做好如下一些工作： 第一，提升政府服務(wù)理念，強(qiáng)化“以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務(wù)思想；第二，提供多種不同的交流渠道，比如電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、呼叫中心，以及傳統(tǒng)方式—— 信函、面對面的交流等，以滿足不同公眾群體的要求。 第三，不同的政府部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，無論公眾選擇任何方式與政府機(jī)關(guān)接觸，公眾的了解和需求的把握應(yīng)別無二致。6、談?wù)勲娮诱?wù)對政府的反腐敗建設(shè)的影響。P84-85 答：官員腐敗的問題非常復(fù)雜，但其中有兩條至關(guān)重要的原因：一是權(quán)力高度集中，缺少制衡機(jī)制；二是權(quán)力的運行缺少透明度，容易進(jìn)行暗箱操作或權(quán)錢交易。為了促進(jìn)政務(wù)公開，減少因信息不對稱帶來的腐敗現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)推行電子政務(wù)。 10 ①電子政務(wù)是一種開放式管理方式，公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)參與和監(jiān)督政府政策的制定和執(zhí)行，可以有效防止政府管理人員利用信息壟斷進(jìn)行暗箱操作，保證政府決策的順利執(zhí)行； ②電子政務(wù)是一場深刻的變革，它將極大的推動政府職能轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)可以提高政府的行政效率，增加政府工作的透明度，改善政府與公眾的交流方式，在實現(xiàn)信息資源共享的同時，從根本上規(guī)范政府行為，提高行政效率，減少“尋租”行為以及腐敗現(xiàn)象的、發(fā)生。7、中國電子政務(wù)的歷史背景。（中國發(fā)展電子政務(wù)的必然性？）P58 擴(kuò)展說 答：①電子政務(wù)建設(shè)是中國深化改革、擴(kuò)大開放的必然要求；②電子政務(wù)建設(shè)是中國加入最新小抄WTO 的必然要求； ③電子政務(wù)建設(shè)是中國提高國家信息化水平的必然要求；④電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動內(nèi)需的必然要求。8、推進(jìn)國家信息化必須遵循的原則有哪些？P89 擴(kuò)展說 答：國家信息化必須遵循以下原則： 第一，堅持以市場需求為主導(dǎo)，用市場經(jīng)濟(jì)的辦法發(fā)展信息化；第二，政府信息化先行，帶動其他領(lǐng)域的信息化發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)要與政府職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合；第三，信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相互結(jié)合；第四，既要培育競爭機(jī)制，又要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；第五，既要重視對外開放與合作，又要加強(qiáng)技術(shù)自主研發(fā)。9、電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。P162 擴(kuò)展說 答：①政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力②政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q定政務(wù)運行效率③政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效果④政務(wù)數(shù)據(jù)響應(yīng)速度決定政務(wù)服務(wù)滿意度⑤電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的 10、中國電子政務(wù)的主要目標(biāo)和任務(wù)？P68 答：中國電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)有： ①形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺；②重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)取得顯著成效； ③基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展；④中央和地方各級政府的應(yīng)急能力、管理能力、決策能力和公共服務(wù)能力得到較大的加強(qiáng)；⑤與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)付諸實施、電子政務(wù)的體系框架浴盆體系初步形成。 當(dāng)前中國電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是： ①有計劃、有步驟地建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；②完善和最新小抄建立一批重點的政務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃和開發(fā)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的政務(wù)信息資料；③積極推進(jìn)公共服務(wù)；④基本建立起電子商務(wù)安全保障體系；⑤建立電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系； ⑥完善公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核體系：⑦建立并完善電子政務(wù)法律法規(guī)和制度。11.對于電子政務(wù)信息安全問題應(yīng)采取何種對策？P178-180 答：電子政務(wù)信息安全應(yīng)采取的對策有： ①迅速健全電子政務(wù)信息安全保護(hù)的組織結(jié)構(gòu)。②盡快完善國家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)③堅定地確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略。④權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系。⑤在安全技術(shù)方面，應(yīng)該加強(qiáng)核心技術(shù)的自主研發(fā)。⑥健全電子政務(wù)安全保障的法律規(guī)劃。⑦開展電子政務(wù)安全宣傳教育。 一、選擇題（每題至少一個答案，每小題 2 分，共 40 分）1．ICT 是下列(C)的英文簡稱。A 信息技術(shù) B 移動通訊技術(shù) C 信息通訊技術(shù) D 辦公自動化。 2 ．電子政務(wù)的處理方式是以（B）為中心。A 政府機(jī)構(gòu)和職能 B 公眾的需求C 公務(wù)員的需求 D 政府的需求 3.目前電子政務(wù)的發(fā)展模式一般分為(ABCD)類。A G to C 模式 B G to B 模式 C G to G 模式 D G to E 模式。 4.電子政務(wù)的基本特征有（ABC ）A 政府業(yè)務(wù)流程的電子化 B 政府服務(wù)提供的電子化 C 政府內(nèi)外關(guān)系的電子化Ｄ政府的營利性 5.保障電子政務(wù)的安全可以通如下（ABC）方式來實現(xiàn)。 A 物理安全 B網(wǎng)絡(luò)安全 C 信息安全 D 人身安全 6. 與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比,移動電子政務(wù)有如下（ABCDE ）的優(yōu)勢． 經(jīng)濟(jì)性 A 移動性 B 方便性Ｃ直接性Ｄ安全性Ｅ可靠 ７．在政府實施電子化服務(wù)過程中，不同的服務(wù)對象（ABC）等方面存在最新小抄差異，由此導(dǎo)致在享用政府電子化公共服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”Ａ經(jīng)濟(jì)水平Ｂ教育文化背景Ｃ信息技術(shù)應(yīng)用能力Ｄ人口數(shù)量 ８．下列政府采購方式屬于非招標(biāo)采購的有（BCD）。Ａ公開招標(biāo)方式Ｂ單一來源采購Ｃ詢價Ｄ競爭性談判方式Ｅ邀請招標(biāo) ９．政府公共服務(wù)的特殊性有：ABCDＡ非營利性Ｂ壟斷性Ｃ普遍性Ｄ特定性Ｅ營利性 １０．移動電子政務(wù)主要模式有：ABCＡ mG to EＢmG toBＣmG to CＤmG toＧ 11.電子政務(wù)的主體（B）A．企業(yè) B.政府 C.個人 D.家庭 12．電子政務(wù)對政府提出的新要求有（ABCD）。A 追求精簡高效；B 走向透明和開放；C注重服務(wù)；D 推動創(chuàng)新 13.電子政務(wù)監(jiān)理過程可分為（ABC ）A 實施前監(jiān)理；B 實施中監(jiān)理；C 實施后監(jiān)理 D循環(huán)監(jiān)理 14. 電子政務(wù)的目的是以（A）為基本手段，面向政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式、管理模式和服務(wù)模式的優(yōu)化和擴(kuò)展，將信息技術(shù)在政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)用從簡單的取代手工勞動提高到工作方式的新層次。A、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) B、通信技術(shù)C、廣播技術(shù) D、電視技術(shù) 16 18、 電子政務(wù)規(guī)劃的基本出發(fā)點和最終目的是（以公眾需要為目標(biāo)）。 19、 電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)必須遵循（總體規(guī)劃）、（小步快走）、（分步實施）的戰(zhàn)略原則。 20、 完善我國未來的信息安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，有兩個重要環(huán)節(jié)值得注意：聯(lián)合統(tǒng)一和（分級保護(hù)）。 21、 政府門戶網(wǎng)站的作用是整合相關(guān)政府機(jī)關(guān)的信息和服務(wù)，為公眾提供（“一站式”）服務(wù)。三、選擇 1. 電子政務(wù)的安全管理體系一項系統(tǒng)工程，保障電子政務(wù)的安全不是僅僅的依靠技術(shù)，關(guān)鍵在于（A）。A、管理 B、制度 C、信息 D、人材 2. 信息技術(shù)廣泛應(yīng)用最新小抄促進(jìn)了社會平等、公平需要的發(fā)展，要求政務(wù)信息的（D）。 A、公平性 B、公開性 C、可靠性 D、非壟斷性 3. 電子政務(wù)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)的重要表現(xiàn)形式是（A）。 A、 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) B、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) C、環(huán)形結(jié)構(gòu) D、總線形結(jié)構(gòu) 4. 電子政務(wù)生存和發(fā)展的最重要的基礎(chǔ)首先是(A)。 A、法律政策基礎(chǔ) B、管理基礎(chǔ) C、信息資源基礎(chǔ) D、信息基礎(chǔ)設(shè)施 E、技術(shù)基礎(chǔ) 5. 信息服務(wù)既是電子化公共服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，也是電子化公共服務(wù)的手段。因此（B）是公共服務(wù)資源建設(shè)的中心。 A、文獻(xiàn)資源 B、信息資源 C、電子資源 D、科技資源 E、人力資源 6. 社會福利的電子支付屬于哪種服務(wù)類型？(D) 。 A、 行政許可服務(wù)；B、行政征收服務(wù)；C、行政確認(rèn)服務(wù)；D、行政給付服務(wù)；E 、行政合同訂立服務(wù) 7. 電子政務(wù)的安全總體策略是（B）主導(dǎo)、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護(hù)、保障發(fā)展。 A、政府 B、國家 C、中央 D、企業(yè) 8. 建設(shè)高效政府是電子政務(wù)發(fā)展的(A) 。 A、 內(nèi)在動力 B、社會動力 C、技術(shù)動力 D、自身動力 9. 必須使電子政務(wù)的運作符合信息時代政府管理的客觀規(guī)律，要尊重科學(xué)，特別要注意在科學(xué)管理規(guī)律的同時，認(rèn)真遵從特定的技術(shù)規(guī)律，這是電子政務(wù)運營中需要樹立的(D)。 A 、法制理念 B、公平理念C、責(zé)任理念 D、科學(xué)理念 E、服務(wù)理念 10. 內(nèi)容最為廣泛和豐富的一類公共服務(wù)是(D)。 A、政治服務(wù) B、經(jīng)濟(jì)服務(wù) C、文化服務(wù) D、社會服務(wù) 11. 政府內(nèi)部辦公系統(tǒng)根據(jù)發(fā)展程度和承擔(dān)任務(wù)范圍可以劃分的類型有（BCD）。 A、政治型 B、事務(wù)型 C、管理型 D、輔助決策型 E、科技型 12. 電子政務(wù)規(guī)劃具有的特點和要求有（ABDC） A、綜合性 B、系統(tǒng)性 C、變革性 D、可持續(xù)性 13. 下列內(nèi)容最新小抄哪些是政府對社會公眾的服務(wù)模式(ABCD)。 A、教育培訓(xùn)服務(wù) B、電子醫(yī)療服務(wù) C、社會保險服務(wù) D、公民電子稅務(wù) E、電子采購與招標(biāo) 14. 與一般的電子化服務(wù)相比，政府電子化公共服務(wù)的特點可以概括為（ABCD） A、廣泛性 B、公益性 C、非盈利性 D、權(quán)威性 15. 按服務(wù)對象分，政府公共服務(wù)電子化系統(tǒng)可分為(ABCDE)。 A 、政府對公民的服務(wù) B、政府對國際人士的服務(wù) C、政府對企業(yè)的服務(wù) D、政府對政府的服務(wù) E、政府對非政府公共組織的服務(wù) 16. （B）建設(shè)先行，至少不要嚴(yán)重滯后，幾乎是電子政務(wù)發(fā)展水平較高的國家所采取的一致做法。 A、法律制度 B、法律政策 C、信息化建設(shè) D、信息基礎(chǔ)設(shè)施 17. 按照信息的主題特征來組織排列信息的方法，叫做(B)。 A、分類組織法 B、主題組織法 C、號碼組織法 D、超文本組織法 18. (D)是指事物的發(fā)展、成長階段性產(chǎn)生的信息。B、 發(fā)展性信息 B、宏觀性信息 C、微觀性信息 D、動態(tài)性信息 19. 電子政務(wù)生存和發(fā)展的最重要的基礎(chǔ)首先是(A)。A、法律政策基礎(chǔ) B、管理基礎(chǔ) C、信息資源基礎(chǔ) D、信息基礎(chǔ)設(shè)施 E、技術(shù)基礎(chǔ) 20. 整個服務(wù)過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的電子化公共服務(wù)方式是(D)。 A 、信息發(fā)布 B、安全認(rèn)證 C、在線業(yè)務(wù)受理 D、在線業(yè)務(wù)處理 E、電子郵件 21. 社會福利的電子支付屬于哪種服務(wù)類型？(D)。 B、 行政許可服務(wù)；B、行政征收服務(wù)；C、行政確認(rèn)服務(wù)；D、行政給付服務(wù)；E、行政合同訂立服務(wù) 22. (C)是目前層次最高的公務(wù)處理系統(tǒng)，代表了電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展方向。 A、事務(wù)型公務(wù)處理系統(tǒng) B、管理型公務(wù)處理系統(tǒng)C、輔助決策型公務(wù)處理系統(tǒng) 23. 建設(shè)高效政府是電子政務(wù)發(fā)展的(A) 。 A、 內(nèi)在動力 B、社會動力 C、技術(shù)動力最新小抄D、自身動力 24. 必須使電子政務(wù)的運作符合信息時代政府管理的客觀規(guī)律，要尊重科學(xué)，特別要注意在科學(xué)管理規(guī)律的同時，認(rèn)真遵從特定的技術(shù)規(guī)律，這是電子政務(wù)運營中需要樹立的(D) 。 A、法制理念 B、公平理念 C、責(zé)任理念 D、科學(xué)理念 E、服務(wù)理念 25. 內(nèi)容最為廣泛和豐富的一類公共服務(wù)是(D)。 A、政治服務(wù) B、經(jīng)濟(jì)服務(wù) C、文化服務(wù) D、社會服務(wù) 26. 公民向政府發(fā)送意見、建議有方式有(BCD)。 A 、信息搜索 B、電子郵件 C、留言板、公共論壇 D、電話呼叫中心 E、文件下載 A、政治性 B、綜合性 C、權(quán)威性 D、層次性 E、可加工性 27. 機(jī)關(guān)所具備的基本功能有（BCD） A、規(guī)劃功能 B、發(fā)動功能 C、控制功能 D、代表功能 E、組織功能 17 28. 下列內(nèi)容哪些是政府對社會公眾的服務(wù)模式(ABCD)。 A、教育培訓(xùn)服務(wù) B、電子醫(yī)療服務(wù) C、社會保險服務(wù) D、公民電子稅務(wù) E、電子采購與招標(biāo) 29. 政府公共服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題有（ABCDE）。 A 、整體水平落后 B、發(fā)展不平衡 C、存在數(shù)字鴻溝 D、缺乏協(xié)調(diào)和合作 E、未建立中央級電子化公共服務(wù)的門戶網(wǎng)站 30. 按服務(wù)對象分，政府公共服務(wù)電子化系統(tǒng)可分為(ABCDE) 。 A 、政府對公民的服務(wù) B、政府對國際人士的服務(wù) C、政府對企業(yè)的服務(wù) D、政府對政府的服務(wù) E、政府對非政府公共組織的服務(wù) 31. 電子政務(wù)系統(tǒng)的基本工作對象是(C)。 A、人 B、政府 C、信息 D、社會公眾 E、技術(shù) 32. （C ）是電子政務(wù)統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)方式，電子政務(wù)的本質(zhì)是實施政府信息資源的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。 A、分級管理 B、統(tǒng)一管理 C、標(biāo)準(zhǔn)管理D、人事管理 33. 我國于 2004 年 7 月 1 日正式開始實施的(B)，為電子政務(wù)發(fā)展和運行提供了基本的法律保障。最新小抄它為政府的行政活動確立了一系列重要制度，對行政許可進(jìn)行了全面的規(guī)范。 C、 電子簽名法 B、行政許可法 C、信息自由法 D、電子通訊法 34. 行政許可是指在法律允許的范圍內(nèi)，行政主體根據(jù)行政（D）的申請，通過頒發(fā)許可證或執(zhí)照的形式，依法賦予特定的行政相對人從事某種活動或?qū)嵤┠撤N行為的權(quán)利和資格的行政行為。 A、自然人 B、法人 C、主管 D、相對人 35. 整個服務(wù)過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的電子化公共服務(wù)方式是(D)。 A、信息發(fā)布B、安全認(rèn)證 C、在線業(yè)務(wù)受理 D、在線業(yè)務(wù)處理 E、電子郵件 36. 社會福利的電子支付屬于哪種服務(wù)類型？(D)。 C、 行政許可服務(wù)；B、行政征收服務(wù)；C、行政確認(rèn)服務(wù)；D、行政給付服務(wù)；E、行政合同訂立服務(wù) 37. (C)是目前層次最高的公務(wù)處理系統(tǒng)，代表了電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展方向。 A、事務(wù)型公務(wù)處理系統(tǒng) B、管理型公務(wù)處理系統(tǒng) C、輔助決策型公務(wù)處理系統(tǒng) 38. 建設(shè)高效政府是電子政務(wù)發(fā)展的(A) 。 A、 內(nèi)在動力 B、社會動力 C、技術(shù)動力 D、自身動力 39. 必須使電子政務(wù)的運作符合信息時代政府管理的客觀規(guī)律，要尊重科學(xué)，特別要注意在科學(xué)管理規(guī)律的同時，認(rèn)真遵從特定的技術(shù)規(guī)律，這是電子政務(wù)運營中需要樹立的(D)。 A 、法制理念 B、公平理念C、責(zé)任理念 D、科學(xué)理念 E、服務(wù)理念 40. 內(nèi)容最為廣泛和豐富的一類公共服務(wù)是(D)。 A、政治服務(wù) B、經(jīng)濟(jì)服務(wù) C、文化服務(wù) D、社會服務(wù) 41. 政府間存在著工作關(guān)系有(ABCD)。 A、隸屬關(guān)系 B、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系 C、平等關(guān)系D、互不隸屬關(guān)系 42. 公民向政府發(fā)送意見、建議有方式有(BCD)。 A 、信息搜索 B、電子郵件 C、留言板、公共論壇 D、電話呼叫中心 E、文件下載 43. 下列內(nèi)容哪些是最新小抄政府對社會公眾的服務(wù)模式(ABCD)。 A、教育培訓(xùn)服務(wù)B、電子醫(yī)療服務(wù) C、社會保險服務(wù) D、公民電子稅務(wù) E、電子采購與招標(biāo) 44. 電子政務(wù)給政府管理職能的發(fā)展帶來的變化主要包括：(ABD)。 A 、促進(jìn)了政府管理職能轉(zhuǎn)變；B、改變著政府管理職能實現(xiàn)的主要方式 C、引發(fā)人們行政觀念的變革 D、降低了政府管理職能實現(xiàn)的成本 E、推動政府組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 45. 政務(wù)信息的特點有 (ABCD)。 A、政治性 B、綜合性 C、權(quán)威性 D、層次性 E、不可靠性 四、簡答題 1、電子政務(wù)發(fā)展的基本動因 P21-23 A、內(nèi)在動力——建設(shè)高效的政府； B、社會動力—— 滿足信息化、民主化的需求；C、技術(shù)動力—信息技術(shù)的應(yīng)用；2、政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化與辦公自動化的區(qū)別與聯(lián)系？聯(lián)系：政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化是在第三代辦公自動化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，是辦公自動化的高級階段。 區(qū)別：基本功能不同；動作機(jī)制不同；應(yīng)用范圍不同；管理核心不同；管理的理念不同3、政務(wù)信息資源的特點是什么? A、政治性 B、綜合性C、權(quán)威性 D、層次性4、電子政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的基本要求是什么？ 1、合理體現(xiàn)政府職能是關(guān)鍵 2、充分信息化是重點 3、系統(tǒng)安全性是難點 4、人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào) 5、解決問題要注重有效性 6、整合通信是基本模式 7、整體穩(wěn)健、局部創(chuàng)新 8、積極采用外包方式 9、標(biāo)準(zhǔn)化最新小抄5、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)有哪些？ 以信息為處理對象的系統(tǒng)；人機(jī)協(xié)作的系統(tǒng)；具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)；是自動的工作流系統(tǒng)；是智能性信息系統(tǒng)；開放的系統(tǒng)6、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)是什么？ A、電子政務(wù)系統(tǒng)是以信息為處理對象的系統(tǒng)；B、；電子政務(wù)系統(tǒng)是人機(jī)協(xié)作的系統(tǒng)； C、電子政務(wù)系統(tǒng)是具有統(tǒng)一性質(zhì)的系統(tǒng)；D、電子政務(wù)系統(tǒng)是自動的工作流系統(tǒng)； Ｅ、電子政務(wù)系統(tǒng)是智能性信息系統(tǒng)；Ｆ、電子政務(wù)系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)。7、政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化與辦公自動化的區(qū)別與聯(lián)系？聯(lián)系：政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化是在第三代辦公自動化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，是辦公自動化的高級階段。 區(qū)別：基本功能不同；動作機(jī)制不同；應(yīng)用范圍不同；管理核心不同；管理的理念不同8、電子政務(wù)的安全總體策略是什么？ 18 國家主導(dǎo)、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護(hù)、保障發(fā)展。9、電子政務(wù)安全目標(biāo)是什么？ 電子政務(wù)安全目標(biāo)是保護(hù)政務(wù)信息資源價值不受侵犯,保證信息資產(chǎn)的擁有者面臨最小的風(fēng)險和獲取最大的安全利益，使政務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息應(yīng)用服務(wù)和信息內(nèi)容為抵御上述威脅，而具有保密性、完整性、真實性、可用性和可控制性的能力。 10、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)有哪些？ 以信息為處理對象的系統(tǒng)；人機(jī)協(xié)作的系統(tǒng)；具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)；是自動的工作流系統(tǒng)；是智能性信息系統(tǒng)；開放的系統(tǒng) 11、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的基本類型有哪些？P A、事務(wù)型；B、管理型；C、輔助決策型 最新小抄12、政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化與辦公自動化的區(qū)別與聯(lián)系？聯(lián)系：政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化是在第三代辦公自動化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，是辦公自動化的高級階段。 區(qū)別：基本功能不同；動作機(jī)制不同；應(yīng)用范圍不同；管理核心不同；管理的理念不同13、電子政務(wù)的安全總體策略是什么？ 國家主導(dǎo)、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護(hù)、保障發(fā)展。14、電子政務(wù)安全防范技術(shù)有哪些？ Ａ、反病毒系統(tǒng)Ｂ、防火墻系統(tǒng)Ｃ、虛擬專用網(wǎng)Ｄ、入侵檢測系統(tǒng)Ｅ、物理隔離系統(tǒng) 15、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)有哪些？ 以信息為處理對象的系統(tǒng)；人機(jī)協(xié)作的系統(tǒng)；具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)；是自動的工作流系統(tǒng)；是智能性信息系統(tǒng)；開放的系統(tǒng) 五、論述題 1、政府電子化公共服務(wù)的實施目標(biāo)是什么？ 回答要點：（1）為公眾提供高水平的政府服務(wù)，即：能對公眾的服務(wù)請求作出快速的回應(yīng)；滿足公眾個性化服務(wù)需求；方便公眾參與。（2）促進(jìn)政府機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變，即：政府部門按照公眾的需求設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”一些人浮于事、職責(zé)不清的機(jī)構(gòu)；徹底改變傳統(tǒng)不良的工作作風(fēng)；不同的政府部門通過電子化的形式共享信息資源，共同參與政府服務(wù)過程。（3）增加公眾參與政府決策的機(jī)會和渠道，提高政府決策與管理水平。2、簡述電子政務(wù)面臨哪些新的法制問題？ a.互聯(lián)網(wǎng)的基本特征是虛擬的，這對傳統(tǒng)社會方式下的信用體系提出了挑戰(zhàn)； b.互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使獲取網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的最新小抄確鑿證據(jù)變得十分困難，這對防止和懲處網(wǎng)絡(luò)上的違法犯罪行為十分不利； c.互聯(lián)網(wǎng)是開放性的，用戶之間由于沒有國境、政府的限制，導(dǎo)致某些在現(xiàn)實生活中受到嚴(yán)格約束的行為在互聯(lián)網(wǎng)上沒能得到有效的控制。 d.互聯(lián)網(wǎng)目前的信息傳播和應(yīng)用方式，使個人的隱私權(quán)難以得到保護(hù)； e.著作權(quán)受到侵犯；f. 電子的數(shù)字載體或媒體，其真實性、完整性、保密性等都與傳統(tǒng)的載體形式有了本質(zhì)的差別，其修改或造假遠(yuǎn)比紙介質(zhì)材料所形成的文件容易得多，鑒定真?zhèn)蔚碾y度也比紙質(zhì)環(huán)境大得多； f.互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的普及應(yīng)用，對政府工作體制和運行方式的轉(zhuǎn)變提出了迫切的要求； g.計算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)、使用和安全保護(hù)等方面的法律、法規(guī)還不健全，不能應(yīng)對基于互聯(lián)網(wǎng)的許多社會新變化； h.“數(shù)字鴻溝”問題已經(jīng)日益成為一個嚴(yán)重的問題。 3、電子政務(wù)的發(fā)展與政府轉(zhuǎn)型有何關(guān)系？對政府提出了哪些新的要求？ 關(guān)系問題的回答要點：（1）兩者相輔相成、相互促進(jìn)；（2）電子政務(wù)的發(fā)展對政府的管理思想、管理體制、管理模式、管理文化等各方面都產(chǎn)生了前所未有的沖擊，促使政府轉(zhuǎn)型；（3）只有持續(xù)的、協(xié)調(diào)的、全面的、與電子政務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的政府改革轉(zhuǎn)型，才能使電子政務(wù)發(fā)展的成效得到體現(xiàn)，它的真正價值才能顯現(xiàn)。 要求問題的回答要點：（1）追求精簡高效；（2 ）走向透明和開放；（3）注重服務(wù)；（4）推動創(chuàng)新。4、簡述電子政務(wù)面臨哪些新的法制問題？ A、 互聯(lián)網(wǎng)的基本特征是虛擬的，這對傳統(tǒng)社會方式下的信用體系提出了挑戰(zhàn)； B、 互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使獲取網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行最新小抄為的確鑿證據(jù)變得十分困難，這對防止和懲處網(wǎng)絡(luò)上的違法犯罪行為十分不利； C、 互聯(lián)網(wǎng)是開放性的，用戶之間由于沒有國境、政府的限制，導(dǎo)致某些在現(xiàn)實生活中受到嚴(yán)格約束的行為在互聯(lián)網(wǎng)上沒能得到有效的控制。 D、 互聯(lián)網(wǎng)目前的信息傳播和應(yīng)用方式，使個人的隱私權(quán)難以得到保護(hù)； E、 著作權(quán)受到侵犯； F 、 電子的數(shù)字載體或媒體，其真實性、完整性、保密性等都與傳統(tǒng)的載體形式有了本質(zhì)的差別，其修改或造假遠(yuǎn)比紙介質(zhì)材料所形成的文件容易得多，鑒定真?zhèn)蔚碾y度也比紙質(zhì)環(huán)境大得多； G、 互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的普及應(yīng)用，對政府工作體制和運行方式的轉(zhuǎn)變提出了迫切的要求； H、 計算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)、使用和安全保護(hù)等方面的法律、法規(guī)還不健全，不能應(yīng)對基于互聯(lián)網(wǎng)的許多社會新變化； I、 “數(shù)字鴻溝”問題已經(jīng)日益成為一個嚴(yán)重的問題。5、影響電子政務(wù)發(fā)展的主要因素有那些？ 回答要點：（1）信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用狀況；（2 ）政府信息資源整合和利用程度；（3）政府人力資源狀況；（4 ）電子政務(wù)相關(guān)法律；（5）電子政務(wù)組織與管理。 （第一章——第二章） 19 一、填空題 １．電子政務(wù)是指運用（計算機(jī)）、（網(wǎng)絡(luò)）和（通信）等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府（組織結(jié)構(gòu)）和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、（空間）和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。P2 ２．電子政務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)與以往的政務(wù)技術(shù)應(yīng)用的最大不同點：現(xiàn)代信息技術(shù)的重點在（人類最新小抄思維能力）和思維素材—— （信息）的處理能力的擴(kuò)展和延伸，以往的政務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，主要解決的是人的體力節(jié)約、能力的擴(kuò)展或技能的延伸。P2 ３．統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺是承載電子政務(wù)應(yīng)用的（軟）、（硬件）的綜合平臺，是具有較高安全性、可用性、跨地區(qū)、跨部門、跨平臺的協(xié)同工作通用系統(tǒng)。P10 4．（標(biāo)準(zhǔn)管理）是電子政務(wù)統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)方式，電子政務(wù)的本質(zhì)是實施政府信息資源的（共享）和（業(yè)務(wù)協(xié)同）。P12 ５．電子政務(wù)建設(shè)實踐強(qiáng)調(diào)“三分技術(shù)”、“七分政務(wù)”，表明電子政務(wù)建設(shè)的重心是（政務(wù)）而不是（技術(shù)）。P28 ６．信息技術(shù)廣泛應(yīng)用促進(jìn)了社會平等、公平需要的發(fā)展，要求政務(wù)信息的（非壟斷性）。P29 ７．電子政務(wù)的建設(shè)過程實際上就是一個政府管理從（人治）走向（法治）的過程，電子政務(wù)實際上就是法治政務(wù)。P30 ８．電子政務(wù)的主要目標(biāo)是順應(yīng)信息化社會對政府管理的需要和要求，建立起以為（公眾服務(wù)）為導(dǎo)向的政府。P33 ９．電子政務(wù)的重要功能之一，就是加速完成從（效率政府）到（交效能政府）的轉(zhuǎn)變。具體來說，就是要靠信息化力量，增強(qiáng)政府的服務(wù)能力，用更低的成本創(chuàng)造更高的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)成政府服務(wù)于社會公眾的目標(biāo)。P34 １０。電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的一個最顯著的不同點，就是它將以電子手段向公眾提供種類繁多的（電子服務(wù)），如電子支付，電子審批、電子監(jiān)控、電子驗證、電子采購等。P46 （第三章—— 第四章） 一、填空題 １．電子政務(wù)的目的是（網(wǎng)絡(luò)）技術(shù)為基本手段，面向政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)模式、管理模式和服務(wù)方式的優(yōu)化和擴(kuò)展，將（信息技術(shù)）在政府機(jī)構(gòu)的應(yīng)用從簡單的最新小抄取代手工勞動提高到工作方式優(yōu)化的新層次。P52 ２．電子政務(wù)系統(tǒng)的基本工作對象是（信息），它決定了電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)是一種信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的基本目的是輸入（數(shù)據(jù)），而輸出有用信息和形成有用知識。P52 ３．電子政務(wù)系統(tǒng)不是純粹的技術(shù)系統(tǒng)，也不是純粹的社會系統(tǒng)，它是技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)結(jié)合的系統(tǒng)，或者可以說是（人機(jī)系統(tǒng)）。P53 ４．我國電子政務(wù)目前形成了由（政務(wù)涉秘網(wǎng)）、（政務(wù)專網(wǎng)）和（政務(wù)公眾網(wǎng)）構(gòu)成的三網(wǎng)結(jié)構(gòu)。這三種網(wǎng)絡(luò)劃分的依據(jù)主要是網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)。P58 5.電子政務(wù)系統(tǒng)邏輯關(guān)系結(jié)構(gòu)的重點是功能和功能之間的（前后銜接）、（實時）或（同步）的關(guān)系。邏輯關(guān)系的構(gòu)成是以實現(xiàn)職能的合理性和運行效率為依據(jù)的。P60 ６．電子政務(wù)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)的重要表現(xiàn)形式是（拓?fù)洌┙Y(jié)構(gòu)。P62 ７．電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃具有綜合性、（系統(tǒng)性）、變革性和（可持續(xù)性）的特點和要求。P63 ８．政府機(jī)關(guān)內(nèi)部（公務(wù)處理）的電子化既是電子政務(wù)的核心，又是電子政務(wù)的基礎(chǔ)。如果政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的公務(wù)處理活動不實現(xiàn)電子化，政府對政府，政府對企業(yè)、政府對公民的電子政務(wù)就成了空話。P80 9．機(jī)關(guān)是一個組織為實現(xiàn)自己的職能而建立的固定機(jī)構(gòu)。它具備三項基本功能：（發(fā)動功能）、（控制功能）和（代表功能）。P82 10．政府機(jī)關(guān)電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)就是打破（時間）和（地域）的限制，創(chuàng)造一個集成的公務(wù)處理環(huán)境，使本機(jī)關(guān)的和政府系統(tǒng)所有的工作人員一起來協(xié)同工作，共享（信息）和（知識）。P85 最新小抄一、填空題 １．與私人服務(wù)相區(qū)別的是，公共服務(wù)不以（經(jīng)濟(jì)消費）能力作為認(rèn)定服務(wù)對象資格的標(biāo)準(zhǔn)，不以獲取（經(jīng)濟(jì)利益）而是以推動整個社會良性發(fā)展和保障全體社會成員的共同利益為首要目的。P119 2.管制和服務(wù)是政府管理社會事務(wù)過程中的兩大職責(zé)，兩者相互聯(lián)系、兩位一體，管制是服務(wù)的（基礎(chǔ)），服務(wù)是管制的（目的）。P119 3.信息技術(shù)的應(yīng)用為公共服務(wù)的改革提供了強(qiáng)有力的科技支持，（電子化服務(wù)）是電子政務(wù)的核心和關(guān)鍵內(nèi)容，公共服務(wù)的電子化水平以及電子化公共服務(wù)的質(zhì)量，是衡量和評價（電子政務(wù)）建設(shè)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。P120 ４．對政府公共服務(wù)電子化的理解有兩個層次：第一，政府公共服務(wù)電子化就是政府（服務(wù)手段）的電子化；第二，政府公共服務(wù)電子化是電子環(huán)境下政府服務(wù)的（新模式）。５．（行政許可）是指在法律允許的范圍內(nèi)，行政主體根據(jù)行政（相對人）的申請，通過頒發(fā)許可證或執(zhí)照的形式，依法賦予特定的行政相對人從事某種活動或?qū)嵤┠撤N行為的權(quán)利和資格的行政行為。P126 ６．政府門戶網(wǎng)站充分體現(xiàn)了（以客戶為中心）的建設(shè)理念，一站式門戶網(wǎng)站與各政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全連接和集成，便形成了基于（一站式）20 服務(wù)框架的電子政務(wù)系統(tǒng)，這被譽為“電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)?！盤131 7.電子政務(wù)系統(tǒng)難以互聯(lián)互通,政府信息資源難以（共建共享），這是我國電子政務(wù)建設(shè)的最大瓶頸。ＰP134 8.（標(biāo)準(zhǔn)先行）、（制度保障）是發(fā)達(dá)國家開展電子政務(wù)的經(jīng)驗，也是我國政府推進(jìn)公共服務(wù)電子化的發(fā)必由之路。P135 9.（信息服務(wù)）既是電子化公共服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，也是電子化公共服務(wù)的手段。因此（信息資源）是公共服務(wù)資源建設(shè)的中心。P140 最新小抄10.(政府)是信息資源的最大擁有者，也是國家最大的信息資源生產(chǎn)者、（消費者）和發(fā)布者。P148 11.(動態(tài)性信息)是指事物的發(fā)展、成長階段性產(chǎn)生的信息。P151 一、填空題 １．保障電子政務(wù)的安全首先是保障（政務(wù)信息的安全）。信息安全在一定程度上決定電子政務(wù)的生存，因為信息安全是保證電子政務(wù)正常運行和政府信息服務(wù)的先決條件。P171 ２．（信息資源）是電子政務(wù)的核心內(nèi)容。電子政務(wù)的本質(zhì)是獲取信息資源，保有信息資源、處置信息資源和利用信息資源。P175 ３．電子政務(wù)的安全管理體系一項系統(tǒng)工程，保障電子政務(wù)的安全不是僅僅的依靠技術(shù)，關(guān)鍵在于（管理）。P176 ４．完善我國未來的信息安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，有兩個重要環(huán)節(jié)值得注意：（聯(lián)合統(tǒng)一）和（分級保護(hù)）。P182 ５．電子政務(wù)的安全總體策略是（國家）主導(dǎo)、全員參與、（全局）治理、積極防御、等級保護(hù)、保障發(fā)展。P183 ６．(人事安全)是安全管理的重要環(huán)節(jié)，特別是各級關(guān)鍵部門的人員，對網(wǎng)絡(luò)信息的安全與保障起著重要的作用。P184 ７．電子政務(wù)的實現(xiàn)過程就是一個政府管理從（人治）走向法治的過程，電子政務(wù)實際上就是法制政務(wù)。P203 ８．美國的（信息自由法）是政府信息公開法律中最具代表性和示范意義的法律。（電子簽名法）的通過，標(biāo)志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生。P207 ９．雖然我國電子政務(wù)建設(shè)工作已取得了很大的進(jìn)展，但是我國電子政務(wù)的發(fā)展仍存在很多問題。總的來說就是：重新建輕（整合），重硬件輕軟件，重管理輕（服務(wù)），重電子輕政務(wù)。P236 10．（法律政策）建設(shè)先行，至少不要嚴(yán)最新小抄重滯后，幾乎是電子政務(wù)發(fā)展水平較高的國家所采取的一致做法。P239 11．無數(shù)事實已經(jīng)告訴人們，電子政務(wù)決不是“電子技術(shù)手段”與“傳統(tǒng)政務(wù)”的簡單相加。（信息技術(shù)）本身并不能保證提高政府效能，電子政務(wù)的關(guān)鍵在于優(yōu)化（管理）、用好信息技術(shù)。因此，電子政務(wù)更需要要有一個全面優(yōu)化的管理基礎(chǔ)。P241 12．流程管理是現(xiàn)代管理的一種重要模式，它與傳統(tǒng)的以職能劃分的金字塔型的層級管理模式相對，是以（流程）為導(dǎo)向的、組織結(jié)構(gòu)呈（扁平化）的新型管理模式。P243 13.電子政務(wù)的首要、核心任務(wù)就是（信息資源）的開發(fā)利用，能否完成這個任務(wù)是電