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2018年生活服務(wù)管理處工作總結(jié) 　　 　　XX年是十一五的開(kāi)局之年，是為全面完成十一五艱巨任務(wù)打基礎(chǔ)的關(guān)鍵一年，也是我處繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)， 再創(chuàng)佳績(jī)之年。本年度里我處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的安排和部署，結(jié)合公司為我處下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，狠抓管理、抓建設(shè)、抓發(fā)展，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象為服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓進(jìn)取，在各項(xiàng)工作中勻取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)將一年工作總結(jié) 　　一、創(chuàng)新管理方式，完善了目標(biāo)考核管理機(jī)制。 　　1、分解落實(shí)了目標(biāo)管理責(zé)任。 　　根據(jù)公司下達(dá)的費(fèi)用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)總額，結(jié)合內(nèi)部十個(gè)基層單位的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的分解落實(shí)，并與基層隊(duì)段簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)、計(jì)劃生育責(zé)任書(shū)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。 　　2、健全完善了考核方式。 制定實(shí)施了《生活服務(wù)管理處目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化量化了考核目標(biāo)責(zé)任，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、企業(yè)管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律和職工隊(duì)伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、社會(huì)治安綜合治理、共青團(tuán)以及精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍，并制定了獎(jiǎng)罰措施。每季度按照細(xì)則對(duì)基層單位進(jìn)行一次嚴(yán)格細(xì)致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。同時(shí)建立了對(duì)單位班子成員的責(zé)任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員1xxxx的效益工資。對(duì)基層考核過(guò)程中，不斷改進(jìn)考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進(jìn)了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成。 　　二、規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高了管理效能。 　　1、加大財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理程序。 　　建立了生產(chǎn)費(fèi)用收支情況月報(bào)制，每月做好財(cái)務(wù)分析，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、資料編制的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，確保統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)完整，使生活服務(wù)管理處的財(cái)務(wù)運(yùn)作日趨規(guī)范。 　　2、嚴(yán)格控制成本，堵塞漏洞。 　　我處財(cái)務(wù)與材料股做好銜接，每月對(duì)燃、材料成本和采購(gòu)成本的核算進(jìn)行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機(jī)制。以《燃、材料管理辦法》執(zhí)行管理政策，做到主管領(lǐng)導(dǎo)與分管燃、材料領(lǐng)導(dǎo)相互配合有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。 　　3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購(gòu)的計(jì)劃管理。 　　本處各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)物品和辦公用品、低值易耗品的購(gòu)置采取必須申報(bào)計(jì)劃，履行主管領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù)，杜絕了花錢的隨意性。 　　4、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)。 　　制定實(shí)施了職工教育培訓(xùn)計(jì)劃兩期，受教育人數(shù)達(dá)16xxxx人。購(gòu)買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，開(kāi)展政治理論、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，同時(shí)也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。 　　三、加大安全生產(chǎn)管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的安全文化理念。 　　1、健全了安全管理制度。 　　制定完善了安全崗位責(zé)任制、事故追查制度、以及防火期內(nèi)24小時(shí)值班制和月度安全工作考核細(xì)則等。把安全管理納入了基層領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)考核的重要內(nèi)容之一。主管領(lǐng)導(dǎo)采取每月深入基層巡回檢查安全生產(chǎn)制度，對(duì)防火、防盜、防凍、防暴四防工作采取措施嚴(yán)格管理。 　　2、增加了安全投入。 　　本年度我處購(gòu)置和更換滅火器50具，“三防”物資和入冬以來(lái)防寒、防凍設(shè)施均落實(shí)到位。 　　3、加強(qiáng)了安全重點(diǎn)部位的管理。 　　我處以預(yù)防火災(zāi)和道路交通事故為重點(diǎn)，對(duì)基層鍋爐隊(duì)段和車庫(kù)加強(qiáng)整改火險(xiǎn)隱患，并提出處理意見(jiàn)，切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任和防護(hù)措施。加強(qiáng)車輛安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，防止了道路交通事故的發(fā)生。 　　4、以安全活動(dòng)為載體，推動(dòng)安全管理邁向新水平。 　　深入開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”，我處職工參加了消防知識(shí)培訓(xùn)、安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)演講賽、安全警示教育、安全大檢查等活動(dòng)，活動(dòng)特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴(kuò)大了安全活動(dòng)內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。 　　5、以人為本，實(shí)施靠前管理。 　　提升安全軟件優(yōu)勢(shì)，責(zé)任到人，強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)鍋爐現(xiàn)場(chǎng)管理。充分發(fā)揮了青年安全生產(chǎn)示范崗工作人員和廣大職工的主觀能動(dòng)性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護(hù)了正常的安全管理秩序。 　　四、深挖節(jié)支潛力，降低了費(fèi)用支出 　　1、嚴(yán)格控制通訊費(fèi)、辦公費(fèi)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)。 　　提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費(fèi)和個(gè)人辦公費(fèi)定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實(shí)際必要的原則對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用進(jìn)行嚴(yán)格控制。 　　2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。 　　嚴(yán)格車輛管理，嚴(yán)禁公車私用，并控制油脂消耗，核定了車輛加油標(biāo)準(zhǔn)，量入為出、預(yù)算管理，采用司機(jī)本人持票加油、月底統(tǒng)計(jì)核查的管理辦法。 　　3、節(jié)約水、電、燃煤等能源。 　　樹(shù)立全員節(jié)約意識(shí)，堅(jiān)持以人為本，能修理的決不更換、不買新，凝聚群眾力量，形成整體合力，提高自主創(chuàng)新，從廣大職工做起，精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一鍬燃煤，從力所能及之處入手，按裝聲控?zé)纛^和節(jié)能燈具，定時(shí)抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，并做到隨手關(guān)水，手撤水停的方式合理啟停設(shè)備，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。 　　在燃煤管理上，嚴(yán)格核定耗煤量，在保證正常供暖的前提下，嚴(yán)格按取暖面積、鍋爐類型進(jìn)行耗煤核定，在春秋兩季采取以廢代煤達(dá)到節(jié)約增效。 　　4、開(kāi)展技術(shù)比武等活動(dòng)力求資源節(jié)約。 　　積極開(kāi)展了群眾性節(jié)能降耗活動(dòng)，組織崗位練兵、技術(shù)比武、技術(shù)革新等活動(dòng)，今年在技術(shù)比武活動(dòng)中進(jìn)行六個(gè)鍋爐隊(duì)段電焊比賽，一、四、六段都取得了優(yōu)異成績(jī)，體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹(shù)立了企業(yè)形象，充分營(yíng)造出“節(jié)約型”單位的氛圍。引導(dǎo)教育職工從點(diǎn)滴做起，力行節(jié)約，積極開(kāi)展qc小組活動(dòng)，修舊利廢，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提高職工綜合技能，增強(qiáng)科技含量。 　　五、精神文明建設(shè)取得的成果： 　　我處在公司未投放任何資金的情況下，下大力氣自籌資金粉刷了基層單位辦公室和機(jī)關(guān)辦公樓，并為樓內(nèi)鋪設(shè)地磚18xxxx平方米；另外還改造了男、女兩處衛(wèi)生間，一改往年臟、亂、差的衛(wèi)生環(huán)境；在十所基層單位中修建了值班室、休息室，為辛勤戰(zhàn)斗在鍋爐一線的職工提供了休息空間，切實(shí)為職工創(chuàng)造出了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。 　　六、配備、更換、維修生產(chǎn)工具是關(guān)鍵。 　　在公司對(duì)財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理和支持下，我處財(cái)務(wù)也配備了一臺(tái)微機(jī)及相關(guān)設(shè)備，為財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)造了有力條件。 　　基層是出經(jīng)濟(jì)效益的根據(jù)地，生產(chǎn)機(jī)械、設(shè)備正是生產(chǎn)力不可獲缺重要組成部分，今年我處在公司的支持和幫助下購(gòu)買了水泵、疏通機(jī)、潛水泵、多極泵、增加了兩臺(tái)自卸車、維修了一臺(tái)污水車的附屬設(shè)備以及維修了五臺(tái)小四輪運(yùn)力車。為企業(yè)更好創(chuàng)造財(cái)富奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 　　今年針對(duì)個(gè)別 　　隊(duì)段已嚴(yán)重腐蝕超期服務(wù)的八臺(tái)鍋爐進(jìn)行了維修，同時(shí)還改造了幼兒園、林業(yè)小學(xué)、賓館等場(chǎng)所的送暖管線，這不僅排除了事故隱患，還提高了生產(chǎn)效益，并提高了保溫程度保障了室內(nèi)溫度，使今年送暖工作的運(yùn)行得以順利實(shí)施，保證了冬季正常采暖的需要。 　　七、積極開(kāi)展“處務(wù)公開(kāi)”工作。 　　1、建立健全了“處務(wù)公開(kāi)”的各項(xiàng)制度，制定《處務(wù)公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》、《處務(wù)公開(kāi)補(bǔ)充實(shí)施細(xì)則》，設(shè)置了處務(wù)公開(kāi)欄，建立了處務(wù)公開(kāi)檔案，規(guī)范了處務(wù)公開(kāi)的形式，擴(kuò)大了處務(wù)公開(kāi)范圍。對(duì)本單位重大決策、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、費(fèi)用使用及職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題列入公開(kāi)范圍，加強(qiáng)透明度，使職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。 　　2、處工會(huì)還非常關(guān)心職工生活中的困難，在春節(jié)等重大節(jié)日期間走訪并問(wèn)困難職工送慰問(wèn)金800.00；開(kāi)展“一助一”活動(dòng)送慰問(wèn)金700.00；面粉3袋；食用油4桶；為退休職工死亡家屬發(fā)放撫恤金1900.00；為金河地區(qū)4xxxx困難職工捐款1100.00；捐贈(zèng)衣物3xxxx，為弱勢(shì)群體切實(shí)解決實(shí)際困難獻(xiàn)愛(ài)心。 　　3、“關(guān)愛(ài)助學(xué)”活動(dòng)中，我處領(lǐng)導(dǎo)捐款300.00；職工2xxxx自愿捐款達(dá)107.00；通過(guò)送溫暖等方式幫助了別人快樂(lè)了自己，切實(shí)做到為他人排憂解難，體現(xiàn)出我處職工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚風(fēng)格。 　　4、我處工會(huì)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深入開(kāi)展雙增雙節(jié)活動(dòng)，以修舊利廢為載體創(chuàng)造效益達(dá)14.xxxx元；今年職工提合理化建議18條，采納5條，采納率為3xxxx。以廢代煤及“利用球閥延長(zhǎng)排污閥使用年限”的項(xiàng)目上創(chuàng)效益達(dá)10.xxxx元，全面完成了上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。 　　八、高度重視信訪工作。 　　我處以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)努力提高信訪工作水平；嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，實(shí)行“誰(shuí)分管　誰(shuí)協(xié)調(diào)”，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，包干到底，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。并將信訪工作納入議事日程，定期召開(kāi)信訪工作小組會(huì)議，分析信訪形勢(shì)，研究解決當(dāng)前存在的問(wèn)題。由于領(lǐng)導(dǎo)及信訪員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)今年我處無(wú)一例上訪案件的發(fā)生。 　　九、多種經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)良好。 　　今年在非林非多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)中，我處已由去年2xxxx發(fā)展到3xxxx家庭養(yǎng)殖北極狐；存欄數(shù)量以由523只攀升至2188只；養(yǎng)豬家庭xxxx，存欄5xxxx頭，這兩項(xiàng)養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)均取得喜人成效，為養(yǎng)殖戶增加了擴(kuò)大養(yǎng)殖事業(yè)的信心和決心。 　　十、規(guī)范化管理計(jì)量器具。 　　今年我單位計(jì)量器具都已年檢完畢，為此我處按照本單位計(jì)量器具的特點(diǎn)、種類，制定了計(jì)量管理制度，規(guī)定計(jì)量管理方面有效計(jì)量。 　　十一、房產(chǎn)工作。 　　逐月對(duì)各單位下發(fā)房費(fèi)收繳通知單，按時(shí)完成取暖費(fèi)、水費(fèi)的收繳任務(wù)。 　　十二、衛(wèi)生保潔工作。 　　1、職工衛(wèi)生費(fèi)采取了集中收取辦法，大大調(diào)動(dòng)了保潔員工作的積極性，在今年已將群眾反映強(qiáng)烈的東部居民區(qū)、北部居民集中地段最臟、最差垃圾環(huán)境徹底清理，并設(shè)置了專職衛(wèi)生監(jiān)督驗(yàn)收員，使衛(wèi)生管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。 　　2、西部垃圾場(chǎng)填埋工作已完成，新建的501垃圾場(chǎng)已經(jīng)投入使用，這一垃圾點(diǎn)的建成堅(jiān)決控制了新污染，防止鎮(zhèn)內(nèi)生態(tài)再次遭到破壞。 　　十三、計(jì)劃生育工作成效顯著。 　　全處職工解放傳統(tǒng)觀念，紛紛響應(yīng)計(jì)生國(guó)策，保證了全年未發(fā)生一起違反計(jì)劃生育政策的事件，使我處計(jì)劃生育工作得以順利兌現(xiàn)公司下達(dá)的指標(biāo)。 　　十四、舉辦形式多樣的文化誤樂(lè)活動(dòng)。 　　處行政領(lǐng)導(dǎo)積極支持并配合黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)、搞好各項(xiàng)有意義活動(dòng)，經(jīng)常舉辦職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)。例如：舉辦撲克比賽；乒乓球比賽；五月份舉辦的拔河、跳繩健身比賽；春節(jié)期間組建秧歌隊(duì)；宮燈制作等活動(dòng)，并且積極參與公司舉辦的“金河人風(fēng)采”團(tuán)體大合唱；“河畔黨旗紅”夏日文化廣場(chǎng)歌舞晚會(huì)等大型活動(dòng)。 　　十五、當(dāng)前存在的困難、問(wèn)題及對(duì)策或建議。 　　1、生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施落后。 　　鍋爐設(shè)備、地溝管線及供水管線等設(shè)施都逐級(jí)老化，因資金投入不足，不僅制約了服務(wù)性工作的發(fā)展，也限制了后勤服務(wù)水平的提高，同時(shí)也存在著諸多生產(chǎn)危險(xiǎn)及安全隱患。因此希望公司在考慮明年的計(jì)劃時(shí)，對(duì)鍋爐供暖、居民供水等項(xiàng)工作增加改造資金，否則將寸步難行。 　　2、人員素質(zhì)和管理問(wèn)題。 　　職工隊(duì)伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來(lái)，生活服務(wù)管理處無(wú)法對(duì)專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務(wù)人員及時(shí)補(bǔ)充和更新新的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，在企業(yè)改制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)和職工個(gè)人的適應(yīng)能力不強(qiáng)。我們將利用自身?xiàng)l件加大培訓(xùn)力度，同時(shí)也需要公司增加教育資金投入。 　　十六、XX年工作的初步安排： 　　圍繞公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)生活服務(wù)管理處的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)合理定位，與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃相適應(yīng)、相銜接。積極探索生活服務(wù)管理處市場(chǎng)化和社會(huì)化的發(fā)展，努力爭(zhēng)取在新的一年里再邁一個(gè)新臺(tái)階。 　　一、報(bào)請(qǐng)公司與政府協(xié)調(diào)提高臨街住、商戶衛(wèi)生費(fèi)和收取工作。 　　二、繼續(xù)擴(kuò)大送暖工作成果，更好的服務(wù)于廣大用戶。 　　三、加大衛(wèi)生保潔工作的力度，制作宣傳板報(bào)，提高廣大居民的素質(zhì)。 　　四、力爭(zhēng)解決房產(chǎn)管理工作中收費(fèi)難和住宅樓氣片私接水籠頭等問(wèn)題。 　　五、結(jié)合資源節(jié)約、雙增雙節(jié)活動(dòng)深挖潛力節(jié)省資金。 　　六、在條件允許情況下，繼續(xù)美化、亮化基層單位工作環(huán)境。 　　 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)