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第6章計算機系統(tǒng)故障維護,6.1計算機故障檢測的原則和方法6.2計算機系統(tǒng)軟故障的維護6.3計算機系統(tǒng)部件的日常維護6.4計算機系統(tǒng)主要部件故障維護,6.1計算機故障檢測的原則和方法,6.1.1計算機故障的檢測原則6.1.2計算機故障的檢測步驟6.1.3計算機故障檢測的基本方法6.1.4計算機常見故障的處理流程圖,返回首頁,6.1.1計算機故障的檢測原則,1．先靜后動2．由表及里3．先電源后負載4．先外部設(shè)備再主機5．先公共性故障后局部故障6．先主要后次要,返回本節(jié),6.1.2計算機故障的檢測步驟,1．區(qū)分是軟件故障還是硬件故障2．具體確定是操作系統(tǒng)還是應(yīng)用軟件故障3．硬件故障的檢查步驟,返回本節(jié),6.1.3計算機故障檢測的基本方法,1．直觀檢查法2．清潔法3．拔插法4．交換法5．軟件診斷法6．儀器檢查7．比較法8．經(jīng)驗與儀器配合檢查,返回本節(jié),6.1.4計算機常見故障的處理流程圖,圖6-1計算機系統(tǒng)檢測流程,返回本節(jié),6.2計算機系統(tǒng)軟故障的維護,6.2.1計算機系統(tǒng)軟故障原因分析6.2.2計算機系統(tǒng)軟故障分析與維護,返回首頁,6.2.1計算機系統(tǒng)軟故障原因分析,1．丟失文件2．文件版本不匹配3．非法操作4．藍屏錯誤信息5．資源耗盡,返回本節(jié),6.2.2計算機系統(tǒng)軟故障分析與維護,6.2.2.1計算機開機啟動軟故障6.2.2.2計算機運行軟故障,6.2.2.1計算機開機啟動軟故障,1．電源故障計算機開機啟動后，除電源輸出電壓正常外，還輸出“電源好”（Powergood）信號，用于復(fù)位CPU，若無此信號輸出，則不可能啟動計算機。,2．加載主引導(dǎo)記錄錯故障（1）無效的分區(qū)表產(chǎn)生的故障分析與處理。（2）加載操作系統(tǒng)出錯故障分析與處理。（3）錯誤的操作系統(tǒng)產(chǎn)生的故障分析與處理。,3．加載DOS引導(dǎo)記錄錯故障分析與處理（1）非系統(tǒng)盤錯誤故障分析。（2）磁盤引導(dǎo)失敗故障分析。（3）命令程序錯故障分析與處理。,6.2.2.2計算機運行軟故障,1．病毒感染2．CMOS設(shè)置不當(dāng)3．系統(tǒng)文件的誤刪除4．初始化文件遭破壞5．動態(tài)鏈接庫文件（DLL）丟失6．硬盤剩余空間太少或碎片太多7．BIOS升級失敗8．軟件升級不當(dāng),9．濫用測試版軟件10．非法卸載軟件11．使用盜版軟件12．應(yīng)用軟件的缺陷13．啟動的程序太多14．非法操作15．非正常關(guān)閉計算機16．內(nèi)存中沖突,返回本節(jié),6.3計算機系統(tǒng)部件的日常維護,6.3.1主機與板卡的維護6.3.2硬盤的日常使用與維護6.3.3光驅(qū)系統(tǒng)的正確使用和日常維護6.3.4軟驅(qū)的維護6.3.5顯示器日常使用與維護6.3.6掃描儀的日常維護6.3.7打印機系統(tǒng)的維護6.3.8計算機電源的使用和維護6.3.9鍵盤和鼠標(biāo)的日常維護,返回首頁,6.3.1主機與板卡的維護,1．主機的使用與維護（1）開機后，切忌帶電拔插主機與其他設(shè)備的連接線以及擴展槽上的硬件，一定要在斷電后撥插。（2）嚴格遵守開關(guān)機規(guī)程，開機時先開外設(shè)后開主機，關(guān)機時先關(guān)主機再關(guān)外設(shè)。（3）在開機狀態(tài)下，絕對不允許搬運主機。（4）不宜頻繁啟動、關(guān)閉主機。,,（5）不可隨意打開機箱，更不可在運行時用手摸元件或電路板，那樣做可能會燒毀電路板卡。（6）不要將裝有任何液體的容器放在主機箱上，以免引起機內(nèi)短路。（7）開機后，機箱內(nèi)有電源的小風(fēng)扇輕微而均勻的轉(zhuǎn)動聲。（8）定期對主機箱進行除塵，保持主機內(nèi)清潔。,2．維護工具一般的除塵維護只需要準(zhǔn)備十字螺絲刀、平口螺絲刀、油漆刷（或者油畫筆，但普通毛筆容易脫毛不宜使用）就可以了。如果要清洗軟驅(qū)、光驅(qū)內(nèi)部，還需要準(zhǔn)備拭鏡頭紙、電吹風(fēng)、無水酒精（分析醇）、脫脂棉球、鐘表起子（一套）、鑷子、吹氣球（皮老虎）、微型吸塵器、圓形針、鐘表油（或縫紉機油）、黃油等。如還需要進一步維修，則再準(zhǔn)備一把尖嘴鉗、一支試電筆和一支萬用表。,3．維護注意事項（1）有些原裝和品牌計算機不允許用戶自己打開機箱，（2）要輕拿輕放各部件，尤其是硬盤，摔一下可能就會損壞硬盤。（3）拆卸時注意各插接線的方位，如硬盤線、軟驅(qū)線、電源線等，以便正確還原。（4）用螺絲固定還原各部件時，應(yīng)首先對準(zhǔn)部件的位置然后再上緊螺絲。（5）由于計算機板卡上的集成電路器件多采用MOS技術(shù)制造，這種半導(dǎo)體器件對靜電高壓相當(dāng)敏感。釋放的靜電高壓將損壞這些器件。,4．微機主機的拆卸（1）拔下外設(shè)連線（2）打開機箱蓋（3）拆下適配卡（4）拔下驅(qū)動器電纜（5）拔下驅(qū)動器電源插頭（6）拆下驅(qū)動器（7）拔下主板電源插頭（8）其他插頭,5．計算機主機系統(tǒng)部件的清潔維護（1）清潔機箱內(nèi)表面的積塵。（2）清潔插槽、插頭、插座。（3）清潔CPU風(fēng)扇。（4）清潔內(nèi)存條和適配卡。,返回本節(jié),6.3.2硬盤的日常使用與維護,1．硬盤的正確使用（1）正在對硬盤讀/寫時不能關(guān)掉電源。（2）注意防塵，保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生。（3）防止硬盤受振動。（4）控制環(huán)境溫度，防止高溫、潮濕、磁場的影響。（5）定期整理硬盤。（6）防止微機病毒對硬盤的破壞。,2．硬盤的日常維護在使用微機的過程中，為了延長微機的使用壽命，提高硬盤的可靠性，應(yīng)不斷對機器進行“軟維護”和“硬維護”。,返回本節(jié),6.3.3光驅(qū)系統(tǒng)的正確使用和日常維護,1．光驅(qū)的正確使用（1）安裝光驅(qū)時不能傾斜或垂直。（2）嚴禁使用劣質(zhì)光盤。（3）動作輕緩不應(yīng)用手推動托盤進盒。（4）對光驅(qū)要盡量防塵。（5）光驅(qū)在進行讀取不要立即彈出送盤托盤。（6）當(dāng)關(guān)機或不用光盤時，應(yīng)及時將光盤取出（再關(guān)機）。（7）要保持光驅(qū)的清潔。,2．光盤的維護（1）正確保存光盤，并且要絕對禁止受高溫作用。（2）取光盤的時候，要拿光盤的內(nèi)、外邊緣，而不要用手直接接觸光盤表面。（3）如果光盤表面發(fā)生輕微翹曲，可用軟布包住光盤，夾在兩塊平滑板面之間（如玻璃）并且放置5kg左右的重物，平壓一至兩天后，盤體即可矯正。（4）光盤各部分的保養(yǎng)。,返回本節(jié),6.3.4軟驅(qū)的維護,1．軟驅(qū)使用上要注意的問題（1）要求使用質(zhì)量過關(guān)的軟盤。（2）將軟盤插入軟驅(qū)時，盤片標(biāo)簽向上，輕輕插入，不要用力過猛。（3）不要沖撞軟驅(qū)，以免引起磁頭損傷、偏移等。（4）在讀/寫軟驅(qū)數(shù)據(jù)或軟驅(qū)工作指示燈亮?xí)r，不要突然取出軟盤，以免損傷軟驅(qū)磁頭及劃傷軟盤。,（5）軟盤在關(guān)機前及不使用時，要從軟驅(qū)中取，以免破壞磁盤介質(zhì)，導(dǎo)致軟盤數(shù)據(jù)丟失。（6）移動微機主機時，最好將硬紙板插入軟驅(qū)中，以防止振動導(dǎo)致磁頭偏離。（7）在使用軟驅(qū)一段時間后，要定期對軟驅(qū)的機械部件及磁頭進行清洗。（8）當(dāng)軟驅(qū)不能正確讀取數(shù)據(jù)或出現(xiàn)劃盤現(xiàn)象時，應(yīng)立即停止使用，以免進一步擴大故障或劃傷其他軟盤。,2．軟驅(qū)磁頭的清洗（1）用清洗盤清洗磁頭。（2）拆卸后手工清洗軟驅(qū)。,3．軟盤的使用和維護（1）軟盤要遠離磁場，如電視機、電話機、揚聲器等。（2）避免在高溫、高濕的環(huán)境下使用軟盤。（3）禁止直接用手摸磁盤介質(zhì)，避免灰塵、油污污染磁盤。（4）不擠壓、彎曲軟盤，以免盤體變形。（5）不要擦拭或用其他東西清洗軟盤。,（6）將存有數(shù)據(jù)的軟盤的內(nèi)容寫在標(biāo)簽上，然后貼在軟盤上（7）對于存儲在軟盤上的數(shù)據(jù)，建議每隔一段時間讀一次，以便發(fā)現(xiàn)異常能及時用工具軟件（如Norton、Pctools等）修復(fù)。（8）養(yǎng)成良好的備份習(xí)慣。（9）禁止使用來歷不明的軟盤，尤其禁止使用帶病毒的游戲軟盤。,返回本節(jié),6.3.5顯示器日常使用與維護,1．對于CRT顯示器使用時應(yīng)注意的問題（1）了解所用顯示器和顯示卡是什么類型。（2）在不了解顯示器和顯示卡具體型號的情況下，不要隨意更換型號不同的顯示器或顯示卡，否則有可能造成顯示器或顯示卡的損壞。（3）在微機主板上有一個設(shè)置外設(shè)的DIP開關(guān)，用來設(shè)置顯示卡工作狀態(tài)。（4）使用特殊的屏幕保護程序。,2．CRT顯示器的日常維護（1）注意保持顯示器屏幕的清潔。（2）在不使用微機時，應(yīng)用防塵罩罩住顯示器。（3）長時間不用，應(yīng)撥下所有電源插頭。（4）信號電纜線長度一般為1.5M，加長時會影響顯示器的分辨率。（5）顯示器的放置位置要避開電磁干擾，不要在顯示器旁擺放磁性物品。（6）顯示器屏幕內(nèi)側(cè)熒光層經(jīng)反復(fù)使用后會逐漸損耗失去亮度。,3．液晶顯示器的日常使用維護（1）保持適當(dāng)?shù)臐穸?。?）防止長期的不間斷使用。（3）注意自己的操作習(xí)慣。（4）避免受液體的侵害。（5）盡量避免硬物接觸。（6）關(guān)機后做好善后工作。（7）避免不必要的振動。,返回本節(jié),6.3.6掃描儀的日常維護,1．保護好光學(xué)部件2．定期做保潔工作,返回本節(jié),6.3.7打印機系統(tǒng)的維護,1．針式打印機系統(tǒng)的日常維護（1）定期清理打印頭。（2）及時更換打印色帶。（3）不要帶電拔插針式打印機與電腦之間的數(shù)據(jù)電纜。（4）要防止大頭針、曲別針等小金屬件落入打印機內(nèi)造成打印機重大故障。,2．噴墨打印機系統(tǒng)的日常維護（1）一般不要向廢棄墨盒內(nèi)注入其他品牌墨水繼續(xù)使用（這是打印機生產(chǎn)廠家的伎倆）。（2）只有在需要更換新墨盒時，才能取下舊墨盒，并立即換上新墨盒。（3）關(guān)閉機器電源前，一定要根據(jù)面板上的指示燈確認噴墨頭已歸位。（4）適時清洗噴墨頭。,3．激光打印機系統(tǒng)的日常維護（1）轉(zhuǎn)印電極絲。（2）傳輸器條板和傳輸器鎖盤。（3）輸紙導(dǎo)向板。（4）靜電消除極。,返回本節(jié),6.3.8計算機電源的使用和維護,1．計算機電源的使用（1）使用有過壓保護的全自動交流穩(wěn)壓器，最好使用UPS不間斷電源給機器供電。（2）主機、外設(shè)電源插頭應(yīng)使用三芯插頭，接地牢靠，以預(yù)防交流、靜電等感應(yīng)。（3）確保電源的輸入電壓和機器的額定電源電壓一致，對新安裝機器、搬動后的機器，在工作時可能會產(chǎn)生一些噪聲，這主要是電源風(fēng)扇轉(zhuǎn)動不暢造成的。,2．UPS的使用與維護（1）在工作溫度、相對濕度、通風(fēng)、清潔度等方面均應(yīng)給予必要的保證，這樣可減少UPS故障率。（2）應(yīng)盡量減少開關(guān)次數(shù)。（3）UPS工作在市電時，當(dāng)出現(xiàn)長鳴或停止閃爍時應(yīng)立即關(guān)機，查找原因。（4）一次全負荷放電完畢，按規(guī)定一般要充電8小時以上，以確保下一次UPS逆變供電時可靠工作。（5）當(dāng)UPS長期不用時，每隔2個月左右應(yīng)開機一次，使其充分充電，然后在逆變器供電狀態(tài)下放電2～3分鐘，使電池激活，以延長其使用壽命。,返回本節(jié),6.3.9鍵盤和鼠標(biāo)的日常維護,1．鍵盤的日常維護（1）不同機型的鍵盤不要隨意更換。（2）按鍵動作要適中，不宜用力過猛，不然可能導(dǎo)致鍵位的機械部位受損而失效。（3）必須拆卸鍵盤時，一定要先關(guān)閉電源，再拔下與主機相連的電纜接頭，然后再進行拆卸。（4）注意保持鍵盤清潔。（5）按鍵時間不可過長。（6）鍵盤上幾乎所有鍵的功能都是可以由程序來改變的，因此每個鍵的功能不一定都與鍵帽上的名稱相符。,2．鼠標(biāo)器的使用與維護（1）對于機械式鼠標(biāo)，應(yīng)注意桌面的平整與清潔。（2）機械式鼠標(biāo)使用一段時間后，要注意其滾動球的清潔，滾動球過臟，會導(dǎo)致鼠標(biāo)運轉(zhuǎn)不靈活，此時要對滾動球進行清洗。（3）對于光電式鼠標(biāo)，應(yīng)該注意保持反光板的清潔，不要被灰塵和臟物污損。,返回本節(jié),6.4計算機系統(tǒng)主要部件故障維護,6.4.1主板故障與維修6.4.2硬盤系統(tǒng)常見故障維護6.4.3光盤驅(qū)動器的常見故障及其解決方法6.4.4聲卡常見故障維護6.4.5顯示卡的常見故障維護6.4.6鍵盤和鼠標(biāo)常見故障維護6.4.7電源系統(tǒng)的常見故障和維修,返回首頁,6.4.1主板故障與維修,1．引起主板故障的主要原因（1）帶電插拔I/O卡，以及在安裝板卡和插頭時用力不當(dāng)，造成對接口、芯片的損害。（2）環(huán)境不好，如有靜電、電網(wǎng)電壓不穩(wěn)、灰塵多。（3）由于芯片和其他元器件質(zhì)量不良導(dǎo)致主板故障。,2．主板常見故障分析（1）開機無顯示。（2）CMOS設(shè)置不能保存。（3）主板COM口、并行口、IDE口損壞。,返回本節(jié),6.4.2硬盤系統(tǒng)常見故障維護,6.4.2.1硬盤物理故障分析6.4.2.2硬盤軟故障分析6.4.2.3硬盤故障處理的一般步驟6.4.2.4硬盤常見故障分析處理,6.4.2.1硬盤物理故障分析,硬盤物理故障也即硬件故障，是由于硬盤自身的機械零件或電子元器件損壞引起的。劇烈的震動、頻繁開關(guān)機、電路短路、供電電壓不穩(wěn)定等比較容易引發(fā)硬盤物理性故障。這種情況一般無法自行維修，在保質(zhì)期內(nèi)而且沒有外傷的應(yīng)該立刻找經(jīng)銷商更換，有明顯外傷或者過了保質(zhì)期的只能自己承擔(dān)損失了。,6.4.2.2硬盤軟故障分析,1．NonSystemdiskordiskerror,replacediskandpressanykeytoreboot（非系統(tǒng)盤或磁盤出錯）2．InvalidPartitionTable（無效分區(qū)表）,6.4.2.3硬盤故障處理的一般步驟,（1）檢查主板BIOS中硬盤工作模式，看是否正確設(shè)置硬盤。（2）用相應(yīng)操作系統(tǒng)的啟動盤啟動計算機。（3）檢查硬盤分區(qū)結(jié)束標(biāo)志（最后兩個字節(jié)）是否為“55AA”；活動分區(qū)引導(dǎo)標(biāo)志是否為“80”。（4）用殺毒軟件查殺病毒。,（5）如果硬盤無法啟動，可用系統(tǒng)盤傳送系統(tǒng)文件（SYSC，之后回車）。（6）運行Scandisk命令或NortonDiskDoctor（NDD）檢查并修復(fù)FAT表或DIR區(qū)的錯誤。（7）如果軟件運行出錯，可重新安裝操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序。（8）如果軟件運行依舊出錯，可對硬盤重新分區(qū)、高級格式化后重裝系統(tǒng)。,6.4.2.4硬盤常見故障分析處理,1．系統(tǒng)不認硬盤（1）CMOS硬盤參數(shù)丟失。（2）BIOS不識硬盤。（3）自檢硬盤失敗。（4）系統(tǒng)無法從硬盤啟動。,2．硬盤無法初始化CMOS設(shè)置錯誤。硬盤感染病毒。硬盤加了邏輯鎖。,3．硬盤數(shù)據(jù)讀寫錯誤如果你使用的是WindowsNT/2000/XP，當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)讀寫錯誤時，系統(tǒng)會在系統(tǒng)日志內(nèi)記錄下來。如果使用的不是上面所列的三種操作系統(tǒng)，那么數(shù)據(jù)讀寫錯誤的癥狀還有復(fù)制文件時頻繁發(fā)生錯誤，或者刪除文件時一直提示無法刪除等。,4．硬盤零磁道故障（1）接上一只正常的硬盤并設(shè)為Master盤，而零磁道故障硬盤同樣設(shè)為Master，只接電源線，不接數(shù)據(jù)線。（2）開機，運行Norton2002的DiskEdit（磁盤編輯），在Tools（工具）菜單中點擊Configuration（配置）命令，將ReadOlny（只讀）復(fù)選框中的只讀屬性取消。,（3）將正常硬盤上的信號線拔下并接到零磁道故障硬盤上。（4）從Tools（工具）菜單中點擊WriteObjectTo（目標(biāo)寫入至）命令，選擇ToPhysicalSectors（至物理扇區(qū)）后單擊OK項，然后選擇HardDisk后單擊OK。（5）退出DiskEdit并重新啟動計算機。,5．硬盤誤操作故障硬盤誤操作故障包括硬盤誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除文件等，這類故障的修復(fù)需要視具體情況而定，如果只是誤刪除文件，并且硬盤內(nèi)的那部分存儲區(qū)還未被重寫，那么修復(fù)文件的可能性就非常大，只需要使用一些如EasyRecovery之類的工具軟件來修復(fù)即可。,返回本節(jié),6.4.3光盤驅(qū)動器的常見故障及其解決方法,1．光驅(qū)讀盤錯誤可以使用市面上常用的CD清洗盤清洗。2．光驅(qū)讀盤故障，使用時嚴重挑盤對于光驅(qū)，要加大激光頭的發(fā)射功率。可以打開光驅(qū)，反復(fù)微調(diào)激光發(fā)射強度的可調(diào)電阻（一般位于激光頭組件上），直到光驅(qū)能順利讀出光盤（此可調(diào)電阻非常小，操作時一定要謹慎）。,返回本節(jié),6.4.4聲卡常見故障維護,1．無法正常安裝2．PCI聲卡在Windows98下使用不正常3．聲卡無聲4．播放MIDI無聲5．播放CD無聲6．無法錄音7．噪音8．爆音,返回本節(jié),6.4.5顯示卡的常見故障維護,1．顯示卡的常見故障維護（1）顯示器黑屏。（2）顯示顏色不正常。（3）Windows98環(huán)境下出現(xiàn)花屏或畫面顯示不完全。（4）顯示卡驅(qū)動程序載入，運行一段時間后驅(qū)動程序又自動丟失。,2．顯示卡故障與內(nèi)存故障的區(qū)別（1）注意計算機有無小喇叭的報警聲，如果有報警聲，顯示卡的問題可能會大一點，而且可以從報警聲的長短和次數(shù)來判斷具體的故障。（2）如果黑屏無報警聲，多半是內(nèi)存根本沒插好或壞了。（3）注意面板的顯示燈狀態(tài)，如果無報警聲又檢查過內(nèi)存了，可能會是顯示卡接觸不良的問題，往往伴隨硬盤燈長亮。,3．顯示系統(tǒng)黑屏的檢修思路（1）檢查主機電源是否工作。（2）檢查顯示器是否加電。（3）檢查顯示卡與顯示器信號線接觸是否良好。（4）打開機箱檢查顯示卡是否安裝正確，與主板插槽是否接觸良好。（5）檢查其他的板卡（包括聲卡、解壓卡、視頻捕捉卡）與主板的插槽接觸是否良好。,（6）檢查內(nèi)存條與主板的接觸是否良好、內(nèi)存條的質(zhì)量是否過硬。（7）檢查CPU與主板的接觸是否良好。（8）檢查主板的總線頻率、系統(tǒng)頻率、DIMM跳線是否正確。（9）檢查參數(shù)設(shè)置。（10）檢查環(huán)境因素是否正常。,返回本節(jié),6.4.6鍵盤和鼠標(biāo)常見故障維護,1．鍵盤常見故障及處理方法（1）開機顯示鍵盤錯誤，或按鍵不操作。（2）按一下按鍵，出現(xiàn)重復(fù)的相同字符。（3）字母無法鍵入。,2．鼠標(biāo)常見故障及處理方法（1）找不到鼠標(biāo)。（2）鼠標(biāo)能顯示，但無法移動。（3）鼠標(biāo)按鍵失靈。,返回本節(jié),6.4.7電源系統(tǒng)的常見故障和維修,1．電源的常見故障和維修（1）無法開機。（2）無法關(guān)機。（3）自行開機。（4）休眠與喚醒功能異常。（5）零部件異常。（6）微機加電后保險絲立即被燒斷。（7）電源無電壓輸出。（8）電源故障導(dǎo)致系統(tǒng)死機。（9）電源故障導(dǎo)致微機在工作中突然自動重新啟動。,2．與計算機電源系統(tǒng)有關(guān)的還有機箱帶電問題。（1）在計算機內(nèi)部帶有220V交流電的位置有兩處：一是在主機箱的主板電源開關(guān)上，二是在計算機電源的內(nèi)部。導(dǎo)致機箱帶電可能是這兩個部位與機箱短路，或者是機箱電源內(nèi)部有故障。（2）來自計算機機箱電源內(nèi)部：為防止來源于計算機外部的電磁干擾，在電源220V輸入回路裝有濾波電路。,返回本節(jié),