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杜邦安全管理,,安全原則一、正確措施及時落實到位；二、所有的事故都是可以預防的；三、安全是所有工作的前提；四、管工作必須管安全；五、管理安全是直線組織的責任；六、管理者必須用行動展示安全承諾；七、管理者必須承擔預防事故的責任；八、管理者必須進行安全觀察；九、員工必須持續(xù)接受安全培訓；十、安全工作——我的責任。,一、安全觀察,“事故”與“意外”有什么不同？為何我們在安全觀察中使用“事故”一詞，而不使用“意外”？“意外”指某些剛剛發(fā)生的事，某些不能被預期或控制的事。如你在安全觀察中所看到的，我們相信所有的事故與傷害是可以被預防-因此“意外”不會發(fā)生。當你了解了有關事故與傷害的原因，你將有能力使它們在發(fā)生前得到制止埋在這個過程中，你亦可開始感受到“事故”一詞較“意外”更為合適。,安全觀察的另一個重要的原則是，做為一名經(jīng)理、主管或組長，你需對于在你責任區(qū)域內(nèi)每個人的安全績效負責，這包括你工作的實際區(qū)域、進入你區(qū)域的每個人、及那些向你報告的人（無論他們正在何處工作）。因此，你的安全責任大于那些向你報告的人。當你成為一位熟練的安全觀察者時，你會幫助你的員工“關注安全”，接著，他們便可對自己及其他人的安全負責。在這種情況下，你的組織將會成為一個更安全的工作場所。,什么是“標準”？“標準”這個詞指的是什么？標準時如何形成的？我們?yōu)槭裁葱枰鼈?？標準是依?jù)管理者的要求、習慣、大家的共識而形成的一種指導方針或目標。例如，工會或專業(yè)協(xié)會針對他們的會員所提出的標準。標準告訴我們什么是可以接受的。遵循標準重要嗎？想一想一個詞“不合要求”，它表示某件事不符合標準，沒有人希望他或她的工作或工作場所被認為是不合要求的。這便是為什么操作規(guī)程重要的，因為設定它們是為了能安全有效的工作。,你的安全標準,安全標準即你設定的有關安全的方針要求和衡量尺度。如果你設定的標準高，你會確保一個沒有任何不安全狀況的工作場所，你自己安全地工作同時期望你的員工隨時遵守安全的工作方法。若你設定高的安全標準，你將不會認同某些傷害是無法避免的，相反，你認為你和你的員工對安全地工作是有責任的。設定高安全標準是重要的，因為員工的最好表現(xiàn)是以你所設定及維持的最低標準為基礎。設定標準包括決定標準內(nèi)容并確保員工知道和理解，維持標準包括用你的行為樹立榜樣和確保標準被遵。你所期望員工的最高安全表現(xiàn)基于（選取一個）：你所設定的最低標準。你所設定的最高標準。記住，你所能期望員工的最好表現(xiàn)，乃基于你的最低標準，故將你的安全標準設高。,觀察與溝通：成功的關鍵,在安全觀察課程期間，你將會學到如何通過觀察工作中的員工來關注安全。然而僅觀察人員是不夠的，你同時需要與員工交談，以鼓勵安全地工作，或強調(diào)不安全的狀況一隨時盡可能地以鼓勵安全工作為重點。糾正不安全的狀況是重要的，但在激勵員工持續(xù)安全的工作方面，強化或鼓勵安全地工作行為更為重要。你如何強化安全的工作行為？通過讓員工知道你在注意并感謝他們安全地工作。你可以說一些話表明你知道他們在安全工作，并感謝他們以安全的方式工作。,將安全觀察與你的懲罰制度分開安全觀察是一種關注安全并與員工討論以幫助他們安全工作的一種方式，他不帶有懲罰性，且不應與你組織的懲罰制度相聯(lián)系。我們可以從這個角度去思考：懲罰制度著眼于對嚴重違紀行為實施處罰，而安全觀察則是幫助你和你員工建立安全敏感性的一套培訓課程。安全觀察不是設計用來處罰那些未安全工作的人，而是以一種積極的方式來培養(yǎng)安全敏感性。若你在一次安全觀察的觀察中，發(fā)現(xiàn)嚴重的安全違紀現(xiàn)象，你可能需要終止觀察，并實施你的懲罰制度，若發(fā)生這類情況，安全觀察將不再包含在此程序中。勿將懲罰措施與安全觀察結合，而應將它們用在你所發(fā)現(xiàn)的其他類違紀現(xiàn)象上。,安全地看待危險你如何強調(diào)危險？根據(jù)你組織的政策，你可以遵循3個步驟：通過糾正問題來消除危險，例如，你可以自己清理濺溢的咖啡。當你告訴負責該區(qū)域的人有關濺溢的問題時，通過封鎖該區(qū)域使危險性減到最小。設計一個程序以預防不安全的狀況再度發(fā)生，這包括采用行政控制，以檢視一般性檢查是否完成，并確保目前濺溢已清除完畢。最后，你才去訓練其他人如何有效且安全地處理此類狀況的步驟。,一個觀察的新方法全方位觀察是一種關注安全的方法。當你采用全方位觀察方法時，你需要使用你的所有感官一視覺、聽覺、嗅覺及觸感一去判定狀況是否安全。這種經(jīng)實踐檢驗的方法對許多使用者來說，都幫助很大，你可以通過自己嘗試判斷它是否有效。在全方位觀察中，你：觀看上方(Above)、下方（Below）、后面（Behind）、里面(Inside)(ABBI)。傾聽不正常的聲音。嗅聞不正常的氣味。感覺不正常的溫度或震動。你可以使用全方位觀察方法來調(diào)查可能會出現(xiàn)的危險狀況，跟蹤一條安全的線索，或追蹤問題的核心。在所有狀況下，全方位觀察是觀察安全的有效技巧。,停止逃避責任在安全觀察中，我們強調(diào)觀察安全并非為了責備他人，而是鼓勵每個人共同合作創(chuàng)造安全的工作場所，如果員工因為安全的問題相互責備則無法實現(xiàn)這一目的。人的活動會產(chǎn)生安全及不安全的狀況，而人們以組織認同的方式行動。若組織允許不安全的狀況存在，人們會以為無需在乎安全，若組織隨時鼓勵安全地工作，則人們會意識到安全受到重視。你的組織注重安全，這也是你正參與安全觀察的原因。當你正培養(yǎng)自己觀察安全的技巧時，切忌不要以“揪”處員工的錯誤為目的，而是與大家共同合作構件一個更有效的安全體系。,運用你的判斷力,現(xiàn)在，你將會看到那些幾乎每天都安全工作的人，他們也可能因為沒有想到或忘了做某事而處于危險中。切勿設想員工是有意不安全作業(yè)，而應找出他們不遵循安全的工作方法的原因。在此，你對你員工的了解是重要的。某些員工希望安全作業(yè)，但需要了解有關安全作業(yè)的更多信息；某些人大部分時間都能安全作業(yè)，但可能曾經(jīng)忽略過一次，而其它人可能需要你去深入解釋為何安全在工作上是重要的。運用你的判斷力去決定你需要說多少，及如何說最有效。,個人防護用品,個人防護用品(PPE)是安全工作的重要部份，因為PPE在人與危險之間設置了一道屏障。例如，在許多的工作場所中，你會發(fā)現(xiàn)火花、焊槍、镕爐或其它火源。在這些區(qū)域內(nèi)，人們需要穿著防火服以免暴露于火苗帶來的不必要的危險中。當你觀察你的員工時，請問自己一個問題：“每個人是否都受到保護以免暴露于不必要的危險之中？”通常使用的個人防護裝備包括：在研究室中戴防酸頭罩。在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)戴安全手套。在高噪音區(qū)內(nèi)戴防護耳罩。在化學物質(zhì)可能會揮發(fā)到空氣中的區(qū)域內(nèi)戴呼吸器。在建筑施工區(qū)工作時，穿戴安全帽、手套及安全鞋。,隨處觀察安全你僅僅將“安全觀察”方面的新技巧用于工作上嗎？當然不是！事實上，你愈多地觀察工作或工作以外的安全，你愈能更好的掌握隨時關注安全的技巧。在家中和任何你所處的環(huán)境中練習關注安全，嘗試將你學到的新技巧用于新的狀況。觀察建筑工地上的人，自助餐廳內(nèi)的員工、你的汽車修理工及自己家中，練習你觀察安全的技巧。關于你觀察安全的地點沒有任何限制，練習得愈多，就愈能更好掌握觀察安全的技巧。,觀察工具與設備,談到工具與設備，你需要更靠近員工以便仔細觀察，察看他們的工具與設備是否適用于此工作、是否在良好狀況下、是否被正確使用。同時需要與員工討論他們的工作，了解他們?nèi)绾问褂霉ぞ呒霸O備。當然，在進行其他類別的觀察時你也需要這么做，但對工具與設備而言尤其重要，因為工作的細節(jié)可能難以覺察。觀察下面的例子時，判斷工具與設備是否適合該工作、是否使用正確、是否在良好的狀況下。,沒有鼓勵，安全工作的人可能會停止其安全行為，“安全地做這項工作有什么好處？”有人可能會說，“反正沒人注意我。”表明你對安全行為的感謝有助于使安全成為你每天與人交談的一部分。安全成為“每天”的事，成為正常工作的一部分。你在每天的談話中更多的提到安全，員工就會更加重視安全。,問題的事實...關注并鼓勵安全行為有多重要？一些事實...事實：心理學家認為強化安全行為較懲罰不安全行為更有效，人們對積極強化的效果更好。事實：只要讓人們知道你注意到他們正安全工作，便有助于強化安全行為。事實：不被注意到得行為可能會停止，若你不強化安全工作，安全行為可能會停止。,避免不安全行為的重復發(fā)生采取措施避免不安全行為的重復發(fā)生，需要與人們交談，使他們了解到為何他們的行為是不安全的，以及他們應如何安全作業(yè)。當你采取措施時，你的目標是確保人們了解安全作業(yè)背后的原因，這表明交談需要使員工了解到足夠的信息，以幫助他們做出安全作業(yè)的決定。這很重要，因為員工應該在你不監(jiān)督他們時仍能安全工作。如果你幫助員工了解到避免不安全的行為是基于他們自已的利益，他們將會更自覺的安全作業(yè)，即使你不在他們身邊。一種讓你可以預防不安全行為再度發(fā)生的方法，即找出并強調(diào)不安全行為的根本原因，以下是一些潛在的原因。,某些不安全行為的潛在原因缺乏知識或培訓認為“這不可能發(fā)生在我身上”或“這次不會發(fā)生”習慣無法獲得正確的個人防護裝備因為在過去沒有人更正過，所以認為這種行為實際上是可以接受的企圖吸引別人的注意或成為團體的一部分主張獨立將舒適、生產(chǎn)或質(zhì)量置于安全之上上班或下班時所反映出的士氣問題。,操作規(guī)程,在你的轄區(qū)內(nèi)，應有適用于常規(guī)和非常規(guī)性工作的程序。員工只要依照這些程序執(zhí)行，就能夠以最安全的方式完成工作。安全觀察卡提醒你去復查和更新這些程序。操作規(guī)程與安全操作規(guī)程告訴你和你的員工如何正確的、安全的工作。因此你們必須可以隨時獲得工作所需的相關操作規(guī)程，并且組織應確保這些操作規(guī)程得到及時的審查及更新。,作業(yè)環(huán)境的影響力當你看到一個凌亂的工作區(qū)域時有何感想？一般情況下你都不會留下什么好印象。如果你看到的是一個整潔的區(qū)域，你的感受則會積極得多。整潔有序的區(qū)域讓你迅速、安全地找到你所需要的東西，同時使公共區(qū)域也處于良好的狀況。以下是幾種可能阻礙工作或造成不安全后果的情況：工具被遺留在地面或工作臺上物品堆在一塊箱子被放在走道上地上或桌上的紙張電燈、設備或電器的電線穿過走道跌落在地上的個人物品，如錢包、午餐盒飯等放置于走道上的綠化工具有序的環(huán)境有利于提高員工士氣。調(diào)查顯示與凌亂混雜的環(huán)境相比，在干凈整潔的環(huán)境中員工對工作的態(tài)度更加積極。為了保持員工高昂的士氣和高水準的安全表現(xiàn)，請務必關注你區(qū)域的作業(yè)環(huán)境。,安全觀察流程,安全觀察流程為你提供一個實施審核的框架，每個步驟都有助于你專注于需要的技巧，幫助你成為一名優(yōu)秀的審核人員。,狀況與動態(tài)的工作場所,工作場所是動態(tài)的，狀況是會改變的。根據(jù)在此區(qū)域內(nèi)誰做了、什么工作，決定狀況是會變得安全或不安全。例如，你會看到一個目前尚無人工作的區(qū)域，如果有人開始在那工作時，狀況可能會變成危險的，因此你需要跟蹤了解負責此區(qū)域的人會怎么做。以下是一些有關狀況的事情：工具與設備：你已學會去確認工具是適合這項工作、是否正確地被使用、是否處在安全狀況下，當你檢查工具和設備本身時，你可能會問到：工具是否得到正確地檢修和儲存？設備是否有防護設施？防護設施是否處于良好狀況？設備檢修紀錄是否正確且定期更新？設備是否有例行的保養(yǎng)、檢驗和測試？,互助的安全文化杜邦安全小組的研究揭示出一些有趣的信息。他們發(fā)現(xiàn)在安全方面，組織通常存在一種發(fā)展模式。開始時，安全責任被交付到經(jīng)理或主管的手中，很少強調(diào)員工的參與性，這個方法是可行的，但缺點是員工被置于安全努力之外。下一階段中員工被納入到組織的安全努力中，負責自身的安全。優(yōu)點是員工奶如其中，但未涉及到負責他人的安全。在這一過程中最后一個也是最有效的階段，便是讓員工、經(jīng)理和主管負責他人的安全，這稱之為“互助的安全文化”。在這種文化下，每個人都會關心身邊的人，員工可以自由地與經(jīng)理及主管討論安全，同事間的安全交談也同樣受到鼓勵。簡而言之，安全是一個可以與任何人在任何時候討論的話題。你的觀察訓練，可以協(xié)助你的組織達成安全的最高境界-互助的安全文化。,你的安全責任,安全觀察的一條原則是，做為一名經(jīng)理、主管或班組長，對于你負責區(qū)域中的員工的安全表現(xiàn)，你負有責任。這包括你工作的實際區(qū)域、進入你區(qū)域的每個人以及向你報告的人(無論他們在哪里工作)。你的安全責任大于那些向你報告的人。安全標準即你設定的有關安全的方針要求和衡量尺度。如果你的安全標準設定得高，你會確保一個沒有不安全狀況的工作場所。不但你自己安全作業(yè)，同時期望你的員工也隨時遵守安全工作方法。如果你設定高的安全標準，你就不會接受某些傷害是無法避免的觀點，相反，你認為自己和員工對安全作業(yè)是有責任的。,“事故”與“意外”有什么不同？為何我們在安全觀察中使用“事故”一詞，而不適用“意外”？“意外”一詞指的是某些剛剛發(fā)生的事-某些不能被預期或控制的事。如你將在安全觀察中看到，我們相信所有的事故和傷害是可以被預防的-因此“意外”是不會發(fā)生。當你學習到有關事故與傷害的原因時，你將有能力采取措施使他們免于發(fā)生。過程中你也會逐漸感覺到“事故”一詞較“意外”更為適合。,你有停止責備嗎？在安全觀察中，我們強調(diào)觀察安全不是為了責備他人，相反是鼓勵大家共同創(chuàng)造一個安全的工作場所，如果人們因為安全問題而責備他人，則無法實現(xiàn)這一目標。人們的行為產(chǎn)生安全和不安全的狀況，如果組織允許不安全的狀態(tài)存在，員工會認為不需要在乎安全。如果組織隨時鼓勵安全地工作，則人們會認識到安全是有價值的。因為你所在的組織看重安全，因此你正參加安全觀察培訓。請記住你不是要“揪”處員工的錯誤，而要與他人共同合作來構建一個更有力的安全體系。,二、安全管理基礎知識,29,事故的三角型理論,,1000項（次）隱患或違章，就可能誘發(fā)300起危險未遂事故，可能發(fā)生29起輕傷事故，直至要發(fā)生1起重傷及其以上事故。,1,29,300,嚴重,輕微,,,1000項（次）隱患或違章,,,無傷害,30,事故預防和管理,重大/事故事后/消極,事先預防風險管理,,,小事故尋找根本原因消除它們,31,預防事故3E原則,,,,,,,,預防事故,32,預防事故——防微杜漸,安全工作必須注重時效性，防微杜漸，以儆效尤。,,,,33,預防事故—重視薄弱環(huán),安全問題總是在管理的薄弱環(huán)節(jié)上產(chǎn)生。,,“20必有”,35,最容易違章的20種人1、初來乍到的新工人11、冒冒失失的莽撞人2、好奇愛動的青年人12、遇到難事的憂愁人3、變換工種的改行人13、吊兒郎當?shù)鸟R虎人4、休息不好的疲倦人14、受了委屈的氣憤人5、急于求成的糊涂人15、冒險蠻干的危險人6、習慣違章的固執(zhí)人16、情緒波動的心煩人7、手忙腳亂的急性人17、滿不在乎的粗心人8、心存僥幸的麻痹人18、大喜大悲的異常人9、不懂規(guī)程的“聰明人”19、投機省事的“大能人”10、湊湊合合的“懶惰人”20、帶病工作的“堅強人”,96%的工傷源自非安全行為,,安全管理的關鍵點在于人，因為必須由人實現(xiàn)管理體系----需要執(zhí)行標準的落實,硬件的改進,人的安全行為的改善,安全文化的演變過程,大部分的損失是隱藏的,冰山的頂部傷害的直接成本*醫(yī)藥費*工資補償*索賠的行政費用冰山的主體傷害的間接成本*人員替代和加班*工藝中斷和現(xiàn)場破壞*生產(chǎn)率和質(zhì)量下降*設備和產(chǎn)品的損壞*損害客戶關系&公眾形象*司法訴訟,間接損失高達5倍,直接損失,安全——持續(xù)改進的過程觀察現(xiàn)有的計劃、系統(tǒng)找出需要改進的地方制訂行動計劃實施改進跟進改進效果,III.觀察檢查與觀察,檢查觀察,物人員被動互動（我關心）專家（他們）每個人（我們）負面正面+負面記錄／跟進記錄／跟進,42,安全管理的必要性,人類有三種學習方法通過經(jīng)歷，這是最痛苦的。通過模仿，這是最容易的。通過沉思，這是最高貴的。,