《藥監(jiān)局xx年便民服務(wù)自查情況報告.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《藥監(jiān)局xx年便民服務(wù)自查情況報告.doc（3頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

藥監(jiān)局xx年便民服務(wù)自查情況報告 市紀委: 市食品藥品監(jiān)督管理局于xx4月成立金華市食品藥品監(jiān)督管理局受理點,具體承辦金華局委托的轄區(qū)內(nèi)藥品零售企業(yè)許可事項,隨著的擴權(quán)試點,于xx6月成立省食品藥品監(jiān)督管理局受理點,省局已下放給各地市局的12項行政許可下放給受理,同時金華局下放一類醫(yī)療器械注冊等2項許可事項,從此,局正式受理省、金華市14項許可事項。 按照市監(jiān)察局、市365便民服務(wù)中心管委會《關(guān)于開展365便民服務(wù)工作專項執(zhí)法監(jiān)察的通知》精神,結(jié)合工作實際,我局于5月8日至5月20日期間組織開展自查自糾活動,活動的開展圍繞“早動手、早安排、查不足,總經(jīng)驗”的工作思路,遵循“細、準、全、快”的原則,初步完成了自查工作。現(xiàn)將自查情況報告如下: 一、領(lǐng)導(dǎo)重視,基礎(chǔ)設(shè)施完備。 我局專門成立了365便民服務(wù)窗口,歸并內(nèi)部各行政審批職能實行“一個窗口對外”。成立了365便民領(lǐng)導(dǎo)小組,落實專門工作人員開展行政許可材料接收受理工作。專門為受理窗口配置了電腦、打印機、傳真機等必需辦公設(shè)備設(shè)施,保證窗口工作順利開展。 二、辦事內(nèi)容通過多種形式公開,方便相對人閱取。 通過局工作網(wǎng)站、政務(wù)公開欄,辦事指南小冊子、咨詢電話等多種方式對外公開行政審批項目的名稱、法定依據(jù)、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)標準等內(nèi)容,讓群眾能夠從多種途徑方便快捷了解所需申辦事項的具體要求。 三、初步形成一套辦事制度,規(guī)范審批行為。 主要有“機關(guān)工作人員接聽來電行為規(guī)范”、“檔案管理制度”、“AB崗制度”、“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”、“受理點管理制度”、“行政許可受理制度”、“行政許可審查制度”、“行政許可告知制度”、“行政許可聽證制度”等,逐步完善了辦事機制。 四、推行電子政務(wù),實行網(wǎng)上審批。 目前我局在辦理的14項行政許可,全部實行網(wǎng)上審批,憑借省食品藥品監(jiān)督管理局行政審批系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺,相對人可以在網(wǎng)上隨時查詢審批進度,我局在實際辦理中,實行紙質(zhì)與電子申報同步進行,行政許可申請表全部是從電子審批系統(tǒng)內(nèi)由相對人數(shù)據(jù)導(dǎo)入后生成的表格,因此,申請書示范文本未在公示場所公示。不斷優(yōu)化行政審批流程,藥品零售企業(yè)籌建工作時限由法定的30個工作日壓縮至15個工作日,藥品零售企業(yè)變更由法定的15個工作日壓縮至5個工作日。 五、優(yōu)質(zhì)服務(wù),行政審批規(guī)范有序。 窗口環(huán)境清潔,物品擺放整齊。通過加強培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及制度制約等方面著手,工作人員具備良好的服務(wù)意識和辦事責(zé)任心,文明服務(wù),微笑服務(wù),當(dāng)相對人出現(xiàn)誤解時,能耐心周到地做好說服解釋,虛心聽取相對人的意見及建議。工作業(yè)務(wù)基本熟悉,做到一次性書面告知相對人其申辦事項所需的全部資料,一次性答清服務(wù)對象提問,一次性驗清相對人提交的材料,出具相應(yīng)的電腦文書。我局受理點成立至今,未發(fā)生相對人對365便民服務(wù)工作投訴舉報事項。建立審批臺帳,加強后續(xù)監(jiān)管。對轄區(qū)內(nèi)所有藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)行政審批資料實行一戶一案管理,將行政許可辦結(jié)完后的行政審批材料裝訂成冊歸入相應(yīng)的企業(yè)檔案中,以便查詢。 通過多年努力,我局365便民服務(wù)工作在不斷創(chuàng)新的過程中做了一些工作,取得了一些成績,但也存在著一些問題,如制度尚不夠健全,創(chuàng)新工作有待不斷探索。經(jīng)過這次自查進一步健全了“直接辦理制”、“明確答復(fù)制”等相關(guān)制度。下一步,我局的365便民服務(wù)工作將順應(yīng)形勢,因地制宜,做好服務(wù)創(chuàng)新文章;進一步加大對窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度;通過培訓(xùn)、技能比武等形式,進一步全面提高窗口工作人員素質(zhì),提高服務(wù)能力,以優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境為群眾提供規(guī)范、高效、熱情的服務(wù)。 第 3 頁 共 3 頁