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三、簡答題(每題 10 分，共 30 分)8.簡述社會(huì)工作行政的必要性。這一問題可以從社會(huì)工作的內(nèi)在、外在因素看，這兩種因素彼此間的關(guān)聯(lián)更使得社會(huì)工作有必要強(qiáng)調(diào)行政管理 O(1)外在宏觀層面的因素。①為緩和福利需求與滿足間的缺口。(2 分)②為應(yīng)對福利服務(wù)民營化帶來的競爭。(2 分)③為應(yīng)對處于快速變遷環(huán)境之中的社會(huì)服務(wù)組織的管理需要。(1 分)(2)內(nèi)在微觀層面的因素。①為妥善運(yùn)用與管理有限的資源，并避免資源的浪費(fèi)。(2 分)②為緩和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的內(nèi)外壓力。(1 分)③基于社會(huì)工作實(shí)務(wù)上的需要。(1 分)④社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管不再僅僅是具有社會(huì)工作背景的人。(1 分)9.簡述計(jì)劃的編制過程。答：(1)選擇目標(biāo)。 (2 分)(2)評估機(jī)構(gòu)資源。(2 分)(3)列出所有可行方案。(2 分)(4)預(yù)測每種可行方案的結(jié)果 o(1 分)(5)確定最優(yōu)方案 o(1 分)(6)制定具體的行動(dòng)方案。(1 分)(7)彈性應(yīng)對計(jì)劃。(1 分)10.督導(dǎo)在社會(huì)工作中的意義答：（1)促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行。(2)提高服務(wù)質(zhì)量。(3)促進(jìn)服務(wù)人員的成長。(4)促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。(以上每點(diǎn) 2.5 分)四、簡答題(每小題 10 分，共 30 分)14.簡述決策的不同類型。.答:依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會(huì)有不同。常見的分類方法有下列幾種:(1)依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策;(3 分)(2)依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策;(2 分)(3)依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個(gè)人決策與團(tuán)體決策;(2 分) (4)依據(jù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、脅商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。(3 分)15.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。.答:從組織分化的方向看，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類:(1)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型:(5 分)①直線式組織結(jié)構(gòu)一一最簡單的組織方式。②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)一一參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式。(2)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最常采用的團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)可分為兩種:(5 分)①問題解決型團(tuán)隊(duì)。②跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。16.簡述服務(wù)項(xiàng)目方案策劃的主要階段。答: 一般來講，服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃主要分為以下四個(gè)階段:第一階段:問題的認(rèn)識(shí)和分析階段。在這-階段，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要對相關(guān)問題進(jìn)行分析，并對服務(wù)需求進(jìn)行評估，這是社會(huì)服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ);(3 分〉第二階段:目標(biāo)制定階段。在這一階段，主要是界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)以及建立目標(biāo)的優(yōu)先次序;(2 分)第三階段:方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的行動(dòng)方案、評估資掠需求和獲取資源支持以及制訂行動(dòng)計(jì)劃;(3 分)第四階段:考慮服務(wù)的評估。這一階段主要是在策劃時(shí)設(shè)計(jì)有效的評估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。(2 分)(考生可根據(jù)自己的理解，只要答出主要的意思即可給分〉四、簡答題{ 每題 10 分，共 30 分}17.筒述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。(1)缺乏計(jì)劃能力 z(2)有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程;(3)管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾不足；(4)信息使用不當(dāng)；(5)忽視不利的、不可控的變量$(6)忽視長遠(yuǎn)目標(biāo) s(7)缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通.18.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。(1)確立和宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒 z 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是要確立并大力弘揚(yáng)這些價(jià)值理念，并用這些理念來鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒.(3 分〉(2)把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成；作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備戰(zhàn)略眼光，審時(shí)度勢，制定機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略.而且，要明確機(jī)構(gòu)的各發(fā)展階段的目標(biāo)，并通過工作計(jì)劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動(dòng)協(xié)調(diào)、以及有效的管理與考核來促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).(3分〉(3)整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性 z 要整合機(jī)梅內(nèi)部的資源，形成整體合力 s 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要發(fā)展壯大，還要善于不斷從外部獲取資源。(2 分〉〈的建意立制，形成機(jī)構(gòu)的基本秩序 z 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，并要有相應(yīng)的監(jiān)督、考核獎(jiǎng)懲機(jī)制.(2 分〉19.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。(1)項(xiàng)目申請 z 要想獲得政府、基金會(huì)的支持，一般要向政府和基金會(huì)提出申請，撰寫申請書，通過項(xiàng)目的方式來獲得項(xiàng)目支持資金.(3 分〉(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募 t 私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息 s 網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈(zèng)熱線、捐贈(zèng)平臺(tái)；還有海報(bào)、宣傳單、捐贈(zèng)箱等工具性籌資方法.(3 分)(3)籌資活動(dòng)：z 包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、演出會(huì)，義演等.(2 分〉(4)直接收費(fèi)：對事受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直接收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直接上轍。(2 分〉三、簡答題{ 每題 10 分，共 30 分}9.簡述在計(jì)劃過程中常見的阻力或障礙。(1)計(jì)劃能力不足(2)計(jì)劃程序不當(dāng)(3)管理者推動(dòng)計(jì)劃的意志力不足(4)信息使用不當(dāng)(5)僅重視可控制的變量(6)重視近期目標(biāo)而忽視長期目標(biāo)(7)重視局部而忽略整體10.簡述志愿者與社會(huì)工作者之間的區(qū)別。(1)活動(dòng)方式不同。社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)，而對志愿者來說只是其"業(yè)余活動(dòng)" 。(2)專業(yè)技術(shù)能力不同。社會(huì)工作者受過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，而志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練。(3)處理問題的難易程度不同。志愿者所從事的多是對公眾和困難群體的一般性服務(wù)，相對簡單;社會(huì)工作者的服務(wù)一般會(huì)涉及政策、心理、能力等方面，較為復(fù)雜深入。(4)社會(huì)約束不同。政府和社會(huì)對社會(huì)工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的要求，而對志愿者的服務(wù)要求比較一般。11.怎樣建立良好的溝通氣氛?六個(gè)建立良好溝通氣氛的步驟 z(1)設(shè)定目標(biāo)。(2)找出問題所在。(3)確定重要的因素，即溝通的技術(shù)層次、標(biāo)準(zhǔn)、資源和獎(jiǎng)懲。(4)制定執(zhí)行計(jì)劃。(5)執(zhí)行。(6)評估與改善。四、簡答題{ 每小題 10 分，共 30 分}14.簡述對社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有效控制的原則。答: 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要遵循的有效控制原則包括:(1)重點(diǎn)控制原則;(3 分)(2)適度控制原則;(3 分〉(3)彈性控制原則;(2 分〉(4)客觀控制原則;(2 分〉15.簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。答:(1)職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會(huì)隨職務(wù)的變動(dòng)而變化。人格權(quán)力，是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。(4 分)(2)從來源上看 z 職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個(gè)人魅力。(1 分)(3)從范圍上看 z 職位權(quán)力有時(shí)空限制，而人格權(quán)力無時(shí)空限制。(l 分)(4)從方式上看 z 職位權(quán)力主要是通過行政命令來實(shí)現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。(1 分)(5)從基礎(chǔ)上看 z 職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。(1 分)(6)從效果上看 z 職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。(1 分)(7)從性質(zhì)上看 z 職位權(quán)力主要是強(qiáng)制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。16.簡述社會(huì)服務(wù)評估中如何擬定評估問題。答: 一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點(diǎn)緊密相連。常見的評估問題包括:(1)服務(wù)對象的需求是什么?(1 分〉(2)服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對象的需求?(2 分〉(3)服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么?是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?(2 分〉(4)服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何?是否按計(jì)劃進(jìn)行?(1 分〉(5)服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何?(1 分)(6)服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入一產(chǎn)出比如何?(1 分)(7)服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎?(2 分)四、簡答題{每小題 10 分，共 30 分}14.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命的特點(diǎn)。使命具有以下特點(diǎn):(1)使命的社會(huì)責(zé)任性;(3 分〉(2)使命的非營利性;(3 分〉(3)價(jià)值取向;(2 分)(4)使命的長期性;(2 分)15.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃的價(jià)值與意義。答:計(jì)劃在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的價(jià)值及其作用主要表現(xiàn)在:第一，為機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)。(2 分)1478換頁第二，為機(jī)構(gòu)的未來預(yù)測變化，減少?zèng)_擊。(2 分〉第三，減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動(dòng)。(2 分)第四，有利于進(jìn)行控制。(2 分〉此外，計(jì)劃的價(jià)值與意義還體現(xiàn)在 z 有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作，減少遲滯和等待，從而促使機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行。(2 分)16.簡述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資的一般方法。答:社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法主要有 z(1)項(xiàng)目申請;(2 分〉(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募;(2 分)(3)籌資活動(dòng);(2 分)(4)直接收費(fèi);(2 分〉(5)除此之外，在我國，作為社會(huì)事業(yè)單位的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)政撥款一般是列入政府財(cái)政計(jì)劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。(2 分)