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態(tài)度決定一切！,開創(chuàng)幸福、富有、健康的人生。,小提琴的故事,成功是因為態(tài)度。態(tài)度改變?nèi)松能壽E！,第一課理解你的態(tài)度,什么是態(tài)度？,態(tài)度：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。態(tài)度：是你向他人表達心情的方式；態(tài)度：也是你對具體做法、反應的取舍。態(tài)度。。。行動的內(nèi)在因素。,游戲：見到你很高興！,我們現(xiàn)在將團隊分成若干小組，每個小組五個人。請每人分別用下列四種方式向其他四人表達見面時的問候。我們假設(shè)有這樣四種情況：你實際上不想遇到對方。你害怕對方會拒絕你的問候。你和對方已經(jīng)是朋友了。你們已經(jīng)認識了但并不熟習。限時5分鐘現(xiàn)在游戲開始！,討論題：,1。當你第一次和別人打招呼時不再緊張（能夠說得很自如）的時候，你感受如何？2。當你和別人第一次接觸時，最能影響你的是什么？3。你的非語言行為強化還是削弱了你說的話或你的看法？4。為什么游戲的前兩種情形令人感覺不舒服？5。你的非語言暗示比你的語言更有說服力嗎？你能意識到非語言的力量嗎？,積極態(tài)度的特征,向上的、進取的；樂觀的；當你樂觀時，覺得一切會很順利，你就傳達出一種積極的態(tài)度，人們通常也會做出友好的反應。創(chuàng)造性的、歡樂的、有希望的。悲觀是樂觀的天敵，它導致你的消極態(tài)度。成功者就是那些能迅速恢復積極態(tài)度的人。我是我認為的我！,故事1,我每個清晨醒后的第一件事，就是特意想想某件積極的事情——一次旅游或一次浪漫約會。這使我起床后一天都有好心情。我一整天都堅持這個做法，積極尋找工作、同事和朋友中的積極因素。由于我總是在尋找積極因素，所以我總能找到。同時，我所看到的（想到的）積極事件又不斷地增強我的積極態(tài)度。人們常常問我：是什么使你如此愉快？,故事2失戀了！,建平通常是一個很積極的人，但當女朋友投入他人懷抱后，他頓時不知所措。他不再尋找以前所看到的那些積極因素，而是只看到消極因素。一段時間以來他一直意志消沉。顯然，建平是在經(jīng)歷一次痛苦的、深切的態(tài)度調(diào)整過程。雖然他暫時沒有意識到這一點。對自我意識的傷害，使他產(chǎn)生了消極的自我形象，并陷入其中不能自拔。直到他參加一些轉(zhuǎn)移注意力的活動——與好朋友一起滑雪以及執(zhí)行嚴格的鍛煉計劃，他才把注意力轉(zhuǎn)回到較為積極的因素上。建平在沒有專業(yè)人員幫助的情況下恢復積極的態(tài)度。他對自己的態(tài)度打贏了一場惡戰(zhàn)，生活再次變得美好。朋友們對他的復原感到十分高興。,什么是積極態(tài)度？,積極態(tài)度是一種思維方式的外在表現(xiàn)，這種思維方式考慮積極的事情。它是一種心態(tài)，這種心態(tài)偏向于創(chuàng)造性活動而不是枯燥乏味；偏向于歡樂而不是悲傷；偏向于希望而不是絕望。積極態(tài)度只有通過有意識的努力，才能夠得以維持。如果一個人的精神狀態(tài)被某事推向了消極的方向，積極的人知道，為了復原，必須進行調(diào)整。你越是能專注于環(huán)境的積極因素，就越能容易保持積極。每個人都會遇到挫折，都可能會陷入消極之中。當發(fā)生這種情況，你所面臨的挑戰(zhàn)就是：迅速利用態(tài)度調(diào)整技巧使自己復原，恢復積極態(tài)度。,“一定要！”的精神,我們經(jīng)常可以看到小孩和父母一同逛街，不買到合乎心意的東西決不罷休的情況。一開始，小孩見到玩具呆立原地不動，希望媽媽能為他買下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會答應，更激烈一點的可能還會不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢以脫離現(xiàn)場。最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望的玩具。。。。具有了“一定要”的精神，你全身上下的細胞就會全神戒備地為了目標而努力前進。不達目的誓不罷休！,個性與態(tài)度,個性：一個人所具有的身體和精神特征的獨特組合。一個人的個性存在于他人的思維之中。他人如何理解你的個性，是他們會如何與你相處的關(guān)鍵所在。舉例：把一個人的身體特征（眼神、微笑、姿勢等）和精神特征（機智、寬容、決心等）混合起來，所浮現(xiàn)的組合就是我們通常所說的人的個性。所以，個性是一個人的內(nèi)在特質(zhì)表現(xiàn)在別人思維中的形象。不同的表達方式、表達內(nèi)容將產(chǎn)生不同的形象烙印。積極的思維表達方式有助于強化/發(fā)掘有吸引力的個性。一個人若態(tài)度很積極，就可以把沉悶的個性轉(zhuǎn)化為令他人覺得很振奮人心的個性。積極態(tài)度能使一個美麗的人變得加倍美麗。積極態(tài)度能把注意力吸引到個性中那些通常被忽略的優(yōu)良品質(zhì)上。積極態(tài)度是一個人所擁有的最強大、最寶貴的個性特征。某些積極態(tài)度是通過其他個性特點來發(fā)光的，一個人的整體形象從中可變得更燦爛，對他人更有吸引力。,故事3,朱迪一直覺得自己的個性很普通。她的微笑令人愉快，但缺乏感染力。朱迪其他的品質(zhì)也不夠突出，使她在辦公室中顯得毫不出眾。后來朱迪發(fā)現(xiàn)，如果專注于工作中美好的一面，就可以贏得更多的朋友。很快，人們紛紛稱贊她的個性，而以前他們都不曾注意到。提問：請舉例在您工作/生活中美好的一面。,故事4,大家都認為邁特相貌英俊，身體強壯，很有頭腦。雖然如此，他并不受歡迎。一個同事曾這樣談到邁特：“他什么都有了，但不知怎的，他并沒有把自己最好的一面表現(xiàn)出來。”在邁特參加了一個關(guān)于人際關(guān)系的討論會之后，他開始發(fā)生變化。很快各方面都給了他積極的反應。當人們詢問邁特是什么使他的行為變得樂觀向上，邁特答到“很簡單。我終于發(fā)現(xiàn)在態(tài)度和自己的其他個性之間存在聯(lián)系。只有在擁有積極態(tài)度后，我才表達出真正個性?！彼伎碱}：如果你是邁特，你在參加了討論會以后會有哪些具體行動，以至大家改變對你的看法？,請注意！,人們喜歡和愉快樂觀的人在一起！,使人生愉快“14條肌肉”,。。繃起臉來要用60條肌肉，但笑的時候只要用14條肌肉。當你感受到愉快、幸福的時候，你將體驗到積極態(tài)度的魔力！激發(fā)激情。增強創(chuàng)造力。,天生好運氣,從前有三個王子從一個王國游歷到另一個王國，他們輕松愉快而又富有同情心，在幫助別人過上好日子的同時，他們最終得以解決自己王國的問題。。。。在天生好運背后隱藏一個誘人的思想：態(tài)度本生可使人超凡脫俗！,案例1,李娜力圖活得充實。她盡量使自己當好賢妻良母，當好稱職的雇員，對社區(qū)的活動也大力支持，積極參與。醫(yī)生告訴她：她十分健康。李娜堅持鍛煉，并注意飲食。但不知什么原因，李娜的情緒波動很大。李娜解釋說：“我要么情緒高漲，要么情緒低落。有時侯我沒有感覺到，有時侯我也意識到了。每個人都告訴我問題嚴重，是個態(tài)度問題，小事情似乎都會促動我。例如：當天氣糟糕時，我的態(tài)度就很惡劣；當我孩子生病了，我的態(tài)度也會滑坡；經(jīng)濟上的一點小挫折會使我的態(tài)度陷入冰點”假如你是李娜的同事，你希望能幫助她克服情緒波動。你打算怎樣著手做這件事？,人們能偷走你的積極態(tài)度,眾所周知，好東西會成為其他人偷窺甚至與偷盜的對象。那么，對你來說最寶貴的積極態(tài)度肯定也不例外。在工作和個人生活中的人際沖突都會在我們的事業(yè)和生活方式里引起混亂。若我們允許他人使自己的生活混亂到失去了對生活的積極態(tài)度，事情就走得太遠了。阻止他人偷走你積極態(tài)度的建議：迅速解決人際沖突，這樣你就不會變成受害者。當某人行為惡劣時，要寬宏大量，不加以理會。對與你有沖突/壓制你的人，應不再來往或保持距離。,態(tài)度需要經(jīng)常更新,態(tài)度更新是指更新自己的見解，更新自己的處事之道，重新確立積極態(tài)度，修復自己的態(tài)度由于種種磨損而受到的傷害。態(tài)度紅綠燈：環(huán)境沖擊波；自我形象問題；消極趨向。無論原因何在——環(huán)境沖擊波、自我形象問題或是消極趨向，每一個人都會偶而需要調(diào)整態(tài)度。,,真正屬于你的只有“今天”，不可如一秒鐘前的自己,第二課調(diào)整你的態(tài)度,,有個東西叫AQ,AQ——逆境商：簡單地說就是當個人或組織面對逆境時，以其獨特的方式對逆境的不同反應。高AQ實現(xiàn)你的雄心壯志，成就非凡的事業(yè)和人生。,練習1,一個人只有不斷認識自我才能不斷進步——蘇格拉底現(xiàn)在請稱一下您的AQ,調(diào)整1運用翻面技巧,當消極的事情進入我們的生活時，應該立刻把問題翻個面，尋找在另一面上存在的任何幽默之處。幽默感是一種態(tài)度上的品質(zhì)（精神重心），他會使你能想到事情輕松的方面。如果你對待生活太嚴肅，生活就會把你拖跨。大多數(shù)事情都不會帶來世界的末日，如果你學會嘲笑人類所處的困境，生活就會變得容易些。當情況太艱難，“不妨裝裝小丑”,親愛的，我忘記躲開了。,美國前總統(tǒng)里根，在任初期，有一次被槍擊重傷，子彈穿入胸膛，情況危急。在生命交關(guān)的當頭，里根對趕來探視的太太的第一句話竟是：“親愛的，我忘記躲開了?！泵绹癖娫诘弥偨y(tǒng)在身受重傷時，仍能不忘幽默本色，康復應指日可待，因此也穩(wěn)定了可能因總統(tǒng)受傷而動蕩的政局。生活中常會有令人措手不及的事發(fā)生，如果我們能在嚴肅中加點幽默，便能在危機中展現(xiàn)智慧，所以，用幽默來妝點人生，快樂、智慧便永相隨。,調(diào)整2發(fā)揮你的成功因子,充分利用暢銷產(chǎn)品——不要去推銷滯銷商品而把自己搞得破產(chǎn)。發(fā)揮你的積極因素（成功因子），處理你的消極因素（失敗因子）。發(fā)揮成功因子的建議：更多地考慮你的成功因子；更多地談到你的成功因子；通過享受成功因子來獎勵自己。,練習2發(fā)揮你的成功因子,列出你生活中的5個積極因素（包括人、活動或任何其他能使你積極的東西）。盡可能只用一個詞。1。2。3。4。5。你剛剛證明了，你的生活中存在著強大的、積極的因素。它們構(gòu)成你的成功因子。充分發(fā)揮它們吧！,調(diào)整3簡化！簡化！,簡單的心態(tài)使你能接受和欣賞生活中的簡單快樂。我們生活中的5種誤區(qū)：不使用和不喜歡的財產(chǎn)；牽連到太多的事情之中；事業(yè)和家庭不平衡；擺脫小事情；抱住已破損的關(guān)系不放手。把自己從復雜的狀態(tài)中釋放出來！眼不見，心不煩！簡單即美麗。,調(diào)整4隔離！隔離！,幾乎每個人，包括那些態(tài)度積極的人，都可能會為某個難相處的老板工作，度過一段艱難的時光。事情不可往壞處想，如果常常想著不好的事情就會使你產(chǎn)生強烈的消極意識。必須設(shè)法使你與消極因素隔離開來。下面是5個不同的人處理此類局面的辦法：與人交談，傾訴問題。把精力投入到一件與問題不相干的工作。用笑聲來擺脫。把問題交給上帝。改變自己的環(huán)境。,練習3隔離清單,下面的建議會幫助你把自己的態(tài)度與那些沒有可行解決方法的消極因素隔離開來。閱讀整個清單，在你最喜歡的那條建議前的小方框內(nèi)寫上1，在其次喜歡的建議前的小方框內(nèi)寫上2，依次類推，將清單排出先后順序。拒絕為他人的問題承擔責任。充分運用你的積極因子。把注意力集中到對你有積極影響的因素上。不要為超出你控制能力的事情操心。與上帝分享你的問題。與好友或?qū)I(yè)顧問討論你的問題。使用“翻面”技巧；讓一切輕松點。保持忙碌；用干體力活來擺脫問題。暫時改變你的環(huán)境——長距離開車兜風或者度次短假。做些幫助別人的事。從事特殊的休閑活動（消遣、體育活動、打牌、跑步、徒步旅行，等等）其他：。。,奇妙的太空之旅,請放松，閉上眼睛。。。。。。。。。。討論題：關(guān)于太空的幻想使你的感覺怎么樣？在工作時間你如何進行這樣的練習？怎樣的想象可以幫助你整個一天都感到輕松自在？,調(diào)整5把積極態(tài)度給予他人,每個人小時候都會害怕黑暗。。。媽媽說：“別害怕，我就在你身邊?！?。。。。當你把自己的積極態(tài)度給予他人時（分享），就會創(chuàng)造一種共生關(guān)系。接受方會感覺很好，而你也會如此。你可以靠給予他人積極態(tài)度來保持積極。每個人在與他人分享積極態(tài)度時，都讓成功因子得以發(fā)揮作用。尤其在給予者自身很艱難的時候，效果回最好。熱忱常能由一個人傳染給另外一個人，但要是自己本身沒有熱忱，就不可能引發(fā)別人的熱忱。,練習4分享積極態(tài)度,下面是人們分享積極態(tài)度的不同方法。有的對你合適，有的則不然。挑出對你合適，并且你打算在自己的行動中采納的3種方式，在其前面的方框中做出標記。特意拜訪態(tài)度上正在出現(xiàn)問題的朋友。在與我有頻繁接觸的人相處時，更加積極。只要我打電話，就設(shè)法把我的積極態(tài)度傳染給接電話者。向我關(guān)心的人贈送賀卡、鮮花等象征性物品以分享我的積極態(tài)度。通過更多地開玩笑、講笑話或使用翻面技巧，來分享我的幽默感。充當一個更敏感的傾聽者，使說話者恢復積極態(tài)度。發(fā)出更多的笑聲，使我的態(tài)度富于感染力，鼓舞他人士氣。通過樂觀交談、贊美他人等方式來傳達我的積極態(tài)度。以身作則，充當積極態(tài)度的典范，從而向他人傳播積極態(tài)度。當你按所選方法實施時，請?zhí)嵝炎约海耗惆炎约旱姆e極態(tài)度給予他人的越多，你會越積極。,調(diào)整6看好自己,。。。發(fā)現(xiàn)一個嶄新的你，讓自己的感覺更好！保持良好自我形象的3個建議：承認有時你在別人的感覺中要比在自己的感覺中更好；充分運用會使你成功的特征——頭發(fā)、微笑、眼神等；在修飾上進行改進——只要還有改進的余地。,調(diào)整7態(tài)度與身體狀況之間的聯(lián)系,別煩我，正困著那！干了一天了，累都累扁了。。。。。。。良好的身體是積極心態(tài)的保障。體育鍛煉對我們的精神狀態(tài)所起的作用，與對我們的身體所起的作用一樣大。鍛煉能使我們擺脫精神誤軌。鍛煉對你的態(tài)度有好處！,調(diào)整8清楚你的使命,有目標的人與毫無方向的人相比，更易于擁有積極的態(tài)度。對生活有使命感，可以提供方向，有助于調(diào)整重心，驅(qū)散恐懼，培養(yǎng)洞察力，消除疑慮一個人若有明確的方向，就可更有力地掌握自己的態(tài)度。消極因素也就易于控制了。讓所有員工心中擁有燈塔，這將激勵團隊目標變?yōu)楝F(xiàn)實！,練習5你的使命,尋找或弄清生活的目標，是一種樂趣。為了幫助你，我們邀請你回答下面的問題。如果你只能活一年，而且可以保證你所嘗試的任何事情都能取得成功，那么，你的根本目標是什么？回答這個問題時，請畫出一個能代表你的根本目標的圖形、圖案或符號。（李太太可能會畫兩個小孩，老王會畫幾個音符。。。）把你的圖案畫在圓圈內(nèi)，不要用文字。你所畫的可能就是你人生的根本目標?？紤]一下有哪些辦法能使它變?yōu)楝F(xiàn)實。祝你好運！,,第三課態(tài)度決定一切,,案例2孿生姐妹,張緯和張綺是長得一模一樣的孿生姐妹，很難分清誰是誰。兩人一樣聰明，接受了同等的正式教育。然而，張緯在事業(yè)上和生活上都比張綺成功。張緯要比張綺更容易與人打成一片。由于這一點，她更受歡迎，也更喜歡自己的工作。張綺的自信心較差，比張緯更易于受消極情緒的影響。當張緯和張綺在一起談論兩人之間的這種差異時，張綺常常聲稱張緯只不過更幸運，而她沒那么幸運。但張緯認為：張綺不像她應該的那樣對自己有個好印象。張緯不止一次說過：“張綺，你和我在很多方面都很相同，但你看待你自己不像我看待我自己那樣。你在自己心里詆毀你自己，而我是抬高自己。你比自己想象的要有魅力、有才干得多。除非你開始相信這一點，否則，你的情況就不會好轉(zhuǎn)?！?倒霉的棺材,很久以前，有兩個秀才一起上京趕考。。。行走之間，巧遇出殯的隊伍，正抬著棺材哭天喊地。甲秀才大呼倒霉：“剛出門就碰上這等倒霉事真是流年不利！呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才嘮嘮叨叨，愁眉不展。終于到了考試的那一天，進得考場腦袋短路。。。結(jié)果：名落孫山。乙秀才見到棺材起先也感到不是滋味。但他轉(zhuǎn)念一想：“咦！棺材，棺材，有官有財！原來是個好兆頭啊?！?。。。于是乎精神百倍，加倍努力。。。結(jié)果：高中。我是一切的根源！,ABC情緒理論,基本假設(shè)：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對于該事物的評價與解釋。A：前因B：看法C：結(jié)果結(jié)論：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。,態(tài)度與工作環(huán)境,你的積極態(tài)度最為他人欣賞的場所，莫過于工作場所。對許多同事來說，他們所做的也許并非自己喜歡的事情。與一個積極的人在一起，會使工作顯得愉快一些。一些同事的私人生活極其困難。他們希望在工作的地方找到積極樂觀的人，幫助自己一些麻煩事。主管們需要依靠員工的積極態(tài)度來建立團隊精神。幾個員工的積極態(tài)度會使每個人的工作變得更輕松。一個人大約有一半的清醒時間在工作場所度過。若周圍沒有積極態(tài)度，這段時間會顯得永無盡頭。積極態(tài)度和消極態(tài)度兩者在工作場所都會相互傳染。與一個積極的人一起工作，是件讓人愉快的事。他或她會讓你也覺得更樂觀。與消極的人一起工作，也會使你變得消極。工作環(huán)境越和諧，部門生產(chǎn)率就會越高。但是，某一個人的消極態(tài)度就能使和諧的氣氛變質(zhì)。,積極態(tài)度激發(fā)你的工作潛能,同事們會非常欣賞你的積極態(tài)度，雖然他們未必用語言來表達（贊揚別人這么敏感的一個特點是很困難的）。他們將賦諸與積極的行為！你的態(tài)度要么會有助于建立良好的工作環(huán)境，要么會起破壞作用。不可能有中間狀態(tài)。你的諸多技能都會有助于提高生產(chǎn)率；你的積極態(tài)度也會起作用，而且作用比你想的更大。積極態(tài)度可使你在同類中脫穎而出！,案例3選擇營銷經(jīng)理,有一家正處于發(fā)展之中的企業(yè)，需要一位營銷經(jīng)理。經(jīng)過多次面試以后我們把選擇范圍壓縮到王偉和劉兵二人身上。王偉是位嚴格按照規(guī)則行事的專業(yè)人才。王偉具有營銷學位，做一切事情都井井有條。例如：他在做決策以前總是先做調(diào)研。王偉能夠支持其他員工的工作，在各個項目中都有表現(xiàn)優(yōu)異的記錄。他訂閱了多份營銷雜志，而且是當?shù)貭I銷人員俱樂部的副主席。劉兵是一個非常有創(chuàng)造力、樂于冒風險的人，人們無法預料他會采取什么行動。與王偉相比，劉兵在工作時，采取的方法有點像是在碰運氣。他覺得，如果以樂觀、輕松的方法來工作，公司和自己都會有收獲。大家都喜歡劉兵，但與他一起工作并不容易。另外，雖然劉兵并未擁有營銷學位，沒有人懷疑他的促銷能力。如果你是老板，你會選誰當你的營銷經(jīng)理？為什么？態(tài)度與受過的正式教育相比，重要性如何？,積極思維的力量——實現(xiàn)夢想的絕佳方法,在這個世界上最讓人欣慰的是，幾乎沒有人會真的跌到谷底。最可悲的是明明有能力飛，但很少有人飛到高處成功的十大要領(lǐng)：要將目標深深印在腦海里，不可忘記。要在心中描繪出成功的自己。消極思想一旦產(chǎn)生，要立刻以積極思想加以排除。要盡量淡化困難，盡量強化自己的能力。要以平常心面對當前的困難，并立刻以積極的思維加以排除。要信賴自己。要隨時衷心待人。要經(jīng)常學習，不斷提高自己。要為夢想設(shè)計一個決心、專心、鍛煉、態(tài)度的四級樓梯。要每天念“我任何事情都能做到”這句最積極的話。,游戲：九個點,●●●●●●●●●1。用5條線把9個點連起來；2。用4條線把9個點連起來；3。用3條線把9個點連起來；4。用1條線把9個點連起來。,可能不可能！？,不是不可能只是暫時沒有找到解決問題的方法！行動！行動！再行動！有強大矯正力的積極行動,人際關(guān)系是成功的要素,事業(yè)的成功取決于良好的工作技能，也取決于處理人際關(guān)系的能力。建立良好的人際關(guān)系，首先要擁有積極的態(tài)度。理解良好人際關(guān)系重要性的人——而且愿意在必要時主動修補關(guān)系——在事業(yè)上會擁有優(yōu)勢。當一個人成功地建立和維護了積極的工作關(guān)系，就創(chuàng)立了一個可使態(tài)度保持積極的支持網(wǎng)。二百五定律：每一個人都應該至少有250個屬于自己的關(guān)系。,領(lǐng)導態(tài)度、團隊態(tài)度與團隊成功,更多企業(yè)的成功是取決于態(tài)度，而不是光憑技術(shù)。如果經(jīng)理（領(lǐng)導人）知道怎樣在自己的員工中建立積極態(tài)度，就能夠帶領(lǐng)缺乏經(jīng)驗的團隊提高效率，取得成功。提高團隊效率，領(lǐng)導人5原則：態(tài)度可領(lǐng)會不可教導。正確的人際關(guān)系策略。爛蘋果原則。態(tài)度與自信之間的聯(lián)系。立即重來原則。領(lǐng)導人的態(tài)度影響著團隊的態(tài)度，一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導人必須強調(diào)積極態(tài)度。積極態(tài)度是優(yōu)秀團隊的粘合劑，它使團隊走向成功。,乒乓球游戲,本游戲需要3個/3組人員參加。分別扮演3種角色：A：事件敘述者B1：對事件態(tài)度消極者B2：對事件態(tài)度積極者請記住你的角色。現(xiàn)在游戲開始！,態(tài)度決定一切！,如果你對保持積極態(tài)度比掙錢更為重視，那么你在事業(yè)上會更成功，金錢也會隨之而來。有了積極態(tài)度，你能促進事業(yè)發(fā)展（金錢方面），能建立更好的人際關(guān)系（幸福方面），而且能逐步實現(xiàn)你的人生目標。你在所有的方面都會獲勝！,祝你好運！,,