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管理基礎(chǔ)知識,目錄,,,,,人際技能——激勵,管理學(xué)入門,CONTENTS,,,人際技能——氣質(zhì),管理學(xué)入門,01,PARTONE,為什么要學(xué)管理？,霍桑實驗,,1、“經(jīng)濟(jì)人”到“社會人”的理念轉(zhuǎn)變；2、企業(yè)中存在“非正式組織”；3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。,,,,,,計劃,組織,控制,領(lǐng)導(dǎo),管理,計劃：為實現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動,,組織：實現(xiàn)目標(biāo)而建立，協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程,,,,管理是什么？,領(lǐng)導(dǎo)：指揮,激勵下級,以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為,控制：保證實際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動,技術(shù)技能,應(yīng)用專業(yè)知識和技能的能力,重要的管理技能：,人際技能,理解他人，與他人溝通，激勵及支持他人,概念技能,對復(fù)雜情況進(jìn)行分析和判斷的智力能力,管理者技能要求：,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,概念技能,人際技能,技術(shù)技能,管理之人際技能——激勵,02,PARTTWO,人為什么需要激勵？研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬的員工每天只需發(fā)揮自己20%至30%的能力，就足以保住飯碗，但若充分調(diào)動其積極性、創(chuàng)造性，其潛力可以發(fā)揮60%至90%。,人際技能之激勵篇,激勵——讓人們樂意去做他們感興趣的又能帶來最大利益的事情。關(guān)鍵點：合適、正確的方法引導(dǎo),人際技能之激勵篇,青蛙躺著也中槍的小故事,人際技能之激勵篇,人際技能之激勵篇,,,管理能力薪酬公司政策生理環(huán)境人際關(guān)系工作安全感,晉升機(jī)會個人成長認(rèn)可度責(zé)任成就,人際技能之激勵篇,激勵小啟示：1、激勵要具體——越具體，越能達(dá)到目的；2、激勵要及時——遲到的表揚不如不做；3、激勵要技巧——公開稱贊，私下指責(zé)，切忌公開諷刺。,管理之人際技能——氣質(zhì),03,PARTTHREE,,,,,膽汁質(zhì),人際技能之氣質(zhì)篇,多血質(zhì),粘液質(zhì),抑郁質(zhì),坦率熱情，易沖動，思維敏捷，但準(zhǔn)確性差，粗糙，情感外露且持續(xù)時間短。,活潑好動，善于交際，易接受新鮮事物，體驗不深刻。,穩(wěn)重，考慮問題全面，善于克制自己，情緒不外露，外部動作少而緩慢。,敏銳，多疑，感情脆弱，情感體驗豐富而不外露，反應(yīng)慢。,人際技能之氣質(zhì)篇,氣質(zhì)類型,心理指標(biāo),感受性,耐受性,反應(yīng)速度,靈活性,可塑性,傾向性,興奮性,膽汁質(zhì),多血質(zhì),粘液質(zhì),抑郁質(zhì),低,低,低,高,高,高,高,低,快,快,慢,慢,差,好,差,差,小,大,小,小,外,外,內(nèi),內(nèi),高,高,低,低,氣質(zhì)與心理指標(biāo)間的關(guān)系,人際技能之氣質(zhì)篇,氣質(zhì)類型會產(chǎn)生相應(yīng)的行為：四個不同氣質(zhì)類型的人去劇院看戲，同時遲到，工作人員表示遲到會打擾其他人看戲，拒不放行。你會怎么辦？,人際技能之氣質(zhì)篇,膽汁質(zhì)：和工作人員爭吵，企圖闖入劇院，并辯解自己進(jìn)去不會影響別人，試圖推開檢票員直接進(jìn)入。簡化記憶：急、直、粗、倔,張飛,人際技能之氣質(zhì)篇,多血質(zhì)：立刻明白檢票員不會放其入內(nèi)，但是通過樓廳進(jìn)場容易，就跑到樓上去了。簡化記憶：活、變、快、直,王熙鳳,人際技能之氣質(zhì)篇,粘液質(zhì)：看到檢票員不讓其入內(nèi)，就到小賣部等一會兒，幕間休息再進(jìn)去。簡化記憶：穩(wěn)、慢、恒、內(nèi),唐僧,人際技能之氣質(zhì)篇,抑郁質(zhì)：我運氣真差，偶爾看場戲就這么倒霉，郁悶的回家了。簡化記憶：細(xì)、脆、悶、獨,林黛玉,人際技能之氣質(zhì)篇,唐僧——粘液質(zhì)：長于理智，弱于創(chuàng)新悟空——膽汁質(zhì)：積極主動，自制力差八戒——多血質(zhì)：善于交際，不守信用沙僧——抑郁質(zhì)：沉穩(wěn)冷靜，優(yōu)柔寡斷,西游記團(tuán)隊的氣質(zhì)分析與組合：,人際技能之氣質(zhì)篇,最佳拍檔：唐僧與八戒粘液質(zhì)與多血質(zhì)的人各自沒有極端開朗或極端內(nèi)向，能夠和睦相處。建議：唐僧：保持理性冷靜處事心態(tài)，打破陳規(guī)。八戒：充分發(fā)揮幽默親切交際才能，服從指揮，使團(tuán)隊在融洽的協(xié)作中進(jìn)步。,西游記團(tuán)隊的氣質(zhì)分析與組合：,人際技能之氣質(zhì)篇,同性相惜：悟空與八戒，唐僧遇沙僧氣質(zhì)相近，但仍屬于不同氣質(zhì)類型，屬中等搭配。建議：悟空與八戒：兩者易相持不下，如能各退一步，則能開展合作。唐僧遇沙僧：兩者少言寡語，溝通不及時，如能把握一切溝通機(jī)會，消除猜疑，則能從容相處。,西游記團(tuán)隊的氣質(zhì)分析與組合：,人際技能之氣質(zhì)篇,地動山搖：悟空與沙僧不會輕易起沖突，但隱患嚴(yán)重，且一旦爆發(fā)將持續(xù)長時間且難以補(bǔ)救。建議：悟空：不要咄咄逼人，尤其不要發(fā)號施令。沙僧：不過分壓抑情緒，溝通時不要一味處于被動位置。,西游記團(tuán)隊的氣質(zhì)分析與組合：,人際技能之氣質(zhì)篇,相愛相殺：唐僧與悟空經(jīng)常大眼瞪小眼，但吵完就好，不會真正制造裂痕和傷害。建議：唐僧：盡量擺脫固執(zhí)心態(tài)，認(rèn)真聽取建議，積極嘗試新方式。悟空：避免個人英雄主義，積極團(tuán)隊協(xié)作。,西游記團(tuán)隊的氣質(zhì)分析與組合：,人際技能之氣質(zhì)篇,總結(jié)：1、有利氣質(zhì)組合：不同氣質(zhì)類型2、中等氣質(zhì)組合：氣質(zhì)相近，但仍屬于不同氣質(zhì)類型3、不利氣質(zhì)組合：相同氣質(zhì)類型對策：膽汁質(zhì)：以柔克剛多血質(zhì)：加強(qiáng)鞏固粘液質(zhì)：動之以情，曉之以理抑郁質(zhì)：和風(fēng)細(xì)雨,感謝聆聽,