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某市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于“人民群眾煩心事”反映情況的整改方案李克強總理批示的“人民群眾的操心事、煩心事”上反映的問題，某市政務(wù)服務(wù)工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府《關(guān)于對“人民群眾煩心事”反映情況進行整改的通知》要求，制定本整改方案。一、關(guān)于“不清楚辦事相關(guān)事宜、也不容易搞清楚”的問題問題表現(xiàn)：某市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合“一窗受理”改革，開展了辦事事項清理，逐項梳理審批流程，統(tǒng)一編制了辦事指南，并印制在政務(wù)大廳、發(fā)布到門戶網(wǎng)站供群眾辦事取用下載?？傮w做到了辦事指南明晰、一次性告知清楚、群眾咨詢反映熱線暢通。但辦事指南還存在個別模糊表述，對有些辦事環(huán)節(jié)的描述不夠簡捷具體；個別窗口提供的示范格式文本內(nèi)容還不夠全面；門戶網(wǎng)站改版后，辦事指南下載菜單調(diào)整不夠醒目；有的部門未在門戶網(wǎng)站更新辦事指南。工作措施：一是堅持“值班長”制度。在不斷完善政務(wù)大廳功能設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，進一步加強軟環(huán)境打造，堅持由中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，輪流到政務(wù)大廳坐班值守，接待群眾咨詢、聽群眾訴求、指導(dǎo)群眾使用自助終端、及時受（處）理群眾投訴，為群眾提供更加直接、有效、快速的互動渠道，面對面服務(wù)群眾“最后一公里” 。二是定期舉辦“市民講堂” 。整改措施：本著以人民群眾為中心，堅持更加方便群眾辦事的原則，對存在的這些問題，將逐項列清單細化措施，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，迅速整改到位。針對辦事指南和辦事格式文本的問題，將開展一次自查清理，查漏補缺、及時完善。針對辦事指南下載的問題，將結(jié)合門戶網(wǎng)站改版試運行反饋的問題一并整改優(yōu)化，并積極督促有關(guān)部門迅速更新辦事指南。整改時限：2018 年**月**日前二、就業(yè)培訓(xùn)勞動者，尤其是農(nóng)民工，培訓(xùn)需求很大，農(nóng)民工對培訓(xùn)的關(guān)注度較高。針對就業(yè)培訓(xùn)中存在的問題，我局提出了確立一個重點、解決兩個問題、落實三項措施的工作方針。即以農(nóng)民工培訓(xùn)為重點，解決農(nóng)民工培訓(xùn)中存在的培訓(xùn)能力不足、效果欠佳問題。通過落實培訓(xùn)資金、改變培訓(xùn)方式、加強平臺建設(shè)三項措施力促以上問題的解決。二、小額擔(dān)保貸款在貸款中，有群眾反映擔(dān)保手續(xù)繁瑣、后續(xù)服務(wù)不足等問題。為此，我局結(jié)合專項工作評議，簡化手續(xù)，方便群眾，將原本由銀行收集的相關(guān)資料手續(xù)，由我局統(tǒng)一辦理。并且，對所有貸款申請人啟動了免費創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，從創(chuàng)業(yè)計劃、項目指導(dǎo)、優(yōu)惠政策等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高他們創(chuàng)業(yè)的成功率。三、服務(wù)質(zhì)量人力資源和社會保障有關(guān)工作涉及千家萬戶，事關(guān)人民群眾切身利益；為切實改進工作，提高服務(wù)水平，我局在整改中制定了周密的方案。一是加強宣傳工作，推進政務(wù)公開。從政風(fēng)評議中群眾反映的意見和建議看，部分群眾對相關(guān)政策的知曉度還不夠，如事業(yè)單位退休人員補貼發(fā)放問題、如新農(nóng)合問題。鑒此，我們將進一步加大政策宣傳的力度，通過政務(wù)公開、電子政務(wù)、熱線電話、媒體刊登及市、區(qū)、居服務(wù)網(wǎng)格平臺等多種形式，加大政策宣傳的廣度和深度，努力擴大群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，切實維護和落實好群眾的利益；二是切實改進作風(fēng)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為全面加強窗口建設(shè)，為群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局著力從制度建設(shè)，政務(wù)公開、程序科學(xué)上加強和完善。實行業(yè)務(wù)辦理制度化、規(guī)范化運作，進一步強化監(jiān)督機制；在政府行風(fēng)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)上取得實效，進一步提高文明服務(wù)水平。三是加強部門協(xié)調(diào)，提高工作效率。針對群眾提出加強局內(nèi)外部門之間協(xié)調(diào)的建議，由局辦公室牽頭，積極整改落實,把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率作為整改落實的重要措施來抓，建立局與各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，切實提高辦事效率。一、黨組高度重視,實施全覆蓋整改某市政務(wù)服務(wù)中心黨組高度重視“人民群眾煩心事”反映問題的整改工作,將其作為當(dāng)前工作的頭等大事來安排推動,作為窗口服務(wù)單位“照鏡子、勤洗臉、樹形象”的有利契機來落實整改。一是黨組會及時研究部署。立足“服務(wù)無止境,窗口無小事”的原則,把抓實“人民群眾煩心事”反映問題整改,作為便民利民添舉措的重要抓手,中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,第一時間召開黨組會議,及時通報全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)會議精神,傳達學(xué)習(xí)李克強總理針對“人民群眾煩心事”的重要批示,對抓好全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“人民群眾煩心事”反映問題整改進行了全面安排部署。二是認(rèn)真制定整改計劃。對照“人民群眾煩心事”反映出的十個方面的問題,逐項自查工作中存在的問題,并一一列舉細化問題表現(xiàn),制定中心整改臺賬,形成了完整的整改工作計劃。逐項明確整改措施,落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任科室,實施限期整改。一、強化主體責(zé)任,切實推進整改抓實抓好(一) 迅速動員部署,研究落實意見。3 月 31 日,市委第三巡察組意見反饋會召開后,中心黨組及時公開巡察反饋意見,以黨內(nèi)文件形式印發(fā)巡察組向領(lǐng)導(dǎo)班子反饋意見、黨組主要負(fù)責(zé)人表態(tài)講話。4 月 10 日召開專題黨組會議研究落實巡察反饋意見,制定整改方案,建立問題臺賬,落實分管領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任科室、責(zé)任人和整改時限。4 月 20 日召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員巡察整改專題民主生活會,班子成員結(jié)合巡察反饋意見進行深刻剖析、對照檢查,把涉及到自身分管工作的巡察反饋問題說清楚、談透徹,開展批評和自我批評,提出整改措施。(二) 加強組織領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任落實。我中心成立了巡察整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由黨組書記楊秋林任組長,其他班子成員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,確保各項整改工作部署到位、責(zé)任到位、落實到位。對市委第三巡察組反饋的問題和提出的整改意見要求,按照明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、明確整改時限的思路,建立清單,集中攻堅,整體聯(lián)動。中心黨組切實擔(dān)負(fù)起整改主體責(zé)任,中心黨組書記切實履行整改第一責(zé)任人的責(zé)任,班子成員按照職責(zé)抓好分工范圍內(nèi)的整改落實工作。嚴(yán)格對照整改方案和問題臺賬一級抓一級,層層抓落實,逐條整改落實,針對薄弱環(huán)節(jié)強化工作,逐一銷賬,確保件件有落實、事事有回音。(三) 制定整改方案,細化整改措施。制定了《中共攀枝花市人民政府政務(wù)服務(wù)中心黨組巡察反饋意見整改方案》,明確抓好巡察整改工作的總體要求和方法步驟。同時,對反饋問題和意見建議進行逐項梳理、深刻剖析,按照全面從嚴(yán)治黨的要求,舉一反三查找問題,綜合施策、標(biāo)本兼治制定《市委第三巡察組巡察市政務(wù)服務(wù)中心反饋意見整改清單》,圍繞 6 個方面 21 個主要問題和巡察意見建議,列出問題清單、任務(wù)清單(整改措施)、責(zé)任清單(包括完成時限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人),形成詳細的整改路線圖、時間表,做到了反饋意見零遺漏、全覆蓋。(四) 配合專項檢查,抓好整改落實。配合市委組織部、審計局做好結(jié)合巡察開展選人用人及干部審計等專項檢查工作。我中心黨組高度重視,相關(guān)人員積極配合,認(rèn)真如實向市委組織部、審計局匯報情況,接受問詢。對專項檢查工作過程中指出的問題,與巡察反饋問題一并整改。(五) 層層帶動示范,級級傳導(dǎo)壓力。中心黨組書記對整改工作親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦。中心黨組其他同志按照“一崗雙責(zé)”要求,切實加強對分管科室和單位整改工作的指導(dǎo)把關(guān)。各科室、單位各司其職,密切配合,通力協(xié)作,對整改問題逐個落實責(zé)任,逐條逐項對賬銷號,確保條條有整改、件件有著落。經(jīng)過近兩個月的共同努力,21 個主要問題大部分已整改到位,需要一定時間整改到位的,及需要其他單位協(xié)助解決的問題也按預(yù)定方案穩(wěn)步推進,整改工作取得了明顯成效。二、突出問題導(dǎo)向,扎實推進整改(一) 黨的工作較薄弱,存在重業(yè)務(wù)輕黨建的現(xiàn)象?！　?