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某政府機關應急值班工作制度為進一步加強應急值班工作，規(guī)范值班工作行為，提高工作效率，確保***在接報和處置緊急重大情況中聯(lián)系暢通、反應迅速、處理及時，更好地為領導、機關和群眾服務，參照原有應急值班辦法，經(jīng)***研究，制定本制度。第一章 總則第一條 為進一步加強應急值班工作，規(guī)范值班工作行為，提高工作效率，確保***在接報和處置緊急重大情況中聯(lián)系暢通、反應迅速、處理及時，更好地為領導、機關和群眾服務，參照原有應急值班辦法，經(jīng)***研究，制定本制度。第二條 縣***應急值班工作實行 24 小時值班制度。全天由***主要負責同志總帶班，由一名***負責人帶班，***工作人員值班。早 8:00 到晚 18：00 安排 2 名女性工作人員值班，晚 18:00 到次日早 8:00 安排 2 名男性工作人員值班。具體帶班、值班人員以排定的值班表為準。第三條 縣政府辦公室應急值班組織管理、后勤保障和資料、記錄整理等工作由應急辦承擔。值班表由應急辦負責統(tǒng)一編制，并提前送辦公室各科室。第二章 工作職責第四條 值班人員工作職責：（一）負責接收和處理值班室收到的各類傳真、文件和應急值班、**熱線來電；（二）負責及時向帶班領導報告重要值班信息和突發(fā)事件發(fā)生、處置等情況；（三）負責協(xié)助帶班領導和縣政府領導做好突發(fā)事件處置工作；（四）負責做好值班期間有關情況和電話記錄的處理工作。一、工作制度市政府應急管理辦公室（總值班室） ，實行 24 小時晝夜值班。日常值班由應急辦（總值班室）工作人員承擔，設主班 1 人 24 小時值班（含雙休日） ，節(jié)假日由政府辦公室統(tǒng)一安排，科室輪流值班（含夜班） ，每班安排 1 名科級人員值班，領導帶班，應急辦安排人員跟班。（一）崗位責任制度。值班人員必須盡職盡責，堅守工作崗位，不得擅離職守。特殊情況需要外出必須向值班領導請假，并落實人員接替值班，在下一班人員到崗之前，值班人員不得離崗，確保值班工作的連續(xù)性。（二）值班日志制度。在值班期間接收到的信函、文電（含預警信息）等要及時通知有關人員進行處理，需報送領導的閱批件，要填寫文件審批單，按照辦文程序送審關批。接辦事項要做好記錄，妥善保管，交接清楚。掌握的事件動態(tài)，處理的問題及尚未辦結的和備忘的工作，應該用簡潔、明確的文字，提綱摯領地寫在值班日志上，以便為下一班值班人員提供工作方便，也可為日后備查。（三）突發(fā)事件報告制度。實行首問負責制，誰接誰辦。值班人員接到應急突發(fā)事件（險情、災情、疫情和較大事故等）報告時，要問明詳細情況并記錄，按照報告程序迅速向有關領導匯報情況，根據(jù)領導的指示，及時協(xié)調(diào)有關方面進行處理，不得延誤。對漏報、誤報或遲報而影響工作的，要追究值班人員的責任。（四）交接-班制度。交接-班是值班人員溝通情況、交接工作、保持值班工作連續(xù)性所必需履行的手續(xù)，值班人員對在值班期間接到的工作任務，原則上由本人完成；對交- 班時仍未完成的，應該逐項交給接-班人員，交接-班時，雙方人員要在值班日志上簽字。（五）請示報告制度。值班人員對接到需報領導閱示的重要事項，要及時整理《值班電話處理單》呈送辦公室主要領導或值班領導閱批，并根據(jù)領導批示意見辦理。如遇有十分緊急的情況，可邊請示邊處理，盡快請領導掌握情況并作出決策。（六）領導帶班制度。節(jié)假日、雙休日和夜間值班期間，政府辦公室都安排領導帶班，負責處理有關工作及重大災情事故和突發(fā)性事件，以保證應急工作正常進行。帶班領導可在本辦公室值班，對上報的的值班情況要及時處理。二、工作任務1、負責上級機關或其他市（地）發(fā)到值班室的文電的接收和辦理。2、負責本市各機關、企事業(yè)單位、群眾通過值班室電話、傳真機給市政府及辦公室來文、來電的接收和辦理。3、協(xié)助市政府及辦公室領導及時處置各類突發(fā)公共事件，負責向省政府辦公廳報告有關重要情況等。4、接待有關來訪人員。5、負責接收、登記、處理非上班時間群眾打來的反映有關問題的電話。6、辦理市領導和辦公室領導交辦的其它事項。三、工作要求（一）值班人員應具有高度的政治責任感和強烈的工作責任心，認真履行工作職責，切實做到忠誠、盡職、細致、熱情、高效。（二）值班人員要刻苦學習、認真鉆研，熟悉值班工作制度和突發(fā)公共事件處理規(guī)程，努力提高業(yè)務能力，積極、主動、及時、妥善處理好值班職責范圍內(nèi)的各項事宜。（三）要認真做好值班記錄，對重要事項要及時整理《值班電話處理單》或《突發(fā)公共事件呈報單》 ，報辦公室主要領導或值班領導閱批。（四）要及時處理文電、信函，對收到的緊急文件、傳真、信函等，要按程序處理，不得壓、誤。對領導交辦事項要立即辦理，并做好跟蹤落實和情況反饋。（五）要認真做好重大突發(fā)公共事件的應急處置，對接到的較大以上突發(fā)公共事件報告，要立即整理《突發(fā)公共事件呈報單》 ，按照《突發(fā)公共事件處理規(guī)程》進行報告，并按領導要求做好各項協(xié)調(diào)處置工作。（六）要禮貌待客，熱情接待，對來訪人員要做到“一張笑臉、一把椅子、一杯熱水、一句暖言” 。如屬上訪人員，要及時向分管領導（或值班領導）匯報，并迅速通知信訪部門或有關人員接訪。對影響較大的集體上訪事件，要及時通知公安部門派員維持秩序。（七）要注意儀表整潔，上崗時必須衣著得體，不得穿奇裝異服，不準穿背心、短褲或拖鞋上崗值班。值班期間必須佩帶工作名牌。接聽電話時要做到文明禮貌、反應迅速、態(tài)度誠懇、口齒清楚、用語規(guī)范、表達準確。（八）要注意保持值班室衛(wèi)生整潔，不得亂扔雜物。交- 班前要將值班室衛(wèi)生清掃干凈，確保桌面整潔、地面清潔、被褥疊放整齊。四、工作紀律（一）嚴守保密制度。值班人員必須嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，對經(jīng)手處理的重要文件、傳真、電話記錄等資料要妥善保管，涉及保密事項的要嚴格登記。不與無關人員談論秘密事宜，不在電話里傳遞任何秘密事項，不得隨意透露領導行蹤。對領導的住址、辦公和家庭電話等不得隨意對外泄露。（二）自覺維護值班秩序。值班人員不得在值班室內(nèi)會客、聊天、大聲喧嘩或進行娛樂性活動，閑雜人員不準隨意進入值班室。嚴禁酒后值班，自覺維護值班室的良好形象。