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,高級管理學,1,§1 管理的涵義,§2 管理理論的發(fā)展階段,第1章 管理學理論概述,§3 管理分析的模式,,2,§1 管理的涵義,管理是設計并保持一種良好的環(huán)境，使人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標的過程。 協(xié)調是管理的核心。因為通過協(xié)調員工個人的努力才能完成群體目標，每一項管理職能都是為了促進協(xié)調。,3,,§1 管理的涵義,1、管理的主體—人,2、管理客體—可利用資源。,3、管理的任務—有效地實現(xiàn)組織的目標。 4、管理對象—人、財、物、信息和時間，以及由此 構成的管理活動。,,4,§1 管理的涵義,管理學特點： （1）管理學在學科基礎和構成上的兩重性 ——自然科學和社會科學 （2）管理學在研究方法上的兩重性 ——定性分析和定量分析 （3）管理學在知識應用上的兩重性——科學和藝術 （4）管理學在精度上的兩重性——精確與模糊,5,,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初）,二、行為科學理論（20世紀30年代- ）,三、現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）,,§2 管理理論的發(fā)展階段,6,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初）,1、泰勒的科學管理 泰勒（Frederick W.Taylor，1856-1915）——科學管理之父,泰勒于1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學進入一家小機械廠當徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。 1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學管理----泰勒制”。 代表作為《科學管理原理》。,7,,1、泰勒的科學管理,泰勒的科學管理的內容概括起來主要有6條：1、工作定額原理； 2、實行新的獎勵制度：確定工資標準，差別計件工資， 3、職能工長制：安排每個職位的頭等工人 4、設置計劃層，實行職能制： 5、貫徹“例外管理”：解決總經理職責權限問題，只有“例外”情況才由他處理，有時間抓大事 6、“大餅原理”：只有大家共同把餅做大，每個人才能分到更多。,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初）,,8,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 1、泰勒的科學管理,貢獻: （1）泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學； （2）講求效率的優(yōu)化思想和調查研究的科學方法。 局限： （1）泰勒認為工人的主要動機是經濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即“經濟人”假設； （2）泰勒的科學管理主要重視技術因素，對人群社會的因素不夠重視； （3）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。,9,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 2、法約爾的一般管理理論,法約爾（Henri Fayol）——一般管理理論的創(chuàng)立者（現(xiàn)代經營管理理論之父 ） 簡介： 法國人,1860年從礦業(yè)學校畢業(yè),從1866年開始一直擔任高級管理職務.他一生中寫了很多著作.其內容包括采礦、地質、教育和管理等等。特別是他在管理領域的貢獻，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領導工作，他把企業(yè)作為一個整體來研究。 代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。,10,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 2、法約爾的一般管理理論,一般管理理論，著重研究管理職能和管理原則。,①企業(yè)基本活動：技術、商業(yè)、財務、安全、會計、 管理?！芾硎瞧髽I(yè)六種基本活動之一。,②管理五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制,③管理的14條原則,,11,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 2、法約爾的一般管理理論,(1)分工； (2)職權與職責; (3)紀律; (4)統(tǒng)一指揮; (5)統(tǒng)一領導; (6)個人報酬; (7)個人利益服從整體利益;,(8)集中化; (9)等級鏈; (10)秩序; (11)公正; (12)保持人員的穩(wěn)定; (13)首創(chuàng)精神; (14)團結精神。,管理的14條原則:,12,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 2、法約爾的一般管理理論,評價： ——雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構架，建立了管理學并把它引入了課堂。 ——法約爾提出的管理原則，這些原則過去曾經給實際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。 ——法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。,13,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 3.韋伯的行政組織理論,組織管理學派的代表人物是韋伯。韋伯出生于德國，對社會學、宗教學、經濟學和政治學有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作。 他在管理思想方面的貢獻是在《社會組織與經濟組織理論》一書中提出了理想行攻組織體系理論，由此被人們稱為“行政組織理論之父”。 他的主要管理思想可以歸納為以下幾個方面:,14,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 3.韋伯的行政組織理論,(1)權力論 按韋伯的說法，古往今來，組織建立在三種權威之上: 一是傳統(tǒng)的權威，這是由歷史沿襲下來的慣例、習俗而規(guī)定的權力，它是以對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性按傳統(tǒng)執(zhí)行權力的人的地位的正統(tǒng)性、對過去傳統(tǒng)的尊崇為基礎的； 二是神授的權威，它是對某人的特殊和超凡的神圣、英堆主義模范品質的崇拜，以及對先知啟示和超人智慧的迷信為基礎； 三是合理合法的權威，它以對法律確立的職位或地位權力的服從為基礎。,15,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 3.韋伯的行政組織理論,韋伯認為，在這三類權力中，傳統(tǒng)權力的效率較差，神授權力則過于帶感情色彩并且是非理性的，憑借前兩種權威建立的組織并不是科學的理想組織， 只有在第三種權威基礎上建立的組織，才在絕對紀律性和可靠性等方面比其他任何組織都要優(yōu)越。他把它稱之為官僚制組織。,16,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 3.韋伯的行政組織理論,(2)理想的行政體系 韋伯研究了理想的行政體系。所謂“理想的”是指這種組織體系并不是最合乎需要的，而是組織的“純粹的”形態(tài)。在這里也就是韋伯的官僚制組織。它的主要特征可歸納為: —實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一個成員的權利和責任，并作為正式實施使之合法化; —各種公職或職位按權力等級嚴密組織起來，形成指揮體系;,17,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 3.韋伯的行政組織理論,(2)理想的行政體系 —根據(jù)正式考試的成績或在培訓中取得的技術資格來挑選組織的所有成員; —實行任命制，只有個別職位才實行選舉制; —公職人員都必須是專職的，并有固定收入保證; —職務上的活動應被認為是私人事物以外的事情，公私有明確界限; —公職人員必須嚴格遵守紀律，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適用于各種情況。,18,一、古典管理理論（19世紀末、20世紀初） 3.韋伯的行政組織理論,韋伯的官僚組織理論，是適應傳統(tǒng)封建社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉變的需要而提出的，它具有里程碑的意義，影響十分深遠。 他也因此被人們稱為“組織管理之父”，作為與泰勒、法約爾齊名的管理學開創(chuàng)者而載入史冊。,19,二、行為科學理論（20世紀30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),主要貢獻：領導了1924-1932年芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的試驗，在此基礎上形成了人際關系學說。 其主要內容如下： (1)工人是社會人,而不是經濟人； (2)企業(yè)中存在著非正式組織; (3)生產率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系； (4)企業(yè)應采用新型的領導方法：注重提高職工的滿足感。,20,二、行為科學理論（20世紀30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),霍桑實驗 霍桑實驗是指1924年-1932年在美國芝加哥郊外西方電氣公司所屬的霍桑工廠中進行的一系列試驗?；羯９S是一家擁有2.5萬人的大型企業(yè)，專營電話機和其他電氣設備?；羯Ｔ囼灤篌w上可分為三個階段: (1)實驗室研究(1924年-1928年) 主要是分析工作環(huán)境中的單項要素對員工工作成績的影響，屬于實驗性質。 包括兩個試驗，即照明試驗和繼電器裝配試驗研究。照明試驗的目的是研究照明情況對生產效率的影響。繼電器裝配試驗的目的是研究工作條件中各種因素的變化對工人工作效率的影響。,21,二、行為科學理論（20世紀30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),(2)訪談研究(1928年-1931年)。 研究的主要目的在于改進員工的態(tài)度，屬于心理性質。通過調查員工的士氣，了解員工對工作、工作環(huán)境、監(jiān)工、公司和令他們煩惱的任何問題的看法，以及這些看法如何影響生產效率。 (3)觀察研究(1931年-1932年) 主要目的在于了解非正式組織的存在對工作績效的影響，它屬于社會學性質。觀察研究的目的在于揭示一些能激勵工人動機的重要的社會因素。這個階段的研究對象是某接線板工作時工作的14名員工。,22,二、行為科學理論（20世紀30年代- ）2.亞布拉罕?馬斯洛(Abraham Maslow):,主要貢獻：需要層次論，即人是有各種層次的需要的動物，而只有尚未滿足的需要才能影響人們的行為。人的5個需要層次為： 　(1)生理需要； 　(2)安全需要； 　(3)社交需要； 　(4)尊重需要； 　(5)自我實現(xiàn)需要。,23,需要滿足由低到高,24,二、行為科學理論（20世紀30年代- ）3.弗雷德里克?赫茨伯格(F. Herzberg):,代表作：《工作與激勵》(1959)。 主要貢獻：雙因素理論。即人們對工作感到滿意的因素可以分為2大類別： 赫茨伯格把影響人的行為的因素分為兩類:一類是工作環(huán)境和工作關系方面的因素，稱為保健因素。如公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關系、工作條件等。 另一類是工作內容本身方面的因素，稱為激勵因素。如成就、上級賞識、工作責任、個人進步等。 他認為保健因素只能消除職工的不滿，但不能起到調動積極性的作用。 由不滿可以達到沒有不滿，由于沒有不滿才能達到滿意。這里實際上是兩個階段，后一個階段的因素激勵因素，才能真正調動職工的積極性。,25,三、現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）,1、現(xiàn)代管理理論主要學派 著名管理學家孔茨（H·Koontz）、韋里克（H·Weihrich)總結為“管理理論叢林” ，主要有12-14個理論學派。 2、當代管理新思潮 學習型組織；業(yè)務流程再造,26,§3 管理分析的模式,一、案例法 八、“管理科學”法 二、人際行為法 九、隨機制宜法 三、集體行為法 十、管理角色法 四、協(xié)作社會系統(tǒng)法 十一、麥肯錫的7S法 五、社會技術系統(tǒng)法 十二、管理過程法 六、決策理論法 十三、流程再造法 七、系統(tǒng)法 十四、全面質量管理法,27,一、案例法,特征與貢獻：通過研究管理實踐的案例來學習管理。如哈佛大學MBA的第一個中國大陸的案例：海爾“激活休克魚” 局限性：情況是完全不同的； 限制了發(fā)展管理理論的價值。,28,二、人際行為法,特征與貢獻：以個人心理學基礎，注重人際行為、人際關系、領導藝術和激勵的研究。 局限性：對計劃、組織和控制職能重視不夠； 對人們在集體中的行為重視不夠。,29,三、集體行為法,特征與貢獻：以社會學、社會心理學為基礎，強調人們在集體中的行為，而不單純是個人行為。對大型群體的研究常稱為“組織行為學” 局限性：對計劃、組織和控制職能重視不夠。,30,四、協(xié)作社會系統(tǒng)法,特征與貢獻：從事于把人際行為和群體行為兩個方面引導到一個協(xié)作系統(tǒng)。把概念擴大到任何一個具有明確目的協(xié)作集體。 局限性：對于管理研究的范圍過于廣泛，同時，它忽視了許多管理概念、原則和技術。,31,五、社會技術系統(tǒng)法,特征與貢獻：主張技術系統(tǒng)與社會系統(tǒng)必須協(xié)調。 局限性：只強調藍領和低層的辦公工作。忽視更多的其他管理知識,32,六、決策理論法,特征與貢獻：強調決策的制定，制定決策的人或群體以及決策過程。 代表人物及名言：西蒙，管理就是決策 局限性：忽視了“管理工作要比決策工作多得多”的事實。,33,七、系統(tǒng)法,特征與貢獻：系統(tǒng)有范圍，但它們也和外部環(huán)境一起相互影響，即組織是開放系統(tǒng)；認識到研究一個組織和許多子系統(tǒng)內的計劃、組織和控制的內部關系的重要性。 局限性：缺乏各系統(tǒng)與子系統(tǒng)的內部關系的分析以及組織同它們的外部環(huán)境相互影響的分析。,34,八、“管理科學”法,特征與貢獻：管理工作被看成是數(shù)學過程、概念符號和模型；把管理看成是一種純粹的邏輯過程，用數(shù)學符號和數(shù)學關系來表示。 局限性：管理工作的許多方面并不能模型化。,35,九、隨機制宜法,特征與貢獻：管理實務取決于環(huán)境，主管人員在管理實踐中所做的都取決于既定的工作環(huán)境。 局限性：難于確定所有的隨機制宜有關因素并指明它們的關系，因這些關系可能是很復雜的。,36,十、管理角色法,特征與貢獻： 通過對5位經理的觀察，確定了主管人員的十項任務并分為： (1)人際關系方面的：掛名、領導人、聯(lián)絡人 (2)信息方面的：傳播者、接受者、發(fā)言人 (3)決策方面的：企業(yè)家、故障排除者、資源分析者 局限性：人數(shù)少；時間短；科學性不足,37,十一、麥肯錫的7S法,特征與貢獻： 7S為:(1)策略(strategy);(2)結構(structure);(3)系統(tǒng)(system);(4)作風(style);(5)共有價值觀(shared values);(6)人員(staff);(7)技能(skills) 局限性：所用的專門名詞不確切，而且對問題也沒有進行深入討論,38,十二、管理過程法,特征與貢獻： 把其它領域理論和管理方法的概念、原理、方法和知識匯集在一起，旨在發(fā)展實用性的科學理論；對管理知識和非管理知識加以區(qū)分，并圍繞五項管理職能制定出分類體系。,39,十三、流程再造法,特征與貢獻： 涉及最基本的原則、過程分析、大幅度的重新設計和顯著的結果。 局限性： 忽視外部環(huán)境，有可能忽視人的需求，忽視整個管理系統(tǒng)。,40,十四、全面質量管理法,特征與貢獻： 著重在提供可靠、滿意的產品和服務，或產品、服務適合消費者，基本理念是持續(xù)改進、重視細節(jié)、團隊作業(yè)和質量教育。 局限性： 對什么是全面質量管理沒有一致的看法。,41,§4 管理人員的職能,計劃：涉及使命和目標的選擇以及決定完成使命和目標的行動方案。 組織：目的是建立一個精心策化的適合企業(yè)內部員工配備的角色結構。 人員：涉及在組織結構中配備人員和保持人員的穩(wěn)定。 領導：指對員工施加影響，使其對組織和群體的目標做出貢獻。 控制：評定和糾正員工和組織績效的手段，以確保事情的發(fā)展符合計劃要求。 協(xié)調是管理的核心,42,§5管理與社會：社會責任,社會責任: 企業(yè)的社會責任就是要認真地考慮公司的行動措施對社會的影響。,43,