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第一部分全面質(zhì)量管理,摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn),,6.組建團隊和以團隊形式解決問題,5.全面運轉(zhuǎn)周期管理,4.摩托羅拉質(zhì)量體系評審系統(tǒng),3.六西格瑪質(zhì)量,2.顧客完全滿意,第一部分全面質(zhì)量管理,,,,,,,,單元一質(zhì)量管理發(fā)展歷程單元二全面質(zhì)量管理,第一部分課程目標,在課程結(jié)束后，學員能夠做到：描述質(zhì)量管理理論與實踐的發(fā)展歷程明確TQC和TQM的含義描述全面質(zhì)量管理的基本概念、含義和特征明確管理層在全面質(zhì)量管理中的責任,單元一質(zhì)量管理發(fā)展歷程,質(zhì)量管理的發(fā)展階段,質(zhì)量檢驗階段,,,SQC階段,TQC階段,,TQM階段,,本世紀初～30年代,40～50年代,60～70年代,80～90年代,質(zhì)量的主體,產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量工作的質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量和制造質(zhì)量,調(diào)查消費者需求對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進行設(shè)計根據(jù)設(shè)計質(zhì)量進行生產(chǎn)制造在生產(chǎn)過程中實施質(zhì)量控制，實現(xiàn)?預(yù)防為主?的方針對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行檢查調(diào)查是否己全部滿足消費者的要求/新要求重新修正設(shè)計質(zhì)量,質(zhì)量螺旋,全面質(zhì)量管理(TQC),全面質(zhì)量管理，即日本式TQC質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程好的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢驗出來的要求全員參與以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)視顧客為上帝，以顧客需求為核心一切按PDCA循環(huán)辦事,PDCA循環(huán)－改進環(huán),通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量,P(plan)－計劃D(do)－實施C(check)－檢查A(action)－處理,PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學的工作程序,最新美國式全面質(zhì)量管理概念,,,關(guān)注顧客,TQM活動,持續(xù)改進,全員參與,,社會大網(wǎng)絡(luò),－>,質(zhì)量管理目標的轉(zhuǎn)移,單元二全面質(zhì)量管理?TQM?,全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement,一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。,全面質(zhì)量管理的含義,強烈地關(guān)注顧客堅持不斷地改進改進組織中每項工作的質(zhì)量精確地度量向員工授權(quán),為什么要進行全面質(zhì)量管理？,縮短總運轉(zhuǎn)周期降低質(zhì)量所需的成本縮短庫存周轉(zhuǎn)時間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿意最大限度獲取利潤,全面質(zhì)量管理的特征,拓寬管理跨度，增進組織縱向交流減少勞動分工，促進跨職能團隊合作最大限度地向下委派權(quán)利和職責，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng),全面質(zhì)量管理與競爭優(yōu)勢,全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計劃,培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量標準實施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育建立規(guī)范化的測量指標確立質(zhì)量達標的成本,摩托羅拉的質(zhì)量觀宣言,本公司的目標是，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達到世界領(lǐng)先水平。我們的質(zhì)量標準是，公司應(yīng)當充分預(yù)見客戶的要求，并最大限度地滿足客戶！我們追求的目標是，在全公司范圍內(nèi)，不斷完善所有產(chǎn)品和服務(wù)項目的質(zhì)量。以上總原則貫徹到公司所有部門的具體質(zhì)量目標中。欲達此目標，所有與公司有共同利益關(guān)系的人們----包括雇員、供應(yīng)商、顧客----必須步調(diào)一致、共同努力。,最高管理者的責任,具有責任感和使命感闡明企業(yè)存在的價值確立企業(yè)的發(fā)展目標建立組織內(nèi)外的溝通渠道在質(zhì)量控制與顧客對質(zhì)量的要求和顧客期望值之間建立密切的聯(lián)系和起橋梁作用,中層管理人員的責任,推動企業(yè)在各方面的改進和發(fā)展肩負重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石承擔具體項目的管理責任負責跨職能部門的交流確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過標準,全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考,產(chǎn)品＋服務(wù),質(zhì)量,成本,交貨期,,,,,,顧客完全滿意,TCS、6?、運轉(zhuǎn)周期管理、QSR、基準評價,,,,TQM比TQC的進步,強調(diào)企業(yè)的社會責任重視顧客全面滿意重新設(shè)計質(zhì)量重視質(zhì)量文化,