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新員工培訓(xùn),第一章你的培訓(xùn)計劃,首先祝賀你進入XX的斯這個大家庭!在接下來的半年多時間里,培訓(xùn)中心將陪伴你一起度過,直到你完全融入到公司中.我們的培訓(xùn)共分四個階段:第一階段:新員工培訓(xùn)綜合版約兩個小時第二階段:新員工應(yīng)知應(yīng)會每月一次第三階段:新員工全面培訓(xùn)兩月一次第四階段:新員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)半年至少一輪,本次培訓(xùn)內(nèi)容介紹:,第一章本次培訓(xùn)計劃介紹第二章公司介紹第三章公司制度第四章環(huán)境健康與安全,第五章商業(yè)道德和對話第六章財務(wù)及IT政策第七章ACE第八章卓越服務(wù),第一章你的培訓(xùn)計劃,第一章你的培訓(xùn)計劃,作為新員工---你必須做到的:1.安排好自己的工作,準(zhǔn)時參加培訓(xùn).2.認真聽講,不遺漏任何一個必須參加的課程.3.培訓(xùn)積極參與,有疑問及時提問.,本培訓(xùn)目的:了解公司文化,幫助新員工快速融入公司,進入正常工作角色.,第二章公司介紹,XX的斯電梯有限公司介紹時間流水圖:,,花園農(nóng)機修造廠,,1981,杭州西子電梯廠成立,,,1991,公司開始生產(chǎn)自動扶梯,,,,,,,,,與美國OTIS合資,1997,股份中方70%美方30%,,2000,OTIS控股80%中方20%,西子電梯集團成立,2007,合資10年業(yè)務(wù)增長15倍,,1994,工廠喬遷新居,,2006,第二章公司介紹,產(chǎn)品開發(fā),代理銷售,供應(yīng)商確定,,區(qū)域銷售管理+合同評審,,品質(zhì)部產(chǎn)品論證,,合同評審/非標(biāo)設(shè)計,,,生產(chǎn)計劃+電扶梯生產(chǎn),,發(fā)運,,采購+品質(zhì),,分包商安裝,,安裝管理,,品質(zhì)管理,安全管理,,,服務(wù),,財務(wù)控制人事管理行政管理（IBD基建)工程技術(shù)管理及支持安裝大項目銷售大項目法律支持NPP安全管理,區(qū)域銷售，安裝／分公司服務(wù),,,第二章公司介紹,中方,美方,,,UHC－西子聯(lián)合控股,UTC－美國聯(lián)合技術(shù)公司,,,西子電梯集團,OTIS電梯公司,杭州西子電梯廠,,OTIS北亞太業(yè)務(wù)區(qū),,XX的斯電梯有限公司,強強合作,,,,第二章公司介紹,中方母公司,,西子聯(lián)合控股有限公司UHC,西子電梯集團,XX的斯西子石川島西子孚信杭起工業(yè)園區(qū)三獅水泥（35％）西子重工富沃德,杭州鍋爐集團,杭鍋通用設(shè)備新世紀(jì)能源環(huán)保富春鍋爐江南物資鍋構(gòu)公司成套公司杭鍋工業(yè)鍋爐,西子金融集團,上海西子聯(lián)合投資金禾投資管理西子擔(dān)保西子典當(dāng)新世紀(jì)租賃江干風(fēng)險投資維特潔生物科技,西子房產(chǎn)集團,浙江西子房產(chǎn)上海西子房產(chǎn)桐廬西一奧度假村浙江西子通城房產(chǎn)臨安西子房地產(chǎn)鄰里商貿(mào)城蕭山進化山水房產(chǎn),其它產(chǎn)業(yè),海農(nóng)農(nóng)場澳門廣場．．．．．．,1852年,美國人伊里沙.奧的斯先生發(fā)明了安全升降機，開創(chuàng)了電梯界業(yè)的先河；并于1853年成立了世界上首家電梯公司。從此，人類得以實現(xiàn)高瞻遠矚的夢想，世界的高度也因此不斷改變著……,第二章公司介紹,奧的斯的歷史就是世界電梯的歷史,OTIS公司,美洲（NSAA）North&SouthAmericaArea北歐與東歐（NEEA）South&EastEuropeArea英國與中歐（UCEA）UKCenter&EuropeArea北亞太地區(qū)（NAPA）NorthAsian&PacificArea南亞太地區(qū)（SAPA）SouthAsian&PacificArea南歐與中東（SEMA）SouthEurope&MiddleeastArea,第二章公司介紹,大連Sigma--2001蘇州江南Express--2002西安Express--2002,DSECSJNEXAE,天津Otis--1984北京Otis--1992上海Otis--1993廣州Otis--1993西子Otis–1997,第二章公司介紹,美方母公司,UTC---美國聯(lián)合技術(shù)公司,,F22,2003年世界500強中排名124位美國第51位,Carrier空調(diào)19151979年加入UTC,奧的斯電梯18531976年加入UTC,Pratt&Whitney飛機引擎1925,．．．．．．,第三章公司制度,新員工勞動合同的訂立：勞動合同試用期限，６個月．,行政處分：口頭警告警告降級撤職停職解除合同經(jīng)濟處罰：扣款扣發(fā)獎金賠償經(jīng)濟損失行政處分和經(jīng)濟處罰可以單獨或同時進行。,第三章公司制度,考勤制度,1.標(biāo)準(zhǔn)工作時間是周一至周五，每天工作八小時，每周工作五天；2.執(zhí)行固定工作時間的員工必須按時到崗，不得遲到早退；,第三章公司制度,差旅政策外派政策員工收入保密制度人員離職流程休息休假和考勤管理制度,公司相關(guān)政策：,第三章公司制度,第四章環(huán)境健康與安全,美國聯(lián)合技術(shù)公司／OTIS電梯公司：安全第一保護人類的共同家園－－地球關(guān)注員工的身心健康,UTC標(biāo)準(zhǔn)條例—SP001環(huán)境、健康和安全管理系統(tǒng),第四章環(huán)境健康與安全,環(huán)境environment健康health安全safety,,EH&S,EH&S基本要素,1.政策和領(lǐng)導(dǎo)2.組織機構(gòu)3.計劃4.責(zé)任5.評估預(yù)防和控制6.教育和培訓(xùn),7.交流8.規(guī)則和程序9.檢查和審查10.事故調(diào)查11.文件和記錄的管理12.程序評估,第四章環(huán)境健康與安全,每個企業(yè)將建立和實施一個書面的教育和培訓(xùn)計劃，以強調(diào)EHS事宜。教育和培訓(xùn)的要求和適應(yīng)范圍：提供給所有的員工；與工作性質(zhì)統(tǒng)一。培訓(xùn)包括：最初的工作方向（新員工培訓(xùn)）；特殊工種培訓(xùn)；員工轉(zhuǎn)崗時的培訓(xùn)；當(dāng)工作或程序發(fā)生變化時；適當(dāng)?shù)脑倥嘤?xùn)。,第四章環(huán)境健康與安全,第四章環(huán)境健康與安全,環(huán)境健康與安全的培訓(xùn)包括：１.公司一級安全培訓(xùn)－－公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；提高EHS意識。２.公司二級安全培訓(xùn)－－安全意識車間、辦公室等工作場所等地的危險掃描－－電梯、扶梯工地安全操作規(guī)范３三級安全培訓(xùn)－－崗位安全培訓(xùn),第五章商業(yè)道德和對話,道德資源中心(EthicsResourceCenter,ERC)將“道德”部分定義為：,我們所做出的體現(xiàn)和踐行我們價值觀的決策、選擇和行為基于核心價值觀的一套標(biāo)準(zhǔn),在利害相關(guān)者之間建立信任尊重他人誠信工作以正確的方式做正確的事,商業(yè)道德,,第五章商業(yè)道德和對話,“不做不正確的事，不說不真實的話。”MarcusAurelius“衡量一個人的最終標(biāo)準(zhǔn)不是看他在舒適和便利的時候站在哪里，而是看他在面對挑戰(zhàn)和逆境時站在哪里?！盡artinLutherKing,Jr.“行動是道德的唯一表現(xiàn)途徑?！盝aneAddams,第五章商業(yè)道德和對話,它可防止欺詐和有組織的不道德行為它可保護并提升我們的商譽，并帶來更多的業(yè)務(wù)它可提高員工的士氣和對公司的自豪感“它是該做的正確事情！”,環(huán)保計劃品質(zhì)計劃安全計劃社區(qū)志愿者及慈善計劃員工獎學(xué)金計劃財務(wù)合規(guī)計劃（即Sarbanes-Oxley法案）雙向交流計劃：監(jiān)察官對話,,UTC商業(yè)道德,,不做有違法律的事不做有違公司利益的事避免與公司產(chǎn)生利益沖突的行為利用檢察官進行有效的溝通和咨詢……,第五章商業(yè)道德和對話,對話的途徑:專用郵件專用電話專用的特殊網(wǎng)絡(luò)操作,,對話對象:1.XX的斯對話官2.XX的斯檢察官.3.北亞太奧的斯檢察官4.UTC檢察官,“對話”涵蓋的幾大類問題：A:商業(yè)行為B:公司政策C:質(zhì)量D:管理行為E:環(huán)境、健康和安全（EH&S）F:工作環(huán)境G:個人問題,,全程保密不公開姓名,如果你加入奧的斯之前服務(wù)于競爭對手…,第五章商業(yè)道德和對話,根據(jù)奧的斯反托拉斯法及知識產(chǎn)權(quán)政策，該情況需給與特殊關(guān)注。,不允許攜帶或使用前雇主所擁有的資料。例如：客戶名錄價格或財務(wù)數(shù)據(jù)帶版權(quán)的技術(shù)手冊帶版權(quán)的工具、圖紙或設(shè)計戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)計劃不允許使用前雇主的任何書面資料，只可利用你的經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)如果你之前參與了前雇主方的特定投標(biāo)，則不允許在奧的斯參與有關(guān)此投標(biāo)的任何工作避免出現(xiàn)任何輕視、輕蔑前雇主的行為，特別是在銷售活動過程中,第五章商業(yè)道德和對話,如果你掌握任何禁止的資料（包括電子形式的資料），請按照奧的斯已制定程序歸還你的前雇主。請立即通知你的經(jīng)理及法律部門，以便采取適當(dāng)?shù)牟襟E。,哪些信息及活動是被許可的？,你私人掌握的客戶聯(lián)系人信息你所了解的有關(guān)競爭對手產(chǎn)品的一般信息你所了解的有關(guān)競爭對手程序或質(zhì)量改進活動的一般信息經(jīng)過足夠長時間之后再同之前客戶聯(lián)系（咨詢當(dāng)?shù)芈蓭煟┮罂蛻籼峁┬畔?第六章財務(wù)及IT政策,XX的斯執(zhí)行最嚴(yán)格的財務(wù)制度：,月度費用（MER）報銷流程出差審批、借款流程請款申請流程,MER---MonthlyExpenseReport月度費用報告：用于歸集并報銷個人每月發(fā)生的費用。原則上每月報銷一次。,第六章財務(wù)及IT政策,適用與個人費用無關(guān)的成本、費用請款填寫的信息必須完整（包括費用類別、部門代碼、支付方式、供應(yīng)商信息等）應(yīng)有足夠的支持性文件（包括發(fā)票、協(xié)議、合同等）必須經(jīng)過足夠的審批審批權(quán)限,報銷方式：請款單,第六章財務(wù)及IT政策,i）填寫電腦申請單ii）填寫CAR表iii）填寫網(wǎng)絡(luò)郵件新用戶申請單（用戶帳號、電子郵件）注意：臺式機/手提電腦請?zhí)顚憽彪娔X申請單”電話申請請?zhí)顚憽彪娫捝暾垎巍逼渌O(shè)備(打印機/傳真機/復(fù)印機/數(shù)碼相機/投影機)請?zhí)顚憽盋AR”,其中”資產(chǎn)說明,資本金額/費用”由信息中心填寫,IT安全發(fā)展趨勢IT密碼管理IT訪問控制IT信息安全,公司電腦申請,第六章財務(wù)及IT政策,特別申明：公司郵件嚴(yán)禁互相之間發(fā)送各種軟件、笑話等和工作無關(guān)的郵件，違者信息中心將告知直接主管并將采取收回郵件帳戶等策略。,不發(fā)送和接收私人郵件不發(fā)送超過2M大小的外部郵件，內(nèi)部郵件不應(yīng)超過10M告訴他人郵件地址時，同時告訴對方發(fā)來的郵件不可超過2M不通過電子郵件訂閱電子雜志不隨便使用Everyone收件人發(fā)送郵件及時閱讀和處理電子郵件不打開來歷不明和一切可疑郵件,并立即刪除此郵件不把電子郵件地址告訴與工作無關(guān)的人,第七章ACE,AchievingCompetitiveExcellence獲取競爭性優(yōu)勢,ACE是一種文化一種工具執(zhí)行此文化和運用此工具的能力,,ACE的三大要素,第七章ACE,ACE是：1916年在普惠制造工廠開始啟用以“ACE袖珍指南手冊”為基礎(chǔ)發(fā)展而成在UTC統(tǒng)一推廣下經(jīng)過持續(xù)改進并加以鞏固而形成成熟的運營系統(tǒng)其成熟度有四個級別：合格銅牌銀牌金牌,第七章ACE,ACE的12大工具可分為三大類：１.消除浪費，持續(xù)改進的工具（7個）２.解決問題的工具（４個）３.制定決策的工具（１個）XOEC目標(biāo)：０８年底達到金牌,第八章卓越服務(wù),2003年春天在紐約舉行的奧的斯領(lǐng)導(dǎo)人會議上，博安睿提出了奧的斯電梯公司的新構(gòu)想和新目標(biāo)：奧的斯電梯公司要在世界范圍內(nèi)，成為各類公司中——不僅僅局限于電梯公司—公認的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，使奧的斯在一貫遵守對顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服務(wù)、一貫積極地反應(yīng)方面得到認可。如果我們可以戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們就能繼續(xù)保持非凡的增長速度。,卓越服務(wù)－－－SEServiceExcellence全球服務(wù)最棒的公司：,波特曼麗嘉酒店,第八章卓越服務(wù),,第八章卓越服務(wù),奧的斯理想：使OTIS電梯公司成為卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的理想必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動當(dāng)中。同樣，每位員工都必須是幫助奧的斯電梯公司實現(xiàn)服務(wù)第一，產(chǎn)品第一和業(yè)績第一的目標(biāo)的代表。每位員工就是OTIS電梯公司的品牌----體現(xiàn)著我們共同的價值觀。,第八章卓越服務(wù),卓越服務(wù)推廣目標(biāo)：卓越服務(wù)成為OTIS的標(biāo)志，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力卓越服務(wù)的目標(biāo)：100%新員工必須接受新員工培訓(xùn)，在職員工逐步推廣,第八章卓越服務(wù),1.把安全放在首位2.迅速對客戶的要求做出反應(yīng)．3.每次去客戶的大樓時，都要拜訪他們4.及時正確地兌現(xiàn)承諾。5.收到客戶投訴時，態(tài)度要冷靜。6.每次去和客戶開會前，都要做好充分準(zhǔn)備。7.將自己視為客戶所在樓宇中的一名員工8.時刻記住你的一舉一動都在別人的注視之下，要保持積極愉快的態(tài)度。9.經(jīng)常問自己，顧客到底需要什么？10.每一位員工都要致力于自身的學(xué)習(xí)以及不斷提高．11..對工作質(zhì)量一絲不茍。12.在奧的斯電梯公司，我們是榮辱與共的整體。,卓越服務(wù)12條基本準(zhǔn)則：,,,,,,,,,,,,世界級的品質(zhì)以及成功超額完成業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,StartUsingtheTools,為獲得ACE銀獎而取得顯著的進步并且詳細說明了工程項目展示在Min1的評定中體現(xiàn)的進步，并用SIP程序?qū)徍朔謹?shù),,,在業(yè)務(wù)和品質(zhì)上取得顯著進步,,基本標(biāo)準(zhǔn)詳細說明ACE組織及其職責(zé)學(xué)習(xí)使用ACE工具詳細說明標(biāo)準(zhǔn)程序（SIP）培訓(xùn)與意識,完成培訓(xùn),,對掌握奧的斯基本要求的評定定下起始的并且量化的目標(biāo),,通過評估的進步來判定級別，這其中的評估包括了對奧的斯基本知識的掌握和量化的目標(biāo)。,,零解約率（歸功于良好的服務(wù)）拓展卓越服務(wù)的評定標(biāo)準(zhǔn),,ACE合格,ACE銀獎,ACE銅獎,ACE金獎,及格,良好,一般,優(yōu)秀,卓越服務(wù)與ACE的晉升級別,謝謝！,