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關(guān)于電梯困人應(yīng)急預(yù)案 西安分公司第一季度培訓(xùn)2011年2月22日 電梯困人預(yù)案 緊急情況預(yù)案 電梯困人目的 快速解救電梯被困人員 處理好善后工作 范圍 適用于西安華遠(yuǎn)君城內(nèi)電梯困人的解救 職責(zé) 由工程部相關(guān)人員 客服部工作人員 秩維部中控員 電梯維保方工程技術(shù)人員共同負(fù)責(zé)完成 工作程序 發(fā)現(xiàn)困人 監(jiān)控室值班人員接到電梯報警信號后 應(yīng)立即將攝像監(jiān)視器主畫面切換到報警電梯進(jìn)行觀察并實施錄像 同時應(yīng)確定報警電梯號和被困樓層 并通過電梯對講系統(tǒng)了解情況并進(jìn)行安撫 對于有司機(jī)的電梯在發(fā)生緊急情況時 司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜 安撫乘客并同時告知電梯維修人員和客服部 監(jiān)控室 耐心等待維修人員來解救 嚴(yán)禁未經(jīng)允許私自扒門 爬上轎頂 安排施救 監(jiān)控室人員應(yīng)立即與小區(qū)電梯維保公司人員 工程部強(qiáng)電專業(yè)人員聯(lián)系 電梯困人的營救以電梯維保公司的值班人員為主 盤車救援 首先 使用禮貌用語對電梯轎內(nèi)乘客進(jìn)行說明以緩解乘客的緊張情緒 尊敬的乘客 由于電梯發(fā)生故障 我們對給您造成的不便深表歉意 請不要緊張 您們是十分安全的 我們現(xiàn)在會馬上將電梯置于層樓平層狀態(tài)讓您們出來 請在電梯故障救援期間盡量站在轎廂后側(cè)等待 我們的維修人員開啟轎門后 再走出轎廂 感謝你的合作與支持 電梯的故障狀態(tài)的救援和盤動電梯放人 只在緊急情況下進(jìn)行 所以操作者必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的技術(shù)人員 其他人員如從事該工作會產(chǎn)生危險后果 1 在盤動電梯轎廂前 嚴(yán)格遵守第一項的規(guī)范 如沒有對被困乘客作上述聯(lián)系和解釋 則屬工作上的疏忽 2 確認(rèn)升降機(jī)轎廂的位置 如升降機(jī)停留在平層位置 500MM時可直接開啟轎門將乘客救出 如果超出上述標(biāo)準(zhǔn) 則嚴(yán)格盤車規(guī)范進(jìn)行放人 3 在進(jìn)行盤動電梯之前必須切斷電梯總電源 4 當(dāng)盤動電梯下行時 遇到不能盤動時 可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經(jīng)動作 請馬上打電話通知電梯公司人員進(jìn)行救援 5 盤動電梯轎廂最好至最近樓層樓面 通常是以節(jié)省人力和時間來決定上行或下行 如對重的重量大于轎廂和乘客的總重量 則往上盤 反之則往下盤梯 6 松閘操作必須要有兩名人員同時進(jìn)行 松閘一點(diǎn)一點(diǎn)松 以防盤車失控造成轎廂蹲底或沖頂 7 盤車到平層位置后 鋼絲繩上有標(biāo)記 維修人員方可到轎廂停站樓層用外層門鑰匙打開層 轎門放人 8 維修人員使用外層門鑰匙打開層門時 必須確認(rèn)轎廂是否在本層 一定要注意安全 以免發(fā)生墜落事故 9 盤動電梯轎廂至接近樓層樓面后 電梯制動裝置等各方面一定要復(fù)原 然后用電梯廳門專用外開鎖鑰匙 在本層打開電梯廳 轎門放出被困人員 10 盤動電梯時 電梯制動裝置人為打開后 一定要小心緩慢行進(jìn) 不能不顧電梯盤動速度 長時間打開抱閘 以防止電梯轎廂總重量大于對重重量產(chǎn)生的重力加速后 而失去控制的危險 電梯維保公司值班人員接到通知后 應(yīng)立即實施對被困人員的營救 工程部員工接到通知后應(yīng)立即直赴現(xiàn)場 協(xié)助電梯維保公司人員對被困人員進(jìn)行營救 客服部應(yīng)派人員立即趕赴現(xiàn)場查看 對被困人員進(jìn)行安撫 并將援救的進(jìn)展情況隨時告知被困人員 救助人員必須在熟悉電梯性能狀態(tài)并能保證自身安全的情況下進(jìn)入電梯營救 避免二次傷亡 如果不能保證救助人員安全 要及時請示小區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 撥打110求救電話請公安部門協(xié)助營救 解困 監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)根據(jù)實際情況隨時與被困人員進(jìn)行聯(lián)系 了解被困人員情況 如電梯中有無老人 孕婦 有無人員暈倒或嚴(yán)重不適應(yīng)等 如有客人需要或出現(xiàn)傷亡事故 辦公室應(yīng)盡早撥打120急救電話 并作好一切配合工作 客服部在協(xié)助做好營救工作的同時應(yīng)將發(fā)生的事故及進(jìn)展情況及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 直至被困人員獲救 客服部派人應(yīng)在被困人員被解救的第一時間向客人致歉 以上情況應(yīng)在最短時間通知小區(qū)總經(jīng)理 事故后期處理 事后 工程部需會同電梯公司進(jìn)行事故分析 提供事故報告和今后的預(yù)防方案 客服經(jīng)理將視情況對被困客人進(jìn)行回訪及致謙 謝謝大家