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《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》,,1,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》名詞解釋：,《社區(qū) 衛(wèi)生服務(wù) 管理》 1.社區(qū) 2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)（CHS）： 3.管理： 4.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理： 5.健康 ：,2,第一節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)概述,1、社區(qū)（community）定義是：“若干社會群體（家庭、氏族）或社會組織（機(jī)關(guān)、團(tuán)體）聚集在某一地域里所形成的一個(gè)生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體”。 2、社區(qū)分為兩類：①功能社區(qū)，如企、事業(yè)單位；②生活社區(qū)，如街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村等。,一、社區(qū)和社區(qū)服務(wù),3,1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的定義Community Health Service（CHS）,,CHS是在政府領(lǐng)導(dǎo)下、以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，以公共衛(wèi)生管理和全科醫(yī)師為骨干，以健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)為一體的，有效、經(jīng)濟(jì)、方便、綜合、連續(xù)的基層衛(wèi)生服務(wù)?！课募蛾P(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的若干意見》1999,,,4,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論,指通過組織、計(jì)劃、控制等活動(dòng)的功能，把一個(gè)組織（機(jī)構(gòu)）所擁有的資源包括人力資源、金融資源（財(cái)）、物資資源和信息資源充分運(yùn)用起來，使之發(fā)揮最大效率，產(chǎn)生最大效益，達(dá)到組織目標(biāo)，完成組織任務(wù)。 顧名思義管理就是“管人理事”，即通過獲取信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)、有效整合一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)與履行責(zé)任的活動(dòng)。,一、管理的定義：,5,1、 管理的載體：是組織2、 管理的本質(zhì)：是分配、協(xié)調(diào)過程：包括個(gè)人組織目標(biāo)之間、部門之間、各項(xiàng)工作之間等的分配、協(xié)調(diào)活動(dòng)。3、管理的對象：包括人、財(cái)、物、顧客、信息等資源。4、管理的職能：是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與培訓(xùn)。,二、管理學(xué)的基本理論,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論,6,5、管理的目的：是為了實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 6、管理的特性：動(dòng)態(tài)性、目的性、組織性、人本性、創(chuàng)造 性、經(jīng)濟(jì)性、社會性、權(quán)變性（隨機(jī)性）和實(shí)踐性。 7、管理的性質(zhì)：管理具有自然與社會二重屬性、科學(xué)與藝術(shù)二重性。,二、管理學(xué)的基本理論,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論,7,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論,1、 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理定義：是綜合運(yùn)用管理學(xué)理論、方法和技術(shù)，對開展社區(qū) 衛(wèi)生服務(wù)的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等資源進(jìn)行的科學(xué)管理。從管理的職能作用方面包括預(yù)測和計(jì)劃、組織和指揮、監(jiān)督和控制、挖潛和創(chuàng)新。,三、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本概念,8,,世界衛(wèi)生組織(WHO)對健康的最新定義是： 身體健康、心理健康、道德健康、適應(yīng)社會。,9,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論,2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的特點(diǎn)：學(xué)科的綜合性和交叉性；技術(shù)與管理的雙重屬性；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的實(shí)踐性；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的廣泛性。,三、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本概念,10,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》名詞解釋：,1. PDCA質(zhì)量環(huán)： 2.質(zhì)量的兩個(gè)含義： 3.社區(qū)診斷： 4.需要、需求、供給： 5.人力資源管理：,11,第三節(jié) 質(zhì)量管理模式和方法,二、 戴明質(zhì)量環(huán)（PDCA質(zhì)量環(huán)） PDCA由英語的計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）和處理（ACTION）四個(gè)詞的第一個(gè)字母組成。它反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個(gè)階段。,12,㈠、質(zhì)量的內(nèi)涵,產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足顧客的程度 兩個(gè)含義：使用要求與滿足程度 服務(wù)質(zhì)量包括：服務(wù)的功能、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、舒適性等指標(biāo),一、質(zhì)量管理的基本概念,13,社區(qū)診斷,一、概念 是應(yīng)用社會學(xué)和流行病的方法和手段，收集社區(qū)有關(guān)健康問題的資料，評估社區(qū)群眾的需要與愿望以及生活質(zhì)量，找出存在的健康問題，了解社區(qū)衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務(wù)提供和利用情況，為下一步制定計(jì)劃提供依據(jù),14,需要、需求和供給的概念,需求：是指消費(fèi)者愿意而且能購買某種物品或服務(wù)的數(shù)量。需求必須具備兩個(gè)條件：①消費(fèi)者的購買愿望；②消費(fèi)者的支付能力。 需要：消費(fèi)者是否有衛(wèi)生服務(wù)的需要應(yīng)該以醫(yī)學(xué)專家的判斷為準(zhǔn) ，是指從消費(fèi)者的健康狀況出發(fā)，在不考慮實(shí)際支付能力的情況下，盡可能保持或變得更健康所應(yīng)獲得的衛(wèi)生服務(wù)量。 供給：衛(wèi)生服務(wù)提供者愿意并能夠提供的服務(wù)量,15,3、衛(wèi)生人力資源,廣義：指現(xiàn)在在衛(wèi)生工作崗位上從業(yè)和未來可能進(jìn)入衛(wèi)生崗位工作的人。 狹義：僅指正在衛(wèi)生崗位上工作的人員。 社區(qū)衛(wèi)生人力資源：從事基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生需要的社區(qū)衛(wèi)生人力。,16,4、衛(wèi)生人力資源管理,各級各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對衛(wèi)生人員的有效管理和使用，稱為衛(wèi)生人力資源管理。 包括人力資源的預(yù)測與規(guī)劃、工作分析與設(shè)計(jì)、人力資源的維護(hù)與成本核算、人員的遴選錄用、合理配置和使用、教育培訓(xùn)與調(diào)動(dòng)工作積極性、提高科學(xué)文化素質(zhì)和思想道德覺悟等等。,17,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》論述題 ：,1.試述怎樣運(yùn)用“PDCA質(zhì)量環(huán)”進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) ？ 2. 試述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面質(zhì)量管理的概念？ 3.試述社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理組織？,18,第三節(jié) 質(zhì)量管理模式和方法,二、 戴明質(zhì)量環(huán)（PDCA質(zhì)量環(huán)） PDCA由英語的計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）和處理（ACTION）四個(gè)詞的第一個(gè)字母組成。它反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個(gè)階段。,19,第一階段為計(jì)劃階段：就是要適應(yīng)居民的需要，通過調(diào)查，計(jì)劃制定技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)以及達(dá)到這些指標(biāo)的具體措施和方法。 第二階段為執(zhí)行階段：就是要按照所制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施。,20,第三階段為檢查階段：就是對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。 第四階段為處理階段：就是要根據(jù)檢查的結(jié)果采取相應(yīng)的措施，鞏固成績、解決問題。 PDCA質(zhì)量環(huán)：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)！P280,21,每通過一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使質(zhì)量管理的車輪滾滾向前。 PDCA每循環(huán)一次，質(zhì)量水平和管理水平均提高一步，如圖,質(zhì)量步步高圖,22,第三節(jié) 質(zhì)量管理模式和方法,三、 全面質(zhì)量管理,23,1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面質(zhì)量管理的概念,一個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以服務(wù)質(zhì)量能讓居民滿意為目的，把質(zhì)量形成的全過程都實(shí)行質(zhì)量控制，全部納入系統(tǒng)管理。,24,全員是指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（或站、所）中所有部門和所有層次的人員。參加質(zhì)量管理的人員是全體職工，包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員直至每個(gè)工人。因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是職工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的綜合反映，因此必須使全體職工明確：質(zhì)量管理，人人有責(zé)。,全方位是指不僅要對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作質(zhì)量、服務(wù)過程進(jìn)行管理，如以提高服務(wù)質(zhì)量為中心的各部門人員的工作質(zhì)量、方針決策的質(zhì)量、成本質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果質(zhì)量、跟蹤服務(wù)的質(zhì)量等，即對全面的質(zhì)量進(jìn)行管理。,全過程是指其管理的范圍從市場調(diào)查開始，一直到服務(wù)發(fā)生以后的全過程。為了使顧客獲得滿意的服務(wù)，不僅要對服務(wù)的形成過程進(jìn)行管理，還要對使用過程進(jìn)行管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理體系。從原來只管理服務(wù)提供過程擴(kuò)大到管理市場調(diào)查、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)提供、物資供應(yīng)、服務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)人事、設(shè)備維護(hù)，以及隨訪服務(wù)等等各個(gè)環(huán)節(jié)，即實(shí)行全過程的質(zhì)量管理。,全方法是指，管理質(zhì)量的方法是多種多樣的管理技術(shù)和方法的綜合，包括科學(xué)的組織工作、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段和技術(shù)改造措施等，并要求把多種方法結(jié)合起來，綜合發(fā)揮它們的作用。影響服務(wù)質(zhì)量的因素錯(cuò)綜復(fù)雜，來自各個(gè)方面，要把眾多的因素系統(tǒng)地控制起來，全面地管好，就必須綜合運(yùn)用不同的管理方法和措施，才能使服務(wù)質(zhì)量長期地、穩(wěn)定地持續(xù)提高。,一、全面質(zhì)量管理（TQM）,特點(diǎn) 全員 全方位 全過程 全方法,25,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理組織：1、院、科級質(zhì)量管理組織 2、質(zhì)量管理自我管理小組：QC小組活動(dòng)、QCC 3、居民質(zhì)量監(jiān)督組織,26,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》填空題 ：,1.社區(qū)衛(wèi)生人員錄用測試的方式：筆試、面談、心理測驗(yàn)、體檢。 2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)為全員、全方位、全過程、全方法。 3.管理的對象：包括人、財(cái)、物、顧客、信息等資源。 4.管理的職能：是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與培訓(xùn)。 5.人力資源的考察內(nèi)容：體質(zhì)、 心理素質(zhì)、品德、智質(zhì)、能力素養(yǎng)、情商等。,27,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,1、關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)描述正確的是（ ） A. 工作目標(biāo)由疾病轉(zhuǎn)向健康 B. 工作對象由單個(gè)患者轉(zhuǎn)向人群 C. 工作性質(zhì)由醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防 D. 以上全對 2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織不具有的含義為（ ） A. 本身是一個(gè)實(shí)體 B. 有明確的目標(biāo) C. 有不同層次的分工與合作 D. 是一個(gè)分散系統(tǒng),28,2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織管理的含義：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織按照管理的原理、遵循管理的原則設(shè)計(jì)社區(qū)衛(wèi)生組織的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，合理運(yùn)用組織職能和管理功能，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織體系框架內(nèi)開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)。,29,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織管理的含義分解,是一個(gè)開放系統(tǒng)：受諸多內(nèi)、外因素影響和制約 是一個(gè)社會技術(shù)系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)；社會和管理 是一個(gè)綜合系統(tǒng)：統(tǒng)一全體思想，調(diào)動(dòng)各層次的積極性,30,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,1、關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)描述正確的是( D ) A. 工作目標(biāo)由疾病轉(zhuǎn)向健康 B. 工作對象由單個(gè)患者轉(zhuǎn)向人群 C. 工作性質(zhì)由醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防 D. 以上全對 2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織不具有的含義為（ D ） A. 本身是一個(gè)實(shí)體 B. 有明確的目標(biāo) C. 有不同層次的分工與合作 D. 是一個(gè)分散系統(tǒng),31,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,3、關(guān)于PDCA循環(huán)描述正確的是( ) A. 有四個(gè)階段 B. 有八個(gè)步驟 C. 大環(huán)促小環(huán) D. 以上全對4、 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的對象是哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( ) A. 不包括健康人群 B. 病人 C. 高危人群 D. 重點(diǎn)保護(hù)人群,32,2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的對象,33,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,3、關(guān)于PDCA循環(huán)描述正確的是( D ) A. 有四個(gè)階段 B. 有八個(gè)步驟 C. 大環(huán)促小環(huán) D. 以上全對4、 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的對象是哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( A ) A. 不包括健康人群 B. 病人 C. 高危人群 D. 重點(diǎn)保護(hù)人群,34,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,5、關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)正確的是( ) A. 以疑難雜癥為主要內(nèi)容 B. 提供優(yōu)質(zhì)的?？品?wù) C. 服務(wù)于人生的患病階段 D. 提供可及性方便性衛(wèi)生服務(wù)6、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織管理不具有的含義為（ ） A. 是一個(gè)封閉系統(tǒng) B. 是一個(gè)開放系統(tǒng) C. 是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng) D. 是一個(gè)綜合系統(tǒng),35,第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理概論,2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的特點(diǎn)：學(xué)科的綜合性和交叉性；技術(shù)與管理的雙重屬性；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的實(shí)踐性；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的廣泛性。,三、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本概念,36,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織管理的含義分解,是一個(gè)開放系統(tǒng)：受諸多內(nèi)、外因素影響和制約 是一個(gè)社會技術(shù)系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)；社會和管理 是一個(gè)綜合系統(tǒng)：統(tǒng)一全體思想，調(diào)動(dòng)各層次的積極性,37,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,5、關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)正確的是( D ) A. 以疑難雜癥為主要內(nèi)容 B. 提供優(yōu)質(zhì)的專科服務(wù) C. 服務(wù)于人生的患病階段 D. 提供可及性方便性衛(wèi)生服務(wù)6、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織管理不具有的含義為（ A ） A. 是一個(gè)封閉系統(tǒng) B. 是一個(gè)開放系統(tǒng) C. 是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng) D. 是一個(gè)綜合系統(tǒng),38,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,7、老年人是屬于（ ）。 A. 慢性病人群 B. 亞健康人群 C. 高危人群 D. 重點(diǎn)保護(hù)人群8、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以（ ）為導(dǎo)向的基層衛(wèi)生服務(wù)。 A. 健康 B. 病人 C. 需求 D. 利用9、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對象是（ ）。 A. 病人 B. 老年人 C. 社區(qū)內(nèi)的全體人群 D. 重點(diǎn)保健人群,39,2、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的對象,40,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,7、老年人是屬于（ D ）。 A. 慢性病人群 B. 亞健康人群 C. 高危人群 D. 重點(diǎn)保護(hù)人群8、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以（ C ）為導(dǎo)向的基層衛(wèi)生服務(wù)。 A. 健康 B. 病人 C. 需求 D. 利用9、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對象是（ C ）。 A. 病人 B. 老年人 C. 社區(qū)內(nèi)的全體人群 D. 重點(diǎn)保健人群,41,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,10、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)是（ ）。 A. 以專家為基礎(chǔ)的服務(wù) B. 以保健為基礎(chǔ)的服務(wù) C. 以醫(yī)療為基礎(chǔ)的服務(wù) D. 以社區(qū)為基礎(chǔ)的服務(wù) 11、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的（ ）為中心的基層衛(wèi)生服務(wù)。 A. 需求 B. 健康 C. 家庭 D.經(jīng)濟(jì),42,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,10、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)是（ D ）。 A. 以專家為基礎(chǔ)的服務(wù) B. 以保健為基礎(chǔ)的服務(wù) C. 以醫(yī)療為基礎(chǔ)的服務(wù) D. 以社區(qū)為基礎(chǔ)的服務(wù) 11、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以人的（ B ）為中心的基層衛(wèi)生服務(wù)。 A. 需求 B. 健康 C. 家庭 D.經(jīng)濟(jì),43,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,12、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法有( )A、衛(wèi)生行政管理方法、經(jīng)濟(jì)管理方法 B、法律管理方法、思想教育方法C、咨詢顧問的方法、調(diào)查研究方法、綜合分析管理方法、現(xiàn)代管理方法D、以上全對13、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本原則正確的是（ ） A、整分和原則與封閉原則 B、能級原則與動(dòng)力原則 C、行為原則與反饋原則 D、以上全對,44,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,12、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法有(D)A、衛(wèi)生行政管理方法、經(jīng)濟(jì)管理方法 B、法律管理方法、思想教育方法C、咨詢顧問的方法、調(diào)查研究方法、綜合分析管理方法、現(xiàn)代管理方法D、以上全對13、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的基本原則正確的是（D） A、整分和原則與封閉原則 B、能級原則與動(dòng)力原則 C、行為原則與反饋原則 D、以上全對,45,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,14、實(shí)用管理方法有（ ）A、頭腦風(fēng)暴法 B、因果分析圖法 C、特爾菲法 D、以上全對15、衛(wèi)生服務(wù)供給的特點(diǎn)（ ）A、服務(wù)的即時(shí)性與不確定性 B、服務(wù)提供者的主導(dǎo)性與壟斷性 C、服務(wù)的技術(shù)性與要求無誤性及高質(zhì)量性 D、以上全對,46,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,14、實(shí)用管理方法有（D）A、頭腦風(fēng)暴法 B、因果分析圖法 C、特爾菲法 D、以上全對15、衛(wèi)生服務(wù)供給的特點(diǎn)（D）A、服務(wù)的即時(shí)性與不確定性 B、服務(wù)提供者的主導(dǎo)性與壟斷性 C、服務(wù)的技術(shù)性與要求無誤性及高質(zhì)量性 D、以上全對,47,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,16、屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)的主要內(nèi)容的有( ) A、確定并分析應(yīng)優(yōu)先解決的社區(qū)衛(wèi)生問題：考慮普遍性、嚴(yán)重性、緊迫性、可干預(yù)性、效益性等 B、明確目標(biāo)人群有關(guān)特征：如數(shù)量、結(jié)構(gòu)、出生情況、發(fā)病率、死亡危險(xiǎn)等 C、查明目標(biāo)人群健康問題的影響因素 D、以上全對17、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織體系的構(gòu)成要素有( )A、管理目標(biāo) B、分工合作 C、權(quán)力與責(zé)任 D、以上全對,48,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,16、屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)評價(jià)的主要內(nèi)容的有(D) A、確定并分析應(yīng)優(yōu)先解決的社區(qū)衛(wèi)生問題：考慮普遍性、嚴(yán)重性、緊迫性、可干預(yù)性、效益性等 B、明確目標(biāo)人群有關(guān)特征：如數(shù)量、結(jié)構(gòu)、出生情況、發(fā)病率、死亡危險(xiǎn)等 C、查明目標(biāo)人群健康問題的影響因素 D、以上全對17、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織體系的構(gòu)成要素有(D)A、管理目標(biāo) B、分工合作 C、權(quán)力與責(zé)任 D、以上全對,49,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,18、社區(qū)診斷的內(nèi)容分類包括( )A、社區(qū)診斷 B、流行病學(xué)診斷 C、行為與環(huán)境診斷 D、以上全對 19、服務(wù)需求與供給的影響因素包括( )A、健康狀況 B、經(jīng)濟(jì)因素：包括衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格、需求者的收入、消費(fèi)偏好、相關(guān)物品價(jià)格、對未來的預(yù)期、貨幣儲蓄 C、文化-人口學(xué)因素：人口數(shù)量、年齡、性別、婚姻狀況、受教育程度 D、以上全對,50,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,18、社區(qū)診斷的內(nèi)容分類包括(D )A、社區(qū)診斷 B、流行病學(xué)診斷 C、行為與環(huán)境診斷 D、以上全對 19、服務(wù)需求與供給的影響因素包括(D )A、健康狀況 B、經(jīng)濟(jì)因素：包括衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格、需求者的收入、消費(fèi)偏好、相關(guān)物品價(jià)格、對未來的預(yù)期、貨幣儲蓄 C、文化-人口學(xué)因素：人口數(shù)量、年齡、性別、婚姻狀況、受教育程度 D、以上全對,51,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,20、按計(jì)劃大小分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃基本類型（ ） A、綜合計(jì)劃與局部計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃 C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D、以上全對21、按計(jì)劃的性質(zhì)劃分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃基本類型描述正確的是（ ）A、綜合計(jì)劃 B、局部計(jì)劃 C、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D、以上全對,52,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,20、按計(jì)劃大小分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃基本類型（A） A、綜合計(jì)劃與局部計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃 C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D、以上全對21、按計(jì)劃的性質(zhì)劃分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃基本類型描述正確的是（C）A、綜合計(jì)劃 B、局部計(jì)劃 C、戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D、以上全對,53,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,22、制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的原則包括( ) A、以提高健康水平為中心 B、堅(jiān)持預(yù)防為主 C、量力而行，綜合平衡 D、以上全對23、關(guān)于健康管理的技術(shù)特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是( )A、是以研究為基礎(chǔ)的，以循證醫(yī)學(xué)及現(xiàn)代信息管理為手段B、能定量進(jìn)行效果評價(jià)，包括疾病控制及費(fèi)用降低兩方面C、 有一套規(guī)范的操作過程，為醫(yī)生與個(gè)人交流提供了平臺D、能清楚地確定管理的目標(biāo)人群，但不能有效地利用有限的資源。,54,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,22、制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)計(jì)劃的原則包括(D) A、以提高健康水平為中心 B、堅(jiān)持預(yù)防為主 C、量力而行，綜合平衡 D、以上全對23、關(guān)于健康管理的技術(shù)特點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是(D )A、是以研究為基礎(chǔ)的，以循證醫(yī)學(xué)及現(xiàn)代信息管理為手段B、能定量進(jìn)行效果評價(jià)，包括疾病控制及費(fèi)用降低兩方面C、 有一套規(guī)范的操作過程，為醫(yī)生與個(gè)人交流提供了平臺D、能清楚地確定管理的目標(biāo)人群，但不能有效地利用有限的資源。,55,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,24、可描述終末質(zhì)量評價(jià)的指標(biāo)是( ) A、治愈率 B、 好轉(zhuǎn)率 C、 病死率 D、以上全對25、朱蘭三部曲是指( ) A、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) B、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) C、質(zhì)量管理、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量改進(jìn) D、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析、質(zhì)量控制,56,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,24、可描述終末質(zhì)量評價(jià)的指標(biāo)是(D ) A、治愈率 B、 好轉(zhuǎn)率 C、 病死率 D、以上全對25、朱蘭三部曲是指(A) A、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) B、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) C、質(zhì)量管理、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量改進(jìn) D、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析、質(zhì)量控制,57,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,26、 關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)錯(cuò)誤的是( ) A、以基層衛(wèi)生保健為主要內(nèi)容 B、提供優(yōu)質(zhì)的?？品?wù) C、是一種連續(xù)性服務(wù) D、提供可及性方便性衛(wèi)生服務(wù)27、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的對象是哪項(xiàng)是正確的( ) A、包括健康人群和病人 B、主要是面向流動(dòng)人口 C、不包括高危人群 D、排除重點(diǎn)保人群,58,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,26、 關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)錯(cuò)誤的是( B) A、以基層衛(wèi)生保健為主要內(nèi)容 B、提供優(yōu)質(zhì)的?？品?wù) C、是一種連續(xù)性服務(wù) D、提供可及性方便性衛(wèi)生服務(wù)27、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的對象是哪項(xiàng)是正確的(A ) A、包括健康人群和病人 B、主要是面向流動(dòng)人口 C、不包括高危人群 D、排除重點(diǎn)保人群,59,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,29、關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的基本內(nèi)容包括( )A、婦女兒童保健 B、老年保健C、社區(qū)康復(fù) D、以上全對 30、關(guān)于社區(qū)服務(wù)的基本功能下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( ) A. 生活需求 B. 安全需求 C. 衛(wèi)生需求 D. 賺錢需求31、在衛(wèi)生服務(wù)需求的變動(dòng)過程中，那項(xiàng)是正確的( ) A. 需求量隨價(jià)格的上升而上升 B. 需求量隨價(jià)格的上升而下降 C. 需求量不隨價(jià)格而變化 D. 上以全錯(cuò),60,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》單項(xiàng)選擇題 ：,29、關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的基本內(nèi)容包括(D )A、婦女兒童保健 B、老年保健C、社區(qū)康復(fù) D、以上全對 30、關(guān)于社區(qū)服務(wù)的基本功能下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( D ) A. 生活需求 B. 安全需求 C. 衛(wèi)生需求 D. 賺錢需求31、在衛(wèi)生服務(wù)需求的變動(dòng)過程中，那項(xiàng)是正確的( B ) A. 需求量隨價(jià)格的上升而上升 B. 需求量隨價(jià)格的上升而下降 C. 需求量不隨價(jià)格而變化 D. 上以全錯(cuò),61,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》是非題 ：,1、社區(qū)診斷是社區(qū)衛(wèi)生工作者運(yùn)用社會學(xué)、人類學(xué)和流行病學(xué)的研究方法對社區(qū)各方面進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)問題，通過實(shí)施衛(wèi)生行動(dòng)，充分利用社區(qū)現(xiàn)有的衛(wèi)生資源來解決社區(qū)的主要衛(wèi)生問題的過程。（ ）,62,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》是非題 ：,1、社區(qū)診斷是社區(qū)衛(wèi)生工作者運(yùn)用社會學(xué)、人類學(xué)和流行病學(xué)的研究方法對社區(qū)各方面進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)問題，通過實(shí)施衛(wèi)生行動(dòng)，充分利用社區(qū)現(xiàn)有的衛(wèi)生資源來解決社區(qū)的主要衛(wèi)生問題的過程。（ 對 ）,63,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》是非題 ：,2、健康檔案是對社區(qū)居民以問題為中心的健康記錄。（ ） 3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是指醫(yī)護(hù)人員提供給患者的服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)護(hù)人員所表現(xiàn)出的專業(yè)形象是否具有特性，是否有利于患者生命質(zhì)量的提高及社區(qū)衛(wèi)生工作的成效。（ ） 4、環(huán)節(jié)質(zhì)量是評價(jià)病人接受衛(wèi)生服務(wù)后所獲得的健康效果。（ ）,64,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》是非題 ：,2、健康檔案是對社區(qū)居民以問題為中心的健康記錄。（ 對 ） 3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是指醫(yī)護(hù)人員提供給患者的服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)護(hù)人員所表現(xiàn)出的專業(yè)形象是否具有特性，是否有利于患者生命質(zhì)量的提高及社區(qū)衛(wèi)生工作的成效。（ 對 ） 4、環(huán)節(jié)質(zhì)量是評價(jià)病人接受衛(wèi)生服務(wù)后所獲得的健康效果。（ 錯(cuò) ）,65,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》是非題 ：,5、衛(wèi)生服務(wù)供給指衛(wèi)生服務(wù)提供者在一定時(shí)期內(nèi)在一定價(jià)格或成本消耗水平上，愿意且能夠提供的衛(wèi)生服務(wù)數(shù)量。（ ） 6、質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定需要的特性。（ ） 7、可持久服務(wù)質(zhì)量是指長期保持一種高質(zhì)量的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。（ ） 8、社區(qū)衛(wèi)生人力資源的包括生物特性，功能特性，動(dòng)態(tài)性，智力性，社會性。（ ）,66,㈠、質(zhì)量的內(nèi)涵,產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足顧客的程度 兩個(gè)含義：使用要求與滿足程度 服務(wù)質(zhì)量包括：服務(wù)的功能、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、舒適性等指標(biāo),一、質(zhì)量管理的基本概念,67,醫(yī)療服務(wù)的六大優(yōu)質(zhì)目標(biāo)：以病人為中心、安全、有效、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、公平 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量/社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的好壞？病人對服務(wù)是否滿意，是評價(jià)質(zhì)量好壞的主要依據(jù)！病人對服務(wù)有個(gè)“期望值” 病人在接受服務(wù)后，會將自己的實(shí)際感受與“預(yù)期”的質(zhì)量比較，如果低于“期望值”就會不滿意；如高于或等于“期望值”就會滿意！“期望值”的動(dòng)態(tài)管理非常重要。,㈡、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,68,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》是非題 ：,5、衛(wèi)生服務(wù)供給指衛(wèi)生服務(wù)提供者在一定時(shí)期內(nèi)在一定價(jià)格或成本消耗水平上，愿意且能夠提供的衛(wèi)生服務(wù)數(shù)量。（ 對 ） 6、質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定需要的特性。（ 錯(cuò) ） 7、可持久服務(wù)質(zhì)量是指長期保持一種高質(zhì)量的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。（ 對 ） 8、社區(qū)衛(wèi)生人力資源的包括生物特性，功能特性，動(dòng)態(tài)性，智力性，社會性。（ 對 ）,69,《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理》是非題 ：,9、建立社區(qū)居民檔案的必要性及意義是健康檔案是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的依據(jù)，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)動(dòng)態(tài)管理的工具，是醫(yī)學(xué)研究的基礎(chǔ)。（ 對 ）10、質(zhì)量的特性有客觀規(guī)定性；區(qū)別和鑒定性；唯一性；可計(jì)數(shù)性。（ 錯(cuò) ）,70,質(zhì)量特性（Quality Charact eristic）是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有屬性。 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。 由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映質(zhì)量的特性也應(yīng)該是多種多樣的。 服務(wù)質(zhì)量特性可分為五種類型,但不包括 1可靠性 2保證性 3可維修性 4響應(yīng)性,71,人力資源的構(gòu)成內(nèi)容,人力資源的考察內(nèi)容？,,……,情商,品德,智質(zhì),能力 素養(yǎng),體質(zhì),心理 素質(zhì),72,