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紀委便民服務(wù)做法與心得體會 一、完善服務(wù)平臺，拓寬服務(wù)領(lǐng)域 為方便群眾辦事，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率，拉近群眾距離，真正實現(xiàn)服務(wù)中心以“公開透明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便捷高效、群眾滿意”的宗旨，按照“集中、高效、精選、強管”的原則，不斷完善便民中心平臺。一是強化硬件建設(shè)，為深化全程辦事代理制提供物質(zhì)保證。以前由于辦公條件所限，群眾到機關(guān)辦事進東門入西門，非常不便，再加上工作人員經(jīng)常下鄉(xiāng)，辦事效率不高。我縣針對工作中存在的問題，為進一步提高行政效能，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，樹立政府新形象，2004年以來各鄉(xiāng)鎮(zhèn)陸續(xù)建立便民服務(wù)中心，并配備了統(tǒng)一的工作臺、電腦，安裝了空調(diào)、飲水機。二是整合受理事項，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。針對政府行政審批事項少，為民服務(wù)事項多的實際情況，我們將及時調(diào)整增添了與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)村低保、醫(yī)保等5個項目，刪除不切實際的3個項目。以戴坊鎮(zhèn)為例，精簡設(shè)立為咨詢臺、信訪接待、綜治與法律咨詢、工商稅務(wù)、經(jīng)管、農(nóng)業(yè)科技、林業(yè)科技、土地服務(wù)、勞動保障、民政殘聯(lián)、新型農(nóng)村合作、黨員服務(wù)、計生、企業(yè)發(fā)展和中介服務(wù)15個服務(wù)窗口，切實為廣大群眾提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是精心選調(diào)人員，錘煉一支精干為民服務(wù)隊伍。對進入服務(wù)中心工作的人員，嚴格把關(guān)，擇優(yōu)調(diào)配，挑了一批作風正派、業(yè)務(wù)精通、責任心強的干部到服務(wù)中心工作，實行先培訓后上崗，掛牌服務(wù)，同時對辦事人員加強學習、教育，增強便民服務(wù)意識，對在為民服務(wù)過程，出現(xiàn)工作不積極、態(tài)度不誠懇、程序不規(guī)范、行為不檢點的現(xiàn)象，及時給予批評教育，并動態(tài)考核，優(yōu)勝劣汰。2011至2012年，全縣共培訓上崗人員達328人次，批評教育22人，通過考核有不合格人員換崗6人。 二、創(chuàng)新服務(wù)機制，加大監(jiān)管力度 為了不流于表面，全面提升服務(wù)水平，讓群眾真正得到便利和實惠，在加大硬件建設(shè)的同時，我縣還十分注重大廳軟件建設(shè)。一是完善服務(wù)體系。首先開展了“五全”服務(wù)，即全過程、全方位、全天候、全免費、全身心的服務(wù)，制訂了節(jié)假日照常上班、首問責任、責前告知、領(lǐng)導坐辦等制度；在條件較好的便民服務(wù)中心（戴坊鎮(zhèn)）安裝了電子顯示屏，群眾可以方便、快捷地了解服務(wù)項目、辦事程序、收費標準及干部職責、服務(wù)承諾等。其次實現(xiàn)了“五個零”服務(wù)，即辦事服務(wù)零距離、辦事程序零障礙、辦事質(zhì)量零差錯、辦事服務(wù)零投訴、規(guī)定之外零收費，制訂了延時辦結(jié)服務(wù)、限時辦結(jié)服務(wù)、預約服務(wù)等制度。規(guī)定了各項目的辦理時限，簡化辦事程序，提高工作效率，做到常件快辦、特件特辦、急件急辦。二是創(chuàng)新監(jiān)督管理機制。離開監(jiān)督的服務(wù)容易滋生腐敗，為從源頭上鏟除滋生腐敗的土壤，我縣十分注重創(chuàng)新監(jiān)督管理機制。一方面加強對大廳的內(nèi)部監(jiān)督。如建立便值班制度，每周由一名科級領(lǐng)導干部帶班，每個窗口每天保證兩名工作人員按AB崗輪流值班；建立管理考核、評先創(chuàng)優(yōu)等制度，把便民服務(wù)中心的運行情況納入年度綜合考核，考核結(jié)果作為表彰、敬告、限期整改和確定年終考核等次、干部評先選優(yōu)的重要依據(jù)。另一方面加強對大廳的外部監(jiān)督。針對以往各種辦證收費、計劃生育社會扶養(yǎng)費征收、各項稅費收繳等入帳不及時、隨意性大的弊端，規(guī)定所有收費全部到經(jīng)管財務(wù)崗辦理，并將收費標準和收費依據(jù)在大廳內(nèi)張貼，公開設(shè)置意見箱和監(jiān)督電話，設(shè)立崗位監(jiān)督欄、崗位監(jiān)督牌、意見簿等，接受群眾監(jiān)督，從源頭上有效堵住了辦事不公、人情收費、以權(quán)謀私等現(xiàn)象，縣紀委監(jiān)察局還不定期對便民服務(wù)中心的運行情況進行檢查督導，促使為民辦事中心工作始終在公開透明的環(huán)境下健康運行。 三、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，實現(xiàn)有機結(jié)合 為了密切黨群、干群關(guān)系，切實轉(zhuǎn)變干部作風，真正體現(xiàn)“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的辦事宗旨，努力尋求“三個”結(jié)合。一是與轉(zhuǎn)變政府職能相結(jié)合。為了克服以往七所八站辦事推諉、拖拉、效率低的現(xiàn)象，便民服務(wù)中心變被動接收為主動出擊，變“命令型”為“服務(wù)型”，強化干部“公仆”意識，樹立“想群眾之所想、急群眾之所急”理念。根據(jù)計生、綜治、民政、工商、稅務(wù)、鄉(xiāng)企等特點，采取限時受理、限時辦結(jié)。如生育證的發(fā)放、流動人口證明、低保對象的審批、惠農(nóng)補貼等都由干部直接送到群眾手中。二是與社會主義新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合。把群眾冷暖放到第一位，以社會主義新農(nóng)村建設(shè)為切入點，推出了一系列親民、為民舉措，制做了群眾聯(lián)系卡、村民意見卡、辦事處理卡等一系列“民心卡”，以情感為紐帶，融洽了干群關(guān)系。 四、服務(wù)基層百姓，促進和諧樂安 我縣自創(chuàng)辦“為民服務(wù)大廳”以來，方便了群眾辦事，提高了辦事效率，得民心，順民意。按當?shù)匕傩盏脑捳f，“服務(wù)中心真為民，事情雖小見真情”。一是方便了群眾辦事。本著“方便群眾、簡化手續(xù)、隨到隨辦、特事特辦”的原則，自實行集中辦公以來，相當于把行政審批服務(wù)直通車開到農(nóng)戶家門口，服務(wù)中心與各村代辦點上下聯(lián)動，只要群眾愿意，不出村就可以辦好想辦的事，從源頭上解決了弱勢群體辦事難現(xiàn)狀，群眾辦事實現(xiàn)了“四少”即進城少、跑門少、找人少、費神少，既省工省力又省錢，解決了過去群眾辦事反復跑“找人難”、“辦事難”等問題，在黨群干群之間架起了一座“連心橋”。成為踐行“三個代表”、服務(wù)群眾的民心工程。2012年全縣便民服務(wù)中心為群眾辦實事85000余件。二是杜絕了腐敗滋生。為民服務(wù)大廳公開透明辦事程序、陽光運作，限制了吃拿卡要，避免了搭車收費與暗箱操作，特別是計劃生育社會撫養(yǎng)費征收由過去分片追繳變?yōu)榇髲d統(tǒng)一按標準依法收取，有效扼制了標準不一、隨意性大、入帳不及時的現(xiàn)象，促進了政務(wù)公開，從源頭上扼制了腐敗的滋生，黨員干部的勤政廉潔意識得到了明顯加強。據(jù)統(tǒng)計，僅2012年杜絕了34起搭車收費，為群眾減輕負擔23萬余元。三是化解了矛盾糾紛。2012年，受理接待群眾來信來訪2182例，印發(fā)各種宣傳資料49000余份，調(diào)解民事糾紛286起，消除重大安全隱患事故78例，把事情處理在萌芽狀態(tài)，避免了群眾越級上訪326起。 第 4 頁 共 4 頁