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2018 年紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動（本級）方案為紀念 2018 年 3.15 國際消費者權(quán)益日，認真宣傳貫徹落實“品質(zhì)消費、美好生活”年主題，根據(jù)自治區(qū)工商局、xx 消委會《關(guān)于印發(fā) 2018 年紀念“3.15 ”國際消費者權(quán)益日宣傳月活動工作方案的通知》 （x 工商發(fā)〔2018 〕 x 號）和自治區(qū)旅游發(fā)展委員會《關(guān)于開展 2018“3.15”旅游消費者權(quán)益日活動的通知》 （桂旅辦發(fā)〔2018〕22 號）精神，結(jié)合我市實際情況，制定以下工作方案。一、指導思想以黨的十九大精神為指針，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，樹立“以消費者為中心”的工作理念，圍繞“品質(zhì)消費、美好生活”消費維權(quán)工作的年主題，順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級和消費模式變化的新趨勢、新要求，以宣傳《消費者權(quán)益保護法》 、 《旅游法》 、新《xx 消費者權(quán)益保護條例》 、 《xx 旅游條例》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、《商標法》等法律法規(guī)為重點，開展消費教育，提供消費咨詢，引導誠信經(jīng)營和科學消費、文明消費，努力營造安全放心和諧的消費環(huán)境，提振消費信心，為切實保護消費者合法權(quán)益，推進我市經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會進步做出貢獻。二、活動名稱玉林市紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳現(xiàn)場活動。三、活動主題 ：品質(zhì)消費 美好生活四、活動時間、地點（一）時間：2018 年 3 月 15 日（星期四）上午 8:00 至 14:00。（二）地點：青年廣場主會場（由市工商局、市消委會、市局玉州分局與市旅游發(fā)展委員會聯(lián)合開展 2018 年 xx“3.15”旅游維權(quán)宣傳活動） 。市局福綿分局、雙生分局、經(jīng)開分局、中工分局分別在本轄區(qū)設(shè)點開展“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳現(xiàn)場活動。五、 “3.15”期間及權(quán)益日活動主要內(nèi)容和形式（一） “3.15”權(quán)益日青年廣場主會場現(xiàn)場活動。1.青年廣場參加活動的單位和人員：（1）邀請市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、物價局、衛(wèi)計委、市農(nóng)委、食品藥品監(jiān)督管理局、出入境檢驗檢疫局、煙草專賣局、商務(wù)局、鹽務(wù)局、環(huán)保局、交通局、住建委、農(nóng)機局、司法局等市消委會成員單位參加活動。 （市消委會負責）（2）市工商局機關(guān)、玉州分局（除窗口值班人員外）的人員（著便裝） 。 （謝明局長參加青年廣場主會場現(xiàn)場活動）2.青年廣場活動內(nèi)容：（1）現(xiàn)場受理和處理消費者投訴舉報與咨詢，保護消費者合法權(quán)益。 （人員安排：法規(guī)科 2 人、企個科 2 人、執(zhí)法科 2 人、小個專黨委 1 人，消保科 1 人，玉州分局 5 人。玉州分局陳超局長、羅永剛副局長負責。以上工作人員著工商制服）（2）現(xiàn)場發(fā)放“3.15 ”活動相關(guān)資料，主要是打擊傳銷、工商登記、商事制度改革和小個專黨建工作相關(guān)宣傳資料。 （執(zhí)法科、企個科、小個專黨委負責）（3）市消委會各成員單位（行政、事業(yè)單位）展示近年來保護消費者合法權(quán)益工作的成績和形象。 （市消委會負責）（4）市直相關(guān)企業(yè)和駐玉各大中型企業(yè)、個體工商戶保護消費者權(quán)益相關(guān)商品展示，品牌形象宣傳活動。 （市消委會負責）（二）唱響“品質(zhì)消費、美好生活”的消費維權(quán)工作年主題，召開年主題暨新《xx 消費者權(quán)益保護條例 》實施座談會?！?.15”期間，由市消委會牽頭召開消費維權(quán)工作年主題宣傳暨新《xx 消費者權(quán)益保護條例》實施座談會，總結(jié)市消委會 2017 年消費維權(quán)工作情況、工作亮點及介紹 2018 年工作重點；通報“3.15”活動籌備情況及 2018“品質(zhì)消費 美好生活 ”消費維權(quán)工作年主題解釋意義；解讀新《xx 消費者權(quán)益保護條例 》亮點；公布 2017 年玉林市十大消費維權(quán)典型案例和消費投訴舉報熱點；結(jié)合玉林市消費維權(quán)工作的特點和實際情況發(fā)布消費警示、提示；聽取社會各界對工商部門和消委會消費維權(quán)工作的意見和建議，推動消費維權(quán)工作形成社會共治新格局。 （市消委會牽頭，12315 申訴舉報中心、消保科、小個專黨委、辦公室配合）（三）開展網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)行業(yè)集中宣傳《消法》 、新《xx 消費者權(quán)益保護條例》活動?！?.15”期間，廣泛發(fā)動網(wǎng)站、酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關(guān)行業(yè)企業(yè)，利用店內(nèi)店外 LED 熒屏統(tǒng)一于 3 月 15 日消費者權(quán)益日當天集中宣傳“品質(zhì)消費 美好生活 ”消費維權(quán)工作年主題，宣傳《消費者權(quán)益保護法》 、新《xx 消費者權(quán)益保護條例 》等相關(guān)消費維權(quán)法律、法規(guī)，不斷創(chuàng)新宣傳工作新方式，引導誠信經(jīng)營和科學消費，努力營造安全放心的消費環(huán)境，為營造三大生態(tài)，建設(shè)和諧美麗新玉林做出貢獻。 （消?？茽款^，商廣科、市局各分局、市消委會各中心分會負責）（四）開展消費維權(quán)領(lǐng)導大接訪活動。3 月 15 日 15：30-16 ：30，市局主要領(lǐng)導到 12315 申訴舉報中心接聽消費者投訴電話，處理消費者投訴和舉報。 （12315 申訴舉報中心負責，辦公室配合）（五）公布 2017 年以來玉林市消費維權(quán)十大典型案例。在“3.15”活動期間，由市消委會收集整理 2017 年以來，我市消費維權(quán)十大典型案例，并在玉林日報、玉林電視臺、玉林廣播電臺、玉林廣播電視報等媒體公開發(fā)布，揭露消費陷阱,曝光消費欺詐,以案說法, 提高消費者的維權(quán)水平和能力,教育和引導消費者預防消費不良行為。 （市消委會負責）（六）發(fā)布消費警示。“3.15”期間, 為揭露消費陷阱，正確引導消費，不斷提升我市消費者識別假冒偽劣商品的認知能力和自我保護能力，市消委會篩選近期我市消費投訴的熱點及難點問題，發(fā)布消費警示。 （市消委會負責）（七）編撰《消費特刊》 ?！?.15”期間, 為了幫助消費者學法、知法，運用法律武器保護自身的合法權(quán)益，加大消費者權(quán)益保護組織的社會監(jiān)督力度，市消委會與《玉林日報》就《消費者權(quán)益保護法》 、新《xx 消費者權(quán)益保護條例》頒布實施以來，消費者普遍關(guān)注的熱點、難點問題及我市2017 年消費者投訴的特點等內(nèi)容，聯(lián)合編撰《消費特刊》 ，免費贈送消費者，不斷提高消費者的自我維權(quán)能力。 （市消委會負責）（八）舉辦專題訪談活動。“3.15”期間, 市局與玉林電視臺合作，舉辦“消費維權(quán)專題訪談活動” ，利用新聞媒體公共資源深度宣傳工商行政管理機關(guān)近年來開展消費維權(quán)工作的成績和做法，不斷提升工商行政管理機關(guān)的公眾形象和社會知名度。 （消?？茽款^，辦公室配合）（九）開展銷毀假冒偽劣商品活動。3 月 15 日，收集本級收繳的假冒偽劣商品集中銷毀，震懾不法行為。 （經(jīng)檢支隊負責，各分局配合，胡忠悅副局長參加此項活動）（十）福綿分會場現(xiàn)場活動。福綿分局和福綿中心分會要結(jié)合玉林是農(nóng)業(yè)大市的特點，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳點，深入開展“紅盾護農(nóng)”送法送肥下鄉(xiāng)活動，廣泛宣傳工商行政管理機關(guān)有關(guān)“紅盾護農(nóng)”的法規(guī)和政策，引導農(nóng)民知法、懂法，運用法律維護自身利益，嚴厲打擊流通領(lǐng)域制售假冒偽劣農(nóng)資的違法行為，營造穩(wěn)定、有序的農(nóng)資市場環(huán)境，切實維護廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。要認真做好精準扶貧工作，把“3.15”維權(quán)宣傳工作與精準扶貧工作有機結(jié)合，購買化肥發(fā)送到市工商局扶貧點（容縣石寨鎮(zhèn)獨石村）貧困戶手中，解決貧困戶燃眉之急，大力支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民增收。 （謝明局長和蔣順林副調(diào)研員、局辦 2 人、機關(guān)黨委 1 人、消?？?1 人、市場科 1 人參加發(fā)送化肥活動；李雄副處級干部參加福綿分會場現(xiàn)場活動）（十一）雙生分會場現(xiàn)場活動。生產(chǎn)資料與生產(chǎn)要素分局和雙生中心分會要結(jié)合汽車消費市場和汽車配件市場消費的特點，在本轄區(qū)內(nèi)設(shè)點開展“3.15”消費者權(quán)益日現(xiàn)場活動，重點宣傳汽車消費的新法規(guī)、新政策，現(xiàn)場接受消費投訴，化解消費糾紛，保護消費者合法權(quán)益。 （黨組成員、副調(diào)研員張軍同志參加雙生分會場現(xiàn)場活動）（十二）經(jīng)開（玉東）分會場現(xiàn)場活動。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)分局和經(jīng)開中心分會要結(jié)合當前網(wǎng)絡(luò)市場的特點，以及家居裝修、裝飾市場的特點，在本轄區(qū)設(shè)點開展“3.15”消費者權(quán)益日現(xiàn)場活動，重點宣傳網(wǎng)絡(luò)消費特點、家居裝修、裝飾的常識和消費維權(quán)知識，現(xiàn)場接受和處理消費投訴和舉報。 （蔣順林副調(diào)研員參加經(jīng)開（玉東）分會場現(xiàn)場活動）（十三）中工分會場現(xiàn)場活動。中藥材市場與工業(yè)品市場分局和中工中心分會要結(jié)合家用小電器、日用小商品市場的特點和消費熱點，在本轄區(qū)內(nèi)設(shè)點開展“3.15”消費者權(quán)益日現(xiàn)場活動，重點宣傳家用小電器、日用小商品知識，提高消費者分辨假冒偽劣商品和自我維權(quán)能力，現(xiàn)場接受和處理消費投訴和舉報。 （劉惠民副局長參加中工分局分會場現(xiàn)場活動）六、活動經(jīng)費開支青年廣場主會場的活動經(jīng)費除市旅游發(fā)展委員會負責主要費用外，市消委會組織相關(guān)成員單位參加主會場活動的布展等相關(guān)費用，由市局負擔，市消委會負責預算（費用控制在 2 萬元以內(nèi)） 。各分會場現(xiàn)場活動的相關(guān)費用由相關(guān)分局負責預算報市局核準開支。 （各分會場活動費用控制在 8000 元以內(nèi)；另外市局開支 7500 元作為送法、送肥下鄉(xiāng)費用，購買化肥發(fā)送到市工商局扶貧點容縣石寨鎮(zhèn)獨石村貧困戶手中，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。 ）七、暢通渠道，值班到位，做好接訴工作“3.15”期間, 各單位 12315 中心及基層一線工商機關(guān)要安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是做好國家工商總局與中央電視臺聯(lián)合舉辦的“3.15 ”晚會現(xiàn)場 12315 熱線轉(zhuǎn)辦的消費者投訴舉報案件處理工作。二是市局 12315 中心于 3 月 15 日要保持 16 個小時（8：00-24：00 點）人工值班，市局經(jīng)檢支隊、各分局、工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命，及時依法處理消費者投訴和舉報案件，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結(jié)果。三是請各分局（各中心分會）于 3 月 20 日前將開展 3.15 活動情況、活動照片等材料及相關(guān)數(shù)據(jù)按照 x 工商發(fā) 〔2018 〕x 號文件的要求，通過 OA 系統(tǒng)報送至市局消?？坪褪邢瘯]箱。