《2018年電大《個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程機(jī)考試題附全答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2018年電大《個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程機(jī)考試題附全答案（46頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

12018 年電大《個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程機(jī)考試題附全答案一、單項(xiàng)選擇題（1～50 題，每題 1 分，共 50 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1、 （ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。（A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 （B）SWOT 法（C）六頂帽子法 （D）思維導(dǎo)圖法解析：個人上教材第 9 頁，頭腦風(fēng)暴法分為個人頭腦風(fēng)暴法與團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法。團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。對應(yīng)“個人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號 GS3 知識點(diǎn)（以下簡稱“對應(yīng)序號 GS3 知識點(diǎn)” ） 。2、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（ C ）（A）通過觀察反思自己的行為 （B）通過閱讀反思自己的行為 （C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 （D）通過討論反思自己的行為 解析：觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是如果不進(jìn)行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。對應(yīng)序號 GS6 知識點(diǎn)。3、一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是（ B ） 。 （A）1-3 年 （B）3-5 年 （C）5-10 年 （D）10-20 年解析：個人上教材第 40 頁，典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年。對應(yīng)序號 GS14 知識點(diǎn)。4、SMART 原則在我們制定目標(biāo)時有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ C ） 。（A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn) （B）目標(biāo)是有時間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時間（C）不要一次設(shè)定三個以上的發(fā)展目標(biāo) （D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果解析：個人上教材第 41 頁，SMART 原則為，目標(biāo)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。對應(yīng)序號 GS16 知識點(diǎn)。5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計劃是沒有用的，因?yàn)橛媱澸s不上變化” ；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計劃” 。下面關(guān)于兩人的觀點(diǎn)的說法正確的是（ B ） 。（A）小張的觀點(diǎn)是對的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點(diǎn)是對的解析：小張的看法是片面的，即使是針對每天都有變化的工作，大多數(shù)人也能從計劃中獲益，計劃能夠安排好時間，可以使員工適應(yīng)日常工作。小王的看法也是片面的，計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行。對應(yīng)序號GS24 知識點(diǎn)。6、 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的( D )。 （A）委托培訓(xùn) （B）崗位輪換 （C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （D）工作伙伴 解析：個人上第 32 頁，非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中“工作伙伴”的描述。對應(yīng)序號 GS13 知識點(diǎn)。7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ） 。（A）完成任務(wù) （B）提高業(yè)績 （C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （D）發(fā)展個人解析：個人上教材第 73 頁，三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型的三個方面：完成任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個人。對應(yīng)序號 GS23 知識點(diǎn)。8、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級 D 的是（ B ） 。 （A）閑聊的電話 （B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題 2（C）干擾 （D）雞毛蒜皮的小事 解析：個人上教材第 82 頁，優(yōu)先級 D 是指不重要也不緊迫的事。B 項(xiàng)不屬于。對應(yīng)序號 GS25 知識點(diǎn)。9、自信對取得成功有很大幫助，下面關(guān)于自信的說法錯誤的是( C )。 （A）在不觸犯別人權(quán)利的前提下堅(jiān)持自己的權(quán)利 （B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顧及他人感受的發(fā)言 （D）用直接和適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)自己的需求解析：個人上教材第 89 頁，自信果斷的人的舉止特點(diǎn)。對應(yīng)序號 GS28 知識點(diǎn)。10、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關(guān)系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ） 。（A）0-0.5 米 （B）1.25-3.5 米（C）0.5-1.25 米 （D）3.5-7.5 米 解析：個人上教材第 143 頁，四種距離圈。對應(yīng)序號 GS47 知識點(diǎn)。11、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ） 。（A）人們在進(jìn)行溝通交流時經(jīng)常希望達(dá)到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) （D）當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么解析：個人上教材第 106 頁，溝通目的。溝通的方式方法取決于溝通的目的和對象，B 說法不正確。對應(yīng)序號GS33 知識點(diǎn)。12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買” ，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的” 。這種提問屬于（ B ） 。 （A）單選式提問 （B）封閉式提問 （C）開放式提問 （D）多選式提問解析：個人上教材第 124 頁，提問的方法。開放式提問是鼓勵對方發(fā)言，封閉式提問意在找出特定的信息。本題中推銷員的提問，消費(fèi)者的回答是一個封閉區(qū)間，是在特定范圍內(nèi)選擇答案，因此屬于封閉式提問。對應(yīng)序號 GS41知識點(diǎn)。13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） 。（A）環(huán)境的布局設(shè)計 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) （C）環(huán)境的顏色搭配 （D）辦公用品的陳設(shè) 解析：個人上教材第 147 頁，道具溝通。對應(yīng)序號 GS49 知識點(diǎn)。14、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中的（ D ） 。（A）目的意圖 （B）溝通對象（C）方式方法 （D）時間安排解析：本題中體現(xiàn)的目的意圖是“討論公司下一步的發(fā)展策略” ，溝通對象是“公司高層” ，方式方法是“座談會”，沒有包含時間安排。對應(yīng)序號 GS32 知識點(diǎn)。15、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項(xiàng)目情況時使用了 PPT 等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ） 。（A）公司的規(guī)定 （B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好 （D）報告的必要格式內(nèi)容解析：使用 PPT 等視覺輔助手段的目的是為了吸引聽眾的注意和參與。對應(yīng)序號 GS32 知識點(diǎn)。16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ） 。 （A）主題 （B）目標(biāo) （C）建議 （D）要求采取的行動解析：個人上教材第 131 頁，所有的商務(wù)文件一般都有三個要點(diǎn)：主題、目標(biāo)、要求采取的行動。對應(yīng)序號GS44 知識點(diǎn)。17、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種3做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ） 。 （A）正確的內(nèi)容 （B）正確的形式和人員 （C）恰當(dāng)?shù)臅r間 （D）適度的費(fèi)用解析：個人上教材第 115 頁，優(yōu)質(zhì)信息的適度費(fèi)用是指，要使該項(xiàng)信息準(zhǔn)備妥當(dāng)，花費(fèi)多長時間和費(fèi)用比較合適。對應(yīng)序號 GS37 知識點(diǎn)。18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ） 。（A）決定會議的時間 （B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果 （D）決定會議的方式解析：大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下會議的目的，是為了決定會議又沒有必要召開，其他三項(xiàng)均是決定召開會議后才需要考慮的。對應(yīng)序號 GS50 知識點(diǎn)。19、會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ） 。 （A）偏離主題 （B）獨(dú)霸會場 （C）私下開小會 （D）討論過于熱烈積極解析：個人上教材第 165 頁，會議的困難局面及解決方法。對應(yīng)序號 GS52 知識點(diǎn)。20、小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ） 。（A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識淵博（B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（C）邏輯思維、不動感情、注重細(xì)節(jié) （D）激情奔放、發(fā)號施令、形象思維解析：個人上教材第 191 頁，談判對象的類型和說服手段。B 項(xiàng)屬于謹(jǐn)慎型的特點(diǎn)，C 項(xiàng)是控制型，D 項(xiàng)是魅力型。對應(yīng)序號 GS56 知識點(diǎn)。21、孫經(jīng)理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認(rèn)為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ） 。（A）注重結(jié)果、形象生動、聚集重點(diǎn) （B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例解析：個人上教材第 191 頁，談判對象的類型和說服手段。對應(yīng)序號 GS56 知識點(diǎn)。22、下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ） 。 （A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn) （D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 解析：只有滿意的員工，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以促成滿意的客戶；而滿意的客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，提高公司效益，達(dá)成對員工工作的肯定，從而促成滿意的員工。因此，滿意的客戶和滿意的員工是互相促進(jìn)的。D 項(xiàng)說法錯誤。對應(yīng)序號 GS61 知識點(diǎn)。23、小陳是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（ A ） 。（A）獲取信息 （B）標(biāo)新立異（C）成本領(lǐng)先 （D）目標(biāo)聚集解析：個人上教材第 229 頁，競爭對手分析中，可采用的三種策略是：標(biāo)新立異、成本領(lǐng)先和目標(biāo)聚焦。對應(yīng)序號 GS66 知識點(diǎn)。24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ） 。 （A）消費(fèi)者 （B）行業(yè)協(xié)會 （C）公司的股東 （D）供應(yīng)商 和分銷商 4解析：個人上教材第 217 頁。公司股東屬于組織的內(nèi)部利益相關(guān)者。對應(yīng)序號 GS62 知識點(diǎn)。25、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（ A ） 。（A）讓客戶滿意 （B）讓員工滿意（C）讓領(lǐng)導(dǎo)滿意 （D）讓股東滿意解析：個人上教材第 223 頁，組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是讓客戶滿意。對應(yīng)序號 GS64 知識點(diǎn)。26、組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是（ D ） 。 （A）明確責(zé)任 （B）努力學(xué)習(xí) （C）重視安全 （D）其他都是 解析：個人上教材第 258 頁，明確責(zé)任、努力學(xué)習(xí)、重視安全都是積極的組織文化，可對組織發(fā)展起到促進(jìn)作用。對應(yīng)序號 GS71 知識點(diǎn)。27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對應(yīng)正確的是（ B ） 。 （A）規(guī)范化階段——個人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 （B）形成階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 （C）成熟階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高 （D）波動階段——個人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低 解析：個人下教材第 13 頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX4 知識點(diǎn)。28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個階段的特點(diǎn)是（ D ） 。 （A）時有沖突發(fā)生 （B）充滿焦慮、局促不安 （C）相互考驗(yàn) （D）公開、信任、具有靈活性解析：個人下教材第 10 頁，團(tuán)隊(duì)發(fā)展成熟階段的特點(diǎn)。對應(yīng)序號 GX4 知識點(diǎn)。29、創(chuàng)美公司成立了一個新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ） 。 （A）領(lǐng)導(dǎo) （B）謀士 （C）實(shí)施人員 （D）協(xié)調(diào)人員 解析：個人下教材第 19 頁，團(tuán)隊(duì)角色范例。對應(yīng)序號 GX6 知識點(diǎn)。30、關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( B )。 （A）團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具（B）自我認(rèn)識的一種工具（C）包含結(jié)論,推理,信息等部分 （D）可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)解析：個人下教材第 26 頁，推論之梯是團(tuán)隊(duì)中解決分歧和誤解的工具，不是自我認(rèn)知的工具。對應(yīng)序號 GX11知識點(diǎn)。31、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表( C )。（A）中立和客觀 （B）警示與批判（C）整體與控制 （D）樂觀與肯定解析：個人下教材第 24 頁，六頂思考帽。對應(yīng)序號 GX10 知識點(diǎn)。32、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)了（ D ） 。（A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)（B）組織的變革需求（C）管理人的專業(yè)技能需要提高（D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢解析：個人下教材第 6 頁，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。對應(yīng)序號 GX3 知識點(diǎn)。33、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個人之間的目標(biāo)表述正確的是（ A ） 。（A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)（B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一致（C）個人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)（D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層5解析：個人下教材第 57 頁，發(fā)展的目標(biāo)。所有人必須服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，B、C 錯誤，組織目標(biāo)處于組織的最高層，D 錯誤。對應(yīng)序號 GX21 知識點(diǎn)。34、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D ） 。 （A）正式的委托培訓(xùn) （B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 （C）示范或演示 （D）崗位輪換 解析：個人下教材第 63 頁，崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的方法。對應(yīng)序號 GX25 知識點(diǎn)。35、齊先生所在的公司各個團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ） 。 （A）出現(xiàn)問題立即采取行動（B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處 （C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 （D）當(dāng)需要幫助時，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助 解析：聯(lián)系密切，互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，不會停滯不前。對應(yīng)序號 GX28 知識點(diǎn)。36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ） 。 （A）對授課進(jìn)行總結(jié) （B）明確行動的意義 （C）討論克服困難、解決問題的方案 （D）其他都是 解析：個人下教材第 84 頁，督導(dǎo)和檢查。對應(yīng)序號 GX31 知識點(diǎn)。37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ） 。（A）后退 （B）審查和評估（C）簡要介紹 （D）督導(dǎo)和檢查解析：個人下教材第 83 頁，簡要介紹。對應(yīng)序號 GX31 知識點(diǎn)。38、控制是保證各項(xiàng)活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ） 。（A）衡量實(shí)際績效 （B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較 （C）糾正偏差 （D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 解析：個人下教材第 120 頁，控制過程的步驟。對應(yīng)序號 GX42 知識點(diǎn)。39、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用（ B ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）低指令低支持 （B）高指令高支持（C）低指令高支持 （D）高指令低支持解析：個人下教材第 196 頁，領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素。小文對工作不能勝任，且工作意愿低，因此應(yīng)采用高指令高支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對應(yīng)序號 GX66 知識點(diǎn)。40、周總想激勵團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ） 。（A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識和技能（C）什么樣的機(jī)會可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 （D）其他都是解析：個人下教材第 61 頁，明確發(fā)展需求。對應(yīng)序號 GX23 知識點(diǎn)。41、毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ） 。（A）設(shè)置秘密的眼線 （B）巡視管理 （C）報告 （D）利益相關(guān)者的反饋 解析：個人下教材第 117 頁，監(jiān)督方法。對應(yīng)序號 GX40 知識點(diǎn)。42、在計劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ） 。（A）領(lǐng)導(dǎo)的家人 （B）客戶（C）主管領(lǐng)導(dǎo) （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：個人上教材第 217 頁，組織的利益相關(guān)者。領(lǐng)導(dǎo)的家人不屬于組織利益相關(guān)者。對應(yīng)序號 GS61 知識點(diǎn)。43、工作的情況會對人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是( C )。6（A）工作不斷地受到干涉和指責(zé) （B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換（C）能夠?qū)で髱椭? （D）不能確定自己所要從事的工作解析：A、B、D 三項(xiàng)均是負(fù)面消極的情況，一般會讓人感到沮喪，而 C 選項(xiàng)能夠?qū)で髱椭欠e極正面的情況，一般不會讓人感到沮喪。對應(yīng)序號 GS19 知識點(diǎn)。44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（ B ） 。 （A）第二級結(jié)果 （B）第一級結(jié)果（C）第三級結(jié)果 （D）第四級結(jié)果 解析：個人下教材第 160 頁，第一級結(jié)果總是與績效相聯(lián)系的。對應(yīng)序號 GX56 知識點(diǎn)。45、郝先生最近剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，通過同員工、管理人員進(jìn)行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ） 。（A）需求層次論 （B）雙因素理論 （C）X 理論 （D）Y 理論解析：個人下教材第 142 頁，雙因素理論。造成郝先生公司員工不滿的是保健因素，郝先生通過改善保健因素，消除了員工的不滿，屬于雙因素理論。對應(yīng)序號 GX50 知識點(diǎn)。46、很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ） 。（A）以身作則 （B）勇于承認(rèn)錯誤 （C）誠實(shí)公正 （D）推卸責(zé)任解析：個人下教材第 185 頁，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。對應(yīng)序號 GX63 知識點(diǎn)。47、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個公司的文化。（A）組織成員穿著打扮的方式 （B）工作角色之間的界限 （C）組織成員被提拔的條件 （D）其他都可以 解析：個人下教材第 171 頁，組織文化涉及的方面。對應(yīng)序號 GX60 知識點(diǎn)。48、理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注” 。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ） 。（A）有目的地傾聽 （B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛（C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去 （D）用腦子想，用心去聽解析：個人上教材第 142 頁，面部表情。眼睛死死地盯視一個人，特別是盯視他的眼睛，不管有意無意，都是一種不禮貌的表現(xiàn)，會令對方感到不舒服。對應(yīng)序號 GS47 知識點(diǎn)。49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ） 。 （A）劉總在要求員工時總是以身作則 （B）李總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 （D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)解析：個人下第 165 頁，工作本身的激勵。領(lǐng)導(dǎo)者自己沒有激情，很難使團(tuán)隊(duì)成員充滿激情。對應(yīng)序號 GX57 知識點(diǎn)。50、領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ） 。（A）任務(wù)本身 （B）組織文化（C）個人經(jīng)濟(jì)條件 （D）下屬解析：個人下教材第 192 頁，選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的前提。對應(yīng)序號 GX66 知識點(diǎn)。二、案例題（第 51～100 題，每題 1 分，共 50 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）7案例（一）： 小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計算機(jī)使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘 45 字左右，對他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內(nèi)提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘可打 90 個字。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，小米就必須每個月將打字速度提高 15 個每分鐘，而這只要保證每天有 1 個小時的練習(xí)時間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答 51~55 題。51、小米計劃“三個月內(nèi)提高自己的打字速度” ，這體現(xiàn)了 SMART 原則中的（ C ） 。 （A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的 （B）目標(biāo)必須是可衡量的 （C）目標(biāo)必須是有時間限制的 （D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的 解析：這句話中的“三個月內(nèi)”體現(xiàn)了目標(biāo)必須是有時間限制的原則，其他原則并未體現(xiàn)。對應(yīng)序號 GS16 知識點(diǎn)。52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（ D ） 。 （A）工作觀摩 （B）崗位輪換 （C）伙伴工作 （D）其他都是 解析：個人下教材第 64 頁，在職學(xué)習(xí)的方法。工作觀摩、崗位輪換、伙伴工作均屬于在職學(xué)習(xí)的機(jī)會。對應(yīng)序號 GX26 知識點(diǎn)。53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（ B ） 。 （A）小米的打字速度只有每分鐘 45 字左右（B）每個月打字速度提高 15 個字每分鐘 （C）三個月內(nèi)提高自己的打字速度 （D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時間進(jìn)行解析：A 項(xiàng)是對現(xiàn)狀的描述， C 項(xiàng)體現(xiàn)了有時間規(guī)定的原則，D 項(xiàng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體時間安排。只有 B 項(xiàng)體現(xiàn)了目標(biāo)是可達(dá)到的。對應(yīng)序號 GS16 知識點(diǎn)。54、小米在設(shè)計自己的目標(biāo)時除了要遵守 SMART 原則外，還應(yīng)該注意的是（ C ） 。 （A）遵循頭腦風(fēng)暴法 （B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （D）讓目標(biāo)符合期望理論 解析：個人下教材第 100 頁，個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。對應(yīng)序號 GX34 知識點(diǎn)。55、SMART 目標(biāo)中的 S 代表（ A ） 。 （A）明確的 （B）可衡量的 （C）可達(dá)到的 （D）有時間規(guī)定的 解析：個人上教材第 41 頁，S、M、A、R 、T 五個方面的含義。對應(yīng)序號 GS16 知識點(diǎn)。案例（二）：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但是現(xiàn)在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。8根據(jù)以上案例，回答 56~60 題。56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（ D ） 。（A）中期目標(biāo) （B）長期目標(biāo)（C）即時目標(biāo) （D）短期目標(biāo)解析：個人上教材第 40 頁，短期目標(biāo)是非常精確的，小石和小陳的暑假計劃屬于短期目標(biāo)。對應(yīng)序號 GS14 知識點(diǎn)。57、和小石相比，小陳急需（ A ） 。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo) （B）更加勤奮努力 （C）多參加實(shí)習(xí)活動 （D）其他都不是 解析：小陳不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，感到很茫然，沒有明確的目標(biāo)，小陳急需明確自己的職業(yè)目標(biāo)。對應(yīng)序號 GS17 知識點(diǎn)。58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯誤的是（ C ） 。 （A）SMART 原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo) （B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年 （C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 解析：（D）長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望個人上教材第 40 頁，目標(biāo)越近，就要越具體、越精確，長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望。對應(yīng)序號GS15 知識點(diǎn)。59、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（ B ） 。 （A）PEST 法 （B）SWOT 法 （C）頭腦風(fēng)暴法 （D）思維導(dǎo)圖法 解析：個人上教材第 24 頁，SWOT 分析法。對應(yīng)序號 GS10 知識點(diǎn)。60、根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 （A）獲得經(jīng)驗(yàn) （B）反思 （C）應(yīng)用 （D）理論化解析：個人上教材第 29 頁，學(xué)習(xí)的過程。從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思。對應(yīng)序號 GS11 知識點(diǎn)。案例（三）：徐先生 2003 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳，輔導(dǎo)客戶上線成功率達(dá)100%，從未被客戶投訴過。2006 年 1 月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從 1 月份至 9 月份，徐先生獨(dú)立做單 20 件，成交額達(dá) 400 萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006 年 10 月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理 5 名老師、8 名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是 24 歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的 2 位老師及 2 名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農(nóng)村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動與下屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答 61~65 題。61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（ A ） 。 9（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個人能力不強(qiáng) （C）他的員工們不配合他的工作 （D）他的工作任務(wù)太艱難 解析：個人下教材第 20 頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色方法。對應(yīng)序號 GX8 知識點(diǎn)。62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（ B ） 。 （A）不會思考 （B）不善于授權(quán) （C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡 （D）其他都不是 解析：個人下教材第 211 頁，授權(quán)是一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力，它對領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)整體都有益處。對應(yīng)序號 GX70 知識點(diǎn)。63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D ） 。 （A）加強(qiáng)與員工之間的溝通 （B）學(xué)會組織高效的會議 （C）學(xué)會授權(quán) （D）其他都需要 解析：個人下教材第 204 頁，營造信任氛圍的方法。對應(yīng)序號 GX68 知識點(diǎn)。64、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（ C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。 （A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵 （B）充分授權(quán) （C）對他們進(jìn)行培訓(xùn) （D）提高他們的福利待遇 解析：個人下教材 62 頁，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的情況。團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時，需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對應(yīng)序號 GX24 知識點(diǎn)。65、面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ A ） 。 （A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（B）自暴自棄，辭去工作 （C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位（D）就這樣干下去，不理會員工的情緒 解析：個人下教材第 186 頁，領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)中的勇于承認(rèn)錯誤和接受批評。對應(yīng)序號 GX63 知識點(diǎn)。案例（四）： 孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑冢瑥脑缑Φ酵?，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。 ”根據(jù)以上案例，回答 66~70 題。66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ） 。（A）命令 （B）授權(quán)（C）說服 （D）參與解析：子賤善于借助別人的力量來完成任務(wù)，顯然采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是授權(quán)。對應(yīng)序號 GX65 知識點(diǎn)。67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（ C ） 。（A）授權(quán) （B）參與（C）命令 （D）協(xié)商解析：卸任的官吏每天起早貪黑，從早忙到晚，只靠自己的力量去做事，可能采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令。對應(yīng)序號GX65 知識點(diǎn)。68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ） 。（A）知人善任 （B）踏實(shí)肯干（C）善于計劃 （D）勤奮認(rèn)真解析：子賤善于授權(quán)，將所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺，可見其知人善任。對應(yīng)序號 GX71 知識點(diǎn)。1069、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（ A ） 。（A）思維能力 （B）社會能力（C）個人能力 （D）溝通能力解析：個人下教材第 183 頁，領(lǐng)導(dǎo)者的能力包括個人能力、社會能力和思維能力三方面。子賤能夠統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考，體現(xiàn)了其思維能力。對應(yīng)序號 GX62 知識點(diǎn)。70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（ B ） 。（A）勤勞肯干 （B）信任下屬（C）事必躬親 （D）以身作則解析：案例中突出表現(xiàn)的是子賤知人善任，善于授權(quán)，而授權(quán)則是建立在對下屬信任的基礎(chǔ)上的。因此一個好的管理者需要信任下屬。對應(yīng)序號 GX69 知識點(diǎn)。案例（五）： 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：根據(jù)以上案例，回答 71~75 題。71、根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級 A 的工作屬于（ C ） 。（A）重要但不緊迫 （B）不重要但緊迫 （C）重要并且緊迫 （D）不重要也不緊迫 解析：個人上教材第 82 頁，確定任務(wù)優(yōu)先級的方法。對應(yīng)序號 GS25 知識點(diǎn)。72、活動跟蹤表可以幫小張（ B ） 。（A）很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 （B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 （C）在工作中做到勞逸結(jié)合 （D）能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人解析：個人上教材第 59 頁，活動跟蹤表能夠幫助記錄工作中的所有活動，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時間的效率。對應(yīng)序號 GS18 知識點(diǎn)。73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（ C ） 。 （A）記錄了很多與工作無關(guān)的事項(xiàng) （B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的 （C）記錄的時間不連續(xù) （D）內(nèi)容過于詳細(xì) 解析：個人上教材第 60 頁，活動跟蹤表的步驟?；顒痈櫛響?yīng)把每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不間斷的。對應(yīng)序號 GS18 知識點(diǎn)。74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的 D，這意味著他的這一活動（ B ） 。（A）重要而且緊迫 （B）不重要也不緊迫 （C）重要但不緊迫 （D）不重要但緊迫 序 號 時 間 活 動 工 作 有 效 性 優(yōu) 先 級 別 1 8： 30-8： 45 收 拾 座 位 周 邊 衛(wèi) 生 C 2 9： 0-9： 20 上 網(wǎng) 瀏 覽 奧 運(yùn) 會 獎 牌 情 況 D 3 9： 20-9： 30 查 看 一 天 工 作 任 務(wù) ， 并 作 計 劃 有 效 A 4 9： 40-9： 50 瀏 覽 幾 位 同 事 的 宣 傳 設(shè) 計 方 案 有 效 A 5 10： 0-10： 20 召 開 工 作 小 組 會 議 A 6 10： 30-10： 40 接 聽 朋 友 來 電 D 7 10： 45-10： 50 給 客 戶 發(fā) 郵 件 有 效 A 8 10： 50-10： 5 接 聽 電 話 D 9 10： 5-1： 0 喝 水 、 上 廁 所 D 10 1： 10-1： 25 分 析 上 周 銷 售 情 況 有 效 B 1 1： 30-1： 45 和 同 事 聊 天 D 12 1： 45-1： 50 與 客 戶 進(jìn) 行 電 話 溝 通 有 效 B 13 1： 5-15： 0 幫 助 同 事 準(zhǔn) 備 會 議 材 料 A 14 15： 30-17： 0 幫 助 同 事 分 析 他 的 數(shù) 據(jù) 資 料 C 11解析：個人上教材第 82 頁，確定任務(wù)優(yōu)先級的方法。對應(yīng)序號 GS25 知識點(diǎn)。75、對于活動跟蹤表上屬于 A 級的事務(wù)，小張應(yīng)該（ A ） 。 （A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 （B）不急不慢地處理 （C）等有時間了再處理 （D）不處理 解析：個人上教材第 83 頁，各個工作優(yōu)先級的特點(diǎn)。A 級是重要而且緊迫的，應(yīng)該立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理。對應(yīng)序號 GS26 知識點(diǎn)。案例（六）：張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)張鑫借調(diào)期滿一年時，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競聘，張鑫則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖偲赋晒?，張鑫將直接面對苛刻?yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張鑫很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來，張鑫在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動向、市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。張鑫現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？根據(jù)以上案例，回答 76~80 題。76、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個（ D ） 。 （A）處事果斷的人 （B）積極進(jìn)取的人 （C）優(yōu)柔寡斷的人 （D）專橫武斷的人 解析：個人上教材第 191 頁，談判對象的類型和說服手段，結(jié)合案例中的情況可判斷胡經(jīng)理是個專橫武斷的人。對應(yīng)序號 GS57 知識點(diǎn)。77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（ B ） 。 （A）PEST 法 （B）思維導(dǎo)圖法 （C）五力模型 （D）SMART 原則 解析：個人上教材第 7 頁。常用的思考方法包括全腦思維法、思維導(dǎo)圖法和頭腦風(fēng)暴法。對應(yīng)序號 GS2 知識點(diǎn)。78、胡經(jīng)理對下級工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（ D ） 。 （A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系 （C）不利于建立一個支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（D）其他都對 解析：胡經(jīng)理的這種做法對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系和建立支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境都是不利的。對應(yīng)序號GX54 知識點(diǎn)。79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（ C ） 。 （A）逃避，聽天由命（B）讓信任的同事替自己做出選擇 （C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路（D）離開公司，另謀出路12解析：張鑫現(xiàn)在處于矛盾狀態(tài)，不知道該如何選擇，面對這個問題，他應(yīng)該思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路。對應(yīng)序號 GS17 知識點(diǎn)。80、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（ A ） 。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理 （B）接受者--員工（C）溝通過程 （D）其他都不對解析：個人上教材第 121 頁，查找溝通障礙的三個環(huán)節(jié)。本題中的溝通障礙在于胡經(jīng)理采用的方式方法不當(dāng)，屬于發(fā)送者環(huán)節(jié)。對應(yīng)序號 GS40 知識點(diǎn)。案例（七）： 張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任，行使權(quán)力；還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機(jī),這臺裝載機(jī)對公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機(jī)去了。時間緊，任務(wù)重，他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。張翔略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺主力設(shè)備，32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任后很高興的他開始懷疑這次提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。根據(jù)以上案例，回答 81~85 題。81、案例中，張翔的問題主要在于（ D ） 。（A）工作能力太差 （B）工作不夠認(rèn)真（C）思想包袱太重 （D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換解析：個人下教材第 20 頁，平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法。對應(yīng)序號 GX8 知識點(diǎn)。82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（ B ） 。（A）謀士 （B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo) （D）挑戰(zhàn)者解析：個人下教材第 19 頁，團(tuán)隊(duì)角色范例。對應(yīng)序號 GX6 知識點(diǎn)。83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（ C ） 。（A）不夠勤奮 （B）技術(shù)水平太差（C）沒有分清事物的輕重緩急 （D）不會討好領(lǐng)導(dǎo)解析：個人上教材第 86 頁，提高工作效率的方法。分清事物的輕重緩急可提高工作效率。對應(yīng)序號 GS27 知識點(diǎn)。84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運(yùn)用（ A ）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣 （B）頭腦風(fēng)暴法（C）思維導(dǎo)圖法 （D）X 理論解析：個人上教材第 81 頁，時間管理矩陣的作用。對應(yīng)序號 GS27 知識點(diǎn)。85、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（ D ） 。13（A）優(yōu)先級 D （B）優(yōu)先級 B（C）優(yōu)先級 C （D）優(yōu)先級 A解析：個人上教材第 82 頁，任務(wù)優(yōu)先級的劃分。對應(yīng)序號 GS85 知識點(diǎn)。案例（八）：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長足的發(fā)展。當(dāng)今時代，知識更新的速度越來越快，要想在競爭中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場銷售驍將；車間的工人被培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場銷售人員成長迅速。從只有書本知識的學(xué)生娃、資歷淺薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場營銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時間。在如此短暫的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個很重要的因素就是培訓(xùn)。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得了“實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。根據(jù)以上案例，回答 86~90 題。86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（ D ） 。 （A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前 （B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個新的團(tuán)隊(duì) （C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個全新項(xiàng)目的研究 （D）其他情況都需要 解析：個人下教材第 61 頁，團(tuán)隊(duì)何時需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對應(yīng)序號 GX24 知識點(diǎn)。87、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ C ） 。 （A）準(zhǔn)備 （B）解釋 （C）思考 （D）讓學(xué)習(xí)者操作 解析：個人下教材第 87 頁，培訓(xùn)的五個步驟包括：準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋、學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)。對應(yīng)序號 GX32 知識點(diǎn)。88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（ A ） 。 （A）個人發(fā)展 （B）完成任務(wù) （C）建設(shè)團(tuán)隊(duì) （D）事業(yè)發(fā)展 解析：天泰公司的管理層重視對員工的培訓(xùn)，說明注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的個人發(fā)展。對應(yīng)序號 GX64 知識點(diǎn)。89、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（ A ） 。 （A）研討會 （B）工作觀摩（C）崗位輪換 （D）伙伴工作 解析：個人下教材第 64 頁。研討會屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號 GX26 知識點(diǎn)。90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ B ）之間的平衡。 （A）工作效率和工作效果 （B）工作和維持工作能力 （C）工作和生活 （D）思考和行動 解析：個人上教材第 69 頁，工作和維持工作能力之間的平衡。對應(yīng)序號 GS19 知識點(diǎn)。案例（九）：巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，并在 35 個國家擁有 300 多家分公司和合資經(jīng)營企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員 13 萬人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營中興旺不衰，在很大程度上歸功于它在長期的發(fā)展中確立的激勵員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講，這五項(xiàng)基本原則是： 1.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量 。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人來承擔(dān)。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。2.論功行賞。每位職工都對公司做出了自己的貢獻(xiàn)，這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān)，如職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、14工作成績等因素，但最主要的因素是職工的個人表現(xiàn)。巴斯夫公司的原則是：職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為，一個公平的薪酬制度是高度刺激勞動力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報酬也就越高。因此，為了激發(fā)個人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等。 3.通過基本的和高級的訓(xùn)練計劃，提高職工的工作能力，并從公司內(nèi)部選拔人才。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會。 4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件。巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立了很多汽車專用設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感。巴斯夫公司還建立了一大批安全設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，例如：醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級警衛(wèi)等。公司各大樓中每一層還有一名經(jīng)過專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。所有這些措施，使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感，感覺到在公司工作很放心。5.實(shí)行積極合作的領(lǐng)導(dǎo)方法。巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在處理人事關(guān)系中，激勵勞動力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)積極投入工作，并在相互尊重的氣氛中開展合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報、檢查工作、解決矛盾、評定下屬職工和提高他們的工作水平。 該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近 10 年來銷售額增長了