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主題公園分析 以深圳歡樂谷為例 簡(jiǎn)介 1995年 華僑城在長(zhǎng)沙開發(fā)世界之窗 但經(jīng)營(yíng)效果并不理想 隨后經(jīng)過對(duì)環(huán)球和華納兄弟進(jìn)行研究之后他們發(fā)現(xiàn) 主題公園的發(fā)展模式無非兩點(diǎn) 其一 向更加現(xiàn)代的影視制作方向發(fā)展 其二 向有故事包裝的器械游玩項(xiàng)目發(fā)展 根據(jù)中國(guó)的國(guó)情 華僑城選擇了性價(jià)比更高的后者 于是 歡樂谷誕生 這是一個(gè)給華僑城帶來轉(zhuǎn)機(jī)的主題公園 而它的面世 也讓華僑城告別了復(fù)制世界之窗的模式 開始走入了一個(gè)新的發(fā)展階段 深圳歡樂谷是華僑城集團(tuán)新一代大型主題樂園 首批國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū) 占地面積35萬平方米 總投資20億元人民幣 是一座融參與性 觀賞性 娛樂性 趣味性于一體的中國(guó)現(xiàn)代主題樂園 1998年開業(yè)以來 深圳歡樂谷經(jīng)過五期的滾動(dòng)發(fā)展 已成為國(guó)內(nèi)投資規(guī)模最大 設(shè)施最先進(jìn)的現(xiàn)代主題樂園 開業(yè)十二年來 深圳歡樂谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬人次 入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國(guó)內(nèi)第一 并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園 成為中國(guó)主題公園行業(yè)的領(lǐng)跑者 取得榮譽(yù) 1998年 瑪雅水公園榮獲國(guó)際水公園協(xié)會(huì) WWA 頒發(fā)的行業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng) 2000年 被國(guó)家旅游局評(píng)為首批AAAA級(jí)國(guó)家旅游區(qū) 2002年 榮獲度中國(guó)旅游協(xié)會(huì) 中國(guó)旅游報(bào) 頒發(fā)的 中國(guó)旅游知名品牌 2004年 榮獲廣東省旅游協(xié)會(huì) 2004年最受歡迎的國(guó)內(nèi)旅游目的地 2005年 榮獲 全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn) 稱號(hào) 2005年 連續(xù)三屆獲得中國(guó)游藝機(jī)游樂園協(xié)會(huì) 中國(guó)十佳游樂園 2005年 榮獲 深圳最具影響力知名品牌 深圳市最具愛心企業(yè) 2006年起 被評(píng)為 深圳市特種設(shè)備一級(jí)安全管理單位 2007年 被國(guó)家旅游局評(píng)為首批AAAAA級(jí)國(guó)家旅游區(qū) 2008年 獲國(guó)務(wù)院國(guó)資委頒發(fā) 2007年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星單位 2008年 榮獲深圳市旅游局 環(huán)保局頒發(fā) 深圳市綠色景區(qū) 稱號(hào) 2008年 榮獲國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 共青團(tuán)中央頒發(fā) 中央企業(yè)2007年度全國(guó)青年文明號(hào) 2008年 魔幻城堡營(yíng)銷推廣方案 榮獲IAAPA 國(guó)際游樂園及景點(diǎn)協(xié)會(huì) 最佳整體營(yíng)銷銅戒獎(jiǎng) 皮皮王飲料杯 榮獲最佳飲具獎(jiǎng)亞軍 2006 2009年度 連續(xù)4年榮獲 亞太地區(qū)主題公園十強(qiáng) 2006年 2010年 榮獲 深圳市最具愛心企業(yè) 稱號(hào) 2010年 榮獲 深圳市優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站 2010年 榮獲 廣東省誠(chéng)信示范企業(yè) 2010年 榮獲 2010深港市民喜愛的度假勝地 2010年 深圳市建市30周年十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位2010年 廣東旅游總評(píng)榜之珠三角城市分榜 深圳市最受歡迎景區(qū)2011年 榮獲國(guó)資委 文明服務(wù)示范窗口 稱號(hào) 2011年 深圳歡樂谷國(guó)際魔術(shù)節(jié)榮獲 十大國(guó)際影響力節(jié)慶 殊榮 當(dāng)前兩千多家主題公園 70 處于虧損狀態(tài) 20 持平 盈利者只有10 左右 約有2 3難以收回投資 相比之下 開業(yè)十二年來 深圳歡樂谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬人次 入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國(guó)內(nèi)第一 并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園 成為中國(guó)主題公園行業(yè)的領(lǐng)跑者 在全國(guó)實(shí)施 東西南北中 歡樂中國(guó) 的戰(zhàn)略 把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營(yíng) 致力將歡樂谷打造成我國(guó)第一個(gè)主題樂園連鎖品 成功分析 企業(yè)文化 經(jīng)營(yíng)理念 品牌形象定位 品牌標(biāo)志 旅游紀(jì)念品 旅游網(wǎng)站 經(jīng)營(yíng)理念 建不完的歡樂谷 玩不完的歡樂谷 華僑城集團(tuán)正在實(shí)施 東西南北中 歡樂中國(guó) 全國(guó)布點(diǎn)布局計(jì)劃 把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營(yíng) 致力將歡樂谷打造成我國(guó)第一個(gè)主題樂園連鎖品 2001年導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)建公司管理體系 2002年啟動(dòng)戰(zhàn)略型企業(yè)文化工程 提出了以 打造中國(guó)最好的主題樂園 為使命的歡樂 上海成都深圳北京武漢歡樂谷 歡樂文化綱領(lǐng) 一大使命 打造中國(guó)最好的主題樂園兩個(gè)理念 安全創(chuàng)新 顧客開心三先服務(wù) 先注視 先微笑 先問候四大價(jià)值 不做違反自我價(jià)值的事 不做違反專業(yè)價(jià)值的事 不做違反企業(yè)價(jià)值的事 不做違反社會(huì)價(jià)值的事 五會(huì)完美 會(huì)導(dǎo)覽 會(huì)贊美 會(huì)表演 會(huì)合作 會(huì)細(xì)節(jié) 企業(yè)文化 HappyYo Yo 歡樂谷企業(yè)文化工程 YO YO 的命名源起時(shí)來自于中文憂患意識(shí)的 憂 與悠然自得的 悠 希望傳達(dá)企業(yè)隨時(shí)要有憂患意識(shí) 持續(xù)完善 才能取得悠然自得的經(jīng)營(yíng)成就 形象釋義 HappyYo Yo 工程釋義 YO 第一層含義是代表年輕的心態(tài) young YO 第二層含義是代表每一個(gè)人 you YO 成為歡樂谷喜悅 歡呼的驚嘆號(hào) 唷 YO 更是趣味 嬉戲的代名詞 游 YO 說明歡樂的到來 有 YO YO 是一個(gè)動(dòng)詞 搖搖你的心靈 動(dòng)動(dòng)你的身體 象征全體歡樂谷人對(duì)企業(yè)文化工程的投入 以學(xué)習(xí)與實(shí)踐的行動(dòng)證明歡樂到永久的決心 歡樂谷的質(zhì)量方針 為游客提供新 奇 特的游樂體驗(yàn)和安全優(yōu)質(zhì)的游樂服務(wù) 打造中國(guó)最好的主題樂園 避免東部華僑城 太空城事件 的發(fā)生 保障游客的安全 品牌紀(jì)念品 連鎖品牌 歡樂谷 吉祥物新形象 歡歡 樂樂 小谷 三只可愛的螞蟻及相關(guān)主題商品同時(shí) 華僑城深圳 北京 成都和上海四地歡樂谷13日全面啟用 歡樂谷連鎖經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系 全年五大節(jié)慶 將 時(shí)尚文化 與 本土文化 有機(jī)結(jié)合 1 新春舉辦國(guó)際滑稽節(jié) 歐美亞各國(guó)滑稽大師送您歡樂吉祥 2 五一舉辦時(shí)尚文化節(jié) 游客可感受到最新最炫的都市流行時(shí)尚 極限運(yùn)動(dòng) 街舞 動(dòng)漫 涂鴉 甚至是街頭發(fā)型SHOW 3 暑期舉辦瑪雅狂歡節(jié) 再現(xiàn)南美激情狂歡旅程 4 十一期間舉辦國(guó)際魔術(shù)節(jié) 送給游客神秘與夢(mèng)幻 迄今為止 共有世界50多個(gè)國(guó)家近200名頂尖國(guó)際魔術(shù)大師在歡樂谷作過表演 5 圣誕新年舉辦國(guó)際流行音樂節(jié) 送給游客溫馨與祝福 歡樂谷僅五大節(jié)慶游客接待量占全年游客50 左右 良好開拓黃金周市場(chǎng) 三 深圳歡樂谷戰(zhàn)略規(guī)劃 1 主體戰(zhàn)略思想 2 戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成圖 3 核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育過程圖 4 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成圖 戰(zhàn)略實(shí)施 管理戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 市場(chǎng)戰(zhàn)略 階段性目標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施 階段性目標(biāo) 階段性目標(biāo) 戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略實(shí)施 四 深圳歡樂谷發(fā)展動(dòng)力 創(chuàng)新 戰(zhàn)略創(chuàng)新 策劃創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新 創(chuàng)意是主題公園成功的基礎(chǔ)條件之一 主題化是當(dāng)今文化旅游業(yè)的新潮流 歡樂谷 公園的建成 標(biāo)志著華僑城主題公園將改變以觀賞性為主的開發(fā)思路 強(qiáng)調(diào)開發(fā)以參與性為主的新理念 戰(zhàn)略創(chuàng)新 創(chuàng)新是景區(qū)發(fā)展的不竭動(dòng)力 戰(zhàn)略創(chuàng)新是現(xiàn)代主題樂園實(shí)施戰(zhàn)略管理的根本 歡樂谷倡導(dǎo)持續(xù)發(fā)展 常建常新 讓游客 常看常新 并制定歡樂谷三年形象工程 滾動(dòng)修編計(jì)劃 和歡樂谷五年發(fā)展戰(zhàn)略 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā) 歡樂谷對(duì)外的宣傳已提高到為企業(yè)品牌服務(wù) 對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行維護(hù)及管理每年投入3 5千萬元資金用于改造和新建項(xiàng)目 提高景區(qū)產(chǎn)品 環(huán)境品質(zhì) 不斷為游客提供新 奇 特的游樂體驗(yàn)和安全優(yōu)質(zhì)的游樂服務(wù)努力開發(fā)新業(yè)務(wù) 在核心游樂產(chǎn)品方面 融合多種娛樂元素 開發(fā)健康 陽光的都市娛樂生活方式 在附加產(chǎn)品方面 充分利用歡樂谷網(wǎng)站資源 開發(fā)與樂園產(chǎn)品相配套的網(wǎng)絡(luò)游戲 等等 策劃創(chuàng)新 策劃創(chuàng)新是一個(gè)主題樂園立足市場(chǎng)的重要因素 系列化的大型體驗(yàn)性活動(dòng)的開展是市場(chǎng)制勝的法寶 以此培育市場(chǎng)之賣點(diǎn) 消費(fèi)之熱點(diǎn)和利潤(rùn)之增長(zhǎng)點(diǎn) 主題節(jié)慶活動(dòng)的策劃方面 歡樂谷堅(jiān)持將五大節(jié)慶活動(dòng)作為大品牌下的子品牌來經(jīng)營(yíng) 注重把握國(guó)際娛樂潮流和脈博 將 時(shí)尚文化 與 本土文化 有機(jī)結(jié)合 每一個(gè)主題活動(dòng)都結(jié)合歡樂谷品牌內(nèi)涵的某一個(gè)元素來展開 比如 新春國(guó)際滑稽節(jié)體現(xiàn)歡樂吉祥 暑期瑪雅狂歡節(jié)體現(xiàn)激情狂歡 國(guó)際魔術(shù)節(jié)體現(xiàn)神秘與夢(mèng)幻 等等 與媒體的合作方面 通過制造有 熱點(diǎn)新聞 效應(yīng)的事件 有計(jì)劃地策劃 組織 舉辦活動(dòng) 或?qū)ふ遗c企業(yè)自身相關(guān)的結(jié)合點(diǎn) 推出歡樂谷的旅游產(chǎn)品或個(gè)性化服務(wù) 吸引媒體和社會(huì)公眾的注意與興趣 如 承辦中央電視臺(tái) 中國(guó)籃球最佳陣容頒獎(jiǎng)晚會(huì) 與星空衛(wèi)視主辦 星空激情夏令營(yíng) 與深圳電視臺(tái)舉辦新加坡電視劇 奔月 明星見面會(huì) 與深圳電臺(tái)音樂頻率聯(lián)合舉辦 星工場(chǎng) 歌友會(huì) 與共青團(tuán)深圳市委 深圳地鐵有限公司舉辦 深圳地鐵建設(shè)者活動(dòng) 2003年 2004年連續(xù)兩年 與市婦聯(lián) 女報(bào) 舉辦 鵬城之約大型聯(lián)誼會(huì) 2004年 2005年連續(xù)兩年暑期 與 深圳晚報(bào) 聯(lián)合舉辦 深圳社區(qū)奪標(biāo)狂歡節(jié) 等等 倡導(dǎo) 零距離 互動(dòng)表演 從歡樂廣場(chǎng)到金礦鎮(zhèn)舞臺(tái) 從金槍魚廣場(chǎng)到東巴舞臺(tái) 從影視表演場(chǎng)到魔幻劇場(chǎng) 處處分布著專業(yè)的表演臺(tái) 天天上演街舞表演 樂隊(duì)演出 啞劇表演 極限運(yùn)動(dòng)表演 魔術(shù) 雜技表演及夜光大巡游等特色的演出 還有活潑可愛的歡樂谷卡通人游走在園區(qū)各處與游客嬉戲 裝扮夸張的小丑 做著滑稽的動(dòng)作與游客逗趣 這些無不表現(xiàn)出欣賞者與表演者之間的 零距離 體現(xiàn)了歡樂谷藝術(shù)表演的創(chuàng)新精神 管理創(chuàng)新 管理是基礎(chǔ) 執(zhí)行是關(guān)鍵 深圳歡樂谷通過規(guī)范管理制度 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念 強(qiáng)化過程監(jiān)督 有效提升企業(yè)執(zhí)行力 圍繞管理創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展兩大主題 先后實(shí)施三個(gè)導(dǎo)入 搭建三個(gè)體系 構(gòu)筑了一個(gè)利于持續(xù)改進(jìn)的管理平臺(tái) 以提高景區(qū)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力 導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)建公司管理體系 運(yùn)用ISO的思想 全面梳理各項(xiàng)管理制度 不斷補(bǔ)充 修訂和完善工作程序和崗位操作流程 使之成為一套統(tǒng)領(lǐng)公司運(yùn)行的管理標(biāo)準(zhǔn)體系 從安全 成本 服務(wù)三方面執(zhí)導(dǎo)管理工作 指導(dǎo)公司整體的運(yùn)營(yíng)管理 導(dǎo)入國(guó)際先進(jìn)的顧客服務(wù)圈理念 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 從關(guān)注游客需求 追求游客滿意 樹立 游客滿意 為最高價(jià)值導(dǎo)向的服務(wù)理念出發(fā) 一方面優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程 另一方面倡導(dǎo)二線服務(wù)一線 一線服務(wù)游客 管理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 導(dǎo)入 領(lǐng)班行動(dòng) 戰(zhàn)略 搭建人才培養(yǎng)體系 為全面提升企業(yè)管理品質(zhì) 堅(jiān)持以管理創(chuàng)新的思維培養(yǎng)干部 通過 圓桌會(huì)議 管理干部輪換 國(guó)外考察等方式培育企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)力 將管理人員的培訓(xùn)對(duì)象擴(kuò)展到基層領(lǐng)班 以 以一帶十 全面提升 為指導(dǎo)思想開展了 領(lǐng)班行動(dòng) 產(chǎn)品創(chuàng)新 1998年歡樂谷一期項(xiàng)目的建成開業(yè) 體現(xiàn)了華僑城集團(tuán)旅游產(chǎn)品的新突破 實(shí)現(xiàn)了由觀賞性公園向參與 體驗(yàn)性主題樂園的轉(zhuǎn)型 2002年 歡樂谷二期成功進(jìn)行了產(chǎn)品的提升和完善 在規(guī)劃及項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面始終遵循 體驗(yàn)即是生活 生活即是體驗(yàn) 的現(xiàn)代休閑理念2005年 五一 歡樂谷三期 歡樂時(shí)光 項(xiàng)目一炮走紅 歡樂谷品牌再次升級(jí) 三期的開放為歡樂谷品牌注入了新的內(nèi)涵 推出 都市娛樂中心 的全新品牌定位 提出 繁華都市的開心地 的品牌口號(hào) 并巧妙運(yùn)用 歡樂嘉年華 形式進(jìn)行媒體宣傳 通過旅游產(chǎn)品娛樂化 開創(chuàng)了全新的旅游模式 使品牌概念進(jìn)一步清晰 定位更加準(zhǔn)確 力爭(zhēng)打造 都市娛樂 主題樂園 服務(wù)創(chuàng)新 嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與先進(jìn)的硬件設(shè)施相配套 成為歡樂谷追求的目標(biāo)和發(fā)展的保證 在實(shí)施旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的大前提下 做到共性服務(wù) 個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)相結(jié)合 充分發(fā)揮各崗位員工的主觀能動(dòng)性 做到 個(gè)性服務(wù)主動(dòng)化 服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化 工作流程程序化 通過 先注視 先微笑 先問候 三先服務(wù) 主動(dòng)服務(wù) 特殊服務(wù) 解決服務(wù)圈各環(huán)節(jié)的 關(guān)鍵時(shí)刻 最終提高游客滿意率 發(fā)展忠誠(chéng)的游客 歡樂谷本身是創(chuàng)新的產(chǎn)物 沒有創(chuàng)新 就沒有今天的歡樂谷 創(chuàng)新是主題樂園的生命 創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力之源 唯有堅(jiān)持不懈地進(jìn)行更新改造 與時(shí)代同步 以創(chuàng)新求發(fā)展 以規(guī)模創(chuàng)效益 追求規(guī)模經(jīng)濟(jì) 才能保持主題樂園的生命力進(jìn)入新世紀(jì) 華僑城主題樂園 歡樂谷 品牌已在全國(guó)進(jìn)行戰(zhàn)略布點(diǎn)布局 深圳歡樂谷將以此為契機(jī) 通過創(chuàng)建 品牌示范基地 管理創(chuàng)優(yōu)基地 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新基地 和 人才培養(yǎng)基地 四大基地 固本強(qiáng)基 加強(qiáng)管理 提升品質(zhì) 做大做強(qiáng)歡樂谷品牌 為歡樂谷的連鎖發(fā)展奠定基礎(chǔ) 五 分析與借鑒 SWOT分析優(yōu)勢(shì)地理位置優(yōu)越 處于深圳市南山區(qū) 交通便利 建不完的歡樂谷 玩不完的歡樂谷 的經(jīng)營(yíng)理念 創(chuàng)造 常看常新 常玩常新 的顧客價(jià)值 通過規(guī)范管理制度 統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)理念 強(qiáng)化過程監(jiān)督 有效提升企業(yè)執(zhí)行力 實(shí)施 東西南北中 歡樂中國(guó) 全國(guó)布點(diǎn)布局計(jì)劃 把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)部分游樂設(shè)施已經(jīng)老化 需要加快更新的速度 競(jìng)爭(zhēng)激烈 廣州長(zhǎng)隆歡樂世界和香港迪斯尼樂園游客重游率低 約為31 35 與世界巨頭相差一陪 商品銷售商業(yè)開發(fā)薄弱 門票收入大 約為75 成功借鑒 選址 地理位置優(yōu)越 交通便利創(chuàng)新 緊跟市場(chǎng)變化 采用 三三制 即每年都要淘汰1 3的硬件設(shè)備 新建1 3的新概念項(xiàng)目 每年補(bǔ)充更新娛樂內(nèi)容和設(shè)施 以制造 ?？闯Ｐ?的吸引力 品牌營(yíng)銷 創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值觀念 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 技術(shù)特色和企業(yè)無形資產(chǎn)等軟性因素 逐步建立起一種品牌聯(lián)想 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 從安全 成本 服務(wù)三方面執(zhí)導(dǎo)管理工作 指導(dǎo)公司整體的運(yùn)營(yíng)管理 加強(qiáng)商品銷售與商業(yè)開發(fā)的創(chuàng)新研究