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實 習 報 告實 習 名 稱 物流管理模擬實訓 系 、中心 商務系 專 業(yè) 年 級 物流管理 學 生 姓 名 學 生 學 號 教務處制表年 月 日1填寫說明一、此報告請用黑色簽字筆填寫或打印。二、此報告中內(nèi)容請在實習結(jié)束后如實填寫。三、實習教學基本概況中的實習類型指教學實習、專業(yè)實習、認知實習、生產(chǎn)實習、畢業(yè)實習、社會調(diào)查（實踐）等；修課要求指必修、限選、任選；實習總結(jié)形式指論文、設(shè)計、調(diào)查報告等。四、實習總結(jié)字數(shù)根據(jù)形式作如下要求：論文、設(shè)計、實習、調(diào)查報告不少于 3000 字。五、此報告填寫完畢（一式兩份） ，經(jīng)實習指導教師和系、中心有關(guān)領(lǐng)導審閱后，一份交教務處備案，一份系、中心保存。2一、實習教學基本概況實習類型 物流管理模擬實訓 修課要求 必修學 時（周）6 學 分 6實習起止時間 2011.3.21-2011.4.30 實習地點 菏澤市實習單位菏澤市郵政儲蓄銀行實習崗位 柜員實習指導教材 金融學 實習總結(jié)形式實習日記和實習報告二、實習教學內(nèi)容1.實習目的、要求：1) 通 過 在 中 國 郵 政 儲 蓄 銀 行 實 習 進 一 步 了 解 和 鞏 固 在 學 校 期 間 所 學 的 各 門 金融 學 課 程 的 基 本 理 論 和 基 礎(chǔ) 知 識 ， 學 會 理 論 聯(lián) 系 實 際 ， 增 強 自 我 解 決 實 際 問題 的 能 力 。2) 通 過 在 中 國 郵 政 儲 蓄 銀 行 的 實 習 ， 達 到 學 校 的 社 會 實 踐 要 求 ， 并 在 單 位 指導 老 師 的 指 導 、 幫 助 和 教 育 下 ， 熟 悉 中國郵政儲蓄銀行的 主 要 經(jīng) 濟 業(yè) 務 活 動 ，較 為 系 統(tǒng) 地 學 習 銀 行 個 人 金 融 管 理 工 作 和 日 常 業(yè) 務 的 操 作 流 程 。 3) 通 過 在 郵 政 儲 蓄 的 實 習 ， 學 會 如 何 更 好 的 適 應 新 的 工 作 環(huán) 境 以 及 端 正 自 我的 學 習 及 工 作 態(tài) 度 ， 為 更 好 的 走 入 社 會 打 下 堅 定 地 基 礎(chǔ) 。 32.實習主要內(nèi)容：1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；2）做一些打雜的小工作，如分類書信，打 word 文檔和 EXCEL 表格，使用 EXCEL公式計算，折對賬單等等。3）到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程4）到綜合管理部學習,了解農(nóng)行日常的后臺運作。4三、實習總結(jié)（可另附紙）1）實習公司簡介：郵政儲蓄自 1986 年恢復開辦以來，截止 2008 年已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點面最廣、交易額最多的個人金融服務網(wǎng)絡(luò)，擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6 萬個。郵政儲蓄銀行已在全國 31 個?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有 5 個計劃單列市分行。經(jīng)過 25年的發(fā)展中國郵政儲蓄銀行已形成了以本外幣儲蓄存款為主體的負債業(yè)務；以國內(nèi)、國際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務、銀行卡業(yè)務、代理保險及證券業(yè)務、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開放式基金、提供個人存款證明服務及保管箱服務等多種形式的中間業(yè)務；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務。2008 年至 2010 年中國郵政儲蓄銀行對公存款和對公結(jié)算業(yè)務在全國 36 家分行全面鋪開，信用卡成功發(fā)行。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的現(xiàn)代銀行。 [2] 2007 年 6 月 22 日，中國郵政儲蓄銀行“好借好還”小額貸款業(yè)務在河南新鄉(xiāng)長垣縣啟動試點，2007 年末共有七省試點開辦。2008年初開始全國推廣。至 2008 年 6 月 24 日西藏分行開辦業(yè)務，全國 31 個?。▍^(qū)、市）分行和 5 個計劃單列市分行已全部開辦小額貸款業(yè)務。截至 2010 年 10 月16 日，小額貸款業(yè)務已覆蓋全國所有地市和 2100 個縣市及主要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，4500多個網(wǎng)點已開辦這項業(yè)務。2010 年，小額貸款發(fā)放量突破 1000 億元，從業(yè)務開辦至 2010 年 10 月，全國累計發(fā)放貸款近 400 萬戶、金額 2300 多億元，平均每筆貸款約 5.9 萬元。郵儲銀行在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)累計發(fā)放 1500 多億元，占全部小額貸款累計發(fā)放金額的 70%。郵儲銀行發(fā)放的近 2300 億小額貸款，解決了全國 400 萬戶農(nóng)戶及小商戶的生產(chǎn)經(jīng)營資金需求問題，1600 多萬人從中受益。 截至 2010 年 10 月 16 日，郵儲銀行今年發(fā)放小額貸款已突破 1000 億元，發(fā)放金額較去年同期增長 41%，這標志著郵儲銀行小額貸款業(yè)務發(fā)展已開始走向成熟，郵儲銀行實行的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展小額貸款模式初步獲得了成功，這將為中低收入人群、農(nóng)村地區(qū)、個體商戶、微型企業(yè)提供更好的持續(xù)的融資服務，進一步改善農(nóng)村金融服務環(huán)境。 [3]2）實習內(nèi)容：5（1）跟支行主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于 4 月在各支行開展的“ATM 機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有 4 個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。 （2）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。 “創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等.對于每一筆業(yè)務,我都學習了其 ABIS 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行6的 ABIS 軋賬和中間業(yè)務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。（3）跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。 （2）營業(yè)中分流客戶。 （3）維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。3）實習心得：（1）銀行是講究務實的地方，切勿自作聰明?，F(xiàn)在的人基本上都形成了一個共識：企業(yè)和領(lǐng)導都喜歡聰敏的下屬，懂得靈活變通。這個說法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用，比如說銀行。在銀行工 作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間 都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分 別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數(shù)字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一 個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣， 它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數(shù)字，我想都沒想直接劃掉重寫，因為想著 之前抄合同時偶爾寫錯也可7以涂掉----這就是可怕的思維慣性!殊不知，銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個數(shù)字寫錯了也要拿另外一份重寫。 好在后面帶我的阿姨及時發(fā)現(xiàn)叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩 汗~不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾，為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對一遍，一上午下來眼睛酸疼得要命，頭皮都麻了。（2）問問題不一定非得“勤”，但卻必須“巧”。在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來的實習生都是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當?shù)臅r機問， 有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了。比如 說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時 間集中問，當然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的，碰見個耐心的師傅算你好運氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題，這該怎么 辦?其實還是有很多解決方法，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。（3）既然是實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心人”。以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現(xiàn)。可是 仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢?我還算好了，開始去幫他們抄合同，基本沒什么技術(shù)含量，熟悉了流程就埋頭狂寫好 了。開始也覺得很枯燥無趣，抄合同抄得吐血只想快點結(jié)束算了，但是后面卻發(fā)現(xiàn)表面上很無腦的工作，只要用心的話還是能學到東西的。我接觸的業(yè)務大部分都是 辦理個人住房貸款。在合同中有很多內(nèi)容，例如規(guī)定的一些條款都是一樣的。以我所在的中國銀行舉個例子：它對提前還款者有著如下兩條限制：1，必須在正常還 款滿 12 期(即一年)后才能提前還款。2，每次提8前還款的金額不得少于 10000 元。這其實主要還是為了限制提前還款行為的發(fā)生(那樣的話銀行得到的貸款 利息會少很多，因此提前還款一般被視為違約行為如果合同中事先沒有規(guī)定)。再譬如對于住房按揭的抵押率(按揭貸款本息和與抵押物估價之比)，不同的銀行有 不同的規(guī)定，有的抵押率不能高于 60%有的不能高于 70%，當貸款風險越大時抵押率上限也就越低。這些都是平時抄寫合同時注意到的細節(jié)，記住后回家上網(wǎng) 查，也能學到不少金融知識。學生簽名：年 月 日9四、實習鑒定指導教師鑒定：實習報告成績(百分制)： 指導教師簽名： 年 月 日所在系、中心意見：系、中心負責人簽字（公章）： 10年 月 日