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,,匯報人：陳光輝 時間：2018年5月 26日,工作報告,轉(zhuǎn)正述職,,,目錄,CONTENTS,1,試用期工作回顧,2,區(qū)域工作亮點(diǎn)分享,3,不足之處及原因分析,4,下一步工作計劃與思路,5,需要公司協(xié)助事項,,第一部分,重點(diǎn)工作完成情況,各項計劃完成情況,,,團(tuán)隊建設(shè)情況,培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況,,6、幫助團(tuán)隊在服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)主關(guān)系維護(hù)，以及社區(qū)文化活動開展等方面開拓思路，并進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn) 7、梳理區(qū)域管理工作群，使區(qū)域團(tuán)隊士氣得到提升，正能量及好人好事不斷涌出； 8、業(yè)主婚慶服務(wù)、測量血壓等服務(wù)創(chuàng)新在區(qū)域推廣成功并取得業(yè)主多次點(diǎn)贊和認(rèn)可； 9、協(xié)助項目收費(fèi)，每周跟進(jìn)收費(fèi)進(jìn)度； 10、審核案場月度計劃、費(fèi)用支出等。,1、適應(yīng)公司企業(yè)文化，熟悉公司操作規(guī)程； 2、能很快融入團(tuán)隊，了解區(qū)域各項目團(tuán)隊情況，并在一個月時間主持開展工作； 3、根據(jù)區(qū)域各項目特點(diǎn)，制定巡查計劃和幫扶計劃 4、制定了新員工入職培訓(xùn)課程和管家培訓(xùn)內(nèi)容并開始實施。 5、對花語里、玉蘭谷、金域世家環(huán)境主管做了相應(yīng)調(diào)整。,工作完成情況一,工作完成情況二,重點(diǎn)工作完成情況,各項計劃完成情況,1、月度運(yùn)營計劃：每月審核各案場月度計劃，并對物業(yè)收費(fèi)、水費(fèi)回收、明源系統(tǒng)綁定等指標(biāo)進(jìn)行把控和調(diào)整；2、物業(yè)費(fèi)收繳：督導(dǎo)各案場提交物業(yè)費(fèi)收繳計劃和分解措施，每周定期跟蹤，并對項目給予培訓(xùn)等支持；,3、專業(yè)模塊：對客服人員實施月度考核從5月份開始；對管家微信添加、號碼儲存、工作清單進(jìn)行了梳理；制作滿意度問卷調(diào)查二維碼，完成數(shù)據(jù)問卷回收1074 份；對保安要求實施業(yè)主出入高峰期立崗服務(wù)；4月－5月份完成了管家70人兩批次集中培訓(xùn)；小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、石材清洗標(biāo)準(zhǔn)顯著提高。,,團(tuán)隊建設(shè)情況,通過對管家進(jìn)行集中培訓(xùn)22課時，提高了員工的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和自信心，對提升客戶滿意度，增加管家與客戶的粘性溝通打下了良好基礎(chǔ)。,對項目經(jīng)理進(jìn)行了社區(qū)文化活動開展形式、如何提升客戶滿意度及空置房管理等方面的培訓(xùn)，并通過組織管家培訓(xùn)發(fā)掘和培養(yǎng)區(qū)域的培訓(xùn)師資力量。,培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況,,第二部分,,,區(qū)域工作亮點(diǎn)分享,區(qū)域服務(wù)提升獲得業(yè)主好評,獲得的點(diǎn)贊和榮譽(yù),希望增加智慧社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)的雙贏,客戶服務(wù)是粘性服務(wù)，為服務(wù)注入持久動力,婚慶服務(wù)、收樓服務(wù)、入住服務(wù)為客戶創(chuàng)造驚喜,增值服務(wù)為客戶提供附加值,基礎(chǔ)服務(wù)滿足客戶基本需求,對滿意度提升的幫助,,第三部分,,,工作中不足之處及原因分析,自身的領(lǐng)導(dǎo)力修煉還要加強(qiáng)，要樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信和影響力。,,第五部分,總體思路,具體思路,,,下階段工作總體思路,完善計劃運(yùn)營、品質(zhì)管理職能，使區(qū)域工作能夠有效開展，并在區(qū)域?qū)嵤┢焚|(zhì)管理、模向檢查及月度績效考核，幫助項目提升現(xiàn)場管理和服務(wù)提升。,,通過區(qū)域找項目做試點(diǎn)，在管家月度考核、工作清單內(nèi)容梳理、管家職業(yè)發(fā)展等方面尋求路徑，使管家服務(wù)成為公司的另一張明片。,,加強(qiáng)對基礎(chǔ)管理的強(qiáng)化培訓(xùn)，開發(fā)實操性強(qiáng)的培訓(xùn)課件，通過JI作業(yè)訓(xùn)練使崗位員掌握實操技能，每個課時進(jìn)行全員覆蓋考核，以此做為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)。,,根據(jù)案場不同階段、不同業(yè)態(tài)制定滿意度提升計劃，同時保留適合公司的傳統(tǒng)內(nèi)容，如十大舉措，清洗地墊等。同時，利用業(yè)主資源，成為區(qū)域業(yè)主興趣愛好社團(tuán)組織，有針對性開展各種社區(qū)文化活動。,,具 體 思 路,,,完善員工獎懲制度、品質(zhì)檢查考核制度、管家職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，使公司員工能夠有歸屬感和忠誠度。,制度支持,減化物質(zhì)采購、申購及配送流程，希望能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域權(quán)限采購，提高工作效率。,減化流程,公司對區(qū)域授權(quán)，區(qū)域?qū)椖渴跈?quán)，以簽訂目標(biāo)責(zé)任書和公司月度績效考核為導(dǎo)向，使項目經(jīng)理能力得到更大提升。,區(qū)域授權(quán),需要公司支持事項,THANKS！,