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便民服務窗口建章立制工作匯報 一、基本做法 （一）完善工作制度，建立長效機制。以依法行政、辦事高效、服務優(yōu)良、群眾滿意為目標，結(jié)合鎮(zhèn)情民意，實行開放式辦公，形成一個窗口受理，一站式服務機制。在建立健全各項工作制度的同時，堅持實行領(lǐng)導接待來訪，信訪登記、回訪制度，并對各項制度執(zhí)行情況實行月小結(jié)、年考核，建立制度規(guī)范服務的長效工作機制。 （二）完善組織機構(gòu)，提升服務成效。積極成立鎮(zhèn)便民服務中心工作領(lǐng)導小組，對服務中心工作開展進行指導及督查；充分整合資源，利用成員部門聯(lián)合辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“窗口”的協(xié)調(diào)作用；深化咨詢服務制度，切實解決群眾反映的實際問題。 （三）完善服務項目，滿足群眾需求。為達到“服務在群眾，滿意在民心”的良好效果，鎮(zhèn)便民利民服務中心開設了矛盾糾紛調(diào)處、民政、計生、國土、人社服務窗口的同時，開設征求意見箱，廣泛征求群眾意見及建議，不斷完善服務項目，提升服務職能。 （四）完善設施建設，優(yōu)化服務環(huán)境。在提升服務質(zhì)量的同時，鎮(zhèn)不斷完善服務中心基礎(chǔ)設施建設，加大投入，配齊電腦、打印機等辦公設備，真正實現(xiàn)了辦公自動化，進一步優(yōu)化服務環(huán)境。 我鎮(zhèn)以“便民服務窗口”為核心的服務型機關(guān)建設及整改已經(jīng)初現(xiàn)成效。一是切實加強了機關(guān)干部思想作風建設，強化在崗在職問責；二是鎮(zhèn)機關(guān)干部嚴格遵守廉政紀律，自覺接受監(jiān)督和制約，做到潔身自好，秉公辦事。三是群眾對鎮(zhèn)機關(guān)辦事的滿意度有了較大提高。 二、存在的問題 目前我們還不同程度存在一些問題，集中表現(xiàn)在： 一是辦公風氣和辦公人員作風亟需改善； 二是上墻規(guī)章制度等軟件材料還需完善和規(guī)范； 三是窗口上崗人員還未達到常態(tài)化和固定化要求； 四是上崗人員服務水平和服務意識還有待進一步提高。 三、下一步努力方向 （一）加大對“便民服務窗口”的監(jiān)督和指導，建立自我約束、自我監(jiān)控、不斷調(diào)節(jié)、自我完善的發(fā)展機制，保證各項措施得以落實，著力打造高效、務實、透明、親民、人民滿意的服務窗口。 （二）提高辦事效率。通過公開辦事流程和辦結(jié)日期，縮短群眾辦事時間流程，提高政府辦事效率，并不斷的利用電子政務建設，通過信息化縮短辦公、辦事時間，高效處理政務，充分體現(xiàn)效率政府。 （三）樹立政府品牌，推動經(jīng)濟社會各項事業(yè)發(fā)展。政府對公共事務治理的這一產(chǎn)品所涉及的領(lǐng)域更廣泛，對社會的推動力和影響力更深刻，品牌效應對社會發(fā)展的促動力更大。 第 2 頁 共 2 頁