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(新版)全面質(zhì)量管理復習題及答案 1) 第1章質(zhì)量 一、填空題 1．質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。 2．ISO 9000標準把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。 3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟性。 4．服務質(zhì)量特性一般包括：功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面。 5．產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間。 6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。 7．產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制造費用和使用費用的總和。 8．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。 10．質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。 11．魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。 二、判斷題 1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務滿足顧客需求的程度。( ) 2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。( ) 3．美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。( ) 4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。( √) 5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。( √) 6．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。( √) 7．顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。( ) 8．國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務、流程性材料。( √) 9．提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。( ) 10．魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。( ) 三、選擇題 1．產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟性 2．服務質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。 A．文明性B．舒適性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是＿B＿。 A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性 4．質(zhì)量概念涵蓋的對象是＿D＿。 A．產(chǎn)品B．服務C．過程D．一切可單獨描述和研究的事物 5．“適用性”的觀點是由＿C＿提出來的。 A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特 6．＿B＿是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。 A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理 7．汽車、機床為＿A＿產(chǎn)品。 A．硬件B．流程性材料C．軟件D．服務 8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。 A．心理方面的B．時間方面的 C．安全方面的D．社會方面的 第2章質(zhì)量管理 一、填空題 1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動。 2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗階段和統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。 3．ISO 8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑"。 4．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。 5．全過程質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想，一是預防為主、不斷改進的思想，二是為顧客服務的思想。 6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。 7．質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防”上來；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍? 9．質(zhì)量改進和基本工作程序是PDCA 循環(huán)。 二、判斷題 1．質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。( √) 2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國的戴明博士。( ) 3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程。( √) 4．全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。( ) 5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。( √) 6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任占。( ) 7．質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。( √) 三、選擇題 1．質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是＿B＿。 A．事前預防B．事后把關(guān)C．全面控制D．應用統(tǒng)計技術(shù) 2．＿A＿的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。 A．全過程B．全企業(yè)C．全員D．全面 3．菲根鮑姆在＿C＿年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。 A．1945 B．1956 C．1961D．1967 4．＿B＿階段質(zhì)量管理的重點主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。 A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗 5．實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)＿A D＿的思想。 A．預防為主、不斷改進B．嚴格質(zhì)量檢驗C．加強生產(chǎn)控制D．為顧客服務 6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障，它的具體內(nèi)容應是B C D。 A．設(shè)定質(zhì)量目標B．評價實際績效 C．將實際績效與質(zhì)量目標對比D．對差異采取措施 7．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了A B D 三個階段。 A．質(zhì)量檢驗階段 B．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改進D．全面質(zhì)量管理階段 8．我國企業(yè)在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括A B C 。 A．全過程的質(zhì)量管理 B．全員的質(zhì)量管理 C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理 第3章質(zhì)量文化 一、填空題 1．組織文化是指組織所有成員所共有的核心價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 2．質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。 3．愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。 4．2005版ISO 9000標準提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。 5．被世界各國普遍認可的卓越績效模式提出了追求卓越績效企業(yè)應該遵循的核心價值觀。包括：遠見卓識的領(lǐng)導、顧客驅(qū)動的卓越、培育學習型的組織和個人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反應、關(guān)注未來、促進創(chuàng)新的管理、基于事實的管理、社會責任和公民義務、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值和系統(tǒng)的觀點。 6．質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。 7．組織依存于顧客。因此組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 8．使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)什么"的問題。二、判斷題 1．組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范等完全反映出來。( ) 2．質(zhì)量文化主要由三個層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。( √) 3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標。( √) 4．使命是一個組織存在的理由或價值。組織的每一個成員都非常清楚這一點，所以沒有必要形成文件。( ) 5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導原則和行為準則。( ) 6．領(lǐng)導作用體現(xiàn)在領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。( √) 三、選擇題 1．使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答＿D＿的問題。 A．組織的計劃C．完成計劃的時間B．完成計劃的措施D．組織要實現(xiàn)什么2．核心價值觀說明組織 B C 等問題。 A．完成計劃的措施B．代表什么 C．處事的原則是什么D．要實現(xiàn)什么3．在八項質(zhì)量管理原則中提出＿C＿，就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。 A．以顧客為關(guān)注焦點B．領(lǐng)導作用C．全員參與D．過程方法 4．在八項質(zhì)量管理原則中提出＿A＿，就是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。 A．過程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進D．基于事實的決策方法5．質(zhì)量文化是由＿A B D＿三個層次構(gòu)成的。 A．物質(zhì)文化層 B．制度文化層C．獎懲文化層D．精神文化層 6．質(zhì)量文化的功能包括＿B C D＿。 A．物質(zhì)功能B．凝聚功能 C．約束功能 D．輻射功能 第4章質(zhì)量管理系統(tǒng) 一、填空題 1．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 2．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系(系統(tǒng)) 來看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。 3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 4．質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。 5．ISO 9001：2008標準將質(zhì)量管理體系活動分為：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析和改進四大過程。 6．卓越績效評價是對組織管理成熟度的評價。 7．卓越績效評價準則包括領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進和經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求，包括過程和結(jié)果兩個方面。 8．過程方法就是系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 9．卓越績效模式的主體內(nèi)容包括卓越績效核心價值觀、卓越績效評價準則和卓越績效評分系統(tǒng)。 二、判斷題 1．質(zhì)量管理體系是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標而建立的管理工作系統(tǒng)。( √) 2．ISO 9001標準與ISO 9004標準所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過程模式，因此這兩個標準有著相似的目的和適用范圍。( ) 3．系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法"。( ) 4．ISO 9001．標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關(guān)產(chǎn)品要求的補充。( √) 5．卓越績效評價準則和ISO 9001．一樣，都是符合性評價標準。( ) 三、選擇題 1．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動就是＿B＿。 A．產(chǎn)品B．過程C．程序D．體系 2．ISO 9000族的核心標準是＿D＿。 A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部3．組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是＿D＿。 A．提高組織的知名度B．證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品 C．增進顧客滿意D．B+C 4．PDCA循環(huán)的方法適用于＿D＿。 A．產(chǎn)品實現(xiàn)過程B．產(chǎn)品實現(xiàn)的生產(chǎn)和服務提供過程 C．質(zhì)量改進過程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過程 5．GB／T 1 9001標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了＿D＿。 A．進一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu) C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D．穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進顧客滿意6．質(zhì)量管理體系可以＿A B C＿。 A．幫助組織實現(xiàn)顧客滿意 B．為組織提供實現(xiàn)持續(xù)改進的框架 C．向顧客提供信任D．使管理過程標準化 7．GB／T 19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織＿B C D＿。 A．取得認證B．獲得長期的市場競爭優(yōu)勢 C．作為卓越績效自我評價的準則 D．提高其整體績效和能力 8．對組織的經(jīng)營結(jié)果的評價要點包括：＿A B C＿。 A．組織績效當前水平以及績效改進廣度和速度 B．與競爭對手和標桿的對比績效 C．結(jié)果對應組織特定情景的重要度D．改進方法的應用 四、簡答題 1．什么是質(zhì)量管理體系? 答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程有機的組成一個整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。 2．什么是過程方法? 答：系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。 3．什么是管理的系統(tǒng)方法? 答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。 4．卓越績效評價準則包括哪幾大類目的要求? 答：卓越績效評價準則包括領(lǐng)導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進及經(jīng)營結(jié)果等七大類目的要求。 第5章全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 一、填空題 1．按照ISO 1 oo 1 5標準，組織實施培訓一般包括確定培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓效果四個階段的活動。 2．培訓效果評價的主要目的是衡量組織目標和培訓目標是否實現(xiàn)，著眼于培訓的有效性和效率。 3．標準是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。 4．在開展標準化工作中，組織應堅持顧客第一和系統(tǒng)性原則。 5．質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。 6．推薦性標準是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準。 二、判斷題 1．按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。( ) 2．計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎(chǔ)上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應在給定的區(qū)間內(nèi)一致。( ) 3．計量的特點為準確性、一致性、溯源性和法制性四個方面。( √) 4．質(zhì)量責任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責和權(quán)限。并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。( √) 5．計量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動。( ) 三、選擇題 1．按性質(zhì)，標準可以分成＿A C D三類。 A．管理標準B．國家標準C．作業(yè)標準 D．技術(shù)標準 2．＿D＿是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標準 化體系的核心。 A．管理標準B．國家標準C．強制標準D．技術(shù)標準 3．計量的＿A＿是指測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。 A．準確性B．一致性C．溯源性D．法制性 四、簡答題 1．結(jié)合企業(yè)實際，說明開展質(zhì)量教育培訓應注意的問題。 答：開展質(zhì)量教育培訓應注意以下問題：(1)提供培訓后沒有及時地讓員工實踐。(2)在設(shè)計培訓內(nèi)容時缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進行培訓。(4)培訓中交流不善。 2．企業(yè)如何做好標準化工作? 答：在開展標準化工作中，組織應堅持兩個原則： (1)必須以“顧客第一"的思想為指導。標準化是實現(xiàn)組織目標的重要手段，產(chǎn)品或服務能夠滿足顧客的需要是衡量組織標準化工作的最重要的標志之一。需要特別說明的是，符合標準的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評價。因此，標準必須隨著經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展和顧客需要的變化而及時修訂。 (2)必須堅持“系統(tǒng)性"原則。標準化的對象是組織運營全過程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復性事物。這些重復性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級各類標準之間應互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，則標準系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。 3．企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好哪幾個環(huán)節(jié)? 答：企業(yè)開展計量工作時，要注重抓好以下幾個環(huán)節(jié)： (1)按照生產(chǎn)和設(shè)計的要求配備計量檢測設(shè)備。(2)合理確定計量檢測設(shè)備的校準周期，堅持間隔校準制度。(3)加強計量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時、正確處理不合格計量檢測設(shè)備。(5)保證計量檢測設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。 4．實施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作? 答：實施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類活動對質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對信息應用的效果應進行評估。 第二篇實施與推進 第6章方針目標管理 一、填空題 1．ISO 9000；2005標準中對質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向： 2．ISO 9000；2005標準中對質(zhì)量目標的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。 3．目標管理是一種以自主管理為核心的管理方法。 4．方針目標展開過程中是部門的負責人根據(jù)分配給部門的課題、目標，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實施方案，逐步展開，最后落實到實施責任人，制定出每項工作責任人的實施計劃。 5．對一個部門方針目標管理的評價采用打分制，便于考核和橫向比較。 6．方針目標的評價可分為自我評價和上級評價。 二、判斷題 1．質(zhì)量方針應與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。( √) 2．方針目標管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。( ) 3．方針目標制定的依據(jù)是過去的實際成績、問題兩個方面。( ) 4．平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。( ) 5．目標是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。( √) 6．方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。( √) 三、選擇題 1．目標管理是在20世紀50年代由管理專家 D __提出來的。 A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克 2．質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的 B __批準發(fā)布。 A. 上級機關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師 3．組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括 A C D。 A. 企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃B．部門年度目標及重點對策 C．上一年度方針實施中存在的問題 D．企業(yè)自身的資源情況4．方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括A B C 。 A. 企業(yè)進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一 B. 調(diào)動企業(yè)各級員工的積極性 C. 提高企業(yè)管理水平的重要工具 D. 增強滿足質(zhì)量要求的能力 四．簡答題 1.簡述方針目標管理的特點。 答：方針目標管理具有以下特點：(1)強調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標，建立目標體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進行綜合管理。(2)強調(diào)重點管理。它不代替日常管理，只是重點抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點目標、項目和措施，其他則納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對象必須細化到實現(xiàn)目標的措施上，要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動全體員工參與方針目標管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標，從基層員工到管理人員都要被目標所管理；同時又要為完成目標調(diào)整自己的行為，實行“自我管理"。 2.簡述方針管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。 答：方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)是組織進行戰(zhàn)略部署，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一。(2)可以調(diào)動各級員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。 第7章現(xiàn)場管理改善方法 一、填空題 1．5 S由5個日語詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡稱。 2．5 S的基本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標識；清掃即點檢維護；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習慣。 3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識的活動是整頓。 4．整頓活動遵循的3定原則是：定點、定容、和定量。 5．明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動為整理。 6．做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備工具等作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護的活動屬于清潔。 7．全面生產(chǎn)維護的英文簡稱TPM 。企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求達到零災害、零不良、零故障的目標。 8．全面生產(chǎn)維護是以5 S活動和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務性小組活動來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善，而達到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。 9．全面生產(chǎn)維護的八大支柱為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、業(yè)務改善、初期管理、安全環(huán)境和教育訓練。 10．設(shè)備綜合效率由時間利用率、性能開動率、以及產(chǎn)品合格率三個關(guān)鍵要素組成。 11．現(xiàn)代防錯理念認為，可運用預防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時能及時、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會導致缺陷。 12．目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信號來來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理方式。 13．現(xiàn)場管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5 S活動與目視管理。 14．目視管理的三大基本原則是視覺化、透明化、和界限化。 15．根據(jù)防錯理念和特點，采取防錯的手段和方法主要可包括兩個基本方面：一是檢測出現(xiàn)的差錯，二是設(shè)置防錯裝置。 二、判斷題 1．5 S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。( ) 2．對物品進行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。( ) 3．清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場所符合衛(wèi)生要求。( ) 4．5 S活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割，缺一不可的整體。( √) 5．全面生產(chǎn)維護是全面質(zhì)量管理的重要組成部分。( √) 6．全面生產(chǎn)維護就是消除機械故障，延長設(shè)備壽命，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率。( ) 7．全面生產(chǎn)維護的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S管理和目標管理。( ) 8．全面生產(chǎn)維護僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。( ) 9．組織推行全面生產(chǎn)維護活動，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強員工的改進意識。( √) 10．全面生產(chǎn)維護活動目標是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。( ) 11．“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護的一個基本原則。( ) 12．目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場管理方法結(jié)合起來開展。( ) 13．生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。( ) 14．防錯法只有人人樹立預防差錯的意識，并共同參與缺陷預防才是關(guān)鍵。( √) 15．教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯方式。( ) 16．建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實現(xiàn)防錯的根本保證。( √) 三、選擇題 1．對現(xiàn)場物品進行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的清除現(xiàn)場的活動是__ A __。 A．整理B．整頓C。清掃D．清潔 2．5 S的最大功效是__ D___。 A．消除無效勞動和損耗，降低成本 B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境，消除事故隱患，保障安全 C．引導員工養(yǎng)成良好的行為習D．A+B+C 3．對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇__ C ___的處置方法。 A．存放在稍遠的場所B．作業(yè)場所內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場所內(nèi)4．目視管理的原則不包括__ D ___。 A．視覺化B．透明化C．界限化D．形式化 5．全面生產(chǎn)維護的六方面指標包括___ D ___。 A．質(zhì)量、成本、交貨期B．安全、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C 6．通過檢測出現(xiàn)的差錯的防錯方式，不包括__ B ___。 A．后繼檢測B．抽檢C．預防性檢測D．自我檢測 7．在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務部門中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在___ D ___。 A．時間損失B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失D．以上全部 8．全面生產(chǎn)維護以___ C ___為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。 A．全員培訓和自主保全B．現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C．5S活動和目視管理D．全員參與和小組改進9．反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標是設(shè)備綜合效率。即：__ A ___。 A．設(shè)備綜合效率=時間利用率性能開動率產(chǎn)品合格率 B．設(shè)備綜合效率=設(shè)計速度／實際速度100％ C．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設(shè)計速度)／時間1 OO％ D．設(shè)備綜合效率=(負荷時間一停機時間)／負荷時間1 oo％ 四、簡答題 1．5 S活動的含義是什么? 答：5 S活動的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品清除出現(xiàn)場。整頓是指定置標識，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。清掃是指點檢維護，做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備、工具等作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習慣，通過外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標準化作業(yè)的好習慣。 2．5 S活動的作用有哪些? 答：5 S活動的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無效勞動和損耗，通過改善現(xiàn)場環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、服務過程中的事故隱患，保障安全，引導員工養(yǎng)成良好的行為習慣，直接或間接地促進生產(chǎn)、服務效率的提升、經(jīng)營績效的實現(xiàn)。 3．目視管理的作用是什么? 答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問題。 ③有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明。④有助于促進企業(yè)文化的建立和形成。 4．目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面? 答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作標準的公開化。②生產(chǎn)任務與完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信號的標準化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運送的數(shù)量標準化。⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標準化管理。 5．實施全面生產(chǎn)維護的宗旨和目標是什么? 答：企業(yè)實施全面生產(chǎn)維護的宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求達到“零災害"、“零不良"和“零故障"的目標。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計能力。設(shè)備效率則指綜合效率，包括其壽命周期成本和快速批量生產(chǎn)能力。 6．全面生產(chǎn)維護八大支柱是什么? 答：全面生產(chǎn)維護的八大支柱分別為：自主保全、計劃保全、逐項改善、質(zhì)量保全、業(yè)務改善、初期管理、安全環(huán)境、教育訓練。 7．目視管理的工具和方法有哪些? 答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信號燈；②顏色線／膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標識牌等。 8．實施防錯法的一般步驟是什么? 答：實施防錯法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品／服務缺陷，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導書；④確認實際作業(yè)過程與作業(yè)指導書之間的差異；⑤確認該工序是否存在問題；⑥分析缺陷原因；⑦分析作業(yè)差錯原因；⑧設(shè)計防錯裝置或防錯程序以預防或檢測同類差錯； ⑨確認防錯效果，必要時進行過程調(diào)整；⑩持續(xù)控制及改善。 五、計算題 1．如果注塑機日歷工作時間為8小時，班前計劃停機為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。 解：時間利用率=480—20一30—30／480—20=400／460=20／23=87％ 性能開動率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)設(shè)計速度／有效利用時間=32 9／400=288／400 = 72％ 產(chǎn)品合格率=（32—2）／32=94％ 設(shè)備綜合效率=87％72％94％=58．9％ 第8章 QC小組活動 一、填空題 1. QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 2 .QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹?shù)目茖W性。 3. 根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動分為“問題解決”和“課題達成”兩種類型。 4. QC小組活動課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場型”、“服務型”、“攻關(guān)型”、“管理型”和“創(chuàng)新型”。 5. QC小組實施改進，解決問題除運用專業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：其一是遵循PDCA 循環(huán)；其二是以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；其三是應用統(tǒng)計方法及其他多種工具方法。 二、判斷題 1．QC小組活動是組織的自主行為，推進QC小組活動健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導和有關(guān)管理部門的職責。( √) 2．QC小組的課題來源于上級下達的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導性課題。（） 3．QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準。( ) 4 . QC小組活動成果評價更注重經(jīng)濟效益方面。( ) 5．現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。( ) 三、選擇題 l. Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是_C _。 A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場型課題D．管理型課題 2．通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含__ C ___個步驟。 A．6 B．7 C．8 D 10 3. QC小組活動成果發(fā)表的作用是D 。 A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用 C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要 D. A十B十C 4．Qc小組活動起源于 A 。 A．日本B．美國 C. 德國 D. 挪威 5．Qc小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為__ A ___左右： A . 3個月B．6個月 C. 9個月D．12個月 四、簡答題 1．什么叫QC小組?其特點表現(xiàn)在哪些方面? 答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動的特點突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹?shù)目茖W性。 2.QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟有哪些? 答：QC小組活動遵循PDCA循環(huán)，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產(chǎn)生問題的原因；③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認活動的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。 第9章精益管理 一、填空題 1．精益管理強調(diào)以人為本，以簡化手段以盡善盡美為最終目標。 2．價值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?，并賦予價值的全部活動。 3．看板是對生產(chǎn)過程中各工序生產(chǎn)活動進行控制的信息系統(tǒng)。 4．企業(yè)追求精益之旅實質(zhì)上是一個持續(xù)改進的過程，改善過程需要綜合運用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。 5．標準作業(yè)的三個要素是標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品。 6．支持準時化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動生產(chǎn)。 二、判斷題 1．拉動就是按企業(yè)的計劃投入和產(chǎn)出，使用戶在他們需要的時間得到需要的東西。( ) 2．精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。( ) 3．多能工是指那些能操作多種機床的生產(chǎn)作業(yè)人員。( √) 4．7種浪費中，過量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過顧客的需要，或沒按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。( √) 5．精益中強調(diào)的價值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。( ) 6．生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個單位成品的時間。( √) 三、選擇題 1．均衡生產(chǎn)的前提不包括( B) 。 A．工裝設(shè)備良好B．客戶訂單要均衡C．材料毛坯供應準時D．工人技術(shù)好、出勤率高2．經(jīng)常使用的看板一般分為( D)。 A．取料看板B．管理看板C．生產(chǎn)看板 D．A+C 3．以下關(guān)于價值流圖，錯誤的是( C) 。 A．價值流圖常用來分析過程中的非增值環(huán)節(jié)和因素 B．價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具 C．繪制價值流圖時主要依據(jù)書面資料和記錄 D．價值流圖便于員工了解企業(yè)的狀態(tài)，提供參與改進的機會 4．價值流流動的必要條件不包括( A) A．拉動B．消滅缺陷C．環(huán)境和設(shè)備的完好性D．系統(tǒng)地進行流程設(shè)計和能力規(guī)劃5．標準作業(yè)的前提包括( D)。 A．設(shè)備故障少B．來件質(zhì)量穩(wěn)定C．生產(chǎn)線波動小D．以上全部 四、簡答題 1．企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在哪7種典型的浪費? 答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動中存在的七種典型浪費是過量生產(chǎn)、等待、運輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作和返工返修。 2．精益管理的五個基本原則是什么? 答：精益管理的五個基本原則是：正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動和盡善盡美。 3．什么是標準作業(yè)? 答：標準作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中，以人的操作為中心，去掉浪費的動作，把有價值的作業(yè)編排成有效的操作順序，使之與設(shè)備布局以及節(jié)拍時間相吻合。標準作業(yè)經(jīng)過對作業(yè)方法的研究后制定標準操作法，包括對有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、材料、負荷、動作等實施標準化。 4．自慟化的主要理念是什么? 答：自慟化的主要理念是：應該在作業(yè)流程中及時進行源頭質(zhì)量管理，必須用有效的方法在發(fā)生異?；蛸|(zhì)量缺陷時立即探測到，并立即使生產(chǎn)暫停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴大或質(zhì)量缺陷進入到下游流程。這種品質(zhì)管理比事后檢驗出問題再設(shè)法糾正問題更具成效且成本更低。自慟化在很多時候含有“自動化"的含義，但絕不僅僅限于用機械化設(shè)備代替手工作業(yè)。 5．設(shè)備快速換型的要點是什么? 答：設(shè)備快速換型的要點是把設(shè)備換型調(diào)整的所有作業(yè)劃分為兩大部分，即“外部換型調(diào)整作業(yè)"和“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。所謂“外部換型調(diào)整作業(yè)"是指那些能夠在設(shè)備運轉(zhuǎn)時同時進行的換型調(diào)整作業(yè)，而“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)”是指那些必須或只能夠在設(shè)備停止運轉(zhuǎn)時才能進行的換型調(diào)整作業(yè)。為了縮短換型調(diào)整時間，一方面操作人員必須在設(shè)備運行中完成所有的“外部換型調(diào)整作業(yè)”，一旦設(shè)備停下來則應集中全力于“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"。另一方面是要盡可能地把“內(nèi)部換型調(diào)整作業(yè)"轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴獠繐Q型調(diào)整作業(yè)"?？s短這兩種作業(yè)的時間，可以保證迅速完成換型調(diào)整作業(yè)。 6．企業(yè)實施精益管理的步驟是什么? 答：企業(yè)實施精益管理的步驟是：①企業(yè)領(lǐng)導層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢。②在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)改進的氛圍和環(huán)境條件。③當前價值流的穩(wěn)定與改進。④企業(yè)價值流整體的連接與改進。⑤全面與持續(xù)深入地應用精益管理，建立“盡善盡美”的精益文化。 第10章六西格碼管理 一、填空題 1．管理水平達到6西格瑪時，其對應的缺陷率為3．4ppm(考慮1. 5西格瑪?shù)钠?。 2．在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是定義、測量、分析、改進和控制這5個步驟。 3．六西格瑪管理的特點包括：關(guān)注過程、關(guān)注相關(guān)性、使用科學方法、依據(jù)數(shù)據(jù)決策。 4. 保證測量數(shù)據(jù)準確可信的一項基礎(chǔ)工作是測量系統(tǒng)分析。 5 . DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析，確定輸入對輸出的影響，識別關(guān)鍵影響因素。 二、判斷題 1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項目。( √) 2．DMAIC流程中的測量階段應對產(chǎn)生缺陷的原因進行預測。( ) 3. 六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統(tǒng)計技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。( ) 4．六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某—特定時間期限內(nèi)獲得顯著的回報。( ) 三、簡答題 1．六西格瑪管理的含義是什么? 答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務的過程方法；另一方面它也是一種開展應用統(tǒng)計工具的項目活動，實現(xiàn)經(jīng)營績效突破的管理戰(zhàn)略。 2. DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務是什么？ 答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務是根據(jù)顧客和企業(yè)要求，明確對過程的關(guān)鍵質(zhì)量要求及測量準則，確定什么是缺陷，并由確定改進的目標。 3．推進六西格瑪管理需開展哪幾方面工作? 答：推進六西格瑪管理需開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項目活動、培養(yǎng)六西格管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開展的基礎(chǔ)。 第三篇工具方法 第11章質(zhì)量工具概述 一、填空題 1. 質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面存在的問題和不斷改進而采用的方法和技術(shù)，通常是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。 2．質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)波動。 3．涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動是以統(tǒng)計技術(shù)為核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進的各個階段中，以幫助我們系統(tǒng)識別、分析、診斷和改進產(chǎn)品或過程質(zhì)量。 二、選擇題 1．檢查表主要應用于__ A ___。 A．數(shù)據(jù)采集B．數(shù)據(jù)整理與分析C．過程分析D．原因分析 2．用于過程控制活動的質(zhì)量工具有__ B _ D __。 A．關(guān)聯(lián)圖B．直方圖C．因果圖D．過程能力分析 三、簡答題 1．質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實例。 答：用于管理和策劃的工具有頭腦風暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等。 2．運用質(zhì)量管理工具要注意什么問題? 答：運用質(zhì)量管理工具的最終目的是為了解決質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；要以充分、準確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)；運用質(zhì)量工具時要與專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具的運用盡可能簡單，為更多人所掌握。 第12章統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ) 一、填空題 l. 數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。 2．定量數(shù)據(jù)主要可分為計量值數(shù)據(jù)和計數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。 3．按照對客觀事物測度的精確水平，可將計量尺度由粗略到精確分為四個層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度、定比尺度。 4．我們所關(guān)心的事物的全體構(gòu)成總體，樣本是總體的子集。 5．在總體分布中，最常見的是正態(tài)分布。正態(tài)分布的主要統(tǒng)計參數(shù)是均值u和總體方差礦2(或總體標準差盯)?？傮w方差礦2(或總體標準差盯) 的數(shù)值越小，說明總體數(shù)據(jù)的波動越小，散布情況越集中。 6．統(tǒng)計推斷是指利用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息(如：均值、方差和標準差等)進行合理的判斷和估計，常用的方法有參數(shù)估計和假設(shè)檢驗。 7. 參數(shù)估計是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息(如：均值、方差和標準差等)進行合理的估計。包括點估計和區(qū)間估計。 二、選擇題 1．假設(shè)檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括__D __。 A．均值D．方差C．標準差 D. 樣本方差 2．對這11件產(chǎn)品的自徑從低到高進行排序，結(jié)果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數(shù)是___ A ___。 A．5.38B．5．39 C．5．37 D. 以上都不是 3．樣本的均值提高了，則___ C ___。 A．總體均值提高B．總體均值下降C．不能說明總體均值發(fā)生變化D以上都不對 4．在調(diào)查顧客對產(chǎn)品的需求時，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”來分別表示調(diào)查顧客所處的不同地區(qū)。請問在這里所測量出的數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測量尺度? ___A___ A定類尺度B定序尺度C．定距尺度D．定比尺度 5．在前一題中，如果要統(tǒng)計在“1”、“2”、“3”、“4”各個地區(qū)所調(diào)查的顧客數(shù)，測量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測量尺度？__ D __ A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度 6．在設(shè)計某產(chǎn)品時，請了幾位專家對該產(chǎn)品六項功能的價值進行評價，每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊，然后把所有專家的排序值進行統(tǒng)計處理。請問專家對各個功能價值的評價采用的是什么測量尺度？___ B ___ A．定類尺度B．定序尺度C．定距尺度D．定比尺度 7．如果上題中，專家對產(chǎn)品六項功能的價值評價不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分給各功能的價值進行評分，1分為價值最小，10分為價值最大。這時專家評價所采用的是什么測量尺度？__ C __ A．定類尺度B定序尺度C．定距尺度D定比尺度 8．對某通道寬度的測量要求準確到cm(取整)，測量結(jié)果為110，112，110，109，…，請問這屬于什么數(shù)據(jù)? ___ A ___ A. 計量值B．計數(shù)值 9．某企業(yè)測量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，…，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)? __ B __。 A．計量值 B. 計數(shù)值 10．測量某化工產(chǎn)品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，4 25％，4．01％，…，請問這些屬于什么數(shù)據(jù)？__ A ___。 A．計量值B．計數(shù)值 三、簡答題 1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量? 答：總體是某一次統(tǒng)計分析中要研究的對象的全體；樣本是從整體中隨機抽取出并要對其進行詳細分析的一部分個體，其中個體的數(shù)量稱為樣本量。 2．如果某個零件一批共生產(chǎn)了六件，分別為A．B．C．D. E. F。請問這批零件的總體是多少？如果隨機抽檢其中兩件，那么這個樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么? 答：零件總體為6，抽檢樣本量2。該批產(chǎn)品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個零件組成的所有可能的樣本數(shù)量。 3．什么是假設(shè)檢驗，假設(shè)檢驗的兩類錯誤是什么? 答：假設(shè)檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息(如均值、方差和標準差)進行合理的判斷。假設(shè)檢驗的第一類錯誤是指原假設(shè)本來是正確的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示。第二類錯誤是指原假設(shè)本來是錯誤的，但是，利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯誤發(fā)生的概率通常用表示。 四、計算題 1．請計算數(shù)據(jù)組“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標準差和極差。 2. 請計算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位數(shù)、眾數(shù)、標準差和極差。 第13章 過程分析與數(shù)據(jù)收集 一、填空題 1 符號表示開始(結(jié)束)，符號表示過程、活動， 決策 ， 符號表示 流程線 。 自上而下 的流程圖方式，用 層層分解的方式逐步展開。 3. 流程展開圖不僅表示了流程的每個步驟，而且還顯示出該步驟的 責任人或部門 ，有利于確定接口和職責。 4．常見的收集數(shù)據(jù)的方法有直接測量法、問卷調(diào)查法 、焦點問題小組法等。 5. 把滿意程度等主觀性很強的定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最常用的方法是 量表法 。 6. 由兩個供方提供的同一種產(chǎn)品，其中A 供方提供的為20箱共計1000件產(chǎn)品，B 供方提供的為40箱共計2000件產(chǎn)品。準備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有的產(chǎn)品編號，按隨機數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生的隨機數(shù)按號碼抽取產(chǎn)品，這稱為 一般隨機抽樣 法；②把所有產(chǎn)品排序，按一個隨機數(shù)抽取第一個產(chǎn)品，然后每隔10個號再抽一個，這稱為 等距抽樣 法；③隨機從A 供方的產(chǎn)品中抽取100個，再從B 供方的產(chǎn)品中抽取200個產(chǎn)品進行檢驗，這稱為 分層抽樣 法；④從A 供方的產(chǎn)品中隨機抽取2箱，再從B 供方的產(chǎn)品中隨機抽取4箱，然后檢驗抽出的6箱中所有產(chǎn)品，這稱為 整群抽樣 法。 7. 流程圖是用 圖形 的方式表示所要研究的過程； 二、簡答題 1．流程圖有什么作用? 答：流程圖的作用是用來對過程進行認識和溝通，發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題來源和可以改進的領(lǐng)域。 2．繪制流程圖的基本步驟是什么？ 答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點；確定基本活動與決策點；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對繪制的流程圖進行驗證。 3．用流程圖進行過程分析時應考慮的主要方面有哪些？ 答：用流程圖進行過程分析時應考慮的主要方面有：容易出現(xiàn)問題的關(guān)鍵點在什么地方；流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中是否存在“瓶頸"；流程中是否有錯誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。 4．調(diào)查表的作用是什么?應用調(diào)查表的主要步驟是什么？ 答：調(diào)查表的作用是采用統(tǒng)一的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進產(chǎn)品和過程提供基礎(chǔ)。應用調(diào)查表的主要步驟是明確調(diào)查目的；確定要收集的變量和數(shù)據(jù)類型；確定分析所需的其他信息；設(shè)計調(diào)查表格；對調(diào)查表預測試；定期評審和修訂調(diào)查表。 5. 請列舉問卷調(diào)查可能的方式。 答：問卷調(diào)查可能的方式有書面調(diào)查、訪員調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法。 第14章數(shù)據(jù)整理和分析 一、填空題 1．餅圖主要用于表示數(shù)據(jù)中各個元素在總體中所占的比例，圖中圓的總面積代表總體。 2. 直方圖能夠直觀地反映出一組數(shù)據(jù)的分布特征。 3. 直方圖中，平均值表示一組數(shù)據(jù)的分布中心位置，它與規(guī)范中心越接近越好。 4. 直方圖中各個矩形在橫軸中表示數(shù)值分組的區(qū)間，縱軸表示落入該區(qū)間數(shù)據(jù)的頻數(shù)： 5. 直方圖中數(shù)據(jù)組的標準差s越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，數(shù)據(jù)波動越大。 6．運行圖能夠反映數(shù)據(jù)隨時間變化而發(fā)生的變化。 7．排列圖的目的是尋找引發(fā)80％質(zhì)量問題的少數(shù)關(guān)鍵因素。 8．散布圖是研究成對、出現(xiàn)的兩組變量之間關(guān)系的簡單示圖。 9．散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子分布比較密集，點子云呈線性，稱為強正相關(guān)。 10. 散布圖中，當x值增加．y值減少，點子分布比較松散，點子云呈線性，稱為弱負相關(guān)。 11. 重要度一績效分析是用于分析各個質(zhì)量特性的業(yè)績與重要度之間關(guān)系的工具，幫助選擇優(yōu)先改進的領(lǐng)域。 二、選擇題 1．雙峰型直方圖表示___ B ___。 A. 加工習慣B．數(shù)據(jù)來自兩個總體C．分組過多D．測量工具有誤差 2．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用___ A ___。 A．直方圖B．排列圖C．因果圖D散布圖 3．直方圖的縱坐標是表示__ A ___。 A. 頻數(shù)B原因變量C．質(zhì)量特性值D．樣本號 4．在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于___ D ___。 A加工習慣B．測量工具有誤差 C. 分組過多D．數(shù)據(jù)來自兩個總體5．排列圖是用于研究__ D __的工具。 A．正常波動與異常波動B．尋找最優(yōu)水平，找出差距，促進質(zhì)量改進 C. 分析不同變量間相關(guān)關(guān)系D．顯示各個原因變量的作用，識別改進機會 三、判斷題 1．平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。( ) 2．直方圖的平均值與規(guī)范的中心重合，說明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。( ) 3．數(shù)據(jù)表現(xiàn)為無富余型直方圖，應采取措施，改變數(shù)據(jù)的分散程度。( √) 4．繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)的數(shù)量。( ) 5. 運行圖的橫坐標應為質(zhì)量特性值。( ) 6．排列圖是按重要性排序顯示各個原因變量的作用，從而識別改進機會的一種工具。( √) 7．排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況的工具。( ) 8．散布圖是為尋找影響