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禮儀講座,第一節(jié) 有禮走遍天下 隨著社會的發(fā)展，小家庭的不斷增加，很多家庭都會選擇專業(yè)的月嫂來護理產(chǎn)婦以及新生兒。作為一名月嫂，你的形象，你的言談舉止，你的待人接物的水準，就直接決定著你是否能贏得雇主的青睞，進而靠我們專業(yè)的技能去賺取豐厚的報酬。,有專家研究表示，一個人在20秒之內，就會對你做出判斷。這個判斷，從哪里得出，首先是你的儀表，也就是你的穿著打扮，其次是你的講話內容，也就是你的言談。所以，想要獲得雇主良好的第一印象，掌握基本禮儀，至關重要。那我們首先了解一下什么是禮儀：通俗的講，禮儀就是把我們內心對人的尊重之情，通過美好的儀表，規(guī)范的禮節(jié)表達出來，這就是禮儀。也就是說，在現(xiàn)實生活中，我們光是心里有對別人的尊重之情，而沒有實際的表現(xiàn)形式，那么別人是感受的不到的。,禮儀的基本要求和核心只有兩個字：     尊重 一是要尊重自己，調整心態(tài)，做到不卑不亢。作為月嫂，我們要面對的雇主都是比我們年齡小的年輕人，是雇傭關系，但是我們不能存在自卑心理，認為低人一等，我們是靠自己的能力和勞動賺取相應的報酬；同時，我們也幫助雇主解決實際困哪和問題，肩負一個新生命與一位母親是否安全健康的重任，所以我們對自己的工作要有一個正確的定位，我們就不會存在自卑的心理。但是也不能因此而盛氣凌人，要掌握好尺度。二是尊重他人 ，要懂得使用文明用語和禮儀規(guī)范。,,禮貌用語,在與雇主交流的過程中，要學會運用：,請,,,,你好,,再見,,謝謝,,對不起,舉止和儀容,1、面部清潔，不化妝，不染指甲。 2、穿著得體，面帶微笑。 3、隨時洗手，經(jīng)常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清潔、無異味。 5、精神飽滿。 6、目光：溫和、不斜視。 7、站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并 8、坐姿：動作輕、慢，不隨意拖動椅凳，不可兩腿分開。 9、走姿：走在雇主后面或讓其走在里側。 10、手勢：不用手指指人；不手插褲兜；不反復擺弄自己的手指；不當眾搔頭、挖鼻子、剔牙。,形體儀態(tài),站姿,形體儀態(tài),形體儀態(tài),蹲姿,高低式,與雇主相處基本注意事項1、進門先敲門 在進入他人的房間特別是主人臥室，一定要養(yǎng)成敲門的習慣，畢竟家是一個共同生活場所， 生活中難免有不便之處，每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內的人心理 上有所準備，得到允許后才可進入，出來后輕輕帶上門。,2、多做事，少說話。 雇主與家人談論家務事時，千萬不可旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內之事 后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事，即使在旁有聽到其中的內 容，也不可將聽到的事情轉述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。,3、放棄自我的主觀思想 配合家中成員的生活習慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣，不要一味很主觀的加入 自己的習慣或強調過往的經(jīng)驗，須知你是來家中“協(xié)助”生活秩序步上軌道，而不是來“主 導”生活秩序的人。,4、衣著避免暴露或過于簡單清涼 在家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服活動，須知睡衣 是只限于寢室內或上床前才穿著的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。,5、禁止私下會客或留宿親友 保守雇主家的一切資料是職場最重要也是最基本的原則。 6、毀損物品應誠實告知雇主 未經(jīng)允許不可任意翻動雇主家的任何物品及財務，使用家中電器設施或相關設備有不明白之 處，先確定詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應誠實告知，爭取雇主諒解。,7、尊重雇主的宗教信仰 對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣，應全力配合并予以尊重，不可有批評或 不屑的態(tài)度。 8、注意家中成員及自身的安全 除家中所有成員的人身安全一定要盡力維護外，工作上會涉及到的危險物品及工作內容也應 盡力避免，以減少自身的危險性。,總之，居家的從業(yè)人員必須能夠在短時間內與雇主家中成員建立良好的人際關系及做好所有日常生活習慣的配合實屬不易，因此所有的雇主也應將心比心，將居家上崗人員視為家中的一份子，如此家中的氣氛將會更加和諧，家庭生活也會更加圓滿。,感謝大家聆聽！,