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家具公司經(jīng)驗交流材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好！首先，我非常感謝公司給我們提供這樣一個與大家交流學(xué)習(xí)的機會。能夠借鑒大家好的做法，改善我們的工作措施，對我們公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略具有重要的意義。今天，我與大家交流的題目就是《創(chuàng)新思路、求發(fā)展，協(xié)同作戰(zhàn)，勇創(chuàng)營銷佳績》。 今年年初，我公司積極備戰(zhàn)，進一步調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，理順經(jīng)營管理機制，制定詳細(xì)的營銷策略，進一步明確了營銷目標(biāo)和奮斗目標(biāo)。今年2月份阿爾卡迪亞小區(qū)團購活動就取得了明顯的成效?；顒觾H經(jīng)過10多天的精心籌劃、準(zhǔn)備，就取得了可喜的成績。兩天銷售突破90多萬的業(yè)績，給今年略帶寒意的初春帶來了暖暖的希望。下面，我主要談?wù)勥@次團購活動的主要做法，和大家共同探討公司發(fā)展的新思路，不當(dāng)之處，請大家批評指正。 一、轉(zhuǎn)變思維模式，為公司發(fā)展提供不竭的動力 思想是行動的先導(dǎo)，思想有多遠(yuǎn)，人就能走多遠(yuǎn)。在當(dāng)今市場整體環(huán)境不是很好，面臨的同行競爭也越來越激烈的大背景下，我們公司高層認(rèn)識到了現(xiàn)實的困難，但并未被困難嚇倒。我們積極轉(zhuǎn)變管理觀念，堅定信心，整頓工作團隊的精神面貌。首先，積極了解員工的思想、工作動態(tài)。掌握他們遇到的問題，著力解決廣大干部職工在思想認(rèn)識、思路理念、工作熱情等方面存在的問題，取得了明顯成效，全體員工精神面貌煥然一新。然后，打破“四平八穩(wěn)、小步慢行，不求有功、但求無過”的思維方式，取而代之的是“高速率、快節(jié)奏、求真知、見實效”的新工作模式，增強廣大干部員工的緊迫感、使命感。經(jīng)過一段時間的努力，那種拖沓緩慢的工作節(jié)奏逐漸被只爭朝夕的工作激情所替代；團隊協(xié)作中，少了個人的抱怨，我們看到的更多是主動配合、團結(jié)協(xié)作的融洽工作氛圍。這樣，企業(yè)的凝聚力顯著增強，公司的業(yè)績也有所突破，廣大員工的滿意度也明顯上升。公司內(nèi)部形成了大家都各司其責(zé)，各謀其事，比學(xué)趕幫、不甘人后的良性內(nèi)部競爭格局。 二、認(rèn)清形勢，樹立明確目標(biāo) 一是認(rèn)真搜集市場信息，對徐州本地家具行業(yè)進行摸底，再對行內(nèi)的公開資源信息和數(shù)據(jù)進行分析，明確市場需求實況，樹立業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)。二是通過部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干“點對點”做好客戶的個性服務(wù)和信息溝通，有效解決客戶提出的問題；我們還開展了有組織、有計劃、有目標(biāo)的大型重點拓展和激活工作，堅持做好業(yè)務(wù)信息搜集和更新，供我們進行有效客戶拓展，努力留住已拓展成功的客戶，積極開拓新的營銷客戶。三是瞄準(zhǔn)市場，適時出擊。這次，我們策劃的團購活動也是提前嗅到開春市場的繁榮，抓住消費者喜歡價格實惠和從眾的心理。一年前就開始進行宣傳，準(zhǔn)備。最后，通過實地調(diào)查、精心準(zhǔn)備，僅用了10多天的時間就作出了詳細(xì)的營銷方案。這說明，我們一定要認(rèn)清市場，要善于把握市場的任何風(fēng)吹草動，伺機而動，該重拳出擊的一定不能手軟。 三、強化內(nèi)功，打造狼一樣的團隊 千里馬常在而伯樂不常在。即使是千里馬，沒有伯樂的認(rèn)識和推薦，它也只能做一匹普通的馬。好的產(chǎn)品要得到大家的認(rèn)可，推到市場上，不僅是質(zhì)量要好，而且需要一支訓(xùn)練有素，團結(jié)向上的營銷團隊。這樣，才有助于把產(chǎn)品推出去，得到更多客戶的認(rèn)同。因此，我們公司歷來注重內(nèi)功修煉，提升綜合實力。 （一）、健全制度，科學(xué)化管理 公司切實加強制度建設(shè)，建立健全了崗位職責(zé)，優(yōu)化了工作流程，建立了合理的激勵和監(jiān)督機制，明確責(zé)權(quán)利，強化責(zé)任追溯。這大大推進了公司精細(xì)化管理工作，使公司的執(zhí)行力大大增強。這樣，整體管理水平有所提高，公司的運營管理也較好，員工的工作士氣也顯著提高。而且，通過加大績效考核力度，合理分配薪酬制度，鼓勵更多的員工在自己的崗位上，認(rèn)真努力，創(chuàng)造工作成果。并且，注重民主、科學(xué)化管理，廣泛聽取員工的合理化建議，積極改善工作環(huán)境，使大家都能齊心、齊智、齊力為公司共謀發(fā)展。 （二）、加強人才隊伍建設(shè)，提高公司整體實力 首先，完善了領(lǐng)導(dǎo)的分工，進一步明確了管理人員的職責(zé)，實施問責(zé)制，促進公司有序、高效地運行。同時，加強提升管理人員的綜合素質(zhì)，有利于提升公司的整體決策水平。這樣，全體管理人員以身作則，提高認(rèn)識，端正態(tài)度，帶領(lǐng)全司員工創(chuàng)造團結(jié)奮進的良好氛圍。然后，重點加強對員工的技能和工作素養(yǎng)的培訓(xùn)工作。從營銷技巧到與客戶溝通、微笑服務(wù)等各方面，提升員工的工作實力。通過比、學(xué)、趕、幫、超，營造積極向上、朝氣蓬勃、團結(jié)奮進的工作氛圍。充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情，使之能夠以飽滿的熱情、振奮的精神面對客戶。用良好的銷售技巧向客戶介紹、推薦我們的家具，使客戶感到我們的誠意，看到我們產(chǎn)品的閃光點，最終，愿意購買我們的家具。 （三）、實施人才戰(zhàn)略，充分發(fā)揮人才效應(yīng) 為建立有效的用人機制，我們公司形成了能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性。激發(fā)員工的工作潛能，為有能力的人才，提供平等競爭的平臺。使員工在自己的崗位上，能夠竭盡所能，主動積極地為客戶服務(wù)。這也是競爭上崗的殘酷性，培養(yǎng)員工的抗壓能力，打造出不畏艱險、團結(jié)一心、一路向前的營銷團隊。一支像狼一樣充滿斗志、充滿戰(zhàn)斗力的隊伍。 四、借助高科技手段，激發(fā)客戶購買欲望 現(xiàn)在是科技迅猛發(fā)展的時代，我們要充分利用高科技手段，讓客戶進行情景體驗，充分激發(fā)其購買欲。我們利用了三維立體設(shè)計軟件，進行實景模擬，根據(jù)客戶的描述和需求，選擇性地把家具成設(shè)在具體的室內(nèi)環(huán)境，讓客戶看到整體的效果。使客戶體驗到家具的美觀性、實用性等。同時，注重用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升客戶的滿意度和體驗效果。工作人員一直會認(rèn)真、細(xì)致地傾聽客戶的需求，然后，根據(jù)客戶的需求，為其提供合適的服務(wù)。并且，一直會用專業(yè)而又耐心的態(tài)度，解釋相關(guān)業(yè)務(wù)。工作過程中，一直面帶微笑，盡力讓客戶體會到工作人員的真誠。這一系列措施，也大大促進了公司的營銷業(yè)績。 五、制定營銷方案、積極宣傳 這次，我們的團購活動在一年前就開始了準(zhǔn)備工作。那時，我們公司和阿爾卡迪亞小區(qū)有合作關(guān)系。因此，我們想能否借機在小區(qū)開展一次營銷活動。通過多方收集資料、和調(diào)查研究，看到現(xiàn)在越來越多的人青睞團購。我們想到搞一個家具團購活動。這樣，我們的家具銷售得多，客戶也能得到更多的實惠，實在是個互惠雙贏的好辦法。因此，我們積極在小區(qū)進行宣傳，為此活動奠定了一定的基礎(chǔ)。而且，小區(qū)的客戶也漸漸熟悉我們公司，我們也注重發(fā)展?jié)撛诘目蛻羧后w。工作人員積極與客戶溝通交流，取得了客戶的電話號碼，接著，對客戶進行了電話回訪，邀請他們參加我們的活動。通過我們的不斷努力，用電話和發(fā)邀請函的方式邀請客戶，最終，篩選出部分客戶參加我們公司的這次活動。然后，我們再根據(jù)客戶房子的戶型，利用三維立體設(shè)計軟件，為客戶量身設(shè)計具體的家具配備套餐。而且，有備選方案，便于客戶自己挑選滿意的產(chǎn)品。這樣，客戶未買之前，就能看到家具在家的實景效果，大大增強了他們對家具的滿意度和購買欲。 因此，這次小區(qū)團購活動是很成功的一次營銷。截止活動結(jié)束，我們總共銷售出家具X件，共實現(xiàn)X萬元業(yè)績。這為我們公司開年來最大的一筆業(yè)務(wù)，為完成全年銷售業(yè)績開創(chuàng)了良好的局面。 成績屬于過去，激情開創(chuàng)未來。各位同仁，讓我們積極行動起來，總結(jié)自身的優(yōu)勢，充分發(fā)揮員工的團結(jié)協(xié)作能力，以市場為導(dǎo)向，讓大家凝心聚力，形成你追我干，力爭上游，攜手共進的良好氛圍，形成學(xué)會營銷、大膽營銷、巧妙營銷，有效的實現(xiàn)公司競爭力的再提升，進一步推動了我們徐州家具業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為公司開拓更多新市場，實現(xiàn)營業(yè)額翻番。 第 6 頁 共 6 頁