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性格分析與有效溝通 中研干部部楊顯紅 課程要點(diǎn) 溝通的重要性溝通的主要障礙性格分析與有效溝通卓越溝通的十二把金鑰匙 溝通的重要性 你想做那種人 什么是溝通 什么是溝通 溝通 communication 是人們分享信息 思想和情感的任何過(guò)程 有效溝通 桑德拉 黑貝爾斯 理查德 威沃爾 溝者 渠道也 通者 順暢之 理解也 溝通四層次 技巧 換位思考 自我心像 關(guān)愛(ài) 尊重 溝通從心開(kāi)始 溝通的障礙 100 你想表達(dá)的 80 60 40 20 你實(shí)際表達(dá)的 別人聽(tīng)到的 別人理解的 別人記住的 漏斗效應(yīng) 未知區(qū) 隱藏區(qū) 你不知道 盲目區(qū) 開(kāi)放區(qū) 你知道 我不知道 我知道 信任共享 Vs 防范猜測(cè) 約哈里窗口 溝通的障礙 成見(jiàn)和假設(shè) 想當(dāng)然 認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 假設(shè)錯(cuò)誤 溝通障礙 想當(dāng)然 溝通的障礙 技能 態(tài)度 知識(shí) 個(gè)性 社會(huì) 文化系統(tǒng) 物理環(huán)境 人文環(huán)境 組織氣氛 溝通渠道溝通方式 人際交往法則 黃金定律 你期望別人如何對(duì)你 你就如何對(duì)別人 白金法則 看別人對(duì)你的方式來(lái)對(duì)待別人 用適合別人性格和需求的方式對(duì)待他人 鉆石法則 紅色 活潑型 四種性格 任務(wù)導(dǎo)向 內(nèi)向 外向 人際導(dǎo)向 黃色 力量型 綠色 輔助型 蘭色 思考型 黃色 力量型 性格分析 特征 特別在乎目標(biāo)和結(jié)果對(duì)自己有很高的要求 壓力不太在乎對(duì)方情感執(zhí)著 頑固喜歡控制別人缺點(diǎn) 直截了當(dāng) 容易發(fā)怒 頑固 黃色 力量型 性格溝通策略 如果你是黃色性格的人 注意控制自己的情緒和行為一定要學(xué)會(huì)尊重生活中的權(quán)威 學(xué)會(huì)服從充分理解和遵守尊重他人的原則十分必要學(xué)會(huì)怎樣適當(dāng)表達(dá)自己的情感 回應(yīng)而不是反應(yīng)如果你與黃色性格的人交往 不要逼迫黃色性格的人 要給他們一個(gè)臺(tái)階下給他們留足面子 紅色 活潑型 性格分析 特征 很愛(ài)表現(xiàn)熱情主動(dòng)非常愿意幫助別人缺點(diǎn) 很情緒化 不能執(zhí)著 條理性不強(qiáng) 紅色 活潑型 性格溝通策略 如果你是紅色性格的人 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 不要說(shuō)得太多學(xué)習(xí) 與人分享聚光燈 學(xué)會(huì)做好準(zhǔn)備安靜地學(xué)習(xí)如果你與紅色性格的人交往 對(duì)其成績(jī)給予認(rèn)可 公開(kāi)表?yè)P(yáng)給予他們自我表達(dá)的機(jī)會(huì)耐心等待和傾聽(tīng) 蘭色 思考型 性格分析 特征 情緒內(nèi)斂愛(ài)思考計(jì)劃性強(qiáng) 在乎細(xì)節(jié)缺點(diǎn) 優(yōu)柔寡斷 行動(dòng)力差 可能很刻薄 更容易焦慮 蘭色 思考型 性格溝通策略 如果你是蘭色性格的人 做事不必太完美學(xué)會(huì) 溫和地說(shuō)實(shí)話(huà) 更多地和樂(lè)觀(guān)的人在一起不要認(rèn)為自己總是正確的 人們不需要總是正確的朋友學(xué)會(huì)欣賞他人的思維和情感過(guò)程如果你與蘭色性格的人交往 鼓勵(lì)他們主動(dòng)展示自己的才能不要試圖激發(fā)他們的情感 要吸引他們思考性的大腦不要因不喜歡蘭色性格的人的態(tài)度而忽視他們的知識(shí) 綠色 輔助型 性格分析 特征 在乎別人的情感服務(wù)意識(shí)強(qiáng)愿意當(dāng)配角缺點(diǎn) 喜歡呆在舒適區(qū) 主動(dòng)性不足 綠色 輔助型 性格溝通策略 如果你是綠色性格的人 學(xué)會(huì)說(shuō) 不 學(xué)會(huì)決斷能力應(yīng)該積極擴(kuò)展自我設(shè)定的界限和保護(hù)性舒適區(qū)要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)和困難 訓(xùn)練在公共場(chǎng)合講話(huà)如果你與綠色性格的人交往 避免對(duì)綠色性格的人提高嗓門(mén)或發(fā)脾氣要給綠色性格的人有調(diào)整自己的時(shí)間 不要苛求他們反應(yīng)太快 有效溝通的十二把金鑰匙 你生命的品質(zhì)取決于溝通的品質(zhì) 討論一 新員工第一天到部門(mén) 新員工到部門(mén)第一天 作為同事的您今天發(fā)現(xiàn)旁邊坐了個(gè)新面孔 您會(huì)做什么呢 一 主動(dòng)積極 我是一切的根源 主動(dòng)出擊 打破人際定勢(shì)我是一切的根源 從我找原因 而不是從環(huán)境找原因 推己及人建立自我心象 消極語(yǔ)言 受制于人我已無(wú)能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫我不能 試試看有沒(méi)有其它的辦法 我可以選擇不同的作風(fēng) 我可以適當(dāng)控制自己的情緒 再看看有沒(méi)有其它的辦法 我選擇 我情愿 操之在我 二 四心二意是基石 四心 把自己當(dāng)成別人 平常心把別人當(dāng)成自己 同理心把別人當(dāng)成別人 包容心把自己當(dāng)成自己 自信心二意 誠(chéng)意 善意 三 袒露贏(yíng)得信任 建立親和力 約哈里窗口 人與人溝通從開(kāi)放區(qū)開(kāi)始要獲得別人信任要從隱藏區(qū)著手 袒露盲目區(qū)想改正需要尋求別人對(duì)你的回應(yīng) 儲(chǔ)蓄情感帳戶(hù) 語(yǔ)言的同一架構(gòu)匹配語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)情緒的匹配肢體語(yǔ)言與語(yǔ)言的匹配 在溝通中 以下哪個(gè)因素的影響更大 說(shuō)的內(nèi)容語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言 7 38 55 人類(lèi)除了用文字溝通 還會(huì)借感情抒發(fā)表達(dá) 雖然說(shuō)的可能與想法不一致 但語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言卻往往表達(dá)了內(nèi)心真正的感受 非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度 表達(dá)方式和肢體語(yǔ)言構(gòu)成了溝通障礙 討論二 工作引起的爭(zhēng)吵 員工A與員工B因工作上的事情意見(jiàn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 互不認(rèn)同 兩人情緒都高漲起來(lái) 最后大吵了一架 不歡而散 過(guò)后兩人都很后后悔當(dāng)時(shí)自己的言行 很想向?qū)Ψ降狼?可又不好意思 如果是您 您會(huì)怎么做 四 有效果比有道理重要 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī) 適當(dāng)?shù)男畔?適當(dāng)?shù)那?適當(dāng)?shù)膶?duì)象 適當(dāng)?shù)男Ч麥贤ǖ哪康拇笥跍贤ㄖ械?對(duì)錯(cuò) 子曰 信者不辯 辯者不信 說(shuō)話(huà)的溫度 急事 慢慢說(shuō)大事 清楚的說(shuō)小事 幽默的說(shuō)沒(méi)把握的事 謹(jǐn)慎的說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事 不要胡說(shuō)做不到的事 別亂說(shuō)傷害人的事 不能說(shuō) 討厭的事 對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)開(kāi)心的事 看場(chǎng)合說(shuō)傷心的事 不要見(jiàn)人就說(shuō)別人的事 小心說(shuō)自己的事 聽(tīng)自己心怎么說(shuō)現(xiàn)在的事 做了再說(shuō)未來(lái)的事 未來(lái)再說(shuō) 五 時(shí)時(shí)體諒關(guān)懷他人 適時(shí)勇氣表達(dá)自己 與外界保持和諧 體諒關(guān)懷達(dá)致內(nèi)心的圓滿(mǎn) 勇氣表達(dá)雙贏(yíng)的態(tài)度 世界上永遠(yuǎn)都有第三條路 六 對(duì)他人情感先行 對(duì)自己理性先行 人腦有兩個(gè)中心 智力中心和情緒中心 智力中心 情緒中心 100 情感帳戶(hù)高時(shí)或情緒低時(shí) 可先 理 當(dāng)情緒高漲時(shí)停留30秒 七 讓別人覺(jué)得比你重要 真誠(chéng)贊美不嫌多 總統(tǒng)的溝通風(fēng)格贈(zèng)人玫瑰 手留余香贊美6要訣 真誠(chéng) 具體 恰當(dāng) 非功利化 得意而無(wú)人贊美 詢(xún)問(wèn) 八 不要從身份層級(jí)批評(píng)人 思考層次 環(huán)境 行為 能力 信念與價(jià)值觀(guān) 身份批評(píng)的5要訣 三明治 對(duì)事不對(duì)人 私下建議 正向 委婉 不提舊事 九 聽(tīng)是說(shuō)之母 我在 我在聽(tīng) 我在用心聽(tīng)聽(tīng)的6要訣 微笑 注視 點(diǎn)頭 回應(yīng) 詢(xún)問(wèn) 整理確認(rèn) 有助于確認(rèn)了解的語(yǔ)句 據(jù)我了解 你覺(jué)得 我感覺(jué)到你 所以 你認(rèn)為 我猜想我聽(tīng)到的是 我不確定我是否聽(tīng)懂了 但 你相當(dāng)看重 就象我聽(tīng)到的 你 你現(xiàn)在的感覺(jué)是 你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得 你的意思是說(shuō) 我 十 對(duì)上級(jí)要尊重 代他思考 對(duì)下級(jí)要平等 助他成功 向上溝通 做事的五個(gè)層次生氣時(shí) 決不和上司說(shuō)話(huà)永遠(yuǎn)不說(shuō) 這不是我的工作 不要把問(wèn)題原封不動(dòng)地?cái)[在上司面前 上司永遠(yuǎn)只做選擇題永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好永遠(yuǎn)不要抱怨向下溝通 他想要什么 每個(gè)人都有一個(gè)憑自己的人生經(jīng)驗(yàn)塑造出的人生觀(guān) 價(jià)值觀(guān)和規(guī)則系統(tǒng) 并憑此處理出現(xiàn)的每一件事 以自己的視角看待每一個(gè)人 十一 不要用你的BVR去套別人的BVR 讓答案從別人嘴里說(shuō)出來(lái) BVR BeliefValueRules不要老想著改變別人 十二 人際的黃金定律與白金法則 黃金定律 你期望別人如何對(duì)你 你就如何對(duì)別人 白金法則 看別人對(duì)你的方式來(lái)對(duì)待別人 用適合別人性格和需求的方式對(duì)待他人 鉆石法則 有效溝通要有 愛(ài)心 隨時(shí)隨地保持溝通 隨時(shí)隨地保持溝通 參考的書(shū)目 有效溝通 桑德拉 黑貝爾斯 理查德 威沃爾著 積極性格圖解 一生只做一件事 推銷(xiāo)你自己 重塑心靈 香港 李中瑩著 卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系 讀人