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我院畢業(yè)生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度的因子分析 團(tuán)隊(duì)成員 林超于波楊彩麗 調(diào)研初衷及目的 高等教育法 明確規(guī)定高等學(xué)校的根本任務(wù)是人才培養(yǎng) 教學(xué)工作是一切高等學(xué)校的中心工作 尤其是在高校大擴(kuò)招影響下的今天 高校教學(xué)質(zhì)量問題顯得更加突出 隨著高校之間競爭日趨激烈 高校能否繼續(xù)生存與發(fā)展 很大程度上取決于學(xué)生的滿意度 學(xué)生作為學(xué)校最好的宣傳者 其滿意程度決定著高校的 聲譽(yù) 和 口碑 在一定的程度上影響著學(xué)校的生源 因此 高校如何做到 以學(xué)生為本位 提高學(xué)生滿意度 推進(jìn)高校發(fā)展具有重要的意義 一 開篇語總章 本項(xiàng)目通過對我院畢業(yè)生問卷調(diào)查 旨在分析我院畢業(yè)生教育服務(wù)質(zhì)量的滿意度 根據(jù)教育服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 向我院畢業(yè)生發(fā)放調(diào)查問卷200 300份獲取調(diào)查數(shù)據(jù) 利用SPSS軟件和因子分析方法分析數(shù)據(jù) 提出我院教育服務(wù)質(zhì)量滿意程度的關(guān)鍵影響因素 并以此作為提出解決相關(guān)問題的決策依據(jù) 同時也為進(jìn)一步開展我校畢業(yè)生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查奠定基礎(chǔ) back 二 對我院專業(yè)的畢業(yè)生的調(diào)研 對于2010級畢業(yè)生的調(diào)查本環(huán)節(jié)調(diào)查基于山東科技大學(xué)2010級畢業(yè)生的情況 按專業(yè)和填報(bào)信息進(jìn)行分類整理 在得到條理分明的報(bào)表之后分析比例的差異之處 以及產(chǎn)生差異的關(guān)鍵點(diǎn)所在 此環(huán)節(jié)我們同時進(jìn)行了對學(xué)院內(nèi)不同專業(yè)的學(xué)生的問卷調(diào)查 著眼點(diǎn)放在了 您覺得您的專業(yè)如何 在市場競爭中的優(yōu)勢 劣勢 你對我校教育服務(wù)質(zhì)量的滿意度如何 滿意度體現(xiàn)在那些方面 不滿意體現(xiàn)在那些方面 我們采用的是隨機(jī)調(diào)查 匿名填表的方式 從而進(jìn)一步提高整體調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性與客觀性 我們的調(diào)查問卷體系如下 1 班級建設(shè)情況1 班級干部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)2 班級活動開展豐富合理3 班級學(xué)風(fēng)濃厚4 班級同學(xué)間關(guān)系融洽5 班級凝聚力較強(qiáng)2 師資隊(duì)伍與水平1 教師能夠?yàn)槿藥煴?道德高尚2 教師的學(xué)識豐富3 教師注重與學(xué)生溝通4 教師能夠因材施教5 輔導(dǎo)員對學(xué)生非常關(guān)心6 教師對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況做出公正的可靠的評價(jià) 3專業(yè)設(shè)置與學(xué)生培養(yǎng)模式1 專業(yè)課程安排的合理程度2 與其他高校相關(guān)專業(yè)的合作豐富3 我院對學(xué)生實(shí)習(xí)工作的安排合理4 就業(yè)分析和就業(yè)指導(dǎo)水平5 專業(yè)講座報(bào)告次數(shù)多 涉及層面廣6 工商管理課程很好地體現(xiàn)專業(yè)學(xué)位的專業(yè)性體7 我院學(xué)生干部黨員培養(yǎng)選拔模式合理4 學(xué)生團(tuán)體組織建設(shè)1 我院文藝活動豐富 2 我院學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)習(xí)氛圍濃厚 3 學(xué)生會和自律會的設(shè)置真正體現(xiàn)了對學(xué)生服務(wù)4 學(xué)生文化活動的開展豐富5 學(xué)生社團(tuán)組織豐富 4 學(xué)生團(tuán)體組織建設(shè)1 我院文藝活動豐富 2 我院學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)習(xí)氛圍濃厚 3 學(xué)生會和自律會的設(shè)置真正體現(xiàn)了對學(xué)生服務(wù)4 學(xué)生文化活動的開展豐富5 學(xué)生社團(tuán)組織豐富5 教學(xué)硬件設(shè)施的裝備1 有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)樓2 圖書館資料豐富3 網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富4教材與課件適用5 學(xué)校網(wǎng)站速度較快 內(nèi)容豐富 6住宿就餐環(huán)境1 飯菜的種類花樣豐富程度2 飯菜的價(jià)格適中3 飯菜的口味合適4 餐廳人員服務(wù)態(tài)度好5 學(xué)校的運(yùn)動娛樂設(shè)施齊全6 學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的宿舍服務(wù)7 后勤服務(wù)質(zhì)量1 學(xué)生工作處的工作細(xì)致到位2 團(tuán)委對學(xué)生工作給予正確的指導(dǎo)3 心健聯(lián)對學(xué)生心理以正確的指導(dǎo)4 學(xué)校的衛(wèi)生環(huán)境良好8 學(xué)校環(huán)境1 學(xué)校的綠化風(fēng)景宜人2 學(xué)?？諝猸h(huán)境良好 從以上圖表中 我們可以得出三條結(jié)論 1 我們學(xué)院的硬件設(shè)施比較完備 學(xué)生比較滿意 但是對于學(xué)校的軟實(shí)力情況仍需要加強(qiáng)的 2 學(xué)生對于我們的師資以及專業(yè)培養(yǎng)模式的不滿意程度最大 加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)是我院教育教學(xué)工作重點(diǎn) 在專業(yè)培養(yǎng)模式上 很多學(xué)生認(rèn)為 自己難以適合市場需求3 在學(xué)生本身 學(xué)生對于我院的學(xué)生會學(xué)院 班委工作都比較滿意 輔導(dǎo)員老師及班級學(xué)風(fēng)建設(shè)改進(jìn)工作取得了初步成效 二 對不同專業(yè)同學(xué)的認(rèn)識調(diào)查 在調(diào)查中我們設(shè)計(jì)了這樣一個問題 如果讓你重新再經(jīng)管學(xué)院選擇一次專業(yè) 你選擇什么 調(diào)查結(jié)果如下 從表二我們可以看出 金融 會計(jì) 國貿(mào)這幾個專業(yè)比較受同學(xué)歡迎 占了被采訪同學(xué)的一半以上 從此我們可以看出同學(xué)的興趣都在當(dāng)今比較熱點(diǎn)的方面 這也從一個側(cè)面放映出當(dāng)代大學(xué)生對于社會的關(guān)注 在當(dāng)今社會的金融危機(jī)下同學(xué)們也很關(guān)心經(jīng)濟(jì)情況 同時也希望自己能夠?qū)韺业慕?jīng)濟(jì)狀況的改善出自己的一份力 很多同學(xué)說感覺會計(jì)和金融是偏實(shí)用的學(xué)科 而其他幾個專業(yè)的理論性較強(qiáng) 實(shí)踐能力偏弱 那么給我們的啟示有以下兩點(diǎn)1 繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)科的建設(shè) 但是要注意加強(qiáng)其實(shí)踐能力 多給同學(xué)提供一些實(shí)踐的機(jī)會2 傳統(tǒng)的優(yōu)勢學(xué)科繼續(xù)保持 在專業(yè)培養(yǎng)模式與市場需求做出銜接性調(diào)整 back 三 對社會上企業(yè)公司和各界人士的調(diào)研 根據(jù)不同企業(yè)招收高校畢業(yè)生是否更加青睞于選修過經(jīng)管的學(xué)生的情況 本調(diào)查團(tuán)隊(duì)采取了就近采訪 談話為主的調(diào)查方式 根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)不同 規(guī)模不同 所處地域發(fā)展程度不同 我們采訪了以下幾個企業(yè) 海爾集團(tuán)位于青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的公司 威海山崗電子有限公司 煙臺張?jiān)Ｆ咸丫乒?以及位于山東科技大學(xué)高科技園區(qū)的京信電子有限責(zé)任公司 高校培養(yǎng)模式與社會脫節(jié)近幾年來開辦經(jīng)管類專業(yè)學(xué)校過剩 畢業(yè)生供過于求在社會選拔人才時候 對于學(xué)校層次確有一定的歧視大學(xué)生的驕傲心理 back 四 對大學(xué)其他年級學(xué)生的調(diào)查我院從2009學(xué)年改變了教學(xué)計(jì)劃 進(jìn)行工商管理大類招生的實(shí)踐 旨在在大學(xué)中學(xué)生能夠真正找到自己的興趣所在之后再分方向進(jìn)行學(xué)習(xí) 避免了在報(bào)考時的盲目 通過調(diào)研了解到學(xué)生對于該新的培養(yǎng)計(jì)劃還沒有一個明確的概念 所以我們的調(diào)查主要集中在住宿就餐環(huán)境 后勤服務(wù)質(zhì)量 學(xué)校環(huán)境等幾個方面 對于學(xué)生畢業(yè)方面的滿意度 我們將會和老師做出跟蹤調(diào)查 這一部分只做以上簡略說明 back 五 總結(jié) 本次 關(guān)于我院教育服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)研 在近年來就業(yè)形勢難這一話題越來越受到在校大學(xué)生關(guān)注的背景下展開 目的便是在于更好的了解當(dāng)代大學(xué)生在對待學(xué)校教育方面的態(tài)度如何 熱情度如何 以便得到一個較為系統(tǒng)條理 層次分明的調(diào)查結(jié)果 從而給予我院學(xué)生教育工作的一個指導(dǎo) 同時更有效的將社會上的聲音傳達(dá)到學(xué)校內(nèi)部來 讓相對閉塞的大學(xué)信息氛圍更加明朗 對于社會企業(yè) 我們也會更好的促進(jìn)雙方信息溝通 這樣就會對大學(xué)生就業(yè)提供一個更好的交流機(jī)會 調(diào)查中的失誤與不足 對在校學(xué)生的調(diào)查時分的條理不夠細(xì)膩 只是簡單的按照專業(yè)來劃分 這樣就必然的會忽視掉一些很重要 很有趣的現(xiàn)象 比如 我校工管學(xué)院里有兩個班級 其中一個班報(bào)選對于班級工作很滿意 但是在另外一個班里卻沒有 這其中原因可能在于 班內(nèi)部的班干部的工作出現(xiàn)了問題 導(dǎo)致班級凝聚力不強(qiáng) 近朱者赤 近墨者黑 的緣故 一個班級學(xué)習(xí)風(fēng)氣對于每一個班級成員來說都是至關(guān)重要的 鑒于時間緊張的問題 我們沒有分的那么細(xì)致 或許還會有一些其他十分重要的信息 我們沒有注意到 這個問題是我們此次調(diào)查完之后最先發(fā)現(xiàn)的也是比較嚴(yán)重的失誤 調(diào)查問卷存在不合理不公平性 可能考慮的問題還是不夠全面 出現(xiàn)了較多問卷企業(yè)調(diào)查中的不足沒有調(diào)查一家活力型新型或由青年人獨(dú)自創(chuàng)辦的公司 比如Google和阿里巴巴 從社會上的介紹看 這兩家公司以及一些有青年人自主創(chuàng)業(yè) 對于當(dāng)代大學(xué)生的需求可能也比較多 只重視了對企業(yè)管理人員的調(diào)查 沒有深入市場進(jìn)行調(diào)研 調(diào)查人學(xué)生偏少導(dǎo)致視野太有限 結(jié)語 本次社會調(diào)查歷時近半年 由在校學(xué)生利用課余時間通過走訪問卷的形式完成 有收獲也有遺憾 自我國改革開放以來 國家對于大學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)越來越重視 尤其是科教興國戰(zhàn)略實(shí)施以來 大學(xué)生的成長更是為整個社會所關(guān)注 大學(xué)培養(yǎng)出的人才是否能適合社會的需求 利于整個社會的綜合發(fā)展 相當(dāng)一部分的在校大學(xué)生認(rèn)為自己所學(xué)專業(yè)不好 但是同學(xué)們更應(yīng)該從自身找原因 其中主要的問題點(diǎn)還是在于個人的意志力方面 自身的惰性也是阻礙大部分在校大學(xué)生全面發(fā)展的主要絆腳石 這個問題很嚴(yán)峻 也只能由同學(xué)們自己從自身出發(fā)自行解決 只有不斷的提升個人品味 升華精神境界才是治標(biāo)又治本的關(guān)鍵所在 學(xué)校在學(xué)生入學(xué)之前為之制定的培養(yǎng)計(jì)劃對很大一部分同學(xué)是有引導(dǎo)和督促作用的 但是我們的教育教學(xué)工作還需要進(jìn)一步改善 關(guān)于對策問題的研究 是我們下一階段調(diào)研的重點(diǎn) THANKYOU