《保險(xiǎn)公司3.15主題宣傳活動(dòng)總結(jié)與2019年“3.15”保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周總結(jié)兩篇》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《保險(xiǎn)公司3.15主題宣傳活動(dòng)總結(jié)與2019年“3.15”保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周總結(jié)兩篇（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

保險(xiǎn)公司 3.15 主題宣傳活動(dòng)總結(jié)與 2019 年“3.15”保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周總結(jié)兩篇保險(xiǎn)公司 3.15 主題宣傳活動(dòng)總結(jié)為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，按照銀保監(jiān)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及總分公司的要求，3 月 11 日-3 月 15 日結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，xxxx 中心支公司開(kāi)展了主題為“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”宣傳活動(dòng)。xxxx 中支在開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，取得了明顯成績(jī)開(kāi)展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：一．高度重視思想統(tǒng)一在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)、銀保監(jiān)會(huì)及總分公司文件后，xxxx 中支公司總經(jīng)理室高度重視，立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開(kāi)展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，孟斌總親自擔(dān)任組長(zhǎng)，成員為中支所有部門負(fù)責(zé)人，調(diào)動(dòng)所有部門周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。二．內(nèi)容豐富形式多樣xx 中支首先按照協(xié)會(huì)和銀保監(jiān)要求開(kāi)展客戶調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)，3 月 12 日開(kāi)始針對(duì)到公司辦理業(yè)務(wù)客戶和發(fā)動(dòng)代理人針對(duì)自身客戶展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，活動(dòng)中仔細(xì)了解客戶反饋在公司服務(wù)過(guò)程中的不足，收集客戶需求及合理化建議，建立客戶反饋檔案，針對(duì)反饋問(wèn)題整改和優(yōu)化，活動(dòng)過(guò)程受到客戶大力支持和一致好評(píng)，客戶正真感受到可以按需服務(wù)，作為 xx 客戶感覺(jué)備受尊重。xx 中支根據(jù)公司實(shí)際情況，3.15 當(dāng)天在公司樓下廣場(chǎng)舉辦了主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺(tái)、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題，讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解 xx 發(fā)展情況；贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見(jiàn)，并對(duì)各種意見(jiàn)和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。三．主題鮮明注重實(shí)效xx 中支在活動(dòng)中牢牢把握“以消費(fèi)則為中心優(yōu)化服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳保險(xiǎn)知識(shí)同時(shí)深入調(diào)查客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度以及需求。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。四．宣傳到位效果顯著在活動(dòng)過(guò)程中，xx 中支積極利用新渠道加大力度。通過(guò)自媒體微信朋友圈等方式，通過(guò)不同的視角，全方位對(duì)“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題進(jìn)行宣傳，。加深了客戶對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果?？傊ㄟ^(guò)本次開(kāi)展 3.15 保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”xx 已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了 xx 良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠(chéng)信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)意識(shí)和水平；加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠(chéng)信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信體系、服務(wù)體系建設(shè)的不斷完善和提高，對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用。xx 保險(xiǎn)有限公司 xx 中支2019 年 3 月 15 日2019 年“3.15” 保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周總結(jié)為保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立 xx 人壽 xx 中支良好的社會(huì)形象，根據(jù) xx 銀保監(jiān)局及對(duì) 2019 年“3.15”保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)的相關(guān)要求，xx 中支開(kāi)展相應(yīng)宣傳教育活動(dòng)。一、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組（一）領(lǐng)導(dǎo)小組xx 人壽 xx 中心支公司成立專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和部署本次開(kāi)展“3.15”宣傳教育活動(dòng)： 組 長(zhǎng)：郝世新副組長(zhǎng)：歐仁寶、王洪娟、阮子航、邵宇川、赫顔、李艷紅、董佳鑫、何建（二）工作小組領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)具體組織、推動(dòng)、落實(shí)和總結(jié)本次開(kāi)展“3.15”宣傳教育活動(dòng)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。組長(zhǎng)：xx組員：xx二、 活動(dòng)安排活動(dòng)名稱：2019 年“3.15”保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周（以下簡(jiǎn)稱“3.15”教育宣傳周）活動(dòng)主題：強(qiáng)化 xx 中支服務(wù)意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費(fèi)安全意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求?；顒?dòng)口號(hào)：“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”。活動(dòng)時(shí)間： 2019 年 3 月 11 日至 2019 年 3 月 15日三、活動(dòng)內(nèi)容xx 中支按照上級(jí)安排積極落實(shí)“3.15”教育宣傳周活動(dòng)各項(xiàng)要求，突出“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”活動(dòng)主題，省協(xié)會(huì)宣傳工作委員會(huì)和法律維權(quán)事務(wù)委員會(huì)緊密配合，切實(shí)履行責(zé)任，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，具體活動(dòng)內(nèi)容安排如下：（一）中支與四級(jí)機(jī)構(gòu)1、履行市場(chǎng)主體責(zé)任。公司要根據(jù) xx 銀保監(jiān)局工作部署，積極組織開(kāi)展“3.15”教育宣傳周活動(dòng)，保證投訴渠道暢通，認(rèn)真做好咨詢、投訴處理工作。自行組織開(kāi)展有針對(duì)性、有特色的宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。廣泛開(kāi)展各個(gè)層級(jí)的總經(jīng)理接待日活動(dòng)，盡快辦理保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的事項(xiàng)，及時(shí)給保險(xiǎn)消費(fèi)者明確和滿意的答復(fù)。2、創(chuàng)新教育宣傳形式?！?.15”教育宣傳周活動(dòng)期間，中支公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，使用統(tǒng)一活動(dòng)海報(bào)。公司也組織員工開(kāi)展系列宣傳教育活動(dòng)。發(fā)放宣傳資料等，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立行業(yè)良好形象。3、建立宣教長(zhǎng)效機(jī)制。xx 中支制定活動(dòng)效果檢查和評(píng)估機(jī)制，采取適當(dāng)方式巡查本公司活動(dòng)開(kāi)展情況，督導(dǎo)四級(jí)機(jī)構(gòu)人員按照活動(dòng)要求開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，避免活動(dòng)流于形式，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。4、關(guān)注輿情動(dòng)向。xx 中支密切關(guān)注媒介輿情特別是網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，及時(shí)妥善處理保險(xiǎn)投訴，做好信息研判，把握正確輿論導(dǎo)向，維護(hù)行業(yè)形象。配合當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)四級(jí)機(jī)構(gòu)的組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，緊貼活動(dòng)主題，組織開(kāi)展行業(yè)性教育與咨詢，普及保險(xiǎn)法律和保險(xiǎn)知識(shí)，提高社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)和維權(quán)意識(shí)。推動(dòng)相關(guān)單位認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)組織開(kāi)展富有特色的宣傳教育活動(dòng)。四、活動(dòng)開(kāi)展情況1、xx 中支高度重視本次宣傳活動(dòng)，召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議2019 年 3 月 11 日，xx 中支第一時(shí)間舉辦了關(guān)于“3.15”教育宣傳活動(dòng)專項(xiàng)會(huì)議，全體內(nèi)勤參加。會(huì)上提出系列宣傳活動(dòng)安排及工作布署，要求全員積極配合做好本次宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)知名度。2、組織開(kāi)展“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的征文活動(dòng)為進(jìn)一步提高保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)能力，凝聚行業(yè)力量，提升公司形象，在“3.15”教育宣傳周活動(dòng)期間，xx 中支按照上級(jí)要求組織內(nèi)部開(kāi)展“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題的征文活動(dòng)，人事行政部要求中支各部門均上報(bào)一篇征文，由總經(jīng)理室與人事行政部最后擇優(yōu)挑選后再上報(bào)至上級(jí)單位進(jìn)行評(píng)選。2、組織開(kāi)展“保險(xiǎn)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)“3.15”教育宣傳周活動(dòng)期間，xx 中支以提高消費(fèi)者滿意度為宗旨，按照 xx 省消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省消協(xié)）與省協(xié)會(huì)共同組織開(kāi)展“保險(xiǎn)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動(dòng)。消費(fèi)者可通過(guò)省消協(xié)、省協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站、以及省協(xié)會(huì)的保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)填寫和查詢調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)社會(huì)公眾提交的訪問(wèn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成分析報(bào)告，并采取適當(dāng)形式公布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查內(nèi)容包括消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的了解程度，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度等。通過(guò)此次調(diào)查可進(jìn)一步普及保險(xiǎn)知識(shí)，了解消費(fèi)者需求，提升保險(xiǎn)公司服務(wù)能力，提高行業(yè)公眾影響力。截止到今天，xx 中支已經(jīng)有近 150 人進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷填寫。3、教育宣傳情況在職場(chǎng)內(nèi)懸掛張貼條幅“優(yōu)價(jià)值 慧維權(quán)—— 以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”標(biāo)語(yǔ)及統(tǒng)一制作的宣傳展架；運(yùn)營(yíng)柜面設(shè)置“3.15”服務(wù)窗口、公布張貼舉報(bào)郵箱及電話；手機(jī)微信進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷填寫；公司代表對(duì)消費(fèi)者做現(xiàn)場(chǎng)答疑，借助系本次宣傳活動(dòng)，分別對(duì)廣大公眾進(jìn)行了反洗錢、產(chǎn)品介紹、掃黑除惡等系列宣傳并免費(fèi)發(fā)放宣傳資料 450 份。五、宣傳特色xx 中支組織內(nèi)外勤員工分別在公司樓下（集貿(mào)購(gòu)物中心）、工商銀行門前，分別拉條幅，派發(fā)宣傳資料。梅河口支公司也同步進(jìn)行戶外宣傳。六、宣傳教育活動(dòng)存在的問(wèn)題和成功的做法公司的重視承度決定宣傳質(zhì)量，中支召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，精細(xì)布署，分工明確，使得本次宣傳活動(dòng)按要求完成。存在的問(wèn)題：由于個(gè)險(xiǎn)今日有專題講座，未能達(dá)到全員參與宣傳。七、工作總結(jié)xx 中支通過(guò)本次“3.15”宣傳教育活動(dòng)，積極配合上級(jí)單位及分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作要求，高度重視，精心組織，積極組織開(kāi)展有針對(duì)性、有特色的宣傳教育活動(dòng)，在中支合體內(nèi)勤的大力支持與配合下，切實(shí)履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。