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保衛(wèi)處長(zhǎng)+酒店客房部 2019年述職報(bào)告篇酒店客房部 2019年述職報(bào)告我非常榮幸能夠成為 xxxx酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對(duì)我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn),但自從來(lái)到嘉海以來(lái),感謝林總、王總及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持，我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)?？头坎孔鳛榫频甑囊粋€(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。又年已過(guò)去，客房工作在全體客房員工的努力下還算順利，但仍然存在著許多問(wèn)題，在這里做以下總結(jié)：1.在日常的對(duì)客服務(wù)過(guò)程中，個(gè)性化服務(wù)開展不夠，員工的服務(wù)技巧不夠到位，有待提高。2.本人作為部門培訓(xùn)員專業(yè)知識(shí)不夠，加上缺少經(jīng)驗(yàn)，需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，鍛煉，以傳授服務(wù)員更多服務(wù)技能及知識(shí)，逐步提高員工素質(zhì)。3.在節(jié)約能耗上還未做的更好，員工節(jié)能意識(shí)有待加強(qiáng)。4. 上半年員工流動(dòng)性較大，說(shuō)明平時(shí)缺少與員工的溝通和交流，造成員工的穩(wěn)定性不夠。5.客房衛(wèi)生的檢查制度仍需加強(qiáng)，多落實(shí)走動(dòng)式管理。以上總結(jié)出的不足之處，我將一一逐步改正，同時(shí)根據(jù)我們酒店的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的客房工作做以下幾點(diǎn)工作思路及主攻策略，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔助工作，并協(xié)同各領(lǐng)班制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)與超值化服務(wù)。2. 提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量，加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé);主管領(lǐng)班對(duì)所管轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)和檢查;堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。3. 由于酒店開張已三年，設(shè)施設(shè)備已顯老化，需有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。4. 控制物資、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺(tái)帳，控制成本費(fèi)用。5.加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的管理，應(yīng)提升其的服務(wù)質(zhì)量，多培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ)，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。6.繼續(xù)落實(shí)“五常”管理法，做好各項(xiàng)服務(wù)檢查工作。7.設(shè)立有效管理機(jī)制，量化考核，及時(shí)分析解決問(wèn)題。8.在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同客房部領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定和表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,降低員工流動(dòng)性,樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),增加凝聚力,全力以赴,做的更好。以上報(bào)告,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機(jī)會(huì),向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠(chéng)摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望,為 xxx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力。20xx年保衛(wèi)處長(zhǎng)年終述職報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和同志們：一年來(lái)，我在本職崗位上，按照三個(gè)代表的要求，自覺(jué)忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，自覺(jué)履行《保衛(wèi)處長(zhǎng)崗位職責(zé)》，抓工作有思路、有創(chuàng)新、有成果、有新舉措，在校黨委和上級(jí)公安部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全校師生的關(guān)心和支持下，完成了年度工作任務(wù)和聘任工作目標(biāo)，為學(xué)校的安全保衛(wèi)工作做出了自己的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)作述職報(bào)告。一、 XX 年我本人及保衛(wèi)處的工作情況、工作成效(一)努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)“5.31 講話“尤其是三個(gè)代表的重要思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《xxx 師范大學(xué) XX-XX年發(fā)展綱要》和我校第一次黨代會(huì)精神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)校黨代會(huì)“四新一建“的奮斗目標(biāo)，做工作有思路、奮斗有目標(biāo)。作為一名干部黨員，首先要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，全心全意為人民服務(wù)，樹立正確的人生觀。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，能理論聯(lián)系實(shí)際，一年來(lái)邊學(xué)習(xí)邊寫筆記 30余篇。適應(yīng)現(xiàn)代化辦公的形勢(shì)需要，努力學(xué)習(xí)自動(dòng)化辦公技能。我先后學(xué)習(xí)了 windows**操作系統(tǒng)、office 辦公軟件等，提高了自己的工作水平。在工作中，我注意做好先鋒模范作用，利用會(huì)議宣傳教育全處同志要樹立全心全意、大公無(wú)私，對(duì)工作要腳踏實(shí)地。一年來(lái)我沒(méi)有休過(guò)一個(gè)完整的雙休日，把自己的全部精力投入到工作中，特別是新生入學(xué)后，保衛(wèi)處工作有計(jì)劃地開展。根據(jù)學(xué)校安全保衛(wèi)的工作實(shí)際，我組織建立了校園 110制，校衛(wèi)隊(duì) 24小時(shí)巡邏制，總值班制，干部巡查制，片長(zhǎng)制。在工作中我沒(méi)有被困難下倒，而是虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)。為了盡快地適應(yīng)工作環(huán)境，掌握保衛(wèi)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，不僅經(jīng)常地向領(lǐng)導(dǎo)和主管公安部門請(qǐng)教，而且還早起晚歸，親自摸索新形勢(shì)下抓好校園安全保衛(wèi)工作的第一手材料。同時(shí)學(xué)習(xí)《高校保衛(wèi)工作研究》等有關(guān)資料，從理論上提高自己抓工作的層次和水平。(二)銳意改革，嚴(yán)格要求，建立一支作風(fēng)過(guò)硬的保衛(wèi)隊(duì)伍在 XX年初的全院干部全員聘任中，我認(rèn)真進(jìn)行述職，參加競(jìng)聘演講，由于工作成績(jī)突出，群眾威信高，競(jìng)聘上崗繼續(xù)擔(dān)任保衛(wèi)處長(zhǎng)。根據(jù)干部全員聘任的經(jīng)驗(yàn)，我在保衛(wèi)處工人隊(duì)伍中開展了聘任改革。其中有 1名同志工作因工作表現(xiàn)一般，在聘任中被緩聘，調(diào)離了原工作崗位，減發(fā)每月津貼。先后有 5名同志因違犯處內(nèi)規(guī)定，1 名同志上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)處務(wù)會(huì)研究決定扣發(fā)了其部分校內(nèi)津貼。這些舉措，極大地震動(dòng)了全處職工，調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性。為了加強(qiáng)內(nèi)部整體建設(shè)，確保各項(xiàng)工作管理制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展和工作實(shí)際的需要，先后三次修訂內(nèi)部管理規(guī)章制度。在職責(zé)區(qū)分上，制訂了從處長(zhǎng)到更夫等十五個(gè)層次各職各類人員的職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)的層次管理機(jī)制，從根本上消除了干好干壞一個(gè)樣，干和不干一個(gè)樣的平庸局面。抓規(guī)章制度上，我把著眼點(diǎn)放在抓落實(shí)上。例如，行政例會(huì)制度。每月初召開一次行政會(huì)，布置當(dāng)月工作，提出完成各項(xiàng)任務(wù)的措施和要求，每月底檢查、講評(píng)、總結(jié)一個(gè)月所完成工作的情況，好的提出表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。在抓好制度建設(shè)的同時(shí)，更注重抓好全體人員的素質(zhì)建設(shè)。我把參與保衛(wèi)工作的所有人員分成“三支隊(duì)伍“。即：分兵把口，獨(dú)擋一面的干部隊(duì)伍;勇挑大梁，善于突擊的職工隊(duì)伍;堅(jiān)守崗位，死看死守的門衛(wèi)值班隊(duì)伍，并根據(jù)不同工作崗位提出了相應(yīng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。在干部隊(duì)伍上，要求每名干部不僅能精通本職業(yè)務(wù)，而且還能獨(dú)擋一面，當(dāng)好表率;在職工隊(duì)伍上，要求所有職工都要樹立主人翁意識(shí)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，不僅成為校園的安全員、消防員，更要成為政治穩(wěn)定的信息員、調(diào)研員;在招聘的臨時(shí)工隊(duì)伍上，要求不僅政治素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，而且具備一定工作經(jīng)驗(yàn)和處事能力。從目前招聘試用的 34名臨時(shí)工，除 7名保安外，其余 27名都是科處級(jí)干部。從整體建設(shè)上，保衛(wèi)處按照“政治素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，文化素質(zhì)好“的總要求強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，努力增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，幫助樹立顧全大局的觀念。為了加強(qiáng)干部職工觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，每月結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行一次政治理論學(xué)習(xí)，每季度搞一次典型案例剖析，并采取以會(huì)帶訓(xùn)，典型引路，走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，有意識(shí)地幫助大家掌握觀察、分析和解決問(wèn)題的方式方法。請(qǐng)市公安局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)搞業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，請(qǐng)校領(lǐng)導(dǎo)作形勢(shì)報(bào)告。為了提高職工隊(duì)伍的文化素質(zhì)，我積極引導(dǎo)年輕職工上夜大，搞自學(xué)，不失時(shí)機(jī)地為創(chuàng)造條件。目前，校衛(wèi)隊(duì)有 6名同志參加了院里組織的夜大、函大，其中有一名同志已獲得了本科學(xué)歷證書。(三)以身作則，率先垂范，帶動(dòng)和影響全處同志聘任后，我更加注重思想作風(fēng)的建設(shè)，要求別人做到的，我首先做得到，率先垂范，從不違規(guī)。由于保衛(wèi)工作性質(zhì)的要求，我規(guī)定任何人在工作時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、打麻將。不僅是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。一次地方政府來(lái)了幾個(gè)過(guò)去的老戰(zhàn)友，中午吃飯時(shí)，都讓我喝幾杯，可我一口沒(méi)喝，硬是喝著茶水把老戰(zhàn)友陪的樂(lè)樂(lè)呵呵的。還有幾個(gè)銷售消防器材的業(yè)務(wù)員與我談價(jià)錢時(shí)，話中有話。表面說(shuō)的很文明，可內(nèi)地里明擺著的是在進(jìn)行賄賂。我提高了警覺(jué)，沒(méi)有被襲來(lái)的糖彈打中，而是多次進(jìn)行市場(chǎng)考察，選中一家價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的廠。我?guī)ь^遵守工作紀(jì)律，每天總是第一個(gè)到校，先到各樓檢查一遍，檢查校衛(wèi)隊(duì)早起巡邏情況。在節(jié)假日、星期天，我也總是犧牲自己的休息時(shí)間到校檢查，交待一下工作。尤其是在大型活動(dòng)和各種考試的安全保障中，我總是親自布署，親自上陣。同時(shí)加大查崗、查哨力度，不定時(shí)、不定點(diǎn)地對(duì)夜間值班員、校衛(wèi)隊(duì)員執(zhí)勤情況進(jìn)行抽查，全年檢查、抽查達(dá) 140余次，確保了制度落實(shí)。經(jīng)常深入到各樓治安片長(zhǎng)中間，了解詢問(wèn)情況。我的榜樣作用，帶動(dòng)了全處職工的工作積極性。(四)關(guān)心同志，心系師生，努力為師生員工服務(wù)我堅(jiān)信，只要模范自學(xué)地履行工作職責(zé)，身先士卒地抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，沒(méi)有摸不熟的情況，沒(méi)有干不好的工作。對(duì)同事不了解，我就一個(gè)一個(gè)地促膝談心，主動(dòng)積極的與班子成員進(jìn)行溝通。全處與職工談話達(dá) 150余人次。對(duì)急于解決的問(wèn)題，我不是憑激情，個(gè)人說(shuō)了算，而是冷靜思考，召開班子會(huì)，多方征求意見(jiàn)和建議，制訂和拿出解決辦法。對(duì)于群眾意見(jiàn)，我積極采納。校衛(wèi)隊(duì)反映休息室的衣柜破舊，影響工作。我建議處里投資 4000余元，購(gòu)置了制式更衣柜，改善了校衛(wèi)隊(duì)的辦公條件。我認(rèn)為作為學(xué)校負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的人員，首要的問(wèn)題就是形象問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題解決不好，“窗口“就樹立不好，給學(xué)院整體建設(shè)就帶來(lái)不好的印象。經(jīng)過(guò)認(rèn)真地考慮，我率先提出了在保衛(wèi)處內(nèi)部開展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象“的競(jìng)賽口號(hào)和“五爭(zhēng)光“活動(dòng)，從而激發(fā)了大家比學(xué)趕幫，爭(zhēng)上游的工作熱情。我認(rèn)為，作為高校的行政機(jī)關(guān)就是要為各系(院)和廣大師生做好服務(wù)，作為保衛(wèi)處這樣具有特殊工作任務(wù)性質(zhì)的單位，為基層服務(wù)好顯得更為重要。教工和師生的戶籍關(guān)系、安全保障是兩個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，解決不好不僅給工作帶來(lái)麻煩，而且還會(huì)影響大家的工作熱情。為了減少師生和教工在辦理戶籍關(guān)系時(shí)的麻煩，我還要求負(fù)責(zé)戶糧關(guān)系的人員，在南北兩個(gè)生活區(qū)和教工食堂張貼戶籍辦公地點(diǎn)及辦公電話，較好地方便了廣大師生和教職員工。在全校實(shí)行了校園 110報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)地為廣大師生的各種求助求救提供 幫助。為了不斷增強(qiáng)保衛(wèi)處全體人員的職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí)，我經(jīng)常帶領(lǐng)科級(jí)人員深入各系(院)和機(jī)關(guān)各部門了解情況，征求意見(jiàn)，并要求全處同志在提高職業(yè)道德水準(zhǔn)上，“樹立服務(wù)思想，強(qiáng)化服務(wù)觀念，提高服務(wù)品味，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)“。在南生活區(qū)丟包、圖書館丟包事件發(fā)生后，我果斷地調(diào)整安全保衛(wèi)工作的布署，增加巡邏警力，并實(shí)行了蹲坑守候制度，控制了事件的發(fā)展，受到了大家的普遍。二 、工作中的一些思考和感想(一)爭(zhēng)創(chuàng) xxx市保衛(wèi)工作先進(jìn)集體是我們最大、最核心的目標(biāo)和工作爭(zhēng)創(chuàng) xxx市保衛(wèi)工作先進(jìn)集體，對(duì)我們保衛(wèi)處來(lái)說(shuō)既是一次嚴(yán)格的考驗(yàn)，更是一個(gè)跨世紀(jì)的發(fā)展機(jī)遇。自從我校遷入新校址以來(lái)，學(xué)校安全保衛(wèi)工作有了很大起色，工作受到了市局的充分肯定。因此，我處爭(zhēng)創(chuàng) xxx市保衛(wèi)工作先進(jìn)集體，可謂機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，希望與艱難同在。目前，我們已經(jīng)進(jìn)入“爭(zhēng)創(chuàng)“的關(guān)鍵時(shí)刻。全處職工要緊緊圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)“目標(biāo)，顧全大局，同心同德，再接再厲，為保衛(wèi)處的發(fā)展更加努力地工作。(二)我的工作離不開全體教職工同志們的支持從 XX年 5月至今，我在保衛(wèi)處處長(zhǎng)的崗位上工作已近 3年了。3年來(lái)，全處職工同志們和我同甘共苦，風(fēng)雨同舟，共同為學(xué)校的安全保衛(wèi)做出了努力。所有工作成績(jī)的取得，都離不開同志們的大力支持，更離不開校領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)與殷切關(guān)心、離不開學(xué)校各部門、各院系的大力支持。